18 chiến lược tiếp thị Black Friday mang lại hiệu quả tối ưu

Black Friday luôn là “thời điểm vàng” để các doanh nghiệp – từ thương mại điện tử đến các cửa hàng nhỏ lẻ – đẩy mạnh doanh số bán hàng và gia tăng nhận diện thương hiệu. Với sức hút từ những đợt giảm giá khủng, từ 30% đến 70%, thậm chí cao hơn, đây là cơ hội không thể bỏ lỡ để thu hút lượng lớn khách hàng. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa tiềm năng của dịp này, doanh nghiệp cần có những chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Bài viết dưới đây sẽ gợi ý 18 chiến lược tiếp thị Black Friday giúp mọi doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn tạo ra cú hích mạnh mẽ trong doanh thu và kết nối khách hàng.

I. Tổng quan về Black Friday

1. Black Friday: Ngày hội mua sắm toàn cầu

Black Friday được xem là một trong những ngày mua sắm được mong chờ nhất trong dịp mua sắm cuối năm, xuất phát từ Mỹ và diễn ra vào Thứ Sáu ngay sau Lễ Tạ Ơn. Theo truyền thống, Lễ Tạ Ơn được tổ chức vào Thứ Năm của tuần thứ tư trong tháng 11, và ngày Thứ Sáu tiếp theo chính là dấu hiệu khởi đầu cho mùa mua sắm cuối năm, chuẩn bị cho các dịp lễ Giáng Sinh và Tết Dương Lịch.

Vào dịp Black Friday, các cửa hàng thường tung ra hàng loạt chương trình khuyến mãi hấp dẫn, thu hút đông đảo người tiêu dùng đổ xô mua sắm. Thuật ngữ “Black” xuất phát từ thực tế rằng trước đây, sổ sách kế toán thường ghi nhận lợi nhuận bằng mực đen và lỗ bằng mực đỏ. Khi doanh số bán hàng tăng vọt vào ngày này, doanh nghiệp sẽ có "mực đen" nhiều hơn, thể hiện lợi nhuận lớn. Chính vì vậy, Black Friday mang lại ý nghĩa tích cực cho các doanh nghiệp.

Cụm từ Black Friday lần đầu tiên xuất hiện vào khoảng thập niên 1960 tại Philadelphia, khi lượng người mua sắm đông đảo kéo đến các cửa hàng sau Lễ Tạ Ơn, gây ra tình trạng tắc nghẽn giao thông nghiêm trọng. Các sĩ quan cảnh sát đã sử dụng thuật ngữ "Black Friday" để mô tả sự hỗn loạn này. Dần dần, ngày hội mua sắm này không chỉ phổ biến tại Mỹ mà còn lan rộng ra toàn cầu, bao gồm cả Việt Nam, trở thành sự kiện mua sắm lớn không thể bỏ lỡ.

2. Ý nghĩa của Black Friday: Cơ hội vàng cho doanh nghiệp và khách hàng

Black Friday năm 2024 sẽ diễn ra vào ngày 29 tháng 11, đánh dấu một trong những sự kiện mua sắm được mong chờ nhất trong năm. Tại Việt Nam, cả các doanh nghiệp lớn và nhỏ đều tranh thủ dịp này để giới thiệu những chương trình ưu đãi hấp dẫn, thường bắt đầu từ giữa tháng 11 nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Năm nay, hàng loạt thương hiệu sẽ đồng loạt tung ra các đợt giảm giá mạnh mẽ, dao động từ 30% đến 70%, và thậm chí còn cao hơn đối với nhiều sản phẩm thời trang, công nghệ, đồ gia dụng và điện tử. Điều này mang đến cho người tiêu dùng cơ hội tuyệt vời để sở hữu những món hàng yêu thích với mức giá ưu đãi, chuẩn bị cho mùa Lễ Giáng Sinh và Tết Dương Lịch. Đặc biệt, xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển trong ngày Black Friday, với các sàn thương mại điện tử áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Đối với doanh nghiệp, Black Friday không chỉ là thời điểm để thu hút khách hàng mà còn là cơ hội để tri ân những khách hàng thân thiết và tăng cường doanh số bán hàng. Với những chương trình ưu đãi hấp dẫn, doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng khách hàng lớn, nâng cao giá trị thương hiệu và thúc đẩy hoạt động mua sắm trong dịp lễ này.

