Email Marketing và Email Automation trong Customer Lifetime Value

Email Marketing là công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị. Email Automation đóng vai trò chủ chốt trong việc tăng Customer Lifetime Value (CLV), mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp B2B, B2C và thương mại điện tử. Email Automation giúp duy trì tương tác, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và gia tăng giá trị lâu dài của họ.

1. Cải thiện tương tác và duy trì khách hàng

Email Automation giúp duy trì tương tác với khách hàng liên tục, tạo sự gắn kết bền vững.

• Epsilon cho biết email cá nhân hóa có tỷ lệ mở cao hơn 29% và tỷ lệ nhấp cao hơn 41%. (Nguồn: Epsilon, 2019)

• Campaign Monitor cho thấy email tự động hóa có tỷ lệ mở trung bình là 70.5%, cao hơn nhiều so với email thông thường. (Nguồn: Campaign Monitor, 2020)

• Bizfly (2023) báo cáo số người dùng email toàn cầu đạt 4,37 tỷ và dự báo sẽ đạt 4,48 tỷ vào năm 2024.

2. Tăng tần suất mua hàng

Email Automation cho phép gửi email nhắc nhở hoặc khuyến khích mua hàng vào thời điểm quan trọng, giúp thúc đẩy doanh thu và tăng CLV.

• Omnisend cho biết chiến dịch email automation có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 3 lần so với email thông thường. (Nguồn: Omnisend, 2021)

• Barilliance cho thấy email bỏ giỏ hàng tự động có tỷ lệ chuyển đổi lên đến 18.64%. (Nguồn: Barilliance, 2021)

3. Tối ưu hóa quá trình nuôi dưỡng khách hàng

Email Automation giúp nuôi dưỡng khách hàng qua từng giai đoạn trong vòng đời mua sắm, từ đó tăng CLV.

• McKinsey & Company cho biết email automation có thể tăng tỷ lệ mua hàng lên đến 47%. (Nguồn: McKinsey & Company, 2018)

• HubSpot cho thấy chuỗi email nuôi dưỡng tự động tăng tỷ lệ tương tác lên 20%. (Nguồn: HubSpot, 2020)

Tham khảo thêm tại : https://margagency.com/email-marketing-diem-manh-trong-customer-lifetime-value

4. Tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả marketing

Email Automation cho phép cá nhân hóa và tối ưu hóa quy trình gửi email mà không tốn nhiều nhân lực, giúp tiết kiệm chi phí.

• Salesforce cho biết email automation tiết kiệm đến 30% chi phí marketing so với chiến dịch thủ công. (Nguồn: Salesforce, 2019)

• DMA báo cáo email marketing có ROI trung bình là $42 cho mỗi $1 chi tiêu. (Nguồn: DMA, 2020)

5. Khuyến khích khách hàng trung thành qua cá nhân hóa

Email Automation giúp cá nhân hóa thông điệp, tạo cảm giác gắn bó và tăng giá trị lâu dài.

• Segment báo cáo email cá nhân hóa giúp khách hàng có khả năng mua thêm sản phẩm cao hơn 20%. (Nguồn: Segment, 2021)

• Experian cho biết email sinh nhật hoặc kỷ niệm có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 481%. (Nguồn: Experian, 2019)

Email Marketing trong B2B, B2C, D2C và Ecommerce

Email Marketing B2B

Email B2B xây dựng mối quan hệ lâu dài với các doanh nghiệp qua nội dung giá trị như báo cáo ngành và webinar. ATP Holdings (2023) cho biết 81% nhà tiếp thị B2B sử dụng bản tin qua email như chiến lược phổ biến.

Email Marketing B2C

Email B2C tập trung vào kích thích mua sắm và tương tác với khách hàng cá nhân. Bizfly (2023) báo cáo số lượng email được gửi và nhận vào năm 2023 đạt 347,3 tỷ, tăng 4,3% so với năm 2022.

Email Marketing D2C (Direct-to-Consumer)

Email D2C giúp xây dựng mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng, cho phép kiểm soát toàn bộ quá trình giao tiếp và cá nhân hóa trải nghiệm.

Email Marketing cho Ecommerce

Email cho Ecommerce tập trung tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi qua chiến dịch bỏ giỏ hàng và thông báo sản phẩm mới, giúp khôi phục đơn hàng và duy trì khách hàng trung thành.

Kết luận

Email Automation mang lại nhiều lợi ích trong việc tăng CLV thông qua duy trì tương tác, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm chi phí và cải thiện hiệu quả tiếp thị. Những số liệu từ năm 2023-2024 cho thấy sự gia tăng người dùng email và hiệu quả của email automation trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị lâu dài của khách hàng. Email Automation là chiến lược tối ưu và bền vững để gia tăng giá trị kinh doanh và CLV.