04 bước xây dựng kế hoạch Social Media "Always On” giúp giữ chân khách hàng

Social Media đã trở thành một phần không thể thiếu trong các chiến lược Marketing của các doanh nghiệp. Các tập đoàn lớn thường có nhiều ngân sách để phân bổ nguồn lực cho các hoạt động social media. Vậy với doanh nghiệp nhỏ, có nguồn ngân sách hạn chế thì phải có kế hoạch truyền thông trên social media như thế nào?

Tổng quan về kế hoạch Social Media "Always On"

Kế hoạch Always On là một chiến lược truyền thông nhằm xây dựng một mối quan hệ bền vững giữa khách hàng & thương hiệu, thông qua việc xuất hiện liên tục và tương tác thường xuyên trên các kênh social media.

Theo một nghiên cứu của Sprout Social, 78% người tiêu dùng có khả năng mua hàng từ các thương hiệu thể hiện sự quan tâm đến khách hàng. Vì thế, có thể thấy Kế hoạch Social Media "Always On" đóng vai trò rất quan trọng trong việc giúp khách hàng ghi nhớ và "yêu thích" thương hiệu, để từ đó đưa ra quyết định mua hàng.

Hơn nữa, Social Media hiện nay vô cùng đa dạng và phong phú. Mỗi nền tảng đều sở hữu những đặc tính riêng biệt, phù hợp với từng nhóm thương hiệu và tệp khách hàng mục tiêu khác nhau. Vì vậy, bạn cần phải xác định được:

• Ngành hàng / Sản phẩm bạn đang muốn bán là gì?

• Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?

Các bước xây dựng kế hoạch Social Media "Always On" cho doanh nghiệp nhỏ

04 bước xây dựng kế hoạch Social Media "Always On" cho doanh nghiệp nhỏ

Thống kê cho thấy 83% doanh nghiệp nhỏ đã nhận ra sức mạnh của truyền thông xã hội. Tuy nhiên, nếu không có kế hoạch rõ ràng, thì việc đầu tư cũng không mang lại giá trị, vì vậy doanh nghiệp cần chú ý những điểm sau:

Bước 1: Xác định lợi thế cạnh tranh

Để có chiến lược Always On khác biệt so với thị trường, doanh nghiệp cần xác định rõ những điểm mạnh khác biệt so với đối thủ. Từ đó, xây dựng câu chuyện & tính cách "độc quyền" của thương hiệu trong lòng khán giả.

Vì vậy, bạn cần phải phân tích đối thủ, để tìm ra cơ hội để giúp mình nổi bật hơn và cũng có thể học hỏi được những điểm sáng và áp dụng cho cho doanh nghiệp của mình.

Bước 2: Thấu hiểu khách hàng mục tiêu

Hiểu khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được hành vi tiêu dùng, gồm: hoạt động trên nền tảng nào nhiều nhất, những insight và nỗi đau. Để từ đó đưa ra những tuyến nội dung thu hút và giải quyết được vấn đề của khách hàng.

Đặc biệt khi xác định được độ tuổi cũng như tính cách của khách hàng, bạn sẽ dễ dàng giao tiếp với khách hàng thông qua giọng văn cũng như câu chuyện thân thuộc.

Bước 3: Định hướng nội dung

Khi xây dựng nội dung bạn cần lưu ý sự phân bố hợp lý giữa các nhóm. Chẳng hạn như, thương hiệu của bạn đang cần tạo uy tín với người dùng và giới thiệu để họ biết bạn là ai, thì cần ưu tiên nhóm Branding (giới thiệu thương hiệu) & Product (tập trung giới thiệu tính năng & lợi ích sản phẩm). Ngoài ra, bạn có thể kết hợp với những nhóm nội dung như life style, bắt trend,... để phong phú câu chuyện giao tiếp với khán giả.

Hơn nữa, bạn cần phải lựa cân nhắc trong việc lựa chọn nền tảng phù hợp với nhóm ngành sản phẩm & phân khúc khách hàng của thương hiệu. Chẳng hạn, Instagram là một nền tảng lý tưởng cho các thương hiệu thời trang nhờ khả năng trình bày hình ảnh sản phẩm sống động, tạo ra các xu hướng mới và tương tác trực tiếp với cộng đồng người dùng trẻ, quan tâm đến thời trang. Bên cạnh đó, các nền tảng như TikTok cũng đang nổi lên như một kênh hiệu quả để các thương hiệu thời trang tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ tuổi và tạo ra các viral trend.

