Trách Nhiệm Tìm Kiếm và Chăm Sóc Dữ Liệu Khách Hàng Thuộc Về Ai ?
Tập trung vào những điều quan trọng: Để đạt hiệu quả cao, sales cần ưu tiên những hoạt động mang lại kết quả tích cực nhất cho công việc. Nếu việc tự tìm kiếm và chăm sóc dữ liệu giúp sales tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn, nâng cao tỷ lệ thành công, thì đây có thể được xem là hoạt động quan trọng cần ưu tiên.
Sự phân công công việc: Các nguồn cũng nhấn mạnh việc phân công trách nhiệm rõ ràng. Do đó, trách nhiệm tìm kiếm và chăm sóc dữ liệu khách hàng nên được quy định rõ ràng bởi công ty.
Dựa trên những điểm trên, có thể thấy trách nhiệm tìm kiếm và chăm sóc dữ liệu khách hàng phụ thuộc vào mô hình hoạt động và thỏa thuận cụ thể giữa sales và công ty.
Một số mô hình phổ biến:
- Công ty cung cấp dữ liệu: Công ty chịu trách nhiệm thu thập, phân tích và cung cấp dữ liệu khách hàng tiềm năng cho sales. Sales tập trung vào việc liên hệ, xây dựng mối quan hệ và chốt sales.
- Sales chủ động tìm kiếm: Sales tự tìm kiếm và xây dựng nguồn dữ liệu khách hàng riêng, đồng thời chịu trách nhiệm quản lý và chăm sóc nguồn dữ liệu này.
- Mô hình kết hợp: Kết hợp cả hai mô hình trên, sales có thể nhận dữ liệu từ công ty, đồng thời chủ động tìm kiếm thêm nguồn dữ liệu riêng.
Để xác định trách nhiệm cụ thể trong trường hợp của bạn, cần xem xét:
- Mô tả công việc và thỏa thuận: Mô tả công việc của sales có quy định rõ ràng về trách nhiệm tìm kiếm và quản lý dữ liệu khách hàng hay không?
- Chính sách của công ty: Công ty có quy định về việc cung cấp dữ liệu cho sales hay không? Quy trình này diễn ra như thế nào?
- Hiệu quả công việc: Mô hình nào mang lại hiệu quả cao nhất cho cả sales và công ty?