Filum.ai giành cú đúp giải thưởng tại Global Shinhan Innoboost 2024 với giải pháp GenAI tối ưu trải nghiệm

Tại sự kiện Demo Day của chương trình “2024 Global Shinhan Innoboost” diễn ra ngày 17/10/2024, Filum.ai đã xuất sắc giành hai giải thưởng danh giá: "Excellent Innovation Award" và "Impact Innovation Award" với tổng giá trị giải thưởng lên tới 300 triệu đồng. Giải pháp của Filum.ai nhận được sự công nhận từ Shinhan Future’s Lab, minh chứng cho hiệu quả và tiềm năng ứng dụng thực tiễn của giải pháp quản trị trải nghiệm khách hàng GenAI do công ty phát triển. Thành tựu này không chỉ nâng cao vị thế của Filum.ai tại Việt Nam mà còn tạo bước đà vững chắc để Filum.ai mở rộng thị trường ra khu vực Đông Nam Á, đáp ứng nhu cầu số hóa trải nghiệm khách hàng trong thời đại công nghệ 4.0.

Filum.ai nhận cú đúp giải thường Excellent Innovation Award và Impact Innovation Award tại Award Ceremony của Global Shihan Innoboost 2024

Shinhan Innoboost 2024 – Bệ phóng cho khởi nghiệp đổi mới sáng tạo

Shinhan Future’s Lab, trực thuộc Tập đoàn Tài chính Shinhan, khởi xướng chương trình Global Shinhan Innoboost với mục tiêu tạo nền tảng phát triển bền vững cho các công ty khởi nghiệp công nghệ tiềm năng. Được tổ chức với sự hợp tác của Seoul Business Agency, chương trình tập trung vào xây dựng hệ sinh thái đổi mới sáng tạo toàn cầu, trong đó các startup sẽ có cơ hội tiếp cận nguồn tài nguyên và cố vấn từ các chuyên gia, giúp hiện thực hóa các giải pháp đột phá phục vụ lĩnh vực tài chính, ngân hàng và chuyển đổi số.

Trong năm nay, Shinhan Innoboost 2024 đã thu hút hàng trăm công ty khởi nghiệp đăng ký tham gia và trải qua các vòng đánh giá nghiêm ngặt từ phía hội đồng thẩm định. Từ đó, Filum.ai đã được chọn vào top 9 startup xuất sắc nhất, mở ra cơ hội tiến vào vòng Proof of Concept (PoC) nhằm tối ưu hóa và thử nghiệm ứng dụng giải pháp của mình trên thực tế. Filum.ai đã thuyết phục hội đồng chuyên gia, đạt được sự công nhận cao nhất tại Demo Day và giành hai giải thưởng quan trọng.

Filum.ai – Nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng toàn diện ứng dụng GenAI

Filum.ai được đồng sáng lập và điều hành bởi anh Viển Trần, người đã góp phần quan trọng vào sự phát triển của Base.vn – nền tảng SaaS hàng đầu Việt Nam, sau này đã nhận được đầu tư chiến lược từ FPT. Với đội ngũ sáng lập dày dạn kinh nghiệm, Filum.ai mang đến giải pháp quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management) tích hợp công nghệ GenAI, giúp doanh nghiệp nắm bắt và phân tích phản hồi khách hàng theo thời gian thực, từ đó tối ưu hóa hành trình trải nghiệm của khách hàng.

Mr. Minh Lê - CCO (trái) và Mr. Viển Trần - CEO Filum.ai (phải) tại gian hàng Filum.ai trong Shinhan Innoboost 2024.

Filum CX Platform của Filum.ai được thiết kế nhằm phục vụ các ngành tài chính, ngân hàng và dịch vụ, giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình dịch vụ, gia tăng sự hài lòng và gắn kết khách hàng. Hệ thống vận hành dựa trên bốn yếu tố chủ lực: Lắng nghe, Phân tích, Tự động hóa và Gắn kết, từ đó tạo nên một nền tảng trải nghiệm khách hàng vượt trội và tối ưu.

