Dự đoán về hành vi mua sắm của người tiêu dùng trong ngày lễ Black Friday năm 2024
Black Friday 2024 hứa hẹn sẽ tạo nên một cơn sốt mua sắm kỷ lục, khi người tiêu dùng ngày càng thông minh và chủ động điều chỉnh hành vi để thích ứng với các thách thức kinh tế, xu hướng công nghệ mới, và những thay đổi trong sở thích thương hiệu.
Bài viết này sẽ cung cấp những dự đoán chuyên sâu về hành vi người tiêu dùng trong mùa Black Friday năm nay, giúp các doanh nghiệp nắm bắt insight khách hàng, tối ưu hóa chiến lược marketing và điều chỉnh các kênh phân phối để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
1. Thương mại điện tử tiếp tục thống lĩnh Black Friday 2024, trở thành lựa chọn ưu tiên của người tiêu dùng
Theo báo cáo từ Metric, thị trường thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong nửa đầu năm 2024, với mức tăng trưởng doanh số và sản lượng lần lượt đạt 54% và 65,55%. Cụ thể, các sàn thương mại điện tử hàng đầu như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo và Tiktok Shop đã ghi nhận doanh thu lên tới 143.900 tỷ đồng, phản ánh sự chuyển mình mạnh mẽ của người tiêu dùng trong bối cảnh Black Friday 2024 đang cận kề. Sự gia tăng này không chỉ chứng tỏ khả năng thích ứng linh hoạt của thị trường mà còn cho thấy rằng người tiêu dùng ngày càng chọn lựa mua sắm trực tuyến như một lựa chọn ưu tiên.
Đáng chú ý, các phiên livestream từ những nhà bán hàng và nhà sáng tạo nội dung đã góp phần đáng kể vào sự bùng nổ doanh số. Các mặt hàng như mỹ phẩm, điện gia dụng, và thời trang ghi nhận doanh thu ấn tượng, trong khi nông sản và sản phẩm OCOP cũng tăng trưởng mạnh mẽ với mức tăng doanh số 135% so với cùng kỳ năm ngoái. Điều này cho thấy sự chuyển dịch rõ nét trong thói quen tiêu dùng, khi người tiêu dùng ưu tiên các sản phẩm có giá cả phải chăng và chất lượng cao. Dự báo rằng trong quý III-2024, tổng doanh số của năm sàn lớn sẽ đạt hơn 88 nghìn tỷ đồng, khẳng định thương mại điện tử không chỉ là xu hướng mà đã trở thành lựa chọn ưu tiên của người tiêu dùng trong mùa mua sắm Black Friday 2024.
Ngoài ra, sự hiện diện mạnh mẽ của các thương hiệu nội địa cũng cần được chú trọng hơn, nhất là khi các thương hiệu ngoại vẫn đang chiếm ưu thế trên thị trường. Điều này tạo ra áp lực cạnh tranh lớn, đòi hỏi các doanh nghiệp nội địa phải xây dựng chiến lược kinh doanh tinh tế hơn để thu hút người tiêu dùng. Với những dự báo tích cực cho Black Friday 2024, các nhà bán lẻ cần nắm bắt cơ hội này để tối ưu hóa chiến lược marketing, phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng và nâng cao doanh thu. (Nguồn tin: Báo điện tử của VNBusiness)
2. Phương thức thanh toán "Mua trước, trả sau" - Chiến lược vàng tăng tỷ lệ chuyển đổi mùa Black Friday
"Mua trước, trả sau" (Buy Now, Pay Later - BNPL) đã trở thành một giải pháp thanh toán phổ biến kể từ đầu những năm 2000, và sự bùng nổ thương mại điện tử gần đây đã thúc đẩy thị trường BNPL tại Việt Nam phát triển mạnh mẽ. Theo báo cáo của Research and Markets, quy mô thị trường BNPL ở Việt Nam đã đạt 1,32 tỷ USD vào cuối năm 2023 và dự kiến sẽ tăng trưởng 44% trong năm 2024, đạt 1,9 tỷ USD. Trong giai đoạn 2024 - 2029, thị trường này được kỳ vọng sẽ có tốc độ tăng trưởng hàng năm là 29,2%, hướng tới mức 6,89 tỷ USD vào năm 2029.
