Tìm vùng năng suất mới: CEO Đặng Quốc Hưng chia sẻ chiến lược khác biệt của LiveSpo tại PMASS 2024.

Trong bối cảnh thị trường biến động mạnh mẽ, các doanh nghiệp Dược không chỉ phải đối mặt với sự thay đổi chóng mặt của công nghệ, các phương thức phân phối hiện đại, mà còn phải đáp ứng những kỳ vọng ngày càng cao từ người tiêu dùng. Không ít doanh nghiệp rơi vào tình trạng trì trệ, khó khăn trong việc duy trì thị phần giữa hàng loạt công ty mới khởi nghiệp với nhiều ý tưởng và cách thức marketing sáng tạo.

Giữa những thách thức đó, dù mới được thành lập năm 2018, nhưng LiveSpo Pharma như một làn gió mới, nhanh chóng tạo dựng được tên tuổi với doanh thu ấn tượng gần 200 tỷ đồng ngay trong năm tiếp sau đó 2019. Sự thành công này không chỉ thu hút Quỹ Mekong Capital với khoản đầu tư 8,8 triệu USD, mà còn khẳng định rằng các chiến lược kinh doanh thông minh và sản phẩm chất lượng hoàn toàn có thể chiếm lĩnh thị trường đầy cạnh tranh này.

Dưới sự dẫn dắt của CEO Đặng Quốc Hưng, LiveSpo đã không ngừng khám phá và phát triển khái niệm vùng “Năng suất mới” nhằm tối ưu hóa quy trình tiếp cận thị trường và nâng cao hiệu quả marketing. Khái niệm này sẽ được ông Đặng Quốc Hưng chia sẻ lần đầu tiên tại Diễn đàn Marketing và Sales ngành Dược PMASS 2024, diễn ra vào ngày 23/11 tại Hà Nội. Nội dung bài chia sẻ hứa hẹn mở ra những góc nhìn mới mẻ về cách thức doanh nghiệp có thể khai thác tiềm năng của thị trường trong kỷ nguyên số.

Để hiểu rõ hơn những chiến lược mà LiveSpo đã áp dụng để vượt qua thách thức và tận dụng tối đa các “vùng năng suất mới”, Học viện Marketing và Sales Y Dược MPG đã có buổi phỏng vấn với ông Đặng Quốc Hưng trước thềm PMASS 2024.

Cuộc trao đổi này không chỉ cung cấp kiến thức thực tiễn quý báu mà còn truyền cảm hứng cho các doanh nghiệp tìm kiếm cơ hội phát triển bền vững trong một thế giới không ngừng biến đổi.

Ông đánh giá như thế nào về những “sóng công nghệ” mà LiveSpo đã bắt kịp trong thời gian qua?

Từ khi gia nhập ngành Dược và TPCN, chúng tôi luôn ý thức rằng mình đang ở một vị thế khiêm tốn so với nhiều ông lớn trong ngành. Tuy nhiên, điều này buộc chúng tôi phải nghĩ khác đi, tìm kiếm những vùng “Năng suất mới”. Chúng tôi bắt đầu với việc tận dụng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, để phát triển chiến lược Social Commerce. Ngoài ra, việc chuyển mình sang kênh bán hàng hiện đại (Modern Trade) như chuỗi nhà thuốc, shop mẹ và bé, rồi phát triển sàn thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop cũng là những bước tiến quan trọng giúp chúng tôi tối ưu hóa doanh thu và tăng trưởng bền vững.

Theo ông, sự tích hợp công nghệ trong quản trị và marketing có thể mang đến những bước đột phá nào cho các doanh nghiệp Dược hiện nay?

Công nghệ thực sự đóng vai trò quan trọng, có khả năng thúc đẩy marketing và kinh doanh một cách toàn diện. Nhưng trước “rừng” công nghệ đa dạng hiện nay, mỗi doanh nghiệp cần xác định những điểm chạm cụ thể mà họ có thể khai thác để đạt được mục tiêu đề ra, thay vì tâm lý FOMO, chạy theo xu hướng một cách mù quáng mà không hiểu rõ nhu cầu thực sự của mình.