• Lắng nghe (Listen): Filum CX Platform ứng dụng GenAI để thu thập và tự động tóm tắt dữ liệu khách hàng từ đa kênh như khảo sát, cuộc gọi qua tổng đài, và các nền tảng mạng xã hội. Với khả năng phân tích hành vi khách hàng một cách toàn diện, hệ thống giúp doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ nhu cầu và phản hồi của khách hàng – một yếu tố thiết yếu để cải thiện dịch vụ trong ngành tài chính.

• Phân tích (Insight): GenAI của Filum CX Platform hỗ trợ xử lý và phân tích lượng lớn dữ liệu phi cấu trúc như văn bản, âm thanh và hình ảnh, nhằm trích xuất các xu hướng hành vi và mong đợi của khách hàng. Thông qua các phân tích chuyên sâu này, các lãnh đạo doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu chính xác và cập nhật.

• Tự động hóa chăm sóc khách hàng (Act): Nền tảng tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh nhờ vào AI Agent, giúp doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng và nhất quán trên các kênh như email, tổng đài và chat. Điều này không chỉ giúp giảm tải cho nhân viên mà còn cải thiện đáng kể hiệu suất hoạt động, đồng thời tạo trải nghiệm dịch vụ đồng bộ cho khách hàng.

• Gắn kết (Engage): Thông qua việc phân tích hành vi và sở thích, Filum CX Platform cho phép doanh nghiệp phân khúc khách hàng chính xác và triển khai các chiến dịch tương tác phù hợp, tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Với ngành ngân hàng và tài chính, sự tương tác cá nhân hóa này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển tệp khách hàng trung thành.

Filum.ai trình bày giải pháp cho cấp lãnh đạo của Shinhan Financial Group và đại diện từ Đại sứ quán Hàn Quốc

Trong khuôn khổ Shinhan Innoboost 2024, Filum.ai đã thiết kế giải pháp dành cho lĩnh vực tài chính và ngân hàng, cung cấp công cụ mạnh mẽ giúp ban lãnh đạo doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên phân tích chuyên sâu. Sự kết hợp giữa GenAI và phân tích trải nghiệm khách hàng không chỉ giúp Filum.ai đạt được các mục tiêu phát triển dài hạn mà còn hỗ trợ đối tác trong việc duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng – yếu tố quan trọng tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững trong ngành tài chính.

Anh Minh Lê, CCO của Filum.ai, chia sẻ: “Được tham gia và đạt giải tại Shinhan Innoboost 2024 là một vinh dự lớn, đồng thời là động lực để chúng tôi tiếp tục phát triển và đổi mới. Với giải pháp Filum CX Platform, chúng tôi hy vọng sẽ mang đến cho các doanh nghiệp công cụ mạnh mẽ giúp hiểu rõ và chăm sóc khách hàng một cách toàn diện, tạo nên trải nghiệm vượt trội và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.”

Anh cũng cho biết thêm, Filum.ai sẽ tiếp tục hoàn thiện giải pháp để không chỉ phục vụ thị trường Việt Nam mà còn mở rộng ra khu vực và quốc tế, hướng đến trở thành đối tác tin cậy trong quản trị trải nghiệm khách hàng.

Lời kết

Nhờ thành tựu tại Shinhan Innoboost 2024, Filum.ai đang từng bước khẳng định vị thế tiên phong của mình trong lĩnh vực công nghệ quản trị trải nghiệm khách hàng. Với nền tảng GenAI đột phá và khả năng ứng dụng cao, Filum CX Platform hứa hẹn sẽ giúp các doanh nghiệp trong ngành tài chính và ngân hàng cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng khách hàng, và gia tăng hiệu suất vận hành. Hãy liên hệ ngay với Filum.ai tại đây để khám phá các giải pháp tối ưu trải nghiệm khách hàng và bắt đầu hành trình đổi mới cùng Filum.ai.