PPAS 2024: Chiến lược đổi mới giúp nhà thuốc phát triển bền vững trong thời đại số

Ngày 28 tháng 11 năm 2024, Diễn đàn Nhà thuốc Tư nhân Việt Nam (PPAS 2024) đã thành công tốt đẹp tại Thành phố Hồ Chí Minh, thu hút hơn 200 khách mời, gồm các chủ nhà thuốc và đại diện các công ty dược phẩm hàng đầu.

Đây là một trong những sự kiện quy mô nhất trong năm, không chỉ tạo điều kiện cho việc giao lưu, tìm kiếm cơ hội hợp tác trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt mà còn là cơ hội để các nhà thuốc tư nhân học hỏi, cập nhật những kiến thức và xu hướng mới nhất trong lĩnh vực bán lẻ dược phẩm.

Sự kiện này quy tụ nhiều diễn giả uy tín từ các lĩnh vực dược phẩm, truyền thông thương hiệu và công nghệ, cùng nhau thảo luận về chủ đề "Kinh doanh nhà thuốc, biến đổi hay biến mất".

Nhà thuốc tư nhân hiện đang phải đối mặt với áp lực khổng lồ trong bối cảnh thị trường dược phẩm ngày càng cạnh tranh, không chỉ từ các chuỗi nhà thuốc lớn mà còn từ các sàn thương mại điện tử. Mở đầu chương trình, bà Lê Phương Dung, Founder và CEO của Học viện MPG và Siêu thị thuốc MPG, đã gửi đi một thông điệp mạnh mẽ về sự cần thiết phải chuyển mình của các nhà thuốc tư nhân. Bà nhấn mạnh: "Các nhà thuốc không thể mãi giữ vững cách làm cũ và đơn độc trong cuộc chiến bất cân sức với các tập đoàn lớn. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, họ cần nhanh chóng áp dụng công nghệ, cải tiến mô hình kinh doanh và hợp tác với các công ty dược phẩm, tìm cách ‘đứng trên vai người khổng lồ’. Các đối tác lớn thường có chính sách hỗ trợ marketing và đào tạo nhân sự, điều này sẽ mang lại lợi thế không nhỏ cho các nhà thuốc trong việc tiếp cận, chinh phục khách hàng."

Để gia tăng doanh số, các dược sĩ tại nhà thuốc không chỉ đơn thuần bán sản phẩm mà cần phải trở thành những chuyên gia tư vấn sức khỏe, cung cấp các gói giải pháp toàn diện cho khách hàng. Chẳng hạn, khi một bệnh nhân tiểu đường đến nhà thuốc, họ không chỉ cần thuốc điều trị mà còn cần được tư vấn về chế độ ăn uống, máy đo đường huyết, thực phẩm chức năng, và nhiều sản phẩm hỗ trợ khác. Điều này đòi hỏi dược sĩ không chỉ là người bán thuốc mà còn là một chuyên gia tư vấn sức khỏe thực thụ.

Bà Lê Phương Dung cũng cho rằng, để bứt phá trong thị trường số, các nhà thuốc cần phải có chiến lược nhân sự đúng đắn bao gồm việc tuyển người phù hợp, giao việc hợp lý, thưởng công bằng và đào tạo quy trình hiệu quả. Theo bà, dược sĩ hiện nay không chỉ cần kiến thức chuyên môn mà còn phải thành thạo kỹ năng tư vấn và ứng dụng công nghệ AI trong việc tạo nội dung hay livestream bán hàng, nhằm tận dụng khoảng thời gian không có khách hàng đến.

Cũng trong khuôn khổ diễn đàn, ông Ngô Anh Ngọc, Sáng lập và Giám đốc điều hành công ty Pharmadi, đơn vị đồng tổ chức PPAS 2024, đã nhấn mạnh rằng việc chuyển đổi số không còn là một lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc để các nhà thuốc có thể tồn tại và phát triển. Ông khuyên các nhà thuốc cần tìm hiểu và chọn lựa những giải pháp phù hợp với điều kiện tài chính và nguồn nhân lực của mình, tránh chạy theo hiệu ứng đám đông. Việc áp dụng công nghệ sẽ giúp tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả làm việc của từng nhân sự trong nhà thuốc.

Công nghệ AI đặc biệt được nhấn mạnh như một công cụ hữu ích cho các nhà thuốc. Ông Nguyễn Tất Kiểm, Chủ Tịch Taki Group, đã chia sẻ rằng việc ứng dụng AI trong quản lý và marketing không chỉ giúp dược sĩ tăng cường khả năng làm việc mà còn giúp họ mang đến những trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Nhờ vào AI, các dược sĩ có thể tự tạo ra nội dung cho trang web, bài đăng trên mạng xã hội hoặc video quảng bá mà không cần phải phụ thuộc vào các nhân sự marketing chuyên biệt hay thuê đối tác bên ngoài. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn đảm bảo chất lượng chuyên môn và gần gũi với khách hàng.

Ông Nguyễn Thanh Tùng, Giám đốc công ty truyền thông Wephar, đã chia sẻ những bí quyết giúp các nhà thuốc xây dựng cộng đồng, đạt doanh thu bền vững trong thời đại số. Ông nhận định: "Nhiều chủ nhà thuốc sau khi tham dự diễn đàn PPAS 2024 đã thể hiện sự quyết tâm thay đổi và cải tiến để khôi phục đà tăng trưởng doanh thu. Qua bài trình bày của mình, tôi hy vọng họ sẽ nắm vững quy trình 4B để xây dựng cộng đồng khách hàng tiềm năng, bao gồm 4 bước “Bắt đầu”, “Bắt chước”, “Bắt bệnh” và “Bắt buộc phải kiên trì làm tới khi thành công.” Quy trình này không chỉ đơn thuần là một khung hướng dẫn, mà còn là một cách tiếp cận toàn diện giúp các nhà thuốc mở rộng tệp khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ mật thiết với khách hàng.

Sự kiện PPAS 2024 không chỉ là một diễn đàn trao đổi kiến thức mà còn là nguồn cảm hứng để các nhà thuốc tìm ra các giải pháp marketing và quản trị theo mô hình 4.0, thích ứng linh hoạt với sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng.

Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khắc nghiệt này, việc đổi mới, sáng tạo trong kinh doanh cùng việc xây dựng thương hiệu cá nhân cho dược sĩ và tạo dựng cộng đồng khách hàng trung thành là vô cùng cần thiết. Xu hướng này không chỉ đảm bảo khả năng cạnh tranh mà còn góp phần tạo dựng một nền tảng vững chắc cho sự phát triển của ngành dược phẩm tư nhân tại Việt Nam.

PPAS 2024 trân trọng cảm ơn các đơn vị

• Nhà tài trợ Kim cương: Dược phẩm quốc tế Abipha, MediUSA

• Nhà tài trợ Vàng: Traphaco, Kyolic, Optibac, Viên tiểu đường công nghệ cao MPsuno.

• Nhà tài trợ Bạc: Hòa Bình Pharma, Color Media

• Đồng hành: Dược phẩm Hoa Linh, Brands Vietnam, Wephar, Unique, Daisy Media, Alobacsi, CSMO