Filum.ai tổng kết sự kiện VCXP #07: "CX & Resources: Đòn bẩy tối ưu hóa nguồn lực doanh nghiệp"

Ngày 24/09/2024, sự kiện trực tuyến Vietnam CX Pioneers #07 với chủ đề "CX & Resources: Đòn bẩy tối ưu hóa nguồn lực doanh nghiệp" đã diễn ra thành công trên nền tảng Zoom. Đây là một trong chuỗi hội thảo do Filum.ai tổ chức, nhằm chia sẻ giải pháp kết hợp quản trị trải nghiệm khách hàng (CX) với việc tối ưu nguồn lực, giúp doanh nghiệp đối phó với thách thức cân bằng giữa chất lượng dịch vụ và chi phí vận hành.

Vietnam CX Pioneers: Diễn đàn cho các nhà tiên phong CX

Vietnam CX Pioneers là chuỗi sự kiện định kỳ do Filum.ai khởi xướng, tạo không gian giao lưu và chia sẻ giữa các chuyên gia hàng đầu về quản trị trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam. Kể từ lần đầu tổ chức, sự kiện đã thu hút sự tham gia của nhiều doanh nghiệp lớn từ các lĩnh vực như tài chính, bán lẻ, công nghệ và giáo dục, khẳng định vị thế trong ngành CX.

Tại sự kiện lần thứ 7, chủ đề "CX & Resources" được lựa chọn nhằm giải đáp câu hỏi: Làm thế nào để kết hợp hiệu quả giữa chiến lược CX và quản lý nguồn lực trong bối cảnh kinh tế nhiều biến động?

CX & Resources: Thách thức và giải pháp

Nhiều doanh nghiệp hiện đang gặp khó khăn trong việc duy trì trải nghiệm khách hàng xuất sắc, đồng thời tối ưu hóa chi phí. Theo một báo cáo của Deloitte, 70% doanh nghiệp gặp thách thức trong việc quản lý chi phí CX, dẫn đến lãng phí ngân sách mà không đạt được hiệu quả mong muốn. Thêm vào đó, McKinsey & Company chỉ ra rằng gần 60% doanh nghiệp lớn chưa tận dụng nguồn lực hiệu quả để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Sự kiện nhằm cung cấp các chiến lược và giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách bền vững.

Giải pháp thực tiễn từ các chuyên gia

Các diễn giả hàng đầu tại sự kiện đã chia sẻ nhiều giải pháp thực tế xoay quanh ba khía cạnh chính:

• Thách thức và giải pháp cho doanh nghiệp

Diễn giả nhấn mạnh sự cần thiết của việc tối ưu quy trình vận hành, giảm thiểu lãng phí nhưng vẫn giữ được chất lượng dịch vụ. Điều này bao gồm việc điều chỉnh quy trình và công nghệ để đảm bảo hiệu suất cao hơn với chi phí hợp lý.

• Công nghệ GenAI: Tinh gọn và cá nhân hóa trải nghiệm

Trí tuệ nhân tạo thế hệ mới (GenAI) được giới thiệu như một giải pháp cho phép doanh nghiệp tự động hóa quy trình, giảm chi phí nhân sự và nâng cao khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. GenAI không chỉ giúp doanh nghiệp tinh gọn nguồn lực mà còn tạo ra giá trị cao hơn trong việc tương tác với khách hàng.

• Cơ hội trao đổi trực tiếp với các chuyên gia

Người tham dự có cơ hội trao đổi và nhận tư vấn từ các chuyên gia về việc tối ưu hóa nguồn lực, cải thiện quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Những giải pháp thực tiễn được chia sẻ giúp doanh nghiệp áp dụng ngay vào môi trường kinh doanh hiện tại.

Những chia sẻ nổi bật từ các diễn giả

Sự kiện có sự góp mặt của ba diễn giả chính, mỗi người đều mang đến những góc nhìn và kiến thức chuyên sâu:

• Keynote #01: "Nâng cao trải nghiệm khách hàng để tối ưu nguồn lực cho doanh nghiệp"

Chị Khánh Huyền, Senior Manager, Business Solution tại Zalo Cloud, đã chia sẻ về việc áp dụng Zalo ZNS (Zalo Notification Service) trong quản trị trải nghiệm khách hàng. Chị Huyền cho biết Zalo ZNS không chỉ là một công cụ gửi thông báo mà còn giúp các doanh nghiệp xây dựng một hệ thống tương tác khách hàng hiệu quả, đặc biệt thông qua các thông báo cá nhân hóa và nhanh chóng.

Theo chị Huyền, Zalo ZNS đã được nhiều doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam ứng dụng thành công trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, từ dịch vụ tài chính, bán lẻ cho đến các lĩnh vực công nghệ. Với khả năng gửi thông báo giao dịch, nhắc nhở thanh toán, thông tin đặt hàng... qua Zalo, doanh nghiệp có thể giữ liên lạc với khách hàng mọi lúc, mọi nơi mà không cần phụ thuộc vào tin nhắn SMS truyền thống hay email. Điều này không chỉ tối ưu hóa chi phí mà còn tăng cường khả năng tương tác, tạo ra một trải nghiệm liền mạch và tiện lợi cho khách hàng.

