4 thách thức cho nhà thuốc truyền thống và case study hệ thống nhà thuốc HKCARE

09/12/2024
165
0

Mặc dù chỉ chiếm 5% nhưng các chuỗi nhà thuốc với lợi thế cạnh tranh áp đảo đang đe dọa sự tồn vong của 60,000 nhà thuốc nhỏ lẻ. Để tồn tại và phát triển, các nhà thuốc truyền thống cần đổi mới toàn diện để tránh nguy cơ đóng cửa. Vậy đâu là những thách thức cho các nhà thuốc nhỏ lẻ???

4 Thách thức lớn với các nhà thuốc truyền thống

Thách thức 1: Có đủ thuốc tại điểm bán

Trong cuộc chiến khốc liệt giữa các nhà thuốc hiện nay, "có đủ thuốc" chính là lưỡi gươm hai lưỡi quyết định sự thành bại. Nhiều cửa hàng nhỏ lẻ, vốn ít, e dè trữ lượng lớn thuốc, dẫn đến tình trạng thiếu hàng thường xuyên.

Trong khi đó, khách hàng lại có xu hướng tìm đến các nhà thuốc lớn với niềm tin "chắc chắn có đủ thuốc". Điều này tạo nên một nghịch lý, bóp nghẹt sự phát triển của các nhà thuốc nhỏ lẻ. Không đủ thuốc đồng nghĩa với việc mất khách hàng và xoá tên hiệu thuốc của mình ra khỏi thị trường.

Thách thức 2: Xây dựng hoạt động MKT, bán hàng bài bản

Các nhà thuốc nhỏ lẻ đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh khốc liệt từ các chuỗi nhà thuốc lớn. Với nguồn lực tài chính dồi dào, mạng lưới phân phối rộng khắp và chiến lược tiếp thị bài bản, các "ông lớn" như Long Châu với gần 1800 nhà thuốc, Pharmacity với 900 cửa hàng đang dần chiếm lĩnh thị phần. Họ có khả năng cung ứng đầy đủ các loại thuốc, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng với mức giá cạnh tranh. Bên cạnh đó, các chương trình khuyến mãi, quảng cáo hấp dẫn cũng thu hút một lượng lớn khách hàng.

Các nhà thuốc nhỏ lẻ thường có diện tích nhỏ, đôi khi xập xệ, chưa chú trọng tới khâu bày trí sản phẩm, ngại thay đổi hoặc sợ thay đổi, thiếu tư toàn bộ tư duy quản trị vận hành tổng thể. Các nhà thuốc này thường bán hàng dựa vào uy tín của dược sĩ và mối quan hệ với khách hàng quen. Họ khó có thể cạnh tranh về giá, cũng như đầu tư cho các hoạt động tiếp thị, quảng bá. Theo khảo sát, hơn 60% nhà thuốc nhỏ lẻ bị suy giảm doanh số giai đoạn 2023 - 2024 do sự xuất hiện của các chuỗi nhà thuốc lớn.

Thách thức 3: Thách thức trong quá trình tư vấn

Trong thời đại bùng nổ thông tin và công nghệ, khách hàng dễ dàng tiếp cận với nguồn kiến thức khổng lồ về các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Họ không còn thụ động tiếp nhận thông tin mà chủ động tìm hiểu, so sánh và đặt ra những câu hỏi, thậm chí là những câu hỏi rất hóc búa về thành phần, tác dụng, liều lượng, tương tác thuốc... Điều này đặt ra yêu cầu cao hơn cho đội ngũ Dược sĩ tại nhà thuốc. Họ không chỉ cần có kiến thức chuyên môn vững vàng mà còn phải liên tục cập nhật kiến thức mới, trau dồi kỹ năng giao tiếp và giải đáp thắc mắc, bởi khách hàng ngày nay không còn hoàn toàn tin tưởng vào Dược sĩ như trước kia nữa. Sự chủ động tìm hiểu thông tin của khách hàng thúc đẩy Dược sĩ phải nâng cao trình độ chuyên môn để có thể tư vấn một cách chính xác, khoa học và thuyết phục.

Khách hàng đồng thời cũng có sự nhạy cảm về giá. Nhiều khi chỉ chênh nhau 1 vài ngàn lẻ tiền thuốc cũng có thể ảnh hưởng ra quyết định của khách hàng. Đặc biệt là với các khách hàng mắc các bệnh mãn tính, sử dụng và điều trị thuốc lâu dài.