II. 18 ý tưởng tiếp thị Black Friday sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng

Để chuẩn bị cho một mùa Black Friday rực rỡ, doanh nghiệp cần lên kế hoạch tỉ mỉ với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và chiến lược truyền thông hiệu quả. Hãy cùng khám phá 18 ý tưởng tiếp thị độc đáo sẽ giúp bạn thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng!

1. Lập danh sách tiếp thị

Để thành công trong chiến dịch Black Friday, công tác chuẩn bị cần bắt đầu từ sớm. Trước khi triển khai, hãy đảm bảo rằng danh sách email và nhóm khách hàng mục tiêu cho quảng cáo của bạn luôn sẵn sàng, chính xác và được tối ưu hóa để đạt hiệu quả cao nhất.

Đồng thời, kiểm tra các nguồn dữ liệu phân tích để chắc chắn rằng toàn bộ thông tin khách hàng đều được theo dõi và đồng bộ hoàn hảo. Đây là yếu tố quan trọng giúp bạn nắm bắt chính xác hành vi người dùng và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt, kịp thời.

Đừng quên tạo hứng thú bằng cách kêu gọi khách hàng đăng ký nhận tin sớm, đồng thời “nhá hàng” những ưu đãi đặc biệt để tăng sự háo hức và sẵn sàng cho đợt mua sắm lớn nhất năm!

2. Bắt đầu sớm với chương trình “Pre-Black Friday”

Các chương trình giảm giá "Pre-Black Friday" ngày càng phổ biến không chỉ vì xu hướng, mà còn vì hiệu quả thực sự mà chúng mang lại.

Trong tuần lễ trước Black Friday, hãy tạo cảm giác mua sắm dễ dàng và nhấn mạnh rằng sản phẩm vẫn còn hàng. Khi kết hợp điều này với các ưu đãi như mua 1 tặng 1 hoặc các gói sản phẩm đặc biệt, bạn sẽ tạo ra doanh thu lớn trước khi ngày Black Friday chính thức diễn ra.

Các chiến lược tiếp thị sớm này có thể bắt đầu từ một tuần, thậm chí là cả tháng trước sự kiện. Điển hình như Amazon tổ chức Prime Days với các ưu đãi sâu vào tháng 10, hay Target triển khai chương trình Circle Week dành riêng cho thành viên từ ngày 6-12/10/2024, giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội vàng để gia tăng doanh số trước thềm Black Friday.

3. Tạo sự mong chờ với gợi ý khéo léo trước sự kiện

Hãy tối ưu hóa danh sách email và tạo sự háo hức cho khách hàng với chiến dịch Black Friday bằng những gợi mở tinh tế về các ưu đãi sắp ra mắt.

Để tăng tính hiệu quả, bạn có thể hé lộ khéo léo về các mức giảm giá đặc biệt, hoặc chủ động khảo sát khách hàng để nắm bắt mong muốn của họ. Việc này không chỉ giúp cá nhân hóa chiến dịch mà còn tạo động lực mua sắm mạnh mẽ, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối đa hóa hiệu suất tiếp thị.

4. Đồng bộ hóa chiến dịch Black Friday online và offline

Kết nối mạnh mẽ giữa các chiến dịch thương mại điện tử và ưu đãi tại cửa hàng là chìa khóa để tối đa hóa doanh thu từ khách hàng trực tiếp. Thống kê cho thấy hơn 50% người tiêu dùng Mỹ đã tìm kiếm đánh giá và thông tin sản phẩm trực tuyến trước khi ghé thăm cửa hàng trong ngày Black Friday.

Glossier là một ví dụ điển hình về việc khai thác sức mạnh của phản hồi khách hàng để tạo dựng kết nối với cộng đồng. Bài đăng carousel của họ giới thiệu các sản phẩm yêu thích của nhân viên, không chỉ củng cố tính cộng đồng mà còn nâng cao hiệu quả cho các chiến dịch khuyến mãi Black Friday, giúp thương hiệu nổi bật trong một mùa mua sắm đầy cạnh tranh.

5. Hỗ trợ khách hàng với Chatbot tự động

Chắc chắn rằng tuần lễ mua sắm trực tuyến bận rộn nhất trong năm sẽ không chỉ tạo ra lưu lượng truy cập trang web cao nhất mà còn mở ra vô số cơ hội tăng trưởng doanh thu. Để khai thác tối đa tiềm năng này, việc cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả là điều thiết yếu, giúp bạn không chỉ giữ chân khách hàng mà còn chuyển đổi họ thành doanh thu ngay lập tức.