Với tiềm năng lớn như vậy, không có gì ngạc nhiên khi thị trường BNPL ngày càng thu hút sự quan tâm của các ông lớn tài chính. Lotte C&F, một thành viên mới tham gia vào thị trường này, đã hợp tác với chuỗi siêu thị Lotte Mart để cung cấp dịch vụ BNPL cho khách hàng, cho phép họ trải nghiệm hình thức thanh toán này khi mua sắm trực tuyến. Ông Shin Ju Back, Tổng Giám đốc Lotte Mart, cho biết BNPL sẽ trở thành phương thức thanh toán cốt lõi tại các cửa hàng và trang thương mại điện tử trong tương lai, đặc biệt khi Việt Nam hướng tới nền kinh tế không tiền mặt.
Ông Inaishi Noritaka, Tổng giám đốc Lotte C&F đánh giá cao tiềm năng thị trường "mua trước trả sau" tại Việt Nam
Dịch vụ BNPL đặc biệt hấp dẫn đối với người tiêu dùng Việt Nam, trong khi chỉ khoảng 10% dân số sở hữu thẻ tín dụng, BNPL nhắm đến những người có thu nhập trung bình với nhu cầu mua sắm các mặt hàng giá trị nhỏ như thực phẩm hay đồ gia dụng. Theo nghiên cứu Green Shoots Radar của Visa, phương thức BNPL được thế hệ Millennials, Gen X và Gen Z ưa chuộng nhờ khả năng chia nhỏ thanh toán mà không phải trả lãi suất cao.
Trong bối cảnh Black Friday 2024, việc áp dụng phương thức BNPL có thể là chiến lược vàng giúp các nhà bán lẻ tăng tỷ lệ chuyển đổi và thu hút nhiều khách hàng hơn. Khi người tiêu dùng vẫn chịu áp lực từ lạm phát, việc cung cấp các lựa chọn thanh toán linh hoạt như BNPL sẽ tạo cơ hội cho các nhà bán lẻ nâng cao doanh số trong mùa mua sắm này. (Nguồn tin: Báo điện tử của VTVOnline)
3. Người mua sắm thông thái chọn trải nghiệm tại cửa hàng mà không cần chịu cảnh xếp hàng dài
Ngày Black Friday từng gắn liền với hình ảnh đông đúc người tiêu dùng xếp hàng chờ đợi bên ngoài cửa hàng, sẵn sàng lao vào trong để chớp lấy những món hàng giảm giá. Mặc dù thời kỳ ấy đã qua, sức hấp dẫn của ngày mua sắm này vẫn không hề giảm sút, khi người tiêu dùng ngày càng chuyển hướng sang mua sắm trực tuyến.
Tuy nhiên, đừng vội đánh giá thấp doanh thu từ các cửa hàng. Theo số liệu năm 2022, lượng khách hàng đến mua sắm trực tiếp tại cửa hàng trong ngày Black Friday đã tăng 2,9% so với năm trước. Mặc dù nhiều cửa hàng đã cung cấp dịch vụ nhận hàng tại xe (Curbside Pickup), chỉ có 13% người tiêu dùng lựa chọn phương thức này, trong khi phần lớn vẫn thích khám phá các sản phẩm ngay tại cửa hàng. Sự tăng cường của dịch vụ BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store - Mua hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng) cũng cho thấy người tiêu dùng đang tận dụng tối đa trải nghiệm mua sắm, với tỷ lệ sử dụng tăng 20% trong ngày Black Friday.
Thế hệ millennials và Gen Z đặc biệt ưa chuộng mua sắm tại cửa hàng, cho thấy họ đánh giá cao sự tiện lợi mà không cần phải chịu đựng cảnh xếp hàng dài. Trong khi Gen X và Boomer (Những người được sinh ra từ năm 1946-1964) có xu hướng mua sắm trực tuyến. Sự chuyển mình trong hành vi này phản ánh một thực tế rằng người tiêu dùng hiện đại đã nhận thức rằng các ưu đãi trong ngày Black Friday đều mang lại giá trị tương tự, bất kể họ lựa chọn mua sắm trực tuyến hay trực tiếp tại cửa hàng.
4. Ưu đãi trước Black Friday ngày càng hấp dẫn, thu hút người tiêu dùng đổ xô mua sắm sớm
Trong bối cảnh thị trường mua sắm Black Friday ngày càng trở nên sôi động, các ưu đãi trước Black Friday đang trở thành “thỏi nam châm” thu hút người tiêu dùng tham gia mua sắm sớm. Theo một nghiên cứu của McKinsey năm 2022, 56% người tiêu dùng cảm thấy hào hứng và quyết định bắt đầu hành trình mua sắm từ tháng 10 để tận dụng những khuyến mãi hấp dẫn.
