The Master Channel – Bài học từ CHAGEE và cơ hội rộng mở tại Việt Nam trên nền tảng Zalo

Trong chuyến đi đến Thượng Hải, vừa qua, tôi đã có cơ hội trải nghiệm mô hình The Master Channel mà thương hiệu CHAGEE đang triển khai thành công trên nền tảng siêu ứng dụng Alipay. Mô hình này không chỉ mang đến sự tiện lợi tối đa cho người dùng mà còn mở ra cánh cửa mới trong việc xây dựng kênh tương tác chủ đạo giữa thương hiệu và khách hàng. Tại Việt Nam, với sự phát triển mạnh mẽ của các ứng dụng như Zalo, tôi tin rằng The Master Channel sẽ là giải pháp đột phá không chỉ cho ngành F&B mà còn cho nhiều lĩnh vực như FMCG, Retail và các thương hiệu khác.

(Ảnh: CHAGEE)

CHAGEE với trải nghiệm khách hàng trên Alipay

CHAGEE (茶寄) là một thương hiệu trà sữa nổi tiếng tại Trung Quốc, nổi bật với phong cách trà sữa cao cấp kết hợp giữa truyền thống trà Trung Hoa và sự hiện đại trong cách phục vụ. CHAGEE tập trung vào trà tươi nguyên chất thay vì các loại bột trà, nhằm mang đến hương vị tự nhiên và tốt cho sức khỏe. CHAGEE ghi dấu ấn với sự kết hợp giữa hương vị trà sữa quen thuộc và trải nghiệm hiện đại. Tận dụng sức mạnh của siêu ứng dụng Alipay, CHAGEE đã xây dựng The Master Channel – một kênh tương tác chủ đạo giúp khách hàng trải nghiệm mua hàng liền mạch từ đầu đến cuối.

Alipay không chỉ là nền tảng thanh toán mà còn là “siêu ứng dụng” với lượng người dùng khổng lồ. Nó tích hợp hàng loạt dịch vụ: từ đặt hàng F&B, mua sắm, thanh toán điện nước cho đến giải trí. Điều này giúp CHAGEE dễ dàng tiếp cận khách hàng trong mọi hoạt động hàng ngày. Với khả năng phân tích dữ liệu Zero-Party và First-Party Data, CHAGEE có thể cá nhân hóa các khuyến mãi và thông báo đặt hàng dựa trên thói quen tiêu dùng. Tất cả các bước đặt hàng – thanh toán – nhận hàng được thực hiện trong một nền tảng duy nhất, mang lại trải nghiệm hoàn hảo cho người dùng.

Cụ thể, hành trình trải nghiệm khách hàng tại CHAGEE thông qua Alipay bao gồm:

• Bước 1: Scan mã QR - Khách hàng quét mã QR tại cửa hàng hoặc thông qua kênh online, truy cập trực tiếp vào giao diện đặt hàng của thương hiệu.

• Bước 2: Đặt hàng & Tùy chỉnh - Giao diện đặt hàng cho phép khách hàng tùy chỉnh sản phẩm như chọn loại trà, độ ngọt, lượng đá và các topping kèm theo.

• Bước 3: Thanh toán - Alipay tích hợp sẵn các phương thức thanh toán từ ví điện tử, thẻ ngân hàng cho đến các hình thức trả sau như Huabei, giúp quy trình thanh toán trở nên nhanh chóng và tiện lợi.

• Bước 4: Nhận hàng & Khuyến mãi - Khách hàng nhận được thông báo khi đơn hàng sẵn sàng và có thể nhận tại quầy pickup. Đồng thời, các voucher giảm giá và chương trình khách hàng thân thiết được tự động gửi đến người dùng thông qua nền tảng này.