Tại LiveSpo, chúng tôi luôn giữ tâm thế cởi mở trong việc học hỏi và đổi mới, liên tục thử nghiệm công nghệ, nền tảng mới nhằm tìm kiếm những vùng “Năng suất mới” và tối ưu hóa cách tiếp cận khách hàng. Đột phá không chỉ được phản ánh qua doanh thu, mà còn ở giá trị bền vững mà chúng tôi tạo ra cho khách hàng. Với tỷ lệ tăng trưởng doanh thu ổn định trên 20% mỗi năm, chúng tôi tin rằng cách tiếp cận linh hoạt và thông minh trong việc áp dụng công nghệ sẽ chính là chìa khóa thành công của LiveSpo trong cuộc cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

Vậy ông có nhận định gì về mối liên hệ giữa các xu hướng khách hàng và những vùng “Năng suất mới” mà LiveSpo đang theo đuổi?

Tôi cho rằng, việc xác định rõ ràng CVP (Customer Value Proposition) - giá trị đề xuất cho khách hàng sẽ tạo ra những cơ hội lớn cho LiveSpo, cách tiếp cận này khác biệt so với việc tìm kiếm insight khách hàng theo lý thuyết marketing truyền thống. Khi hành trình khách hàng được số hóa và đo lường, chúng tôi có thể phát hiện ra những vùng “Năng suất mới”. Có thể nói, nếu dầu mỏ là “vàng” của thời đại công nghiệp, thì dữ liệu chính là “mỏ vàng” trong kỷ nguyên công nghệ thông tin. Việc biết cách khai thác dữ liệu một cách hiệu quả sẽ mang đến những đột phá đáng kể cho các doanh nghiệp trong tương lai.

LiveSpo đã áp dụng những phương pháp nào để tối ưu hóa hiệu suất trong các chiến dịch marketing?

Chúng tôi luôn tự đặt ra câu hỏi: “Có cách nào tốt hơn không?” Đây là cách mà đội ngũ LiveSpo duy trì tư duy đổi mới. Trong khi nhiều doanh nghiệp vẫn dựa vào quảng cáo truyền thống như TVC, chúng tôi tập trung vào các kênh trực tuyến, chủ yếu là Facebook và Google, để phát triển chiến lược bán hàng online. Đối với doanh nghiệp nhỏ như chúng tôi, việc lựa chọn các kênh vừa gia tăng doanh thu vừa hỗ trợ marketing là rất quan trọng.

Ngay cả trong các chiến dịch Brand activations, kích hoạt thương hiệu, mục tiêu lớn nhất vẫn là thúc đẩy doanh số bán hàng.

Về mặt công nghệ, chúng tôi không ngừng tìm kiếm công cụ giúp hiểu rõ chân dung khách hàng qua nhiều chiều. Thay vì mua công nghệ bên ngoài, chúng tôi xây dựng phần mềm Quản lý dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform - CDP) phù hợp với nhu cầu thực tế của mình, tránh lãng phí khi phải đầu tư vào những giải pháp không cần thiết, như nhiều doanh nghiệp chỉ cần một "bánh xe", mà đôi khi phải đầu tư mua cả một "chiếc xe 4 bánh".

Ông nghĩ rằng các doanh nghiệp Dược nên làm gì để không bị bỏ lại phía sau trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng?

Trước hết, điều quan trọng là cần phải xây dựng một tư duy phù hợp. Tôi rất đồng tình với quan điểm rằng “Trong thời đại số, không phải cá lớn nuốt cá bé, mà là cá nhanh nuốt cá chậm.” Nếu chúng ta chần chừ và ngại thay đổi thì sẽ bị bỏ lại phía sau, thậm chí còn bị đào thải khỏi thị trường. Doanh nghiệp Dược cần chủ động theo dõi hành vi của khách hàng, nắm bắt các xu hướng thị trường, và quan sát những gì đối thủ đang thực hiện để điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.