Việc các nhà bán lẻ khởi động sớm các chương trình giảm giá không chỉ tạo cơ hội cho khách hàng so sánh giá và tìm kiếm những ưu đãi tốt nhất, mà còn giúp họ tránh áp lực trong các sự kiện mua sắm lớn. Dữ liệu từ Adobe cho thấy mặc dù chi tiêu cho Black Friday và Cyber Monday có xu hướng giảm, tổng chi tiêu trong mùa lễ vẫn cao hơn so với những năm trước.
Black Friday tiếp tục giữ vị trí là ngày mua sắm trực tuyến hàng đầu, ngày càng nhiều người tiêu dùng đang tích cực tham gia vào cuộc đua mua sắm sớm, nhằm tận dụng tối đa cơ hội tiết kiệm. Thực tế này cho thấy các nhà bán lẻ có thể tận dụng xu hướng này để tối ưu hóa doanh số và thu hút khách hàng trong mùa lễ hội.
5. Thời đại mua sắm qua di động lên ngôi, định hình trải nghiệm tiêu dùng vượt trội trong Black Friday 2024
Mùa Black Friday 2024 dự kiến sẽ đánh dấu một cuộc cách mạng trong lĩnh vực mua sắm, nơi mua sắm qua di động không chỉ đơn thuần là một lựa chọn, mà sẽ trở thành xu hướng chủ đạo. Với sự tiện lợi và linh hoạt mà smartphone mang lại, người tiêu dùng hiện đại có thể dễ dàng săn lùng những ưu đãi hấp dẫn ngay cả khi đang bận rộn với các hoạt động khác.
Mua sắm qua di động không chỉ mang đến cho khách hàng cảm giác thoải mái khi lựa chọn sản phẩm, mà còn giúp họ trải nghiệm các ưu đãi “hot” chỉ với vài thao tác “chạm”. Sự tiện ích này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tối ưu hóa quá trình ra quyết định, từ đó thúc đẩy khả năng chi tiêu cho những món hàng mà họ mong muốn.
Sự gia tăng mạnh mẽ từ lòng tin vào thanh toán điện tử qua di động đang mở ra một kỷ nguyên mới cho doanh số bán hàng trực tuyến trong dịp Black Friday. Thương mại điện tử không chỉ là một phần trong mùa mua sắm, mà sẽ trở thành tâm điểm của hành trình tiêu dùng, mang đến những trải nghiệm khó quên cho khách hàng. Mùa mua sắm năm nay sẽ không chỉ đơn thuần là việc mua hàng, mà là một hành trình khám phá và trải nghiệm, định hình lại cách thức tiêu dùng trong kỷ nguyên số.
6. Người tiêu dùng đặt kỳ vọng vào những ưu đãi giảm giá khủng
Người tiêu dùng đang háo hức chờ đón mùa mua sắm Black Friday với hy vọng vào những ưu đãi giảm giá “chấn động”. Họ tin rằng đây chính là thời điểm lý tưởng để săn lùng những chiến lược giảm giá, giúp tối ưu hóa ngân sách chi tiêu của mình. Theo khảo sát gần đây, lên đến 74% người tiêu dùng mong đợi mức giảm giá “siêu hời” trong các sự kiện mua sắm tháng 11.
Sự kỳ vọng này không chỉ kích thích nhu cầu tiêu dùng mà còn tạo cơ hội vàng cho các nhà bán lẻ trong việc đưa ra những chiến lược tiếp thị sáng tạo. Bằng cách mang đến các ưu đãi hấp dẫn và trải nghiệm mua sắm độc đáo, họ không chỉ làm thỏa mãn khách hàng mà còn thúc đẩy doanh thu, khẳng định vị thế cạnh tranh trong một mùa lễ hội sôi động và đầy cơ hội.
7. Gen Z “chịu chi” cho các sản phẩm cao cấp, định hình xu thế mua sắm trong Black Friday 2024
Mùa Black Friday 2024, Gen Z đang khẳng định vị thế dẫn đầu khi không ngần ngại chi tiêu mạnh tay cho các sản phẩm cao cấp. Không còn bị cuốn hút bởi những ưu đãi giá rẻ số lượng lớn, thế hệ này đặc biệt coi trọng chất lượng và giá trị thực sự của sản phẩm. Gen Z sẵn sàng chi nhiều tiền hơn để sở hữu những sản phẩm mang lại trải nghiệm vượt trội, lâu bền, dù giá thành đắt đỏ.