(Ảnh: Alipay)

Tại CHAGEE, hành trình trải nghiệm khách hàng trên nền tảng Alipay được tối ưu hóa từ đầu đến cuối, mang lại sự tiện lợi và liền mạch cho người dùng. Khách hàng bắt đầu bằng việc quét mã QR tại cửa hàng hoặc thông qua kênh online để truy cập trực tiếp vào giao diện đặt hàng của thương hiệu. Tại đây, họ có thể tùy chỉnh sản phẩm theo sở thích cá nhân, từ việc chọn loại trà, điều chỉnh độ ngọt, lượng đá cho đến thêm các topping yêu thích. Sau khi hoàn tất lựa chọn, quy trình thanh toán diễn ra nhanh chóng nhờ vào các phương thức tích hợp trên Alipay, bao gồm ví điện tử, thẻ ngân hàng hoặc các hình thức trả sau như Huabei. Khi đơn hàng sẵn sàng, khách hàng nhận được thông báo và chỉ cần đến quầy nhận hàng mà không mất thời gian xếp hàng chờ đợi. Đặc biệt, hệ thống còn tự động gửi các voucher giảm giá và chương trình khách hàng thân thiết để gia tăng lợi ích cho người dùng.

Mô hình The Master Channel này không chỉ biến Alipay thành kênh kết nối toàn diện giữa thương hiệu và khách hàng mà còn tối ưu hóa từng khâu trong trải nghiệm người dùng. Quy trình số hóa này giúp loại bỏ hoàn toàn việc xếp hàng và rút ngắn thời gian chờ đợi, tạo ra trải nghiệm mua hàng nhanh chóng, tiện lợi. Đồng thời, hệ thống còn giúp thương hiệu giảm áp lực vận hành tại quầy phục vụ và nâng cao tốc độ xử lý đơn hàng, từ đó thúc đẩy hiệu quả kinh doanh. CHAGEE là minh chứng điển hình cho cách các chuỗi F&B tại Trung Quốc tận dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành và gia tăng doanh thu một cách bền vững.

(Ảnh: CHAGEE)

Tiềm năng của The Master Channel tại Việt Nam

Tại Việt Nam, Zalo đã khẳng định vị thế là nền tảng “quốc dân” với hơn 75 triệu người dùng cùng mức độ tương tác cao và thói quen sử dụng hằng ngày của người tiêu dùng. Điều này tạo ra một cơ hội vàng để các thương hiệu, đặc biệt trong lĩnh vực F&B, FMCG và Retail, xây dựng The Master Channel trên Zalo và khai thác tối đa tiềm năng của kênh tương tác chủ đạo này. Sự thành công của mô hình CHAGEE trên Alipay tại Trung Quốc là minh chứng rõ nét về cách một “siêu ứng dụng” có thể tối ưu hóa hành trình trải nghiệm khách hàng và mang lại hiệu quả kinh doanh vượt trội.

Điểm tương đồng giữa Zalo tại Việt Nam và Alipay tại Trung Quốc nằm ở khả năng kết nối mạnh mẽ và đa chức năng. Alipay không chỉ đơn thuần là ví điện tử mà đã trở thành “siêu ứng dụng” tích hợp từ đặt hàng, thanh toán đến quản lý ưu đãi và chương trình khách hàng thân thiết. Tại Việt Nam, Zalo cũng đang phát triển theo hướng tương tự với các tính năng như ZaloPay, Zalo OA (Official Account) dành cho doanh nghiệp và hệ thống chatbot tự động hóa tương tác. Đáng chú ý, hành vi của người tiêu dùng Việt Nam đã sẵn sàng: việc quét mã QR để đặt hàng, thanh toán và nhận khuyến mãi đang ngày càng phổ biến, đặc biệt trong các thương hiệu F&B, trà sữa và chuỗi coffee take-away.

(Ảnh: Zalo Mini-app)

Sự tương đồng trong trải nghiệm khách hàng giữa CHAGEE trên Alipay và The Master Channel trên Zalo thể hiện rõ qua quy trình số hóa mượt mà:

• Khách hàng bắt đầu bằng việc quét mã QR tại cửa hàng hoặc trên các kênh online của thương hiệu để truy cập trực tiếp vào giao diện đặt hàng.

