Tìm hiểu thông báo đẩy Web Push Notification

Có thể thấy, website đang được các doanh nghiệp sử dụng như một cách thức tiếp cận khách hàng tốt nhất. Mỗi website đều được doanh nghiệp chú trọng đầu tư về giao diện website để có nhiều nội dung hấp dẫn nhằm thu hút sự quan tâm chú ý của khách hàng. Vậy làm thế nào để tăng tương tác cho trang web của mình một cách hiệu quả nhất?

Hiện nay, có rất nhiều phương pháp được sử dụng để giúp cho các trang web nói chung và website Thương mại điện tử nói riêng thu hút khách hàng quay trở lại sau lần truy cập đầu tiên. Chẳng hạn như việc cập nhật nội dung thường xuyên trên các trang mạng xã hội, gửi Email quảng cáo… Đặc biệt, sử dụng Web Push Notification được xem là một trong những giải pháp tối ưu nhất, vừa tiết kiệm chi phí lại đem đến hiệu quả cao. Trong bài viết này, Admatrix sẽ giúp bạn tìm hiểu Tất tần tật Tìm hiểu thông báo đẩy Website Push Notification qua bài viết dưới đây!

Tổng quan thông báo đẩy Website Push Notification

Giới thiệu

Web Push Notification là công cụ giúp bạn gửi thông báo MIỄN PHÍ từ website đến khách đã subcribe qua các trình duyệt (Chrome, Cốc Cốc, FireFox,…) mà không cần biết số điện thoại hay email của khách.

Những người truy cập website quan tâm sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ ấn nhận thông báo và trở thành 1 subcriber trên website. Khi có chương trình khuyến mại hay thông báo cần gửi đến khách hàng, bạn có thể thực hiện gửi thông báo đẩy từ Webpush. Nội dung thông báo sẽ được bật lên trên thiết bị của người dùng ngay cả khi họ đang không truy cập vào website của bạn (chỉ cần thiết bị có truy cập Internet).

Lợi ích

Thông báo đẩy Web Push Notification là một công cụ marketing trực tuyến vô cùng hiệu quả, giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng một cách nhanh chóng. Dưới đây là những lợi ích nổi bật mà thông báo đẩy mang lại:

Tập trung vào tương tác và giữ chân khách hàng

Nhờ khả năng gửi thông báo ngay lập tức đến thiết bị của người dùng, dù họ có đang truy cập website hay không, thông báo đẩy giúp tăng cường tương tác, nâng cao độ nhận diện thương hiệu và khuyến khích khách hàng quay trở lại website thường xuyên hơn. Bằng cách gửi các thông báo cá nhân hóa, chứa đựng những thông tin giá trị như khuyến mãi, sản phẩm mới, hoặc các bài viết hấp dẫn, doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Một trong những lợi ích nổi bật của thông báo đẩy là khả năng thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng. Bằng cách gửi các thông báo kịp thời về các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt, hoặc thông báo về sự kiện sắp diễn ra, doanh nghiệp có thể tạo ra sự cấp bách, thôi thúc khách hàng thực hiện hành động mua sắm ngay lập tức. Ngoài ra, thông báo đẩy còn giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm họ đã xem trước đó, hoặc gửi các đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích của họ.

Thu thập dữ liệu khách hàng

Thông qua việc phân tích dữ liệu từ các thông báo đẩy, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng, chẳng hạn như tần suất mở thông báo, thời gian tương tác, và các sản phẩm được quan tâm. Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó xây dựng các chiến dịch marketing hiệu quả hơn.

So sánh với các kênh marketing khác

So với các kênh marketing truyền thống như email hoặc SMS, thông báo đẩy có nhiều ưu điểm vượt trội. Tỷ lệ mở của thông báo đẩy thường cao hơn đáng kể so với email, đồng thời chi phí gửi thông báo đẩy cũng thấp hơn. Ngoài ra, thông báo đẩy còn cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp và nhanh chóng hơn, giúp tăng cường hiệu quả của các chiến dịch marketing.

