Chỉ số CSAT - “Kim chỉ nam” về sự hài lòng của khách hàng

Chỉ số CSAT (viết tắt của Customer Satisfaction Score) là chỉ số quan trọng, được dùng để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Chỉ số này thường được dùng trong câu hỏi “Anh/chị có hài lòng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm hay thái độ của nhân viên không?”. CSAT được đo lường trên thang điểm từ 1 đến 5 để xác định trực tiếp cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm.

Cùng anh Đỗ Đăng Khoa, COO @ VTI Academy TPHCM tìm hiểu chi tiết về Chỉ số CSAT trong video này bạn nhé.

Đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hiện nay, dịch vụ chăm sóc khách hàng có thể được xem là một trong những lợi thế cạnh tranh đặc biệt. Làm hài lòng khách hàng ở mỗi giai đoạn trước - trong - sau khi họ mua, sử dụng dịch vụ/ sản phẩm sẽ có tác động tích cực đến quyết định mua hàng tiếp theo của họ trong tương lai.

Chính vì vậy, đội ngũ Dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp cần phải trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng để có thể chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, đảm bảo thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ.

Thông qua khóa học "Foundation of Customer Service: Nền tảng về Dịch vụ Khách hàng", bạn sẽ hiểu được các phương pháp đánh giá, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Đồng thời, định hướng về việc tìm kiếm, đào tạo chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nếu bạn đang là chủ doanh nghiệp SME hoặc quản lý Dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Xem chi tiết khóa học tại đây:

Foundation of Customer Service: Nền tảng về Dịch vụ Khách hàng

Đối với một thương hiệu/ doanh nghiệp, sản phẩm có thể là yếu tố thu hút khách hàng. Nhưng để giữ chân họ, không chỉ cần sản phẩm tốt mà còn cần rất nhiều yếu tố khác, đặc biệt là dịch vụ khách hàng xuất sắc. Vậy dịch vụ khách hàng xuất sắc là như thế nào? Một quy trình dịch vụ khách hàng chuẩn chỉn…

Brand Camp