Mô hình SERVQUAL và cách áp dụng trong việc đo lường độ hài lòng khách hàng

Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/ dịch vụ của mình, các doanh nghiệp hiện nay có thể áp dụng mô hình SERVQUAL được phát triển bởi những chuyên gia tiếp thị người Mỹ để cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Trong video này, anh Đỗ Đăng Khoa, @ COO VTI Academy TPHCM và đồng thời cũng là giảng viên tại Brand Camp sẽ có những chia sẻ giúp bạn hiểu rõ về mô hình SERQUAL và cách ứng dụng vào doanh nghiệp sao cho hiệu quả.

Đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hiện nay, dịch vụ chăm sóc khách hàng có thể được xem là một trong những lợi thế cạnh tranh đặc biệt. Làm hài lòng khách hàng ở mỗi giai đoạn trước - trong - sau khi họ mua, sử dụng dịch vụ/ sản phẩm sẽ có tác động tích cực đến quyết định mua hàng tiếp theo của họ trong tương lai.

Chính vì vậy, đội ngũ Dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp cần phải trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng để có thể chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, đảm bảo thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ.

Thông qua khóa học "Foundation of Customer Service: Nền tảng về Dịch vụ Khách hàng", bạn sẽ hiểu được các phương pháp đánh giá, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Đồng thời, định hướng về việc tìm kiếm, đào tạo chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nếu bạn đang là chủ doanh nghiệp SME hoặc quản lý Dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Xem chi tiết khóa học tại đây:

Foundation of Customer Service: Nền tảng về Dịch vụ Khách hàng

Đối với một thương hiệu/ doanh nghiệp, sản phẩm có thể là yếu tố thu hút khách hàng. Nhưng để giữ chân họ, không chỉ cần sản phẩm tốt mà còn cần rất nhiều yếu tố khác, đặc biệt là dịch vụ khách hàng xuất sắc. Vậy dịch vụ khách hàng xuất sắc là như thế nào? Một quy trình dịch vụ khách hàng chuẩn chỉn…

Brand Camp