Tại sao phần mềm hỗ trợ chat trực tuyến trên website lại quan trọng?
1. Livechat là gì?
Phần mềm hỗ trợ chat trực tuyến trên website
2. Tại sao phải dùng livechat?
Tăng tỉ lệ tương tác và chuyển đổi
Khi một khách hàng tiềm năng lần đầu tiên truy cập vào website sẽ có rất nhiều thông tin mà khách hàng muốn biết. Các trang web đa số đầu hiển thị rất nhiều thông tin nhưng mỗi khách hàng tìm kiếm một thông tin mà họ quan tâm khác nhau. Nhưng những khách hàng quan tâm đến sản phẩm A xuất xứ ở đâu, bảo hàng bao lâu, có được đặt hàng trực tuyến không, thời gian giao hàng bao lâu…rất rất nhiều câu hỏi mà khách hàng cần tìm lời giải đáp.
Livechat sẽ giúp bạn hỗ trợ khách hàng trong vấn đề này với hình thức tư vấn trực tuyến đem lại cho khách hàng những thông tin bổ ích nhất đối với từng khách hàng, giúp khách hàng không phải đi tìm thông tin ở bất cứ một trang web nào khác và giảm thiểu được chi phí khi tăng khả năng khách hàng mua hàng khi khách hàng đã được cung cấp đầy dủ thông tin mà khách hàng cần.
3. Livechat đóng vai trò gì trong chiến lượt quảng cáo?
Livechat giúp doanh nghiệp của bạn tác động đến hành động mua hàng khi người dùng bắt đầu tìm hiểu sản phẩm. Nó giúp khách hàng quyết định nhanh hơn khi bạn cung cấp những thông tin bổ ích cho khách hàng một cách tức thời khi khách hàng cần mà không cần phải đi tìm hiểu.
Bạn có thấy bất ngờ không với câu chào “Chào mừng bạn quay trở lại bạn cần tư vấn thêm thông tin gì.” Livechat giúp bạn tăng tính tương tác giữa khách hàng và bạn điều đó giúp khách hàng tin tưởng vào bạn hơn và tỉ lệ khách hàng mua hàng sẽ cao hơn giúp bạn tăng doanh thu đáng để.
Livechat còn giúp bạn tiết kiệm chi phí khi chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng cần thêm thông tin có thể vào web và chat không cần một bạn telephone phải ngồi tư vấn qua điện thoại với một khách hàng, giờ đây một bạn có thể chat với nhiều khách hàng để giải đáp vấn đề mà khách hàng gặp phải.
Nhìn lại nhưng thông tin trên rõ ràng livechat đóng góp một vai trò cực kỳ quan trọng trong chiến lượt quảng cáo.
4. Khách hàng chat với bạn làm sao bạn biết đó là khách hàng từ chiến dịch quảng cáo nào?
Bạn muốn biết khách hàng chat từ chiến dịch quảng cáo nào? Từ nguồn nào? Chỉ có một cách duy nhất là bạn cài đặt sự kiện khi khách hàng bắt đầu chat và hoàn thành một phiên chat để biết được chuyển đổi chat từ đâu. Câu trả lời sẽ có trong phần hướng dẫn cài đặt phần mềm chat ở phía dưới.
5. Giới thiệu một số phần mềm livechat
Miễn phí: Tawk.to
Trả phí dùng full chức năng: vchat, uchat, subiz chat, livechatinc, zopim, olark
Bắc buộc trả phí: livechatinc (có nhiều gói với tính năng mở rộng khác nhau)
6. Yếu tố nào để bạn quyết định chọn một phần mềm livechat cho website của bạn?
- Chat nhiều khách hàng cùng 1 lúc
- Phản hồi tức thì (delay)
- Cài đặt được chuyển đổi chat (quan trọng khi bạn bỏ tiền quảng cáo)
- Tùy biến giao diện chat
- Trả lời tự động
- Hỗ trợ shortcord trả lời nhanh
- Thời gian lưu trữ thông tin chat
- Số lượng người chat
- Số lượng website hỗ trợ
- Báo cáo
Vì số lượng phần mềm livechat khá nhiều nên trong bài viết này Sơn sẽ giới thiệu hai phần mềm hỗ trợ livechat phổ biến nhất hiện nay. Một bản miễn phí tawk.to, một trả phí theo số lượng người dùng livechatinc.