Bước 4: Quan sát & Đo lường

Muốn biết chiến dịch của bạn có thực sự thành công hay không, hãy đo lường và tối ưu hóa các chỉ số quan trọng như tương tác, tiếp cận và chuyển đổi. Với các công cụ như Google Analytics và Facebook Insights, bạn sẽ có cái nhìn tổng quan về hiệu quả từng chiến dịch. Đặc biệt hãy luôn theo dõi sát sao biến động thị trường và hành vi khách hàng để đưa ra những quyết định kịp thời.

Case study thực tế

Một ví dụ điển hình về doanh nghiệp khi xây dựng kế hoạch Social Media Always On thì không thể bỏ qua Durex - "ông hoàng" content tạo nên một cuộc cách mạng truyền thông về một sản phẩm nhạy cảm.

Durex - Case study kế hoạch Social media Always On

Lợi thế cạnh tranh

Nhận thấy rằng, các đối thủ trong cùng ngành hàng khá dè dặt khi truyền thông về “chuyện ấy", DUREX đã mạnh dạn với những nội dung hài hước, ẩn dụ khéo léo để truyền thông & branding cho thương hiệu.

Thấu hiểu khách hàng mục tiêu

Nhắm đến đối tượng khách hàng trẻ từ 18-35 tuổi, những người có lối sống hiện đại và quan tâm đến sức khỏe tình dục, Durex đã khéo léo xây dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi bằng ngôn ngữ giao tiếp hài hước, dí dỏm. Việc bắt trend và sử dụng các ẩn dụ tinh tế về "chuyện ấy" không chỉ tạo sự thích thú mà còn giúp Durex tạo dựng một cộng đồng người dùng gắn bó.

Bên cạnh việc tập trung vào sản phẩm, Durex còn thể hiện vai trò tiên phong trong việc nâng cao nhận thức về sức khỏe tình dục. Các buổi talk show online với chuyên gia không chỉ cung cấp thông tin hữu ích mà còn tạo ra một không gian cởi mở để khán giả trao đổi, giải đáp thắc mắc. Nhờ đó, Durex không chỉ là một thương hiệu sản phẩm mà còn là người bạn đồng hành tin cậy trên hành trình khám phá và trải nghiệm tình dục an toàn, lành mạnh.

Định hướng nội dung

Với mục tiêu giới thiệu sản phẩm và kiến thức sức khỏe tình dục, Durex đã ưu tiên phát triển các tuyến nội dung tập trung vào hai lĩnh vực này. Bằng cách khéo léo ẩn dụ "chuyện ấy" rất hài hước và sáng tạo, Durex đã thành công trong việc truyền tải những thông điệp quan trọng một cách gần gũi, dễ hiểu và thu hút.

Việc cập nhật liên tục các xu hướng và trào lưu cũng giúp thương hiệu luôn giữ được sự tươi mới và hấp dẫn trong mắt người tiêu dùng. Nhờ đó, Durex không chỉ khẳng định vị thế là một thương hiệu sản phẩm chất lượng mà còn được công nhận là một nguồn thông tin đáng tin cậy về sức khỏe tình dục.

Tổng kết:

Kế hoạch Social Media "Always On" không chỉ là một xu hướng mà còn là một chiến lược cốt lõi giúp doanh nghiệp dễ dàng tăng nhận diện với khách hàng. Bằng cách duy trì sự hiện diện liên tục và tương tác một cách có ý nghĩa với khách hàng, bạn sẽ xây dựng được một cộng đồng trung thành và thúc đẩy doanh số bán hàng.

B-RISE: Your Brand Transformation Partner
B-Rise Agency mang đến giải pháp quảng cáo truyền thông tích hợp với tinh thần Marketing Tinh Gọn, dành riêng cho các doanh nghiệp Việt Nam, Mỹ, Anh và Nhật Bản.

Đội ngũ lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm, xuất thân từ các công ty quảng cáo hàng đầu với thành tích với nhiều giải thưởng danh giá trong nước và quốc tế cùng bạn đưa thương hiệu vươn xa hơn nữa.
---
Thông tin chi tiết về dịch vụ, vui lòng truy cập trang web https://b-rise.asia