Các công cụ phân tích hành vi người dùng trên website

Để vận hành một website bán hàng tốt, một website bán hàng đẹp mắt chỉ là khởi đầu. Để thật sự thành công, doanh nghiệp cần hiểu rõ những gì diễn ra “bên trong” tâm trí của khách hàng khi họ tương tác với website. Bởi vì, đằng sau mỗi lượt click, mỗi lần cuộn trang, là những hành động, suy nghĩ và mong muốn mà doanh nghiệp cần khám phá từ người dùng.

Có thể nói, thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, những doanh nghiệp không chú trọng đến việc phân tích hành vi của khách hàng có thể sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội đắt giá để tối ưu website giúp tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn làm giảm khả năng cạnh tranh so với các đối thủ khác trong ngành. Vậy làm thế nào để bạn theo dõi và phân tích được cho tiết hành vi người dùng đang tương tác trên trang website của bạn? Trong bài viết này, Admatrix sẽ chia sẻ những công cụ theo dõi, phân tích hành vi người dùng trên website hiệu quả!

Hành vi người dùng trên website là gì?

Hành vi người dùng trên website là những hoạt động mà người dùng thực hiện khi tương tác với một trang web. Đây là những hành động mà người dùng thực hiện để tìm kiếm thông tin, mua hàng, đăng ký, đăng nhập, lưu trữ thông tin hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động nào khác liên quan đến trang web.

Hành vi người dùng trên website có thể được đo lường bằng các metric như số lần truy cập, thời gian ở lại trên trang, số lần tương tác với các nút bấm hoặc liên kết, số lần thực hiện mua hàng hoặc đăng ký, tỷ lệ thoát khỏi trang web (bounce rate) và nhiều metric khác.

Thực trạng hành vi người tiêu dùng trên Internet hiện nay

Thực trạng hành vi người tiêu dùng trên Internet hiện nay đang diễn biến vô cùng phức tạp và đa dạng. Sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là sự phổ biến của các thiết bị di động thông minh, đã làm thay đổi hoàn toàn cách thức người dùng tiếp cận thông tin và mua sắm. Từ việc tìm kiếm thông tin trên các công cụ tìm kiếm, người dùng ngày càng chuyển sang các nền tảng mạng xã hội để tham khảo ý kiến bạn bè, người thân hoặc các influencer,… Bên cạnh đó, sự gia tăng của các hình thức bán hàng online cũng đã tạo ra những thói quen mua sắm mới, đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng thích nghi và đổi mới.

Lý do tại sao việc nghiên cứu hành vi người dùng là quan trọng?

Việc nghiên cứu hành vi người dùng là vô cùng quan trọng vì nó giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể:

• Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Thiết kế giao diện trực quan, dễ sử dụng, giúp khách hàng tìm kiếm thông tin và thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và thuận tiện.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Xác định các rào cản ngăn khách hàng thực hiện giao dịch và đưa ra các giải pháp phù hợp để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

• Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm: Cung cấp những gợi ý sản phẩm phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng, từ đó tăng lòng trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại.

• Nâng cao hiệu quả của các chiến dịch marketing: Đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing và điều chỉnh chiến lược để đạt được kết quả tốt nhất.

Ví dụ:

Chẳng hạn, một trang web bán hàng online thời trang có thể sử dụng dữ liệu về hành vi người dùng để tìm hiểu những sản phẩm nào được khách hàng quan tâm nhiều nhất, những màu sắc nào được ưa chuộng, hoặc những kích cỡ nào thường xuyên bị hết hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh danh mục sản phẩm, cải thiện quy trình đặt hàng và cung cấp những khuyến mãi hấp dẫn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Các yếu tố quan trọng trong phân tích hành vi người dùng trên Website

Dưới đây là một số yếu tố quan trọng cần được xem xét khi phân tích hành vi người dùng trên website:

• Nguồn truy cập: Đây là bước đầu tiên để hiểu rõ khách hàng của bạn đến từ đâu. Bằng cách phân tích nguồn truy cập, bạn sẽ biết được đâu là kênh marketing hiệu quả nhất, đâu là đối tượng khách hàng tiềm năng.