• Keynote #02: "Tối ưu trải nghiệm khách hàng B2B bằng nguồn lực tối giản"

Anh Nam Nguyễn, Founder & CEO của Opla CRM, chia sẻ về cách các doanh nghiệp B2B có thể tối ưu hóa nguồn lực nhưng vẫn đảm bảo chất lượng trải nghiệm khách hàng. Anh nhấn mạnh rằng việc đơn giản hóa quy trình, sử dụng CRM và tự động hóa các tác vụ thường nhật là chìa khóa để gia tăng hiệu suất làm việc và giảm thiểu lãng phí nguồn lực.

Anh Nam Nguyễn cũng đưa ra những ví dụ thực tiễn về việc ứng dụng công nghệ vào quản lý trải nghiệm khách hàng, giúp các doanh nghiệp B2B không chỉ quản lý mối quan hệ với khách hàng tốt hơn mà còn tăng cường hiệu quả hoạt động nội bộ.

• Keynote #03: "GenAI: Giải pháp tinh gọn chi phí và nâng cao trải nghiệm"

Anh Viển Trần, Co-Founder & CEO của Filum.ai, đã giới thiệu về cách mà công nghệ GenAI (Trí tuệ nhân tạo Thế hệ Mới) có thể giúp các doanh nghiệp tinh gọn chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Anh Viển chia sẻ rằng GenAI không chỉ tự động hóa các quy trình chăm sóc khách hàng mà còn cung cấp những phân tích sâu sắc về hành vi khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định chính xác hơn trong việc quản lý nguồn lực và tối ưu hóa trải nghiệm.

GenAI giúp giảm thiểu sự can thiệp của con người trong các tác vụ lặp lại, nhưng đồng thời tạo ra những tương tác mang tính cá nhân hóa cao hơn, nhờ vào việc phân tích dữ liệu khách hàng một cách thông minh. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo dịch vụ khách hàng ở mức xuất sắc.

• Q&A - "CX & Resources: Tương lai của trải nghiệm khách hàng"

Phần Q&A với sự tham gia của ba diễn giả đã thu hút sự quan tâm đặc biệt từ người tham dự. Nhiều câu hỏi được đặt ra liên quan đến các xu hướng mới trong CX, cách áp dụng GenAI vào quản lý nguồn lực và làm thế nào để tối ưu hóa quy trình vận hành mà vẫn giữ được sự hài lòng của khách hàng. Các chuyên gia đã giải đáp một cách cụ thể và thực tiễn, giúp doanh nghiệp có thêm góc nhìn rõ ràng và ứng dụng vào thực tế.

Tri ân các đối tác đồng hành

Sự kiện Vietnam CX Pioneers #07 không thể thành công nếu thiếu sự hỗ trợ từ các đối tác. Filum.ai xin chân thành cảm ơn sự đồng hành của các đối tác như Zalo Cloud, Opla CRM và nhiều đơn vị khác đã góp phần tạo nên thành công cho sự kiện lần này. Sự hỗ trợ từ các đối tác không chỉ giúp sự kiện diễn ra suôn sẻ mà còn tạo ra môi trường kết nối và học hỏi ý nghĩa cho các doanh nghiệp.

Sneak Peek: CX Summit 2024

Tiếp nối thành công của Vietnam CX Pioneers #07, Filum.ai đang trong quá trình chuẩn bị cho sự kiện lớn nhất trong năm - CX Summit 2024, dự kiến diễn ra vào tháng 11 năm nay. Đây hứa hẹn sẽ là một diễn đàn quan trọng, quy tụ nhiều chuyên gia về trải nghiệm trong ngành dẫn dắt các doanh nghiệp hàng đầu để cùng thảo luận sâu hơn về tương lai của CX và các chiến lược đổi mới trong kỷ nguyên số.

Với tầm nhìn nâng cao trải nghiệm khách hàng trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, CX Summit 2024 sẽ mang lại cho các nhà lãnh đạo cái nhìn sâu sắc hơn về các xu hướng CX mới nhất cũng như các giải pháp chiến lược trong quản trị và tối ưu hóa nguồn lực.

Lời kết

Vietnam CX Pioneers #07 mang đến nhiều giải pháp thực tiễn về tối ưu nguồn lực và quản trị trải nghiệm khách hàng. Sự kiện không chỉ khẳng định vai trò tiên phong của Filum.ai trong lĩnh vực CX mà còn tạo cơ hội học hỏi, kết nối cho cộng đồng doanh nghiệp. Với sự kiện CX Summit 2024 sắp tới, Filum.ai tiếp tục đồng hành cùng doanh nghiệp Việt Nam trên hành trình cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu nguồn lực.

Filum.ai mong đợi sẽ tiếp tục được gặp gỡ và chia sẻ cùng quý vị trong các sự kiện sắp tới, được cập nhật thường xuyên tại đây. Hãy cùng nhau bắt tay xây dựng một tương lai nơi mà trải nghiệm khách hàng trở thành nền tảng phát triển bền vững cho tất cả các doanh nghiệp!