Thách thức 4: Thay đổi hành vi của khách hàng

Một áp lực không hề nhỏ nữa đến từ chính hành vi mua của khách hàng. Khách hàng ngày nay thực sự rất nhạy bén về giá cả. Họ không ngần ngại so sánh giá thuốc giữa các nhà thuốc, và chỉ cần một vài nghìn đồng chênh lệch cũng đủ để họ quyết định "quay xe" sang một nhà thuốc khác. Các chương trình khuyến mãi lớn, giảm giá sâu cũng có sức hút mạnh mẽ, khiến khách hàng sẵn sàng mua nhiều hơn dự định ban đầu.

Đặc biệt, với sự phát triển của công nghệ, khách hàng có xu hướng tìm hiểu kỹ thông tin về thuốc trực tuyến trước khi đến nhà thuốc. Thậm chí, họ có thể đặt thuốc online, nhận tư vấn trực tuyến và hoàn tất việc mua hàng ngay trên mạng mà không cần phải đến tận cửa hàng.

Case study nhà thuốc HKCare - Đổi mới toàn diện để thích nghi

Xuất phát từ người ngoài ngành, CEO hệ thống nhà thuốc HKCARE - ông Vũ Văn Huy có những góc nhìn nhận rất khác biệt và tổng thể về cách xây dựng và vận hành chuỗi nhà thuốc. Theo ông, nhà thuốc truyền thống bộc lộ rất nhiều những điểm yếu và hạn chế mà nếu không thay đổi, khái niệm nhà thuốc truyền thống sẽ dần biến mất và nhường chỗ cho các hệ thống lớn.

Ngay từ đầu, hướng tiếp cận ông Huy với nhà thuốc là tư duy mở và tổng thể về vận hành quản trị chuỗi nhà thuốc một cách bài bản: từ quản trị vận hành, tài chính, marketing, sản phẩm, dịch vụ. Mục tiêu cuối cùng là liên kết các nhà thuốc truyền thống lại với nhau cùng phát triển. Theo đó, mô hình hệ thống nhà thuốc HKCARE ra đời. HKCARE hoạt động theo tôn chỉ:

Đặt khách hàng làm trung tâm: Khách hàng là nguồn sống của nhà thuốc, do đó, tại HKCARE mối quan tâm của khách hàng đều được ghi lại thông qua các phiếu khảo sát. Từ đó, việc chăm sóc, xây dựng các chương trình sẽ không dựa trên cảm tính mà dựa trên dữ liệu về nhu cầu của khách hàng;
Đội ngũ dược sĩ chuyên nghiệp: Đội ngũ dược sĩ tại HKCARE 100% là đội ngũ nhân sự có thâm niên, giàu kinh nghiệm tư vấn sử dụng thuốc: ĐÚNG THUỐC - ĐÚNG LIỀU.
Chuyển đổi số trong quản lý nhà thuốc: Thay vì quản lý sổ sách thường dẫn ra thất thoát, không đánh giá chính xác được các chi phí lãi - lỗ …hệ thống quản trị của HKCARE cho phép xác định doanh thu, giá vốn, báo cáo tồn kho để có các hoạch định tốt nhất
Chiến lược Marketing bài bản: HKCARE xây dựng một chiến lược marketing toàn diện, kết hợp các kênh truyền thông online và offline để tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Thực hiện trách nhiệm với cộng đồng tại điểm bán: HKCARE xây dựng các chương trình gắn kết với cư dân điểm bán thông qua các hoạt động như Đơn thuốc 0 đồng - Trao tặng 1 năm mua thuốc miễn phí trị giá 1,000,000đồng cho các cư dân có hoàn cảnh khó khăn sống xung quanh khu vực nhà thuốc.

Những bước đi đầu tiên của HKCARE cho thấy đạt được hiệu quả ngay khi vị trí đặt cạnh các ông lớn, nhà thuốc vẫn có 1 lượng khách hàng ổn định và mốc tăng trưởng ấn tượng. Case study về hệ thống nhà thuốc HKCARE minh chứng rõ ràng cho việc ngay cả những nhà thuốc nhỏ lẻ cũng có thể phát triển mạnh mẽ và bền vững trong thời đại 4.0 nếu tìm ra được hướng đi đúng đắn cho nhà thuốc của mình.