Báo cáo của DHL về người mua sắm trực tuyến toàn cầu năm 2024: Vì sao khách hàng từ bỏ giỏ hàng?

Nhằm giúp doanh nghiệp tăng trưởng trên thị trường thương mại điện tử, DHL đã thực hiện một cuộc khảo sát với sự tham gia của 12.000 người mua sắm trên 24 quốc gia.

Trong báo cáo này, DHL đã mang đến nhiều insight hữu ích về cách người mua sắm duyệt và mua hàng trực tuyến: từ thói quen mua sắm trên các nền tảng mạng xã hội, đến cách những lựa chọn giao hàng tác động đến quyết định mua hàng, hay lý do tại sao người mua sắm từ bỏ giỏ hàng của họ.

Một số dữ liệu nổi bật từ báo cáo:

• 77% người mua sắm trên mạng xã hội cho biết điều quan trọng là phải biết nhà cung cấp dịch vụ giao hàng là ai trước khi mua hàng.
• 61% sẽ từ bỏ giỏ hàng nếu không được cung cấp phương thức thanh toán mà họ ưa thích.
• 35% người mua sắm trực tuyến dưới 45 tuổi sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói để mua hàng.
• 41% người mua sắm cho biết lý do khiến họ từ bỏ giỏ hàng là phí giao hàng quá đắt đỏ. Đối với người mua sắm trực tuyến ở Tây Ban Nha, Pháp và Anh, hoàn trả hàng có tính phí là yếu tố khiến họ thất vọng khi mua hàng trực tuyến.
• 97% người mua sắm trên toàn cầu đang mua sắm thông qua các thị trường trực tuyến.
• Tất cả người mua sắm trực tuyến đều mong đợi khoảnh khắc đơn hàng của họ được giao. Nhưng các tùy chọn giao hàng mà bạn cung cấp có thể tác động đến doanh số bán hàng nhiều hơn so với bạn nghĩ, với 48% người mua sắm cho biết họ thường bỏ giỏ hàng của mình do các tùy chọn giao hàng.