Quảng cáo ngoài trời “phát huy” thế nào trong Customer Journey?
Quảng cáo ngoài trời (OOH) thực sự đóng vai trò gì trong hành trình mua sắm của khách hàng (Customer Journey)? Bài viết này sẽ giúp bạn tìm ra câu trả lời.
Từ những tấm Billboard, Pano sặc sỡ trên đường phố đến những màn hình LED siêu nét tại các trung tâm thương mại, quảng cáo OOH đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của chính chúng ta – người tiêu dùng hiện đại.
Là một người làm truyền thông, Marketing hay chủ doanh nghiệp, bạn chắc hẳn đã từng trăn trở về hiệu quả của hình thức quảng cáo này. Quảng cáo OOH thực sự tác động như thế nào trong từng giai đoạn của hành trình mua sắm của khách hàng?
Bài viết này sẽ giúp bạn tìm ra câu trả lời và khám phá những tiềm năng chưa được khai thác của quảng cáo OOH trong thời đại số.
Hành trình khách hàng là gì?
Hành trình khách hàng (Customer Journey) là quá trình mà khách hàng trải qua từ lúc biết đến sản phẩm cho đến khi trở thành khách hàng trung thành. Quá trình này thường bao gồm 4 giai đoạn chính:
- Nhận biết (Awareness)
- Cân nhắc (Consideration)
- Quyết định (Decision)
- Ủng hộ (Post-purchase Advocacy)
Nhiều người thường cho rằng quảng cáo ngoài trời (OOH) chỉ hiệu quả trong việc tạo nhận thức ban đầu (Awareness). Thực tế, OOH có thể đóng vai trò quan trọng xuyên suốt hành trình khách hàng, từ việc gây ấn tượng đầu tiên, cung cấp thông tin, thúc đẩy quyết định mua sắm đến việc giữ chân khách hàng trung thành. Khi được tích hợp vào một chiến dịch đa kênh, OOH trở nên càng hữu ích, góp phần làm tăng sự gắn kết và hiệu quả của chiến lược tiếp thị tổng thể.
Hành trình khách hàng thường gồm 4 giai đoạn chính.
Vai trò OOH trong từng giai đoạn của hành trình khách hàng
Giai đoạn 1: Nhận biết (Awareness)
Không cần bàn cãi, quảng cáo ngoài trời từ lâu đã được xem là một phương tiện truyền thông để xây dựng mức độ nhận diện thương hiệu (Brand Awareness) hiệu quả. Quảng cáo OOH thường được đặt ở những vị trí đông người để thu hút sự chú ý của người đi đường, giúp họ biết đến thương hiệu hoặc sản phẩm.
Theo một khảo sát được đăng trên trang của Hiệp hội quảng cáo ngoài trời Mỹ (OAAA), 48% các thương hiệu sử dụng OOH để xây dựng nhận thức về thương hiệu.
Quảng cáo ngoài trời giúp thương hiệu tăng cường nhận diện thương hiệu (một dự án do Unique OOH triển khai).
Giai đoạn 2: Cân nhắc (Consideration)
Trong giai đoạn Cân nhắc, người tiêu dùng thường đánh giá kỹ càng các lựa chọn khi đã có một vài “ứng cử viên” trong đầu. Theo tâm lý khách hàng, những thương hiệu quen thuộc thường có lợi thế hơn và dễ dàng được ưu tiên. Do đó, thương hiệu cần khéo léo nhắc nhớ về mình, đồng thời cung cấp thông tin hữu ích để giúp khách hàng tự tin đưa ra quyết định lựa chọn.
Sau khi đã thu hút sự chú ý của người tiêu dùng trong giai đoạn Nhận thức, quảng cáo OOH trở thành những lời nhắc tinh tế và nguồn thông tin hữu ích ở giai đoạn Cân nhắc. Chẳng hạn, người đi làm có thể hàng ngày bắt gặp màn hình LED nổi bật của một thương hiệu trên đường đi, “gặp lại” nhãn hàng đó trong thang máy công ty, và một lần “chạm mặt” brand đó trên màn hình LCD ở sảnh chung cư khi tan làm.
Đặc biệt, với thói quen sử dụng điện thoại di động của người tiêu dùng hiện nay, thương hiệu có thể tích hợp mã QR trên OOH, giúp người xem dễ dàng quét mã và tìm hiểu thêm thông tin một cách chủ động.
Mã QR cùng lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng giúp OOH phát huy trong giai đoạn Cân nhắc.
Giai đoạn 3: Quyết định (Decision)
Ở giai đoạn Quyết định, quảng cáo ngoài trời gần điểm bán như cửa hàng hoặc nhà hàng có thể thúc đẩy quyết định mua. Các chiến lược OOH hiệu quả cho giai đoạn này có thể kể đến: OOH bên ngoài cửa hàng bán lẻ, hình vẽ trên vỉa hè dẫn vào cửa hàng, mạng lưới DOOH trong siêu thị hoặc biển quảng cáo gần quầy thanh toán.
Trong ví dụ về Farmer’s Fridge dưới đây, các thùng đựng đồ cá nhân tại khu vực kiểm tra an ninh TSA được sử dụng để nhắc nhở người tiêu dùng rằng thực phẩm tươi ngon và lành mạnh chỉ cách đó vài bước chân trong nhà ga sân bay.
Quảng cáo “đúng người – đúng thời điểm” của hãng Farmer’s Fridge thúc đẩy hành động mua hàng.
Giai đoạn 4: Ủng hộ sau khi mua hàng (Post-purchase advocacy)
Hành trình khách hàng không dừng ở mua sắm. Khi hài lòng, họ trở thành đại sứ thương hiệu, từ chia sẻ với người quen đến đăng trải nghiệm tích cực lên mạng xã hội. Quảng cáo OOH càng làm tăng sức lan tỏa này.
Những chiến dịch OOH tương tác, sáng tạo rất dễ trở nên “viral” với sức mạnh chia sẻ của cư dân mạng, đặc biệt là Gen Z.
Nhiều chiến dịch OOH trở nên viral trên mạng xã hội, điển hình như màn “tung hứng” giữa BAEMIN và Gojek.
Như vậy, quảng cáo ngoài trời không chỉ là công cụ xây dựng nhận biết thương hiệu mà còn đóng vai trò then chốt trong việc ghi dấu ấn của nhãn hàng trong tâm trí khách hàng suốt hành trình mua sắm. Từ việc thu hút nhận diện ban đầu, thúc đẩy quyết định mua, đến xây dựng lòng trung thành, OOH đều có thể phát huy hiệu quả mạnh mẽ.
* Nguồn: Unique OOH