Insider Uplift Vietnam 2024 – Kết Nối Dữ Liệu, Tối Ưu Hành Trình Khách Hàng

Ngày 4/12/2024, sự kiện Insider UPLIFT Vietnam đã diễn ra tại TP.HCM với sự góp mặt của hơn 60 đại diện từ các doanh nghiệp lớn nhỏ, cùng những đối tác công nghệ hàng đầu như Zalo, ViHAT, Magenest, và Insider – đơn vị tổ chức sự kiện. Với chủ đề xoay quanh việc tối ưu hóa hành trình khách hàng và khai thác sức mạnh của dữ liệu, sự kiện không chỉ truyền cảm hứng mà còn mang đến những giải pháp thực tiễn, góp phần thúc đẩy tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp Việt Nam.

Sự kiện có sự tham gia của các chuyên gia đầu ngành đến từ nhiều lĩnh vực:

• Yody: Lê Thanh Hải, OmniChannel Director – Chuyên gia thực chiến về trải nghiệm khách hàng (CX) và chiến lược bán lẻ đa kênh.

• Heineken Vietnam: Nam Nguyễn, Product Manager – Nhà quản lý dày dạn kinh nghiệm với mô hình B2B2C, tập trung vào khai thác dữ liệu và tối ưu chuỗi cung ứng.

• Zalo: Nguyễn Đình Nhu, Sr. Solution Product Manager – Người dẫn đầu trong phát triển và triển khai các giải pháp Zalo Mini App cho doanh nghiệp.

• ViHAT Group: Đinh Thái Hà, CEO – Chuyên gia trong lĩnh vực tự động hóa chăm sóc khách hàng thông qua các giải pháp Zalo OA và Chatbot.

• Insider: Quy Đỗ, Enterprise Account Director – Chuyên gia tư vấn các giải pháp quản trị dữ liệu cho doanh nghiệp.

• Insider: Jack Nguyễn, Regional Managing Director SEA – Chuyên gia khai thác sức mạnh của Customer Data Platform (CDP) để tăng trưởng bền vững và tối ưu hóa ROI.

Insider là một nền tảng công nghệ tiên phong, giúp doanh nghiệp đồng nhất dữ liệu từ đa kênh, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và xây dựng hành trình mua sắm liền mạch. Với tầm nhìn tạo ra sự khác biệt thông qua công nghệ, UPLIFT được tổ chức như một sân chơi để kết nối, học hỏi và thúc đẩy sự phát triển bền vững.

Mục tiêu của chuỗi sự kiện UPLIFT:

1. Kết nối: Cung cấp không gian để doanh nghiệp gặp gỡ, trao đổi và học hỏi lẫn nhau.

2. Truyền cảm hứng: Mang đến những bài học thực tiễn từ các chuyên gia và đối tác đầu ngành.

3. Giải pháp thực tiễn: Hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết các vấn đề thông qua bộ công cụ và công nghệ tối ưu.

Sự kiện lần này được tổ chức nhằm giải quyết những vấn đề cấp bách mà các doanh nghiệp Việt Nam đang gặp phải, bao gồm:

• Dữ liệu phân mảnh: Hệ sinh thái đa kênh từ website, app, Zalo, SMS chưa được đồng nhất.

• Chi phí vận hành cao: Nhiều quy trình thủ công và thiếu liên kết giữa các hệ thống.

• Khó giữ chân khách hàng: Tỷ lệ khách hàng quay lại thấp do thiếu chương trình loyalty hiệu quả.

• Thiếu cá nhân hóa: Trải nghiệm khách hàng không nhất quán, giảm tỷ lệ chuyển đổi.

Đây chính là lý do Insider hợp tác cùng Zalo Mini App, ViHAT Solutions, và Magenest để mang đến một bộ giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp.

Giải pháp được trình bày tại sự kiện Insider UPLIFT

1. Insider - Customer Data Platform (CDP)

• Vai trò: Đồng nhất dữ liệu từ đa nguồn (online, offline, Zalo Mini App, SMS, ZNS) để tạo ra hành trình khách hàng liền mạch.

• Lợi ích:

  • Cá nhân hóa từng điểm chạm khách hàng.

  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi (CTA) và cải thiện ROI.

