Tổng hợp các số liệu nghiên cứu cần biết về trí tuệ nhân tạo AI

Trong năm nay, việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) đã có sự tăng trưởng đột phá, thể hiện qua những con số và xu hướng tích cực từ các khảo sát toàn cầu.

1. Áp dụng AI tăng vọt trong năm nay

Trong 6 năm qua, việc áp dụng AI của các tổ chức chỉ dao động ở mức khoảng 50%. Nhưng đến năm nay, cuộc khảo sát McKinsey cho thấy việc áp dụng đã tăng vọt lên 72%.

Và sự quan tâm đối với AI có phạm vi toàn cầu. Cuộc khảo sát năm 2023 của McKinsey cho thấy việc áp dụng AI không đạt 66% ở bất kỳ khu vực nào; tuy nhiên đến năm nay, hơn 2/3 đáp viên ở hầu hết mọi khu vực trên thế giới cho biết tổ chức của họ đang sử dụng AI. Nhìn theo ngành, mức tăng áp dụng lớn nhất có thể thấy ở các dịch vụ chuyên nghiệp.

Một khảo sát khác của Deloitte báo cáo rằng có 94% lãnh đạo doanh nghiệp cho rằng AI sẽ rất quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp trong 5 năm tới.

Mức độ áp dụng AI đã tăng vọt lên 72% trong năm 2024.
Nguồn: McKinsey & Company

Ngoài ra, các phản hồi cho thấy các công ty hiện đang sử dụng AI trong nhiều bộ phận kinh doanh hơn. Một nửa số người được hỏi cho biết tổ chức của họ đã áp dụng AI trong hai hoặc nhiều chức năng kinh doanh.

Một nửa số người được hỏi cho biết tổ chức của họ đã áp dụng AI trong hai hoặc nhiều chức năng kinh doanh.
Nguồn: McKinsey & Company

2. AI đang xâm chiếm toàn thế giới

AI không chỉ được áp dụng rộng rãi trong các tổ chức mà còn chứng tỏ sức mạnh ở nhiều bộ phận và lĩnh vực khác nhau, từ Marketing, Bán hàng đến Phát triển sản phẩm và dịch vụ, tạo ra những giá trị đột phá.

Hầu hết đáp viên cho rằng tổ chức của họ và chính họ, với tư cách là cá nhân, đang sử dụng GenAI. 65% người trả lời cho biết tổ chức của họ thường xuyên sử dụng GenAI trong ít nhất một bộ phận kinh doanh, tăng từ 1/3 vào năm ngoái.

Một tổ chức trung bình sử dụng GenAI trong hai bộ phận, phổ biến nhất là Marketing và Bán hàng, cũng như Phát triển sản phẩm và dịch vụ. Đây là hai lĩnh vực mà nghiên cứu trước đó chỉ ra rằng việc áp dụng genAI có thể tạo ra giá trị lớn nhất. Ngoài ra, lĩnh vực công nghệ thông tin (IT) cũng bắt đầu đẩy mạnh GenAI.

Sự gia tăng lớn nhất, so với năm 2023, được ghi nhận ở bộ phận Marketing và Bán hàng, với tỷ lệ áp dụng tăng hơn gấp đôi. Tuy nhiên, trong số các lĩnh vực, chỉ có hai trường hợp sử dụng GenAI thuộc Marketing và Bán hàng đạt tỷ lệ trên 15% số người trả lời khảo sát.

AI không chỉ được áp dụng rộng rãi trong các tổ chức mà còn chứng tỏ sức mạnh ở nhiều bộ phận và lĩnh vực khác nhau.
Nguồn: McKinsey & Company

Trí tuệ nhân tạo thế hệ mới (GenAI) cũng đang len lỏi vào đời sống cá nhân của những người tham gia khảo sát. So với năm 2023, nhiều người sử dụng GenAI trong công việc hơn và thậm chí sử dụng cả trong công việc lẫn đời sống cá nhân nhiều hơn.

Việc sử dụng GenAI tăng ở tất cả các khu vực, đặc biệt ở khu vực Châu Á – Thái Bình Dương và Trung Quốc. Các cấp quản lý cao cấp báo cáo mức tăng trưởng lớn hơn trong việc sử dụng GenAI so với các quản lý cấp trung. Xem xét các ngành cụ thể, những đáp viên làm việc trong lĩnh vực năng lượng và vật liệu và trong các dịch vụ chuyên nghiệp báo cáo mức tăng lớn nhất trong việc sử dụng Gen AI.

So với năm 2023, nhiều người sử dụng GenAI trong công việc hơn và thậm chí sử dụng cả trong công việc lẫn đời sống cá nhân nhiều hơn.
Nguồn: McKinsey & Company

3. Xu hướng đầu tư mạnh vào AI

Theo báo cáo “AI in Action 2024” của IBM, có đến 71% nhà lãnh đạo mô tả tổ chức họ rất tích cực trong việc đầu tư vào AI.

Có đến 71% nhà lãnh đạo mô tả tổ chức họ rất tích cực trong việc đầu tư vào AI.
Nguồn: IBM

Khảo sát mới nhất tiết lộ xu hướng phân bổ ngân sách ngày càng tăng cho GenAI và các giải pháp AI phân tích, phản ánh tầm quan trọng của công nghệ này trong chiến lược kỹ thuật số của các tổ chức. Kết quả cho thấy trong nhiều ngành, các tổ chức có xu hướng đầu tư hơn 5% ngân sách kỹ thuật số vào GenAI cũng như các giải pháp AI phân tích.

Tuy nhiên, ở hầu hết các ngành, nhiều tổ chức chi hơn 20% ngân sách cho AI phân tích (analytical AI) hơn là GenAI. Đáng chú ý, 67% người tham gia dự đoán rằng tổ chức của họ sẽ tăng đầu tư vào AI trong 3 năm tới.

Trong nhiều ngành, các tổ chức có xu hướng đầu tư hơn 5% ngân sách kỹ thuật số vào GenAI cũng như các giải pháp AI phân tích.
Nguồn: McKinsey & Company

4. Đầu tư vào AI tạo ra giá trị lớn

Các nghiên cứu mới nhất đã dần khám phá giá trị mà GenAI tạo ra theo từng chức năng kinh doanh. Chi phí mà các đáp viên cho rằng giảm nhiều nhất là chi phí nguồn nhân lực. Trong khi đó, sự gia tăng đáng kể doanh thu (hơn 5%) nhiều nhất trong quản lý chuỗi cung ứng và hàng tồn kho.

Đối với AI phân tích, lợi ích chi phí được ghi nhận nhiều nhất trong hoạt động dịch vụ, cùng với sự gia tăng doanh thu đáng kể từ việc sử dụng AI trong marketing và bán hàng.

Theo báo cáo “AI in Action 2024”, 2/3 các nhà lãnh đạo báo cáo rằng AI đã thúc đẩy tốc độ tăng trưởng doanh thu cải thiện hơn 25% và có 37% nhà lãnh đạo báo cáo rằng đã gia tăng 25-50% lợi nhuận khi bắt đầu sáng kiến AI.

Giảm chi phí và tăng doanh thu từ việc áp dụng AI vào năm 2023, theo từng bộ phận và lĩnh vực.
Nguồn: McKinsey & Company

• Các số liệu trong bài được trích dẫn từ: “The state of AI in early 2024” của McKinsey, “AI in Action 2024” của IBM.
• Xem thêm số liệu khác về AI tại: Ebook AI-First 101 SlimCRM.

* Nguồn: Blog SlimCRM