Sự khác biệt giữa thông báo đẩy và tin nhắn văn bản

Có thể thấy rằng Web Push Notification và việc gửi tin nhắn đều có một điểm chung là thông báo được gửi trực tiếp đến thiết bị của khách hàng và hiển thị trên màn hình của họ. Tuy nhiên, giữ chúng cũng có các điểm giống và điểm khác biệt, cụ thể:

Giống nhau

Mục tiêu: Cả hai đều nhằm mục đích truyền tải thông tin đến người dùng một cách nhanh chóng và trực tiếp.

Tính cá nhân hóa: Cả hai đều có thể được cá nhân hóa để phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Tương tác: Đều có thể kích hoạt tương tác từ người dùng, như click vào link, trả lời tin nhắn.

Khác nhau

Tính năng Web Push Notification Tin nhắn văn bản (SMS)

Phương thức gửi Qua ứng dụng web hoặc app di động mà người dùng đã cài đặt Qua mạng di động, gửi đến số điện thoại di động

Nội dung Ngắn gọn, có thể chứa hình ảnh, emoji, link Dài hơn, chủ yếu là văn bản

Tính cá nhân hóa Cao, dựa trên hành vi người dùng trên website/app Thấp, thường gửi tin nhắn chung

Chi phí Thường miễn phí hoặc rất thấp Phải trả phí cho từng tin nhắn gửi đi

Tỷ lệ mở Cao hơn, đặc biệt khi nội dung hấp dẫn Thường thấp hơn do người dùng nhận được nhiều tin nhắn

Mục đích sử dụng Thông báo tin tức mới, khuyến mãi, sự kiện, tương tác trực tiếp với người dùngXác nhận đơn hàng, gửi mã OTP, thông báo chung

Thiết bị Điện thoại, máy tính bảng, máy tính có kết nối internet Điện thoại di động

Yêu cầu Người dùng phải cho phép nhận thông báo Không yêu cầu đăng ký trước

Nhìn chung, cả hai hình thức đều có ưu điểm và nhược điểm riêng. Việc lựa chọn loại nào phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể của chiến dịch marketing. Nếu muốn tương tác trực tiếp với người dùng trên nền tảng digital của mình, Web Push Notification là một lựa chọn tuyệt vời. Còn nếu cần gửi thông báo đến một nhóm lớn người dùng hoặc xác thực thông tin quan trọng, tin nhắn văn bản vẫn là một kênh hiệu quả.

Cách thức hoạt động của thông báo đẩy Website Push Notification

Hầu hết tất cả các trình duyệt hiện đại đều có hỗ trợ tích hợp cho thông báo đẩy. Hỗ trợ này cho phép chủ sở hữu trang web như bạn yêu cầu sự cho phép của khách truy cập để gửi thông báo đẩy web cho họ.

Khi một người chọn cho phép, trình duyệt web của họ sẽ có thể nhận thông báo đẩy web từ trang web cụ thể đó. Tuy nhiên, để gửi thông báo đẩy trên web, bạn cần đăng ký dịch vụ thông báo đẩy trên web. Dịch vụ thông báo đẩy sẽ cho phép bạn gửi thông báo đẩy tới trình duyệt của người dùng dựa trên các tiêu chí do bạn xác định. Ví dụ: bạn có thể lên lịch thông báo đẩy vào một thời điểm cụ thể cho người dùng dựa trên múi giờ của họ.

Sau khi bạn gửi một tin nhắn, dịch vụ thông báo đẩy của bạn sẽ gửi nó đến trình duyệt của người dùng, sau đó sẽ hiển thị thông báo trên màn hình của người dùng.

Tùy thuộc vào loại thiết bị hoặc trình duyệt mà người dùng có, những thông báo này có thể trông hơi khác một chút, nhưng thông báo sẽ giống nhau.

Một số loại thông báo đẩy Website Push Notification phổ biến:

Hiện nay, khi tìm hiểu thông báo đẩy (push notification) là gì, bạn sẽ thấy rằng có rất nhiều hình thức push notification giúp hỗ trợ giao tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng vô cùng hiệu quả. Nhưng tiêu biểu nhất và phổ biến nhất sẽ là ba hình thức được nhắc đến dưới đây.

Thông báo Khuyến mãi:

Đây là loại thông báo được sử dụng phổ biến nhất. Thông báo khuyến mãi giúp doanh nghiệp thông báo đến khách hàng về các chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt, mã giảm giá,… nhằm kích thích hành vi mua sắm.