Hãy triển khai Chatbot AI cho dịch vụ khách hàng trên trang web của bạn—điều này có thể trở thành yếu tố quyết định cho sự thành công của bạn trong mùa Black Friday. Đừng bỏ lỡ cơ hội gây ấn tượng mạnh với khách hàng thông qua một Chatbot AI thông minh, có khả năng:

• Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp như thông tin vận chuyển và giờ mở cửa, giúp khách hàng có được câu trả lời nhanh chóng mà không cần chờ đợi.

• Gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa.

• Cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng ngay lập tức, giải đáp thắc mắc “Đơn hàng của tôi ở đâu?” một cách dễ dàng và nhanh chóng.

• Phản hồi thông minh cho các câu hỏi phức tạp, sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để tạo ra trải nghiệm giao tiếp tự nhiên và gần gũi.

Bằng cách đầu tư vào một Chatbot AI, bạn không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình mua sắm, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối đa hóa doanh thu trong mùa Black Friday đầy hứa hẹn.

6. Tạo bộ sưu tập quà tặng độc đáo

Với hơn 200 triệu người mua sắm tại Mỹ trong dịp Black Friday năm ngoái, hầu hết đều tìm kiếm quà tặng cho người thân.Hãy giúp họ tiết kiệm thời gian và gia tăng cơ hội họ chọn mua sản phẩm của bạn bằng cách cung cấp các bộ sưu tập quà tặng được thiết kế riêng, phù hợp với nhu cầu của họ.

Bạn có thể triển khai chiến lược này qua nội dung trên mạng xã hội hoặc tối ưu hóa menu điều hướng trên trang web để khách hàng dễ dàng tiếp cận.

Gợi ý một số bộ sưu tập quà tặng hấp dẫn:

• Quà tặng cho từng đối tượng: Gia đình, bạn bè, đối tác

• Quà tặng phân loại theo ngân sách: Dưới 200K, 500K, 1 triệu đồng

• Những món quà nhỏ xinh dành cho Giáng Sinh

Để cá nhân hóa hơn, hãy tùy chỉnh theo sản phẩm của bạn. Ví dụ: Nhà sách có thể tạo ra các bộ sưu tập như “Quà cho tín đồ ẩm thực” hay “Quà cho người yêu lịch sử.” Chiến lược này không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo ấn tượng về sự chuyên nghiệp và tinh tế trong dịch vụ.

7. “Gây bão” cùng Influencer Marketing

Chiến lược sử dụng influencer có thể là đòn bẩy mạnh mẽ trong chiến dịch marketing Black Friday, giúp thương hiệu mở rộng độ nhận diện và tiếp cận những đối tượng khách hàng mới tiềm năng.

ASOS đã tinh tế hợp tác với các creator trên mạng xã hội để tung ra các video "hauls" trước Black Friday, khéo léo xây dựng sự kỳ vọng cho đợt sale lớn. Các influencer không chỉ tạo nội dung hấp dẫn mà còn tích hợp danh sách sản phẩm trong phần mô tả, giúp người dùng dễ dàng sao chép và mua sắm nhanh chóng ngay khi chương trình giảm giá bắt đầu. Cách làm này không chỉ tối ưu hóa trải nghiệm người tiêu dùng mà còn thúc đẩy hiệu quả chuyển đổi mạnh mẽ.

8. Kết nối cảm xúc bằng cách chia sẻ giá trị thương hiệu

Hầu hết các chiến dịch Black Friday đều xoay quanh yếu tố giá cả. Nhưng nếu thương hiệu của bạn không thể (hoặc không muốn) cạnh tranh về giá, hãy tạo sự khác biệt bằng cách cạnh tranh qua giá trị. Đừng chỉ tập trung vào khuyến mãi, hãy nhấn mạnh lý do khách hàng nên chọn bạn thay vì những “gã khổng lồ” trên thị trường. Giá trị thương hiệu và câu chuyện độc đáo đằng sau sản phẩm sẽ là chìa khóa giúp bạn nổi bật trong chiến dịch tiếp thị Black Friday.

Với các sản phẩm thủ công, việc thể hiện quy trình tạo ra chúng là yếu tố tạo nên sự khác biệt. Không cần chỉ trích các thương hiệu sản xuất hàng loạt, nhưng chất lượng vượt trội và giá trị nhân văn luôn là lý do để khách hàng sẵn sàng chi trả cao hơn. Những người tiêu dùng ưa chuộng sản phẩm thủ công và có giá trị bền vững sẽ đánh giá cao điều này.

