Zalo và Chiến Lược Với Mini App: Góc Nhìn Từ Chuyên Gia
Kể từ khi ra mắt vào năm 2012, Zalo đã trải qua không ít giai đoạn phát triển đáng chú ý. Không chỉ về số lượng người dùng mà còn trong việc thử nghiệm các mô hình kiếm tiền khác nhau. Hiện tại, Zalo đã trở thành nền tảng OTT hàng đầu Việt Nam với hơn 74 triệu người dùng, nhưng có vẻ Zalo vẫn đang loay hoay tìm ra cách tối ưu hóa lợi nhuận từ các nguồn khác nhau... Và rồi, sự ra đời của Mini App đã mang lại một làn sóng hi vọng mới, không chỉ về tiềm năng doanh thu mà còn về khả năng nâng cao tầm ảnh hưởng của nền tảng này. Vậy câu hỏi đặt ra là: Zalo sẽ kiếm tiền từ Mini App như thế nào?
Lịch sử phát triển và các nỗ lực kiếm tiền của Zalo
Zalo, khi mới ra mắt, được định vị là một ứng dụng nhắn tin miễn phí với mục tiêu chính là thu hút lượng lớn người dùng. Trải qua thời gian, Zalo dần mở rộng phạm vi hoạt động bằng cách bổ sung nhiều tính năng như gọi điện, mạng xã hội, thanh toán, và gần đây nhất là việc xây dựng hệ sinh thái Mini App.
Về mặt kiếm tiền, Zalo đã thử nghiệm một số giải pháp như Zalo OA, ZNS, Zalo Ads và Zalo Mini App. Trong đó, Zalo ZNS (Zalo Notification Service) cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn trực tiếp đến khách hàng, đồng thời Zalo UID cũng được sử dụng để doanh nghiệp có thể phân tích và tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách chính xác hơn. Tuy nhiên, các nỗ lực kiếm tiền này vẫn chưa đủ sức tạo ra nguồn thu lớn như kỳ vọng.
Ngoài ra, Zalo cũng triển khai quảng cáo với nhiều định dạng khác nhau, nhưng doanh thu từ Zalo Ads, mặc dù có lợi thế phủ sóng, vẫn khá khiêm tốn, ước tính chỉ đạt khoảng 50 triệu USD năm 2024, so với tổng thị trường quảng cáo trực tuyến trị giá 3 tỷ USD tại Việt Nam. Một trong những nguyên nhân chính có thể đến từ việc Zalo Ads chưa thực sự hiệu quả trong việc phân khúc và nhắm mục tiêu chính xác nhu cầu của khách hàng, mà dường như chỉ hữu dụng với các chiến dịch truyền thông diện rộng (mass media) nhờ khả năng phủ sóng tốt.
Nguồn: Theo báo cáo xu hướng tương tác Q1/2023 của Zalo Official Account
Adtima, đơn vị phụ trách quảng cáo trên Zalo, dù đã có nhiều nỗ lực nhưng vẫn chưa đạt được lợi nhuận khả quan. Zalo OA (Official Account), một trong những kênh kiếm tiền chủ lực, kênh này hiện chỉ có khoảng 20.000 doanh nghiệp trả phí, và với mức giá tối đa là 399.000 VND mỗi OA, tiềm năng lợi nhuận từ kênh này vẫn rất hạn chế. Một doanh nghiệp lớn có 1 triệu follower cũng chỉ trả tương đương doanh nghiệp nhỏ có 1.000 follower, khiến Zalo gặp khó khăn trong việc tạo ra sự khác biệt về chi phí cho các đối tượng khác nhau.
Mini App – Giải pháp đầy tiềm năng cho Zalo?
Mini App là một phần trong hệ sinh thái Zalo, cho phép doanh nghiệp và nhà phát triển xây dựng các ứng dụng nhỏ hoạt động ngay trong Zalo mà không cần phải tải về hoặc cài đặt riêng lẻ. Hiện tại, Mini App vẫn đang được cung cấp miễn phí, nhưng với số lượng người dùng khổng lồ, Zalo có thể chuyển đổi mô hình này thành một nguồn thu lớn trong tương lai.
Một trong những cách mà Zalo có thể kiếm tiền từ Mini App là thu phí dựa trên lưu lượng truy cập (traffic) mà mỗi Mini App thu hút. Cách làm này tương tự với mô hình của các nền tảng lớn như Apple Store hay Google Play, nơi các nhà phát triển ứng dụng trả phí khi tạo ra doanh thu thông qua các giao dịch trong ứng dụng (in-app purchases - mua hàng trong ứng dụng). Nếu triển khai thành công, mô hình này không chỉ mang lại cho Zalo dòng tiền ổn định mà còn khuyến khích các doanh nghiệp tích cực tương tác hơn với người dùng của họ.