• Tìm kiếm tự nhiên: Những từ khóa nào đang mang lại nhiều lượt truy cập nhất? Điều này giúp bạn tối ưu hóa nội dung cho các từ khóa đó.

• Mạng xã hội: Các nền tảng nào đang thu hút nhiều lượt chia sẻ và tương tác? Bạn có thể tập trung vào các nền tảng này để tăng cường tương tác với khách hàng.

• Quảng cáo: Chiến dịch quảng cáo nào đang mang lại hiệu quả tốt nhất? Bạn có thể điều chỉnh ngân sách và chiến lược quảng cáo cho phù hợp.

• Hành vi trên trang: Đây là phần giúp bạn hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với website của bạn.

• Tỷ lệ thoát: Nếu tỷ lệ thoát cao, điều đó có nghĩa là người dùng không tìm thấy những gì họ cần trên trang.

• Thời gian ở lại trang: Thời gian trung bình người dùng ở lại trên mỗi trang cho thấy mức độ hấp dẫn của nội dung.

• Đường dẫn: Bằng cách theo dõi đường dẫn của người dùng, bạn có thể tìm ra những điểm ma sát trong trải nghiệm người dùng.

• Tương tác: Những yếu tố nào trên trang thu hút sự chú ý của người dùng nhất?

Bằng những yếu tố chính trên, bạn có thể thấy, việc phân tích hành vi người dùng là một quá trình quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với website của mình. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Những khó khăn khi không nắm bắt được hành vi người dùng

Khi doanh nghiệp không hiểu rõ hành vi người dùng, họ sẽ phải đối mặt với nhiều hệ quả tiêu cực. Nếu không biết khách hàng đang tìm kiếm gì, doanh nghiệp sẽ khó khăn trong việc đưa ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Dưới đây là một số trường hợp doanh nghiệp thường gặp phải:

Sản phẩm/Dịch vụ Không Đáp Ứng Nhu Cầu:

Khi không hiểu rõ khách hàng cần gì, doanh nghiệp sẽ rất khó tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng được nhu cầu thực tế của họ. Điều này dẫn đến việc sản phẩm trở nên vô dụng hoặc không hấp dẫn, gây lãng phí nguồn lực và làm giảm lòng tin của khách hàng.

Mất cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng

Việc không hiểu hành vi người dùng có thể khiến doanh nghiệp không thể xác định đúng đối tượng mục tiêu của mình. Điều này dẫn đến việc chi tiêu cho quảng cáo và marketing không hiệu quả vì doanh nghiệp có thể đang nhắm đến những nhóm khách hàng không quan tâm đến sản phẩm của họ. Do đó, doanh nghiệp sẽ mất đi những cơ hội quý giá để tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.

Doanh thu thấp

Một trong những hệ quả nghiêm trọng nhất của việc không nắm bắt hành vi người dùng là giảm doanh số. Khi doanh nghiệp không hiểu rõ cách mà khách hàng tương tác với website của mình sẽ không thể tối ưu hóa quy trình mua sắm. Điều này dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp, nghĩa là ít khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng. Doanh thu giảm sút sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phát triển và mở rộng của doanh nghiệp.

Đối thủ cạnh tranh

Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh, việc không hiểu rõ khách hàng có thể khiến doanh nghiệp bị bỏ lại phía sau. Các đối thủ cạnh tranh có thể tận dụng thông tin về hành vi người dùng để tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ của họ, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn. Doanh nghiệp không nắm bắt được hành vi người dùng sẽ khó có thể theo kịp xu hướng và nhu cầu của thị trường, dẫn đến việc mất dần thị phần.