Chẳng hạn, thương hiệu quần áo bền vững Tentree triển khai chương trình thu mua lại quần áo đã qua sử dụng trên website, giúp khách hàng nhận hoàn tiền. Bằng cách nhấn mạnh vào giá trị bền vững và chương trình độc đáo này, Tentree thu hút được những khách hàng có ý thức về môi trường, dễ dàng vượt qua các đối thủ lớn trên thị trường.

9. Xây dựng chiến lược quảng cáo hiệu quả

Để tạo ra một chiến dịch quảng cáo Black Friday thành công, bạn cần lên kế hoạch cẩn thận, đặc biệt là về ngân sách. Trong quý 4, chi phí quảng cáo tăng cao đáng kể do sự cạnh tranh gay gắt trên các nền tảng và định dạng quảng cáo. Tuy nhiên, đây cũng là giai đoạn nhu cầu mua sắm đạt đỉnh, mang lại cơ hội lớn cho các thương hiệu.

Lý do chính khiến chi phí quảng cáo tăng là vì có nhiều nhà quảng cáo đổ tiền vào các chiến dịch, đẩy chi phí lên cao. Nhưng điều đáng chú ý hơn là ý định mua hàng của khách hàng cũng cao hơn bao giờ hết.

Dù chi phí quảng cáo cao, nhưng nếu được triển khai đúng cách, các chiến dịch quảng cáo Black Friday có thể mang lại hiệu quả vượt trội. Bí quyết là tập trung vào ba yếu tố cốt lõi:

• Chiến lược quảng cáo

• Nội dung sáng tạo

• Nhắm mục tiêu khách hàng chính xác

Chỉ khi bạn tối ưu hóa cả ba yếu tố này, chiến dịch của bạn mới thực sự phát huy hiệu quả trong mùa mua sắm đầy cạnh tranh.

10. Ưu đãi VIP cho khách hàng thân thiết

Hãy tri ân khách hàng trung thành và những người đăng ký lâu năm của bạn bằng những ưu đãi độc quyền trong dịp Black Friday này. Tạo ra sự khác biệt với chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn, kèm theo ưu đãi giảm giá đặc biệt hoặc quyền truy cập sớm vào các deal hấp dẫn. Sử dụng chiến lược tiếp thị này để không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn thúc đẩy sự gắn bó và lòng trung thành của họ với thương hiệu của bạn, giống như cách mà PRESS Foods đã thực hiện thông qua email tiếp thị tinh tế của họ.

11. Tối ưu trải nghiệm mua sắm di động

Chắc chắn rằng vào năm 2024, khái niệm “tối ưu hóa website cho di động” vẫn là một yếu tố then chốt mà nhiều doanh nghiệp chưa chú trọng đúng mức.

Theo dữ liệu từ Adobe, 54% đơn hàng trực tuyến trong Ngày Thứ Sáu Đen 2023 được thực hiện trên thiết bị di động, và dự báo cho năm nay cũng không khác. Mặc dù tỷ lệ giao dịch giữa di động và máy tính để bàn khá đồng đều, người tiêu dùng trên di động lại có xu hướng chi tiêu nhiều hơn. Cụ thể, doanh thu thương mại điện tử từ di động được dự đoán sẽ vượt máy tính để bàn tới 13,6%, tương đương với 15,4 tỷ đô la.

Với nhịp độ nhanh chóng của các chương trình khuyến mãi trong Black Friday, một quy trình thanh toán trục trặc hoặc khó khăn có thể khiến khách hàng dễ dàng rời bỏ giỏ hàng của bạn, hoặc tệ hơn, chuyển sang lựa chọn của đối thủ.

Và nếu bạn đang nghĩ, “Điều đó không thể xảy ra với tôi!” thì thực sự bạn nên xem xét lại. Sự cố website có thể xảy ra với bất kỳ ai. Không ai muốn gặp phải những vấn đề này, đặc biệt là vào ngày mua sắm bận rộn nhất trong năm.

12. Áp dụng phương thức “Mua ngay, trả sau - Buy Now Pay Later”

Tùy chọn "Mua ngay, Trả sau" (Buy Now, Pay Later - BNPL) đang trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược thanh toán của các nhà bán lẻ, với việc người tiêu dùng tăng cường sử dụng các dịch vụ như Shoppe Pay Later…

Vậy, tại sao doanh nghiệp nên tích hợp BNPL? Khách hàng sử dụng dịch vụ BNPL có xu hướng chi tiêu cao hơn, với mức chi tiêu trung bình cao hơn 48% vào ngày Black Friday so với những người thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng. Một nghiên cứu cho thấy 22% người tiêu dùng sẽ chuyển sang các nhà bán lẻ khác nếu không có tùy chọn "Mua ngay, Trả sau".