• Ví dụ: “Giảm giá 50% cho tất cả sản phẩm thời trang trong 24h tới!”, “Nhập mã GIAM50 để được giảm 50k cho đơn hàng đầu tiên”.

Thông báo Sản phẩm Mới:

Khi có sản phẩm mới ra mắt, thông báo đẩy là cách nhanh nhất để thông báo đến khách hàng. Điều này giúp tạo sự tò mò và kích thích khách hàng tìm hiểu về sản phẩm mới.

• Ví dụ: “iPhone 15 Pro Max đã chính thức ra mắt! Đặt hàng ngay để nhận ưu đãi hấp dẫn!”.

Thông báo Sự kiện:

Thông báo sự kiện giúp doanh nghiệp thông báo đến khách hàng về các sự kiện sắp diễn ra như hội thảo, triển lãm, workshop,… Điều này giúp tăng sự tham gia của khách hàng vào các hoạt động của doanh nghiệp.

• Ví dụ: “Đừng bỏ lỡ hội thảo Marketing Online miễn phí vào cuối tuần này!”.

Thông báo Cá nhân hóa:

Đây là loại thông báo thông minh, được gửi dựa trên hành vi của từng khách hàng. Ví dụ, nếu khách hàng đã bỏ giỏ hàng, doanh nghiệp có thể gửi thông báo nhắc nhở: “Bạn còn đang phân vân về sản phẩm này? Chúng tôi giảm giá 10% cho bạn!”. Hoặc, nếu khách hàng thường xuyên mua sản phẩm A, doanh nghiệp có thể gợi ý sản phẩm B liên quan.

• Ví dụ: “Bạn đã bỏ lỡ một đôi giày tuyệt đẹp! Chúng tôi vẫn còn size của bạn đấy.”

Thông báo về Trạng thái Đơn hàng:

Thông báo về trạng thái đơn hàng giúp khách hàng theo dõi đơn hàng của mình một cách dễ dàng. Điều này tăng sự tin tưởng của khách hàng vào doanh nghiệp.

• Ví dụ: “Đơn hàng của bạn đã được xác nhận. Chúng tôi sẽ giao hàng trong vòng 2-3 ngày làm việc”.

Thông báo về Nội dung Mới:

Loại thông báo này thường được sử dụng bởi các website tin tức, blog hoặc các nền tảng cung cấp nội dung. Thông báo về bài viết mới, blog mới giúp giữ chân người dùng và tăng tương tác với nội dung của website.

• Ví dụ: “Bài viết mới: 10 bí quyết làm SEO hiệu quả năm 2024”.

Thông báo về Cập nhật Ứng dụng:

Khi có bản cập nhật mới của ứng dụng, thông báo đẩy sẽ thông báo đến người dùng để họ cập nhật ứng dụng. Điều này giúp đảm bảo người dùng luôn sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng, với các tính năng và cải tiến mới.

• Ví dụ: “Phiên bản mới của ứng dụng đã có sẵn. Cập nhật ngay để trải nghiệm tính năng mới!”.

Nhìn chung, thông báo đẩy là một công cụ marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách chủ động và cá nhân hóa. Việc sử dụng đa dạng các loại thông báo đẩy sẽ giúp doanh nghiệp tăng tương tác, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Xu hướng phát triển của thông báo đẩy

Thông báo đẩy đang ngày càng trở nên thông minh và tương tác hơn.

• Thông báo đẩy tương tác: Thay vì chỉ hiển thị thông tin một chiều, người dùng giờ đây có thể tương tác trực tiếp với thông báo. Ví dụ: nhấn vào nút “Mua ngay” để đặt hàng, trả lời câu hỏi trong khảo sát, hoặc tham gia vào một cuộc trò chuyện trực tiếp. Điều này giúp tăng sự tương tác và hiệu quả của các chiến dịch marketing.

• Thông báo đẩy dựa trên trí tuệ nhân tạo: Nhờ sự phát triển của AI, thông báo đẩy ngày càng trở nên cá nhân hóa hơn. AI có thể phân tích hành vi, sở thích của từng người dùng để đưa ra những gợi ý, khuyến mãi phù hợp. Ví dụ: nếu một khách hàng thường xuyên mua sách về du lịch, họ có thể nhận được thông báo về một cuốn sách du lịch mới ra mắt hoặc một chương trình khuyến mãi đặc biệt cho các sản phẩm liên quan đến du lịch.