  • Giảm chi phí marketing bằng cách nhắm mục tiêu chính xác hơn.

2. Zalo Mini App – Tối ưu hành trình khách hàng

• Ứng dụng thực tiễn:

  • Tích điểm và tổ chức loyalty program.

  • Quản lý đơn hàng trực tuyến và đặt hàng dễ dàng.

  • Chạy mini-games để tăng tương tác và giữ chân khách hàng.

• Case study: Homefarm ứng dụng Zalo Mini App tích hợp cùng toàn bộ hệ sinh thái Zalo tạo ra hiệu quả toàn diện, đóng góp 40% doanh thu trực tuyến, 35% khách hàng trở lại.

3. ViHAT Solutions – Tự động hóa tương tác khách hàng với Zalo OA

• Công cụ nổi bật:

  • Zalo OA Chatbot: Hỗ trợ trả lời tự động và thu thập thông tin khách hàng nhanh chóng.

  • Mini App Form: Thu thập dữ liệu khách hàng offline-to-online hiệu quả.

• Hiệu quả: Giảm 40% chi phí remarketing và tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.

4. Magenest – Tối ưu vận hành với OMS và ERP/CRM

• OMS (Order Management System): Quản lý đơn hàng đa kênh chính xác, tích hợp quy trình vận hành - quản lý nội bộ.

• eCommerce website: Phát triển mới, bảo trì, tối ưu kênh bán hàng eCommerce website cho doanh nghiệp.

• Hạ tầng Cloud: Kết hợp sức mạnh của cloud computing để tăng trưởng doanh thu và giảm thiểu chi phí vận hành cho doanh nghiệp.

Tóm tắt Panel Discussion: Góc nhìn thực chiến từ Yody và Heineken

Phiên thảo luận với các chuyên gia đã mang lại nhiều bài học giá trị:

Lê Thanh Hải, OmniChannel Director, Yody

• Yody tận dụng Insider CDP: Đồng nhất dữ liệu để cá nhân hóa hành trình khách hàng, tối ưu hóa chi phí marketing và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.

• Thách thức: Năng lực phối hợp nội bộ và vận hành đội ngũ, đòi hỏi đầu tư vào đào tạo và công nghệ.

• Thông điệp: "Dữ liệu không chỉ là công cụ mà là kim chỉ nam giúp Yody xây dựng hành trình khách hàng xuất sắc."

Nam Nguyễn, Product Manager, Heineken Vietnam

• Tối ưu logistics: Heineken sử dụng dữ liệu từ nhà phân phối và điểm bán để cải thiện chuỗi cung ứng và dự báo nhu cầu.

• Sáng tạo qua Zalo Mini App: Giúp Heineken giảm chi phí vận hành, tăng tương tác và cá nhân hóa chiến dịch hiệu quả hơn.

Bài học lớn: Cả hai chuyên gia đồng tình rằng tối ưu dữ liệu và công nghệ là chìa khóa để tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn.

Insider UPLIFT Vietnam 2024 đã mang đến những giải pháp thực tiễn và bài học quý giá từ các chuyên gia đầu ngành, giúp doanh nghiệp đồng nhất dữ liệu, tối ưu hóa vận hành, và tăng trưởng bền vững.

💡 Đăng ký ngay tư vấn chuyên sâu 1:1 để nhận giải pháp cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp của bạn:

• CDP: Đồng nhất dữ liệu đa nguồn (online, offline, Zalo Mini App, SMS, ZNS).

• Tối ưu ROI: Tăng hiệu quả từ SMS, ZNS, Zalo Mini App và các kênh marketing đa dạng.

• Cá nhân hóa & gợi ý sản phẩm: Tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

• Gamification x CDP: Tăng nhận diện thương hiệu và giữ chân khách hàng lâu hơn.

• GenAI Chatbot Commerce: Giải pháp tự động hóa bán hàng thông minh và hiệu quả.

• Khác: Vui lòng chia sẻ vấn đề bạn đang gặp phải.

Hãy để Insider, Zalo Mini App, ViHAT Solutions, và Magenest đồng hành cùng bạn trên hành trình phát triển bền vững, tận dụng sức mạnh dữ liệu để tạo ra lợi thế cạnh tranh dài hạn!