Để tối đa hóa lợi ích từ xu hướng này, hãy đảm bảo khách hàng nhận thức rõ về tùy chọn BNPL ngay từ khi họ truy cập trang web của bạn. Đặt logo của nhà cung cấp dịch vụ ở những vị trí dễ nhìn, như chân trang hoặc trong mô tả sản phẩm, để thu hút sự chú ý của họ. Bằng cách này, bạn không chỉ tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra động lực mạnh mẽ để khách hàng quyết định mua sắm ngay trong mùa lễ hội, biến họ thành những khách hàng trung thành và hài lòng.

13. Chốt đơn nhanh chóng với chiến lược SMS Marketing

Nếu bạn đã áp dụng SMS marketing để kết nối với khách hàng, bạn đang nắm trong tay một lợi thế lớn trong mùa Black Friday này. Hãy tận dụng kênh tiếp thị hiệu quả này để truyền tải các ưu đãi đặc biệt của bạn.

Nếu bạn chưa triển khai SMS marketing, đây chính là thời điểm hoàn hảo để khám phá kênh giao tiếp mạnh mẽ này. Với khả năng tiếp cận rộng rãi và tỷ lệ tương tác cao, SMS marketing là công cụ lý tưởng cho Black Friday, khi khách hàng đang hối hả mua sắm, tay cầm túi và mắt dán vào điện thoại.

Xem xét việc mang đến cho những người đăng ký SMS của bạn một ưu đãi độc quyền hoặc món quà đặc biệt cho dịp Black Friday. Đừng chỉ dừng lại ở việc gửi email nhắc nhở về giỏ hàng bỏ quên; hãy chuyển đổi sang tin nhắn văn bản để kích thích hành động ngay lập tức.

Chìa khóa thành công trong SMS marketing chính là tính kịp thời. Hãy chắc chắn rằng thông điệp khuyến mãi của bạn được gửi đến khách hàng vào buổi sáng của Black Friday hoặc tối đa là vào ngày trước đó. Sự chính xác trong thời điểm gửi sẽ giúp bạn tối ưu hóa cơ hội tiếp cận và tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách đáng kể!

14. Giải cứu giỏ hàng bỏ quên với ưu đãi hấp dẫn

Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên là “cơ hội vàng” để nâng cao trải nghiệm khách hàng trong mùa Black Friday. Đây là thời điểm lý tưởng để đánh giá và tối ưu hóa quy trình gửi email nhắc nhở, đảm bảo rằng thông điệp của bạn không chỉ được truyền tải hiệu quả mà còn gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.

Hãy tận dụng các yếu tố cá nhân hóa bằng cách hiển thị chính xác những sản phẩm mà khách hàng đã để lại trong giỏ. Việc này không chỉ giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn thể hiện sự quan tâm chân thành của bạn đến từng khách hàng. Thêm vào đó, hãy cân nhắc cung cấp một ưu đãi “quay lại” độc quyền dành riêng cho Black Friday. Điều này không chỉ khuyến khích khách hàng quay lại mà còn tạo cảm giác đặc biệt, khiến họ cảm thấy mình là một phần quan trọng trong thương hiệu của bạn.

15. Tạo combo sản phẩm độc quyền

Nếu bạn chỉ đơn thuần triển khai các ưu đãi Black Friday tương tự như những chương trình khuyến mãi thường niên, khả năng thu hút khách hàng sẽ giảm sút đáng kể, nhất là trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt.

Thay vì vậy, hãy tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc quyền, chỉ dành riêng cho ngày Black Friday: có thể là một gói sản phẩm hấp dẫn với mức giá ưu đãi, hoặc giá thấp nhất trong năm cho các mặt hàng hot, hay thậm chí là một chương trình giá trị gia tăng như "mua X, tặng Y miễn phí".

Đặc biệt, hãy làm nổi bật tính độc quyền của các ưu đãi này và khẳng định rằng chúng chỉ có trong ngày Black Friday… và hãy cam kết thực hiện điều đó! Sự khẩn trương này sẽ kích thích “nỗi sợ bị bỏ lỡ” (FOMO) trong khách hàng, điều này thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng.