• Tích hợp với các nền tảng khác: Thông báo đẩy không còn hoạt động độc lập mà ngày càng được tích hợp chặt chẽ với các nền tảng khác như chatbot, email marketing. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho người dùng. Ví dụ: sau khi nhận được một thông báo đẩy về một sản phẩm mới, người dùng có thể tiếp tục trò chuyện với chatbot để được tư vấn chi tiết hơn hoặc nhận một email với thông tin đầy đủ về sản phẩm đó.

Những xu hướng này cho thấy thông báo đẩy đang dần trở thành một công cụ marketing mạnh mẽ và linh hoạt. Bằng cách tận dụng những tính năng mới, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Một số câu hỏi thường gặp về Website Push Notification

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp khi sử dụng Website Push Notification, bạn có thể tham khảo các

Dùng Webpush có mất phí không?

Thông thường, việc triển khai cơ bản của Webpush là miễn phí. Bạn có thể sử dụng các dịch vụ miễn phí như Firebase Cloud Messaging (FCM) để gửi thông báo đẩy. Tuy nhiên, nếu bạn muốn sử dụng những tính năng nâng cao như phân tích chi tiết, gửi thông báo theo lịch trình phức tạp, hoặc tích hợp với nhiều nền tảng khác, bạn có thể phải trả phí cho các dịch vụ trả phí.

Webpush hoạt động được trên những trình duyệt nào?

Hầu hết các trình duyệt hiện đại đều hỗ trợ Webpush, bao gồm:

• Chrome: Hỗ trợ từ phiên bản 42.

• Firefox: Hỗ trợ từ phiên bản 44.

• Edge: Hỗ trợ từ phiên bản dựa trên Chromium.

• Safari: Hỗ trợ một phần (có thể cần cấu hình thêm).

Làm thế nào để tăng tỷ lệ click vào thông báo đẩy?

Để tăng tỷ lệ click vào thông báo đẩy, bạn có thể áp dụng một số cách sau:

• Nội dung hấp dẫn: Nội dung thông báo phải ngắn gọn, súc tích và thu hút sự chú ý của người dùng.

• Thời điểm gửi: Chọn thời điểm gửi thông báo phù hợp với hành vi của người dùng.

• Cá nhân hóa: Cá nhân hóa nội dung thông báo dựa trên sở thích và hành vi của từng người dùng.

• Câu kêu gọi hành động CTA website rõ ràng: Kêu gọi người dùng thực hiện hành động cụ thể, ví dụ: “Mua ngay”, “Tìm hiểu thêm”.

• A/B testing: Thử nghiệm nhiều phiên bản thông báo khác nhau để tìm ra hiệu quả tốt nhất.

Có những hạn chế nào khi sử dụng Website Push Notification?

• Người dùng phải đồng ý: Để nhận được thông báo đẩy, người dùng phải chủ động cho phép.

• Tỷ lệ chặn: Một số người dùng có thể chặn thông báo đẩy nếu nhận được quá nhiều thông báo không quan trọng.

• Không thể đảm bảo 100% người dùng nhận được: Có thể có những trường hợp người dùng tắt thông báo hoặc thiết bị không kết nối internet.

• Cần có kiến thức kỹ thuật: Việc triển khai và quản lý hệ thống thông báo đẩy đòi hỏi một số kiến thức về lập trình và cấu hình.

Website Push Notification là một công cụ marketing hiệu quả, giúp doanh nghiệp tăng tương tác với khách hàng và tăng doanh thu. Tuy nhiên, để sử dụng hiệu quả công cụ này, bạn cần hiểu rõ về các ưu điểm, hạn chế và cách tối ưu hóa.

Kết luận

Có thể thấy, bạn không thể phủ nhận rằng trong nhiều năm qua, Web Push Notification đã đem đến cho các doanh nghiệp nhiều lợi ích to lớn. Hy vọng rằng, bài viết trên đã cung cấp thêm cho bạn đọc nhiều thông tin bổ ích, thú vị về giải pháp tối ưu để tăng tương tác cho các website thương mại điện tử và hàng loạt trang website thông thường khác