II. Hướng dẫn đăng ký và cài đặt phần mềm hỗ trợ chat trực tuyến livechat
1. Phần mềm chat trực tuyến tawk.to (Miễn phí)
Hướng dẫn cài đặt chuyển đổi chat Tawk.to bằng Google Tag Manager theo dõi và tối ưu quảng cáo.
Tawk.to là phần mềm chat miễn phí cho đến thời điểm hiện tại, tawk.to hỗ trợ đầy đủ mọi chức năng mà các phần mềm thông dụng hiện tại có sẵn. Hầu hết chúng ta khi tìm hiểu về dịch vụ và sản phẩm trước khi mua khi vào trang web đều muốn biết thêm thông tin về dịch vụ và sản phẩm. Chat có thể tăng thêm 60% tỉ lệ chốt khách các bạn tin không? Thử đi rồi biết nhé!
Bước 1: Tạo tài khoản miễn phí phần mềm chat tawk.to
Truy cập trang chủ phần mềm tawk.to tạo tài khoản, Tawk.to sẽ gửi mail tự động chứa đoạn code script để gắn vào trang web của bạn để tawk.to có thể hoạt động trên website.
Bạn có thể truy cập vào trang web tawk.to để lấy code nếu không nhận được mail.
- Đăng nhập vài tài khoản tawk.to
- Truy cập admin
- Điền thông tin trang web
- Nhấn tạo
Sau khi nhấn tạo tawk.to sẽ có mã code (tawk.to nó dịch mã phụ tùng)
Bước 2: Cài đặt tawk.to lên web site bằng Google Tag Manager
Bài viết hữu ích: Hướng dẫn gắn code Google Tag Manager trên trang web
- Truy cập tài khoản Google Tag Manager
- Tạo thẻ mới: loại thẻ HTML tùy chỉnh
- Trình kích hoạt chọn Tất cả các trang (All page)
Dán đoạn code sau vào thay https://embed.tawk.to/5916947b64f23d19a89b1f60/default bằng mã của bạn trong đoạn code tawk.to tạo.
Đặt tên thẻ và lưu lại.
Bước 3: Tracking sự kiện bắt đầu chat, điện thông tin trước khi chat, offline chat tawk.to
3.1 Tạo biến lớp dữ liệu để ghi nhận sự kiện
- Menu trái chọn biến.
- Loại biến số chọn biến lớp dữ liệu.
- Tên biến số eventAction (Trong đoạn code trên dataLayer.push({ ‘event’: ‘tawk.to’, ‘eventAction’: event }); đẩy sự kiện với tên tawk.to)
- Đặt tên và lưu biến lại.
3.2 Tạo trình kích hoạt (trigger) kích hoạt sự kiện sự kiện tawk.to
- Menu trái chọn trình kích hoạt (trigger)
- Tạo trình kích hoạt mới
- Loại trình kích hoạt: Sự kiện tùy chỉnh
- Tên trình kích hoạt: tawk.to
- Đặt tên vào lưu lại
3.3 Tạo thẻ đẩy sự kiện chat tawk.to về Google Analytics
- Menu trái chọn thẻ (tag)
- Tạo thẻ mới
- Loại thẻ: Universal Analytics
- Danh mục: tawk.to
- Hành động: {eventAction} biến bạn vừa tạo bạn có thể nhấn + kế bên để hiển thị danh sách biến.
