5 mô hình CRM mà có thể bạn chưa nghe tới!

Có phải doanh nghiệp của bạn luôn khó khăn trong việc lựa chọn các hệ thống CRM để đảm bảo mục tiêu kinh doanh và mục tiêu tăng trưởng hoặc mở rộng. Sau đây sẽ là 5 mô hình CRM mà bạn cần hiểu trước khi chọn được mô hình CRM nào phù hợp với doanh nghiệp của mình.

Các mô hình CRM hiện nay có thể chia thành 5 loại chính, mỗi loại phục vụ một mục tiêu khác nhau trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng.

1. CRM Chiến lược (Strategic CRM):

• Mục tiêu: Tập trung vào việc phát triển các chiến lược dài hạn để duy trì và nâng cao mối quan hệ khách hàng.

• Đặc điểm: Hướng tới việc tăng giá trị vòng đời của khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV). Đặt khách hàng vào trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh. Phân khúc khách hàng để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.

• Ứng dụng: Các doanh nghiệp dịch vụ, ngành bán lẻ cao cấp, và những tổ chức chú trọng lòng trung thành.

2. CRM Hoạt động (Operational CRM):

• Mục tiêu: Cải thiện hiệu quả trong các quy trình kinh doanh liên quan trực tiếp đến khách hàng.

• Đặc điểm: Hỗ trợ tự động hóa các hoạt động trong bán hàng (Sales Force Automation), tiếp thị (Marketing Automation), và dịch vụ khách hàng (Service Automation). Tích hợp các kênh giao tiếp như email, gọi điện, mạng xã hội để quản lý dữ liệu khách hàng dễ dàng hơn.

• Ứng dụng: Các doanh nghiệp có lực lượng bán hàng lớn hoặc đội ngũ chăm sóc khách hàng đông đảo.

3. CRM Phân tích (Analytical CRM):

• Mục tiêu: Thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên thông tin.

• Đặc điểm: Cung cấp thông tin chi tiết về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Dùng các công cụ phân tích như dữ liệu lớn (Big Data), AI và học máy (Machine Learning). Giúp tối ưu hóa chiến dịch marketing, dự đoán xu hướng và phát triển sản phẩm phù hợp.

• Ứng dụng: Ngành tài chính, thương mại điện tử, hoặc các tổ chức có lượng dữ liệu khách hàng lớn.

4. CRM Cộng tác (Collaborative CRM):

• Mục tiêu: Đảm bảo tất cả các phòng ban và bộ phận trong doanh nghiệp cùng hợp tác để phục vụ khách hàng tốt nhất.

• Đặc điểm: Tăng cường sự liên kết giữa các phòng ban như bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật. Tích hợp các kênh truyền thông như email, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội, và hội thoại qua điện thoại. Cải thiện trải nghiệm khách hàng qua việc trao đổi thông tin nhanh chóng và hiệu quả.

• Ứng dụng: Các doanh nghiệp đa ngành hoặc có quy mô lớn, nơi cần sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận.

5. CRM Xã hội (Social CRM):

• Mục tiêu: Tăng cường mối quan hệ với khách hàng thông qua các nền tảng mạng xã hội.

• Đặc điểm: Tích hợp các công cụ mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram để theo dõi và tương tác với khách hàng. Hỗ trợ thu thập ý kiến khách hàng, quản lý danh tiếng và xử lý phản hồi tức thì. Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.

• Ứng dụng: Thích hợp cho các doanh nghiệp bán lẻ, thời trang, hoặc bất kỳ lĩnh vực nào mà mạng xã hội là một kênh chính. Tích hợp dữ liệu từ các nền tảng mạng xã hội để tương tác hiệu quả hơn và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng trên các kênh trực tuyến.

Nguồn thông tin tham khảo: ChatGPT

Shared by: Duyen Doan | Solutions Consultant

@MAX Solution - Odoo Partner