Các cửa hàng theo dõi hành vi của người mua sắm như thế nào? (Ray Burke)

Video này ghi lại nội dung trình bày của Diễn giả Raymond R. Burke, giáo sư tại Trường Kinh doanh Kelley, Indiana University, tại sự kiện TEDx. Ông thảo luận về việc các nhà bán lẻ đang tăng cường ứng dụng công nghệ để theo dõi hành vi của người tiêu dùng.

Ông giải thích rằng hành động của người mua hàng tiết lộ mong muốn, cách mua sắm và lý do mua hàng. Các nhà bán lẻ hiện có thể thu thập nhiều thông tin hơn bao giờ hết về hành vi mua sắm của khách hàng. Bên cạnh những lo ngại về quyền riêng tư, những dữ liệu này thật sự hữu ích với marketer, nhà bán lẻ và đặc biệt là người mua hàng. Chúng giúp ích rất nhiều trong việc thiết kế cửa hàng, sản phẩm và chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích của khách hàng, giúp họ rút ngắn thời gian mua sắm, cũng như tìm kiếm những mặt hàng cần thiết.

Ông nhấn mạnh rằng những công cụ mới này rất quan trọng để cải thiện hiệu quả của cửa hàng và trải nghiệm mua sắm, đồng thời đưa ra một tầm nhìn về tương lai của ngành bán lẻ.

Burke có kinh nghiệm giảng dạy tại các trường kinh doanh danh tiếng như Harvard và Wharton, và nghiên cứu của ông tập trung vào ảnh hưởng của các yếu tố tại điểm bán hàng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.