Lịch sử đã chứng minh rằng, ai biết tận dụng sức mạnh của máy hơi nước sẽ chiến thắng sức kéo của ngựa, trâu, bò. Sự biến đổi là điều không thể tránh khỏi; chỉ những ai khai thác thành công những vùng “Năng suất mới" thì mới có thể tồn tại và phát triển. Ngược lại, nếu không theo kịp, doanh nghiệp ấy có thể sẽ "biến mất" khỏi thị trường. Đó chính là lý do mà LiveSpo luôn ưu tiên tuyển dụng, hợp tác với những cá nhân có khát vọng mãnh liệt trong việc khám phá và phát triển những nguồn tiềm năng mới.

Ông có thể chia sẻ những thách thức và sai lầm mà LiveSpo gặp phải khi áp dụng công nghệ mới không?

Một trong những trở ngại lớn nhất là lực cản từ đội ngũ nhân sự. Con người thường bám víu vào thói quen cũ và ngại thay đổi. Do đó, việc tạo sự đồng thuận trong đội ngũ và lựa chọn những cá nhân phù hợp từ đầu là yếu tố tiên quyết trong việc chuyển đổi của doanh nghiệp.

Thứ hai, có sự nhầm lẫn giữa công cụ và mục tiêu. Công nghệ chỉ là công cụ, nhưng một số người lại xem nó là giải pháp duy nhất. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, cần sử dụng linh hoạt các công cụ và chú trọng vào vai trò con người trong việc triển khai. Tôi thường nói với đội ngũ rằng: “cao nhân có thể biến gậy tre thành kiếm sắc, trong khi người thường dùng kiếm báu lại dễ chém vào chân”.

Cuối cùng, có sai lầm phổ biến khi cho rằng chỉ cần mua công nghệ là đủ. Thực tế, huấn luyện con người thành thạo sử dụng công nghệ và tích hợp công nghệ vào quy trình làm việc để tạo ra kết quả mới mới là thử thách lớn.

Chúng tôi đã nhận ra những sai lầm này, từ đó trở nên cẩn trọng hơn với các nền tảng công nghệ mới. Hiện tại, chúng tôi phân tích kỹ lưỡng trước khi quyết định và áp dụng từng phần.

Cuối cùng, ông có thể chia sẻ lý do nhận lời tham gia PMASS 2024 và những nội dung ông sẽ trình bày tại sự kiện?

Tôi rất mong muốn chia sẻ những kinh nghiệm mà mình đã tích lũy được, cả thành công lẫn thất bại và thực tế là thất bại thường có giá trị nhiều hơn, bởi chúng ta đều cần phải học hỏi và phát triển từng ngày. Tôi hy vọng rằng qua những chia sẻ của mình, doanh nghiệp Dược sẽ tìm ra những chiến lược ứng phó hiệu quả, giúp họ đứng vững trước làn sóng cạnh tranh mạnh mẽ.

Để vượt qua những thách thức này, việc kết hợp giữa công nghệ và tư duy quản trị là cực kỳ quan trọng. Chúng ta cần trang bị cho mình "áo giáp công nghệ," nhưng đồng thời cũng phải có tư duy nhạy bén và khả năng ứng dụng linh hoạt. Sự kết hợp này sẽ giúp chúng ta tồn tại và phát triển trong thời đại mà các "cơn sóng thần" như Facebook, TikTok, và gần đây là Temu đang ồ ạt tràn vào thị trường.

Cảm ơn ông đã dành thời gian chia sẻ tại PMASS 2024. Chúc LiveSpo sẽ ngày càng lớn mạnh và đạt được các mục tiêu đề ra.

Thông tin sự kiện PMASS 2024: https://sukien.pmass.vn/ppaspmass2024

PMASS 2024 trân trọng cảm ơn các đơn vị

• Đơn vị tổ chức: Cộng đồng Marketing Dược Pharmacom, Học viện Marketing Y Dược MPG, Pharmaco Agency.

• Nhà tài trợ Kim cương: MGID Việt Nam, MISA AMIS, SEONGON,

• Nhà tài trợ Vàng: Traphaco, Viên tiểu đường công nghệ cao MPsuno, Focus Media.

• Nhà tài trợ Bạc: Maxcom Group

• Đồng hành truyền thông: Brands Vietnam, Wephar, Unique, Daisy Media, Alobacsi, CSMO