- Nhãn: Bạn chọn Page Path để biết khách hàng chat ở bài nào trong trang web
- Cài đặt Google Analytics: chọn biến GA nếu bạn chưa tạo biến có thể nhấn vào chọn biến cài đặt và tạo mới
- Trình kích hoạt chọn: Tawk.to Trigger (trình kích họat vừa tạo)
- Đặt tên thẻ và lưu thẻ.
3.4 Kiểm tra cài đặt sự kiện chuyển đổi chat tawk.to đã hoạt động chưa?
Chọn xem trước trong Google Tag Manager
Quay lại website của bạn thử chat rồi xem thẻ tawk.to GA có hoạt động như hình bên dưới không nếu hoạt động thì bạn đã cài đặt thành công.
3.5 Cài đặt sự kiện chat tawk.to trong Google Analytics
- Truy cập tài khoản Google Analytics
- Menu trái Anlytics chọn quản trị
- Chọn Mục tiêu và tạo mới
- Thiết lập mục tiêu: Tùy chỉnh
- Mô tả mục tiêu: Đặt tên và chọn sự kiện
- Chi tiết mục tiêu: danh muc -> tawk.to (giống khi bạn đặt khi tạo thẻ trong Tag Manager)
- Lưu lại mục tiêu
Bạn thắc mắc vì sao không điền tác vụ, nhãn như bên Google Tag Manager. Trong lúc tạo thẻ sự kiện chat tawk.to bạn tạo tác vụ và nhãn bằng biến số. Bạn có thể xem lại đoạn code đầu tiên khi tạo thẻ tawk.to tác vụ sẽ có 3 sự kiên khác nhau bắt đầu chat, điền form trước khi chat, điền form khi bạn offiline. Thay vì phải tạo 3 thẻ khác nhau theo 3 sự kiện trên mình tạo biến để lưu trữ tạm thời rồi đẩy về analytics.
Bạn có thể kiểm tra trong analytics
Bạn viết hữu ích:
- Nhập mục tiêu từ Google Analytics vào Adwords
- Cài đặt sự kiện theo dõi chuyển đổi Facebook trên trang web bằng Google Tag Manager
Chúc các bạn cài đặt thành công chăm sóc khách hàng tốt hơn và quan trọng tối ưu được quảng cáo.
2. Phần mềm hỗ trợ chat trực tuyến livechatinc (Trả phí)
Hướng dẫn cài đặt và theo dõi sự kiện chuyển đổi chat livechatinc bằng Google Tag Manager, theo dõi sự kiện chuyển sự kiện về Analytics và nhập qua Adwords.
Livechatinc là phần mềm chat khá thông dụng để chăm sóc khách hàng trên website, phần mềm live chat hỗ trợ khá tốt để tạo chuyển đổi trong hành trình quyết định mua hàng của người dùng. Livechatinc sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin ngay khi khách hàng cần hỗ trợ về sản phẩm, dịch vụ.
Để triển khai phần mềm livechatinc đòi hỏi doanh nghiệp cần có bộ phần chăm sóc khách hàng, am hiểu sản phẩm và khách hàng.
Hôm nay Sơn sẽ hướng dẫn cài đặt phần mềm chat livechatinc lên website và cài đặt sự kiện theo dõi chat, đưa sự kiện về Google Analytics để tiện theo dõi và nhập sự kiện qua chuyển đổi Google Adwords nhằm tối ưu quảng cáo tăng doanh thu giảm chi phí.
Hướng dẫn cài đặt và theo dõi sự kiện chuyển đổi chat livechatinc bằng Googel Tag Manager
1. Đăng ký tài khoản chat livechatinc tại tranh chủ livechatinc.com
Livechatinc cho phép bạn dùng thử trong vòng 14 ngày sau đó bạn có thể mua theo gói phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp của bạn.
