Mời tham dự sự kiện “Retail Revolution through CX Excellence”

Ngành bán lẻ Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển vượt bậc nhưng không kém phần khắc nghiệt. Chỉ có 30% doanh nghiệp đã áp dụng công nghệ CX (Customer Experience), điều này khiến việc giữ chân khách hàng vẫn còn là một bài toán khó. Theo nghiên cứu, 40% khách hàng chỉ mua một lần rồi rời đi – con số này đang “ám ảnh” không ít nhà quản lý ngành bán lẻ.

CX Mastery Series: “Retail Revolution through CX Excellence” chính là sự kiện dành riêng cho các lãnh đạo doanh nghiệp bán lẻ, mang đến những chiến lược và giải pháp CX tiên tiến để thay đổi cục diện cuộc chơi.

Diễn giả đặc biệt tại sự kiện

• Mr. Nguyễn Quốc Tuấn – Founder & CEO tại ScaleUP: Với hơn 15 năm kinh nghiệm trong ngành bán lẻ và thương mại điện tử, Mr. Tuấn Nguyễn đã xây dựng các thương hiệu như Juno và Hoàng Phúc International trở thành những người tiên phong áp dụng mô hình bán lẻ hợp kênh (omnichannel) tại Việt Nam. Anh là tác giả của hai cuốn sách bán chạy về chiến lược bán lẻ và phát triển cá nhân, được nhiều nhà quản lý đánh giá cao. Tại sự kiện, anh sẽ tiết lộ các chiến lược tối ưu trải nghiệm khách hàng và cách sử dụng công nghệ để doanh nghiệp bán lẻ dẫn đầu thị trường.
• Mr. Nguyễn Kim Đức – Retail Director tại Hoàng Hà Mobile: Là người chèo lái hệ thống bán lẻ công nghệ Hoàng Hà Mobile với hơn 120 chi nhánh trên toàn quốc, Mr. Đức Nguyễn đã chứng minh khả năng tăng trưởng ấn tượng mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ vượt trội. Anh sẽ chia sẻ hành trình phát triển và cách áp dụng giải pháp từ Filum.ai để tối ưu hóa hành trình trải nghiệm khách hàng, duy trì sự hài lòng ngay cả khi quy mô doanh nghiệp liên tục mở rộng.
• Mr. Lê Đức Minh – CCO tại Filum.ai: Với kinh nghiệm 5 năm dẫn dắt các dự án chuyển đổi số tại Đông Nam Á, Mr. Minh Lê là cựu Trưởng bộ phận Customer Success tại Base.vn và đã ghi dấu ấn khi đưa Filum.ai đạt vị trí Á quân tại Startup Wheel 2024. Được vinh danh trong “Top 25 Most Creative Customer Success Leader” năm 2023, anh sẽ mang đến giải pháp GenAI đột phá của Filum.ai giúp các doanh nghiệp bán lẻ tối ưu hóa toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng.

Những gì bạn sẽ nhận được tại sự kiện

• Khung kiến thức CX đặc thù và kỹ năng quản trị hiệu quả: Biến thách thức giữ chân khách hàng thành cơ hội tăng trưởng.
• Tiếp cận giải pháp công nghệ CX tiên tiến: Tối ưu hóa nguồn lực, tạo ra trải nghiệm khách hàng hoàn hảo.
• Cơ hội kết nối với các chuyên gia hàng đầu: Mở rộng mối quan hệ, chia sẻ bài học và giải pháp thiết thực.

Thông tin đăng ký

• Thời gian: 08:30-11:30, thứ Sáu, ngày 22/11/2024
• Địa điểm: Friendship Tower, 31 Đ. Lê Duẩn, Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM
• Nhận vé tham dự tại đây