Case Study Spotify: Wrapped 2016

Chiến dịch nhắm tới hai nhóm là khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện có. Bên cạnh đó, thương hiệu nhận thấy năm 2016 là một năm đáng nhớ với nhiều sự kiện rung chuyển thế giới (sự kiện Brexit, biến động ngành công nghệ, rò rỉ dữ liệu…). Cho nên, đa phần người dùng trên thế giới dần “kiệt sức” vì những biến động liên tiếp xảy ra, và họ thể hiện cảm xúc, suy nghĩ qua những lựa chọn âm nhạc.

Với insight trên, Spotify bắt đầu khai thác dữ liệu nghe của hơn 100 triệu người dùng lúc bấy giờ. Thương hiệu quyết định cùng chia sẻ nỗi niềm với đối tượng mục tiêu thông qua thủ thuật kể chuyện bằng dữ liệu (Data Storytelling) và xây nên tuyến nội dung về một năm 2016 nhiều thăng trầm. Thương hiệu kỳ vọng việc khuyến khích người dùng nhìn lại một năm đã qua sẽ giúp gia tăng tương tác của người dùng với thương hiệu hơn vào dịp lễ cuối năm. Đồng thời, chiến lược này cho người dùng thấy vai trò của âm nhạc và Spotify trong cuộc sống thường ngày của họ.

Để đưa ra những câu chuyện, thông điệp phù hợp, thương hiệu xem xét bối cảnh cũng như dữ liệu người dùng ở mỗi thị trường. Từ đó thúc đẩy nhận biết và sự cân nhắc thương hiệu ở nhóm khách hàng tiềm năng; và khuyến khích người dùng hiện có tương tác với thương hiệu nhiều hơn vào những ngày lễ.

Như vậy, Spotify nhìn lại một năm 2016 qua “con mắt” và “đôi tai” của hàng triệu người dùng: Đề cập đến những sự kiện có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thế giới; và đánh vào những khoảnh khắc riêng tư để gây ấn tượng với người dùng. Thương hiệu tiếp tục thêm yếu tố địa phương hoá vào câu chuyện cho phù hợp với thị trường diễn ra chiến dịch. Spotify truyền tải những câu chuyện ấy qua một creative platform phù hợp với bối cảnh và người dùng trên thế giới: “Thanks 2016. It’s been weird.”