Khám phá Customer 360: Chìa khoá tối ưu hoá quản lý khách hàng dành cho doanh nghiệp

Chuyển đổi số đang trở thành xu hướng chủ đạo trong chiến lược của các doanh nghiệp hiện nay, nhằm tối ưu hóa quy trình hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Theo báo cáo từ McKinsey & Company năm 2022, 70% doanh nghiệp cho biết việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu trong quá trình chuyển đổi số. Khách hàng ngày càng kỳ vọng được cung cấp một cái nhìn toàn diện và đồng nhất từ các thương hiệu mà họ tương tác.

Để đáp ứng những kỳ vọng này, Salesforce Customer 360 nổi bật như một giải pháp toàn diện, cung cấp cái nhìn sâu sắc và nhất quán về từng khách hàng. Nền tảng này cho phép doanh nghiệp tích hợp và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, từ đó tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa và liền mạch. Nhờ vào Salesforce Customer 360, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quản lý khách hàng, nâng cao sự hài lòng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng của mình.

Customer 360 là gì?

Salesforce Customer 360 là nền tảng CRM tiên tiến của Salesforce, được thiết kế để cung cấp một cái nhìn toàn diện và tích hợp về dữ liệu khách hàng. Bằng cách tổng hợp tất cả thông tin liên quan đến khách hàng, từ yêu cầu trên website, lịch sử mua hàng, đến các hoạt động khiếu nại và liên hệ với bộ phận hỗ trợ, Customer 360 tạo ra một hồ sơ khách hàng duy nhất và đầy đủ.

Nền tảng này cho phép doanh nghiệp lưu trữ và chia sẻ dữ liệu một cách đồng bộ trên toàn bộ tổ chức, giúp các thành viên dễ dàng truy cập và sử dụng thông tin quan trọng. Với Customer 360, doanh nghiệp có thể khai thác giá trị từ dữ liệu khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm đa kênh và đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững. Salesforce Customer 360 tích hợp toàn bộ các giải pháp từ Salesforce, bao gồm Sales, dịch vụ khách hàng, marketing, thương mại, IT, và phân tích, trên một nền tảng duy nhất, mang đến khả năng quản lý khách hàng toàn diện và hiệu quả.

Tầm quan trọng của Customer 360 trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh

Salesforce Customer 360 mang đến cho doanh nghiệp khả năng hiểu biết sâu sắc về khách hàng, qua đó giúp tạo ra những trải nghiệm cá nhân hoá và duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững. Với Customer 360, doanh nghiệp có thể:

Tạo cái nhìn toàn diện về khách hàng

Customer 360 cung cấp một cái nhìn 360 độ về dữ liệu khách hàng, tích hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, cung cấp cái nhìn duy nhất và toàn diện. Điều này giúp các phòng ban dễ dàng cộng tác và chia sẻ thông tin, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ tin cậy.

Tăng cường cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Với thông tin đầy đủ về hành vi và nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể cá nhân hoá các tương tác và đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp. Ngoài ra, với khả năng truy cập dữ liệu khách hàng từ mọi nơi, nhân viên có thể đưa ra những quyết định chính xác hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng kịp thời và nhanh chóng nhận diện các cơ hội mới. Điều này góp phần nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng, đồng thời tăng cường hiệu quả chiến dịch marketing.

Nâng cao hiệu quả công việc

Nhờ vào cái nhìn toàn diện và các công cụ phân tích mạnh mẽ, các đội ngũ bán hàng và dịch vụ khách hàng có thể làm việc hiệu quả hơn. Với đặc điểm hoạt động trên nền tảng đám mây, cho phép các phòng ban làm việc đồng bộ và hiệu quả từ bất ký đầu và vào bất kỳ thời điểm nào, từ đó tối ưu hoá quy trình công việc và tăng cường sự phối hợp trong toàn tổ chức.

Khám phá những tính năng và sản phẩm nổi bật của Customer 360

Ngoài các sản phẩm cơ bản như Sales Cloud, Service Cloud và Marketing Cloud, Customer 360 còn cung cấp một số giải pháp đặc biệt với các tính năng nổi bật như:

• Dữ liệu thời gian thực - Data Cloud – Genie mang đến dữ liệu thời gian thực, cho phép các nhóm làm việc theo dõi và phản ứng nhanh chóng với thông tin khách hàng được cập nhật liên tục. Tính năng này sử dụng trí tuệ nhân tạo và công cụ tự động hóa để đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng từ một nền tảng đáng tin cậy.
• Slack Integration giúp kết nối các nhóm, ứng dụng và đối tác doanh nghiệp trên một nền tảng duy nhất, tăng cường hiệu quả công việc và sự phối hợp.
• Cuối cùng, khả năng nâng cao thương hiệu qua dữ liệu khách hàng cho phép doanh nghiệp tạo ra các chiến lược marketing chính xác hơn dựa trên cái nhìn toàn diện về lịch sử mua hàng và sở thích của khách hàng, từ đó nâng cao hình ảnh thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.

Salesforce

Salesforce CRM là một trong những nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu thế giới, được sử dụng rộng rãi bởi các tổ chức lớn và nhỏ trên khắp thế giới. Với các tính năng và ứng dụng linh hoạt, Salesforce giúp các doanh nghiệp tăng cường quan hệ với khách hàng, tối ưu hóa quá trình bán hàng và phát triển doanh số bằng cách cung cấp thông tin và công cụ quản lý mạnh mẽ.

Các tính năng nổi bật của phần mềm Salesforce hỗ trợ trong việc quản lý kinh doanh hiệu quả đó là: quản lý tiếp thị; quản lý quan hệ khách hàng; quản lý bán hàng; tích hợp liên kết với các ứng dụng và hệ thống khác.

Về OMN1 Solution

OMN1 Solution là đối tác hàng đầu của Salesforce tại Việt Nam, chuyên cung cấp các giải pháp công nghệ tiên tiến giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao hiệu suất kinh doanh. Với đội ngũ chuyên gia dày dặn kinh nghiệm và hiểu biết sâu sắc về thị trường, chúng tôi không chỉ mang đến những giải pháp đột phá mà còn đồng hành cùng doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số toàn diện. OMN1 Solution tự hào là lựa chọn tin cậy của các đối tác lớn, không ngừng cam kết sáng tạo và phát triển vì thành công bền vững của khách hàng.