Theo khảo sát của Wunderkind, chỉ 22% Gen Z có ý định cắt giảm chi tiêu, trong khi hơn một nửa người tiêu dùng Mỹ đang lên kế hoạch thắt chặt ngân sách. Điều này cho thấy Gen Z ngày càng thông minh trong tiêu dùng, ưu tiên các sản phẩm chất lượng cao hơn là số lượng. Với tư duy này, họ sẵn sàng đầu tư vào những sản phẩm cao cấp, từ thời trang, công nghệ đến các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, miễn là những sản phẩm đó mang lại giá trị thực sự và bền vững.
Xu hướng tập trung vào chất lượng thay vì số lượng của Gen Z không chỉ tạo nên một thay đổi trong hành vi mua sắm mà còn mở ra cơ hội lớn cho các thương hiệu cao cấp. Việc đáp ứng đúng nhu cầu của thế hệ này bằng những sản phẩm chất lượng, kết hợp với chiến lược tiếp thị sáng tạo, sẽ giúp các nhà bán lẻ tối ưu hóa doanh thu và khẳng định vị thế cạnh tranh trong mùa mua sắm Black Friday 2024.
8. Quảng cáo trả phí vẫn dẫn đầu chiến lược tiếp cận với sự vươn lên mạnh mẽ của mạng xã hội
Quảng cáo trả phí vẫn giữ vị trí thống trị trong việc tiếp cận người tiêu dùng, nhưng mạng xã hội đang nhanh chóng nổi lên như một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ. Các chiến dịch quảng bá ưu đãi Black Friday được triển khai qua nhiều kênh tiếp thị như email, tìm kiếm có trả phí, SMS, và quảng cáo trên mạng xã hội. Theo khảo sát của HubSpot, quảng cáo trực tuyến dẫn đầu với 32,9% người tiêu dùng được thu hút bởi các ưu đãi Black Friday, chỉ kém một chút so với 32% từ quảng cáo trên mạng xã hội, cho thấy sức mạnh ngày càng lớn của các nền tảng xã hội trong chiến lược tiếp thị.
Báo cáo từ Omnisend cho thấy sự gia tăng trong việc sử dụng SMS marketing, với lượng tin nhắn tăng 68%, dẫn đến đơn hàng tăng 57%. Trong khi đó, email quảng cáo cũng ghi nhận mức tăng 28%, góp phần thúc đẩy doanh số lên 13,8%.
Để thu hút khách hàng hiệu quả, các thương hiệu cần tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm chỉ trong ba bước đơn giản. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, chọn sản phẩm yêu thích, và hoàn tất thanh toán mà không gặp trở ngại. Chỉ với vài thao tác nhanh chóng, họ có thể xem sản phẩm tương tự, thêm vào giỏ hàng, áp dụng mã giảm giá và hoàn tất giao dịch một cách thuận tiện. Dù sử dụng kênh nào, việc tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và đơn giản sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và hoàn tất giao dịch nhanh chóng.
TỔNG KẾT
Với những dự đoán trên, hành vi người tiêu dùng trong ngày lễ Black Friday năm 2024 sẽ thể hiện một sự chuyển mình mạnh mẽ từ việc chú trọng vào giá cả sang việc tìm kiếm giá trị và trải nghiệm thực sự. Để khai thác triệt để cơ hội này, các nhà bán lẻ cần điều chỉnh chiến lược marketing của mình, tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm mua sắm đáng nhớ, phù hợp với xu hướng tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng.
Hơn thế nữa, Black Friday không chỉ đơn thuần là dịp để gia tăng doanh số, mà còn là cơ hội vàng để các thương hiệu xây dựng lòng trung thành và mối quan hệ bền vững với khách hàng. Bằng cách chuẩn bị kỹ lưỡng và áp dụng những chiến lược phù hợp, các thương hiệu có thể mang đến những trải nghiệm mua sắm độc đáo, khẳng định vị thế của mình trong tâm trí người tiêu dùng và tạo dựng niềm tin lâu dài.
Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, đừng quên theo dõi Ori Marketing Agency để khám phá thêm nhiều bài viết chất lượng khác nhé!