• Tại giao diện đặt hàng, người dùng có thể dễ dàng tùy chỉnh sản phẩm theo sở thích như lựa chọn loại trà, lượng đá, độ ngọt và các topping kèm theo.

• Thanh toán không tiền mặt diễn ra nhanh chóng nhờ Alipay tại Trung Quốc và ZaloPay hoặc các ví điện tử khác tại Việt Nam.

• Khi đơn hàng hoàn tất, khách hàng sẽ nhận hàng tại quầy pickup một cách thuận tiện mà không cần chờ đợi. Đặc biệt, các ưu đãi và voucher sẽ được tự động gửi đến người dùng thông qua hệ thống Alipay hoặc Zalo Official Account, giúp trải nghiệm mua sắm trở nên liền mạch và cá nhân hóa hơn.

Thực tiễn cho thấy, mô hình này mang lại lợi ích lớn cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa vận hành, giảm tải áp lực tại quầy phục vụ, trong khi người tiêu dùng được trải nghiệm mua sắm tiện lợi, nhanh chóng và nhận các ưu đãi đúng nhu cầu.

Tại Việt Nam, tiềm năng của Zalo trong việc triển khai The Master Channel là rất lớn. Với hơn 75 triệu người dùng và hệ sinh thái đã quen thuộc như ZaloPay và Zalo OA, Zalo có thể đáp ứng một trải nghiệm mua sắm end-to-end, từ bước scan QR → đặt hàng → thanh toán → nhận hàng → tích điểm và nhận ưu đãi. Điều này giúp thương hiệu xây dựng một kênh tương tác toàn diện và khép kín với khách hàng. Trong tương lai, để phát huy tối đa tiềm năng này, các thương hiệu F&B cần tập trung vào:

1. Xây dựng trải nghiệm liền mạch end-to-end trên Zalo: Tương tự như cách CHAGEE tích hợp tất cả các bước từ quét mã QR đến nhận hàng trên Alipay, Zalo sẽ là cầu nối để các thương hiệu Việt tối ưu hóa toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng.

2. Tăng cường cá nhân hóa trải nghiệm: Bằng cách thu thập và phân tích Zero-Party Data (dữ liệu người dùng cung cấp trực tiếp), thương hiệu có thể gửi thông báo và ưu đãi phù hợp với sở thích từng khách hàng thông qua chatbot và Zalo OA.

3. Kết hợp mô hình O2O (Online-to-Offline): Zalo có thể thúc đẩy các chương trình khuyến mãi trực tuyến để kéo khách hàng đến cửa hàng offline và ngược lại, từ đó tạo ra vòng lặp tương tác hiệu quả. Một ví dụ điển hình là các thương hiệu trà sữa lớn như Highlands Coffee hay Gong Cha có thể triển khai The Master Channel để đẩy mạnh đơn hàng trực tuyến, đồng thời gia tăng lượt khách đến cửa hàng nhờ voucher hoặc các chương trình tích điểm trên Zalo.

4. Đồng bộ hệ thống dữ liệu: Việc tích hợp The Master Channel với hệ thống quản lý dữ liệu & trải nghiệm khách hàng (CRM/CDP) sẽ giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu hiệu quả hơn, cải thiện các chiến dịch remarketing và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng.

The Master Channel trên Zalo sẽ không chỉ là giải pháp cho ngành F&B mà còn mở rộng cho các lĩnh vực như FMCG và Retail, nơi các thương hiệu cần tương tác liên tục với người tiêu dùng và thúc đẩy hành vi mua sắm nhanh chóng. Với khả năng kết nối mạnh mẽ và sự thân thuộc của Zalo trong đời sống hằng ngày của người Việt, mô hình này có đầy đủ tiềm năng để mang lại trải nghiệm mua sắm số hóa mượt mà như cách CHAGEE đã thành công với Alipay tại Trung Quốc. Đây không chỉ là xu hướng mà sẽ là chiến lược tất yếu để các thương hiệu Việt nâng tầm trải nghiệm khách hàng và đạt được tăng trưởng bền vững trong tương lai.