Sau khi đăng nhập livechatinc.com sẽ gửi cho bạn email xác nhận và code script để nhúng vào website hoặc bạn có thể đăng nhập livechatinc:
Bạn có thể xem tổng quan về phần mềm ở video dưới đây
- Mục cài đặt (icon bánh răng cưa góc phải)
- Installation để nhận code
Truy cập Chat Window để thiết lập
- Ngôn ngữ cửa sổ chat.
- Giao diện cửa sổ chat.
- Form thông tin trước khi chat, sau khi chat, đánh giá…
Truy cập Engagements
Thiết lập lời mời chào khách truy cập theo điều kiện theo ý bạn (sau 5s khách truy cập hiển thị lời mời chào chat, sau 10s mời lại với lời mời khác….)
2. Cài đặt phần mềm chat livechatinc bằng Google Tag Manager
Truy cập tài khoản Google Tag Manager
2.1 Tạo thẻ HTML tùy chỉnh chứa code livechatinc
- Tạo thẻ mới
- Loại thẻ: HTML tùy chỉnh
- Trình kích hoạt: tất cả các trang
- Đặt tên thẻ và lưu lại
2.2 Tạo biến để nhận thông tin sự kiện livechat
- Tạo biến mới với loại biến số: Biến lớp dữ liệu
- Tên biến lợp dữ liệu: eventCategory
- Đặt tên biến: eventCategory
- Lưu lại biến
Tương tự tạo biến: eventAction, eventLabel, eventValue
2.3 Tạo trình kích hoạt phần mền livechatinc để bắt sự kiện chat
Trình kích đưa ra những điều kiện khi nào sự kiện sẽ được kích hoạt, ví dụ khi khách hàng bắt đầu chat, điền form trước khi chat…
Tạo trình kích hoạt mới:
- Loại trình kích hoạt: Sự kiện tùy chỉnh.
- Trình kích hoạt trên một số sự kiện tùy chỉnh.
Điều kiện: gồm 2 điều kiện sau
- eventAction: Automated greeting
- eventAction: Pre-chat survey
2.4 Tạo thẻ GA đẩy thông tin sự kiện về Analytics
Tạo thẻ mới với loại thẻ: Universal Analytics
Thông số sự kiện
- Danh mục: chọn biến eventCategory
- Tác vụ: biến eventAction
- Nhãn: biến eventLabel
- Giá trị: biến eventValue
- Cài đặt Google Analytics bạn chọn biến Analytics bạn tạo sẵ hoạt nhấn vào tạo biến mới dán mã Google Analytics để kết nối vào Analytics của bạn.
- Trình kích hoạt: Livechat Trigger bạn vừa tạo ở bước trước.
Ban lưu lại rồi public để những cai đặt từ đầu tới giờ có thể hoạt động.
Bước 3: Tạo mục tiêu chat livechatinc trong Google Analytics
Truy cập tài khoản Google Analytics
- Chọn Quản trị
- Tạo mục tiêu mới
- Thiết lập mục tiêu: tùy chỉnh
- Mô tả mục tiêu: Sự kiện
- Chi tiết mục tiêu: tác vụ tên Chat
- Lưu lại
Các bạn đã hoàn thành việc tạo mục tiêu Chat theo dõi khách hàng chat trên website. Để nhập mục tiêu chat của livechatinc vào tài khoản Adwords bạn có thể tham khảo bài viết Nhập mục tiêu từ google Analytics vào Adwords
Chúc các bạn cài đặt thành công sự kiện chat phần mềm chat livechatinc tối ưu tài khoản quảng cáo của mình.
Livechatinc đăng có chương trình dùng thử miễn phí cơ hội để bạn trải nghiệm chất lượng phần mềm hỗ trợ livechat được đánh giá tốt nhất hiện nay.
Nguồn: iSharedigital.com
Link đăng ký dùng thử 2 tháng miễn phí & giảm giá 10$ cho lần mua đầu tiên. Nếu các bạn muốn trải nghiệm phần mềm trước khi mua. 