Bên cạnh đó, khi lưu lượng truy cập của Mini App tăng, nhu cầu sử dụng các dịch vụ liên quan như Zalo ZNS và UID để tương tác với khách hàng cũng sẽ tăng mạnh. Đây chính là cơ hội để Zalo thu phí từ các dịch vụ hỗ trợ này, đồng thời mở rộng các công cụ tối ưu hóa tương tác khách hàng dành cho doanh nghiệp.
Khả năng tối ưu hóa doanh thu từ Mini App
Với việc hiện tại chỉ có 20.000 doanh nghiệp sẵn sàng trả phí cho Zalo OA, câu hỏi đặt ra là liệu Zalo có thay đổi cách tính phí để tối ưu hóa doanh thu từ các doanh nghiệp lớn. Thực tế, cách tính phí hiện tại đang gây bất lợi cho Zalo khi doanh nghiệp lớn với lượng follower khổng lồ lại phải trả mức phí tương tự doanh nghiệp nhỏ. Một mô hình giá mới, dựa trên số lượng follower hoặc mức độ tương tác, có thể giúp Zalo khai thác tốt hơn tệp khách hàng doanh nghiệp lớn và gia tăng doanh thu đáng kể.
Mặt khác, Zalo cũng đang tự phát triển các Mini App tiện ích đời sống cho người dùng, thu hút một lượng truy cập tự nhiên lớn. Điều này vừa đảm bảo việc mở rộng tiện ích cho người dùng nhưng cũng mở ra cơ hội giúp nền tảng khai thác quảng cáo trực tiếp từ các thương hiệu. Những Mini App này có thể hoạt động như một công cụ để Zalo cung cấp dịch vụ quảng cáo, giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mà không cần phải dựa quá nhiều vào Zalo Ads – vốn chưa đạt được mức hiệu quả như kỳ vọng.
Zalo khuấy động cuộc chiến trên thị trường Mini App
Khi so sánh với WeChat, một trong những ứng dụng đi đầu về Mini App tại Trung Quốc, tiềm năng của thị trường Mini App tại Việt Nam càng trở nên rõ ràng. WeChat hiện đang chiếm khoảng 25% thị trường quảng cáo trị giá 100 tỷ USD tại Trung Quốc, chủ yếu nhờ việc tối ưu hóa dữ liệu người dùng và khai thác quảng cáo trên Mini App. Zalo hoàn toàn có thể học hỏi từ mô hình này để phát triển các giải pháp quảng cáo chính xác hơn, nhờ vào việc phân tích hành vi người dùng trên Mini App.
Với số lượng doanh nghiệp ngày càng gia tăng trên nền tảng Zalo Mini App, nhu cầu điều hướng lưu lượng truy cập (traffic) sẽ tăng cao, tương tự như khi doanh nghiệp có website và cần chạy quảng cáo để thu hút khách hàng. Zalo hoàn toàn có thể khai thác nhu cầu này để cung cấp dịch vụ tăng trưởng traffic vào Mini App, tạo ra một nguồn doanh thu mới từ việc hỗ trợ doanh nghiệp thúc đẩy kinh doanh trên nền tảng của mình.
Chưa kể, Mini App cũng được dự báo sẽ trở thành xu hướng tương tác tối ưu giữa doanh nghiệp và khách hàng. Rất nhiều doanh nghiệp “nở rộ” ở mảng phát triển Mini App cũng góp phần hỗ trợ Zalo trong công cuộc phủ sóng bằng Mini App. Dạo một vòng quanh thị trường, dễ dàng nhận thấy The Master Channel, một cái tên nổi bật trong lĩnh vực này, thường xuyên được nhắc đến như một bên tiên phong ứng dụng Mini App trở thành một phần trong giải pháp tương tác, hỗ trợ doanh nghiệp gắn kết với khách hàng.
Tương lai của Mini App và Zalo
Nhìn chung, Mini App của Zalo mới chỉ ở giai đoạn đầu phát triển và cần thêm thời gian để trở thành một công cụ kiếm tiền thực sự hiệu quả. Tuy nhiên, với lượng người dùng khổng lồ và các dịch vụ bổ trợ như Zalo ZNS và UID, Zalo đang nắm trong tay nhiều cơ hội để biến Mini App thành một nguồn thu lớn. Việc cung cấp dịch vụ giúp doanh nghiệp phát triển Mini App và tối ưu hóa quảng cáo dựa trên hành vi người dùng sẽ là chìa khóa thành công trong tương lai.
Tóm lại, câu chuyện về Mini App của Zalo chỉ mới bắt đầu, và nền tảng này có thể sẽ phải “gồng lỗ” trong một khoảng thời gian trước khi thực sự tạo ra lợi nhuận đáng kể. Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ của nền tảng và sự gia tăng nhu cầu từ các doanh nghiệp, tương lai của Zalo với Mini App hứa hẹn sẽ mang lại những thay đổi đáng kể cho bức tranh kinh doanh số tại Việt Nam.
Nguyễn Tiến Hải