The Master Channel trên Zalo – Giải pháp toàn diện cho F&B và hơn thế nữa

Mô hình The Master Channel trên Zalo mang đến giải pháp đột phá cho ngành F&B như trà sữa và cà phê take-away, tạo nên hành trình trải nghiệm khách hàng số hóa liền mạch từ online đến offline. Quy trình triển khai mô hình này trên Zalo có nhiều nét tương đồng với cách CHAGEE thành công trên Alipay tại Trung Quốc. Cụ thể, khách hàng bắt đầu bằng việc quét mã QR tại cửa hàng hoặc trên các kênh truyền thông của thương hiệu để truy cập vào Zalo OA (Official Account). Tại đây, giao diện chatbot hoặc mini-app cho phép người dùng dễ dàng đặt hàng và tùy chỉnh sản phẩm theo sở thích như chọn lượng đá, độ ngọt hay các topping kèm theo. Nhờ tích hợp ZaloPay, quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, loại bỏ hoàn toàn nhu cầu sử dụng tiền mặt. Khi đơn hàng hoàn tất, khách hàng sẽ nhận được thông báo ngay trên Zalo và có thể nhận hàng nhanh chóng tại cửa hàng. Đồng thời, các voucher khuyến mãi và ưu đãi cá nhân hóa được gửi tự động thông qua Zalo OA, giúp nâng cao sự hài lòng và khuyến khích tái mua hàng.

Điểm vượt trội khi triển khai The Master Channel trên Zalo không chỉ nằm ở việc đơn giản hóa quy trình mua sắm mà còn mở ra những lợi ích đặc biệt cho doanh nghiệp:

• Tiếp cận trực tiếp người dùng: Với Zalo OA, thương hiệu sở hữu kênh tương tác chính thức để gửi thông báo, tin nhắn khuyến mãi và chương trình khách hàng thân thiết một cách tự động và hiệu quả. Điều này giúp thương hiệu duy trì kết nối liên tục với khách hàng mà không phải phụ thuộc vào các nền tảng trả phí khác như Facebook hay Google Ads.

• Dữ liệu người dùng giá trị: Thông qua tương tác trên Zalo, doanh nghiệp có thể thu thập và khai thác Zero-Party Data - dữ liệu do khách hàng tự nguyện cung cấp. Đây là cơ sở quan trọng để các thương hiệu tạo ra các ưu đãi cá nhân hóa, cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa chiến lược marketing.

• Tối ưu chi phí vận hành: The Master Channel giúp giảm thiểu áp lực cho nhân viên cửa hàng trong các khung giờ cao điểm, nâng cao tốc độ phục vụ và tăng sự hài lòng của khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các thương hiệu trà sữa, cà phê take-away vốn có lượng khách hàng lớn và yêu cầu phục vụ nhanh chóng.

Tuy nhiên, tiềm năng của The Master Channel trên Zalo không chỉ dừng lại ở ngành F&B. Với đặc tính dễ triển khai và khả năng cá nhân hóa mạnh mẽ, mô hình này hoàn toàn có thể mở rộng sang các lĩnh vực khác như:

• FMCG (Hàng tiêu dùng nhanh): Các thương hiệu có thể xây dựng hệ thống đặt hàng định kỳ thông qua Zalo OA, cho phép khách hàng mua sắm nhanh chóng các sản phẩm thiết yếu như sữa, tã bỉm, gia vị hay nước uống đóng chai. Đồng thời, việc tự động gửi voucher khuyến mãi và nhắc nhở chương trình ưu đãi sẽ khuyến khích thói quen mua sắm lặp lại. Ví dụ, các nhãn hàng như Unilever hoặc nước uống đóng chai như Satori, Aquafina có thể tận dụng mô hình này để tiếp cận hàng triệu người dùng Zalo và đẩy mạnh doanh số.