16. Ưu đãi giới hạn thời gian – Kích cầu mạnh mẽ

Hãy cân nhắc việc triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn theo từng giờ trong ngày Black Friday hoặc tổ chức những ưu đãi độc quyền cho mỗi ngày. Chiến lược này không chỉ mang lại sự phấn khích cho khách hàng mà còn kích thích doanh số bán hàng bằng cách duy trì sự quan tâm và tương tác liên tục.

Khi khách hàng cảm nhận được sự cần thiết phải hành động nhanh chóng, cảm giác gấp gáp sẽ khiến họ khó lòng chờ đợi thêm. Qua đó, những ưu đãi hấp dẫn sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, trong khi doanh nghiệp có cơ hội tăng cường nhận diện thương hiệu và mở rộng lượng khách hàng tiềm năng. Sự kết hợp giữa các yếu tố khan hiếm và thời gian sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm mua sắm độc đáo và đầy hấp dẫn trong mùa lễ hội này.

17. Thêm quà tặng để giữ chân khách hàng

Nếu bạn không chọn giảm giá làm trọng tâm, hãy cân nhắc việc mang đến giá trị gia tăng thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, chẳng hạn như quà tặng miễn phí đi kèm với mỗi đơn hàng hoặc tăng cường điểm thưởng cho khách hàng trung thành.

Bên cạnh đó, phát hành thẻ quà tặng cho các đơn hàng trong tương lai cũng là một chiến lược thông minh. Bạn có thể thiết lập thời gian sử dụng thẻ quà tặng, chẳng hạn như trong tháng Giêng – thời điểm mà doanh số thường có dấu hiệu chững lại.

Chiến lược này không chỉ khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn mà còn hạn chế chi phí phát sinh cho bạn ngay lập tức. Thú vị hơn nữa, các nghiên cứu cho thấy, khoảng 50% người tiêu dùng có khả năng làm mất thẻ quà tặng trước khi có cơ hội sử dụng, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.

18. Theo dõi khách hàng để duy trì kết nối sau Black Friday

Tiếp thị Black Friday không chỉ dừng lại khi đồng hồ điểm nửa đêm, đừng để cơ hội quý giá này vụt mất!

Hãy tận dụng làn sóng khách hàng mới như một cơ hội chiến lược để nuôi dưỡng và phát triển mối quan hệ với cả khách hàng hiện tại và tiềm năng, không chỉ ngay sau khi họ đặt hàng mà còn kéo dài trong những tuần lễ sau Black Friday và Cyber Monday.

Dưới đây là một số chiến lược tinh tế bạn có thể áp dụng:

• Xác nhận đơn hàng ngay lập tức: Ngay khi khách hàng hoàn tất giao dịch, hãy gửi thông tin xác nhận đơn hàng cùng với thông tin chi tiết về vận chuyển và theo dõi. Điều này không chỉ tạo sự an tâm mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn.

• Chương trình ưu đãi hấp dẫn: Đối với những khách hàng chưa quyết định mua hàng, hãy gửi một email chứa ưu đãi độc quyền hoặc thông báo gia hạn chương trình Black Friday. Điều này không chỉ kích thích họ quay lại mà còn tạo cảm giác cấp bách.

• Email chào mừng ấn tượng: Đối với những người đăng ký mới, gửi một email chào mừng đầy ấn tượng, cảm ơn họ đã trở thành một phần của cộng đồng và giới thiệu những giá trị cốt lõi của thương hiệu bạn. Hãy để họ cảm nhận sự chào đón nồng nhiệt.

• Khuyến khích đánh giá sản phẩm: Đừng quên khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sản phẩm. Việc xây dựng các đánh giá tích cực không chỉ giúp tăng cường độ tin cậy mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức thương hiệu thông qua chứng thực từ khách hàng khác.

Bằng cách triển khai những chiến lược này, bạn không chỉ gia tăng doanh số một cách bền vững mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo nên lợi ích lâu dài cho thương hiệu của bạn.

KẾT LUẬN

Black Friday không chỉ là cơ hội vàng để gia tăng doanh số mà còn là thời điểm để các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và tạo mối liên kết với khách hàng. Bằng việc triển khai các chiến lược tiếp thị phù hợp, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa lợi ích từ sự kiện này. Hãy nắm bắt xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng sẽ giúp các thương hiệu tạo ra những trải nghiệm mua sắm độc đáo và ấn tượng, từ đó củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng và đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai.

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, đừng quên theo dõi Ori Marketing Agency để khám phá thêm nhiều bài viết chất lượng khác nhé!