• Retail (Bán lẻ): Các thương hiệu bán lẻ có thể tích hợp mini-app trên Zalo để tạo trải nghiệm mua sắm online-to-offline (O2O) liền mạch. Khách hàng có thể xem sản phẩm, đặt hàng online và nhận hàng tại cửa hàng hoặc giao tận nhà. Thêm vào đó, chương trình tích điểm, ưu đãi độc quyền trên Zalo sẽ giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành.

• Mom & Baby: Các thương hiệu dành cho mẹ và bé có thể triển khai The Master Channel trên Zalo để cung cấp trải nghiệm mua sắm tiện lợi và đáng tin cậy. Ví dụ, một nhãn hàng như Nestlé NAN hay Bobby có thể gửi thông báo nhắc lịch mua sữa, tã lót kèm theo các voucher ưu đãi để đáp ứng nhu cầu mua sắm thường xuyên của các bậc phụ huynh.

• Fashion (Thời trang): Zalo OA và chatbot có thể được sử dụng để giới thiệu bộ sưu tập mới, nhận đơn đặt hàng và cung cấp mã giảm giá cá nhân hóa dựa trên sở thích người dùng. Các thương hiệu như Routine hay YODY có thể tận dụng mô hình này để tiếp cận khách hàng trẻ và thúc đẩy doanh thu online.

• Electronics (Điện tử): Các thương hiệu điện máy như Điện Máy Xanh hay Nguyễn Kim có thể triển khai mini-app trên Zalo để khách hàng lựa chọn sản phẩm, đặt hàng và thanh toán dễ dàng. Đồng thời, các chương trình khuyến mãi lớn như giảm giá cuối tuần hoặc Flash Sale sẽ được tự động thông báo đến người dùng, thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng.

Với hơn 75 triệu người dùng và hệ sinh thái mạnh mẽ, Zalo đã sẵn sàng trở thành một “siêu ứng dụng” tương tự như Alipay tại Trung Quốc, mang đến giải pháp trải nghiệm khách hàng end-to-end cho các thương hiệu ở nhiều ngành hàng khác nhau. The Master Channel trên Zalo không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững thông qua dữ liệu và trải nghiệm cá nhân hóa. Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng ưu tiên sự tiện lợi và trải nghiệm số hóa, đây sẽ là chiến lược tất yếu để các doanh nghiệp tại Việt Nam nâng tầm hoạt động kinh doanh và đạt được tăng trưởng bền vững.

Kết luận

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, The Master Channel sẽ trở thành giải pháp tất yếu để các thương hiệu xây dựng kênh tương tác chủ đạo với khách hàng. Để phát huy tối đa tiềm năng này, các doanh nghiệp cần:

• Tập trung vào trải nghiệm end-to-end: Kết nối liền mạch từ đặt hàng, thanh toán, nhận hàng đến chăm sóc khách hàng trên một nền tảng duy nhất.

• Cá nhân hóa ưu đãi: Thu thập và phân tích dữ liệu Zero-Party Data để hiểu rõ khách hàng và cung cấp các khuyến mãi phù hợp.

• Tích hợp công nghệ: Đồng bộ The Master Channel với hệ thống dữ liệu để quản lý và mang đến trải nghiệm khách hàng tích cực, hiệu quả và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

The Master Channel mà CHAGEE đã áp dụng thành công trên Alipay là minh chứng rõ ràng cho sự hiệu quả của việc xây dựng kênh tương tác chủ đạo giữa thương hiệu và khách hàng. Tại Việt Nam, Zalo là nền tảng tiềm năng để các doanh nghiệp F&B, FMCG và Retail triển khai mô hình này, mang đến trải nghiệm liền mạch và nâng tầm mối quan hệ với khách hàng. Với sự phát triển của công nghệ và thói quen tiêu dùng số hóa, The Master Channel trên Zalo chính là chìa khóa để mở ra tương lai thành công cho các thương hiệu tại Việt Nam.

Hy vọng nội dung mang lại thông tin hữu ích đến mọi người,

Xin chân thành cảm ơn.

Ngo Thai Hoang Tuan và cộng sự