Để có thể đánh giá website thương mại điện tử tốt nhất và dễ dàng nắm bắt xu hướng, hành vi của người dùng, doanh nghiệp cần quan tâm đến một số công cụ giúp phân tích, theo dõi hiệu suất website của mình để kịp thời đưa ra những phương án điều chỉnh phù hợp và điều đặc biệt là cần phải đầu tư vào việc xây dựng một website đẹp mắt để mang lại ấn tượng với người dùng.

Công cụ phân tích hành vi người tiêu dùng trên Website

Các công cụ dưới đây sẽ giúp phân tích hành vi người dùng website để những người làm website có thể hiểu hơn về khách hàng của họ và mang lại các trải nghiệm mà họ cần.

Google Analytics

Ưu điểm lớn nhất của Google Analytics chính là không những không tốn phí mà còn cung cấp đầy đủ những thông tin mà những phần mềm phân tích hành vi người dùng website khác chưa làm được. Bên cạnh đó, Google Analytics còn hỗ trợ về SEO, theo dõi hiệu suất, đo lường lưu lượng truy cập dựa trên các từ khóa nhất định.

Một số tính năng hữu ích và cần thiết mà bạn có thể xem từ Google Analytics như: thời gian user lưu lại trên trang, số lượng khách truy cập mới và khách quay lại, giới tính và tuổi tác người dùng, thiết bị, hệ điều hành cũng như nhà mạng, người dùng đến từ đâu (trang search, quảng cáo, các kênh social media,…), họ đã vào những trang nào và đi đến trang nào sau đó. Và một số tính năng nổi trội khác như: cài đặt A/B testing, cho phép bạn thiết lập để tính được số lượng hàng bán ra, người đăng ký, đăng nhập,… từ đó giúp bạn đo lường được chuyển đổi website một cách hiệu quả.

CrazyEgg

Công cụ này theo admatrix thấy rất đơn giản, dễ thiết lập và được sử dụng bởi nhiều tổ chức hàng đầu trên toàn cầu. Hiện có bản miễn phí dùng thử 30 ngày. Đối với bản trả phí thì có mức giá 9$/month. Các tính năng nổi bật như:

• Design testing: đánh giá mức độ phù hợp của bố cục cũng như thiết kế website của bạn, đây là yếu tố có thể dẫn đến sự tăng khả năng chuyển đổi – Conversion Rate.

• A/B Testing: kiểm tra và cảnh báo trước về kết quả hoặc hậu quả khi những có những thay đổi diễn ra trên web của bạn.

• Heatmap: tính năng bản đồ nhiệt với sự phân bố màu sắc giúp bạn biết được chính xác những điểm “nóng” nơi mà khách hàng click và hay tập trung vào nhiều nhất trên các trang web của bạn. Nơi thể hiện bảng màu lạnh là nơi ít được tương tác, ngược lại nơi thể hiện bảng màu nóng là nơi được tương tác nhiều hơn. Từ đây, bạn cũng có thể biết được nơi nào có thể tận dụng để đặt các CTAs.

• Overlay: thể hiện phần trăm lượt click phân bổ trên trang và xu hướng user click vào nơi nào nhiều hơn.

• Recording: xem thực tế cách mà người dùng tương tác như thế nào với trang web, giúp chúng ta quan sát quá trình phiên truy cập và phát hiện liệu user có gặp lỗi về UX hoặc nơi họ mắc kẹt để kịp thời cải thiện.

• Scroll map: tính năng này giúp bạn biết được độ dài trang khi người dùng thao tác cuộn lên/xuống và phần nào được giữ lại lâu nhất để đọc.

• Confetti: Từng cái click chuột trên web của bạn được phân loại đến từ nguồn nào.

Một số tính năng khác: Snapshots, Conversion Rate Optimization, In-page Analytics, CRM,…

Omniconvert

Đây là một công cụ dùng để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của trang web, giúp kiểm tra A/B (A/B testing) trên PC, laptop, thiết bị di động và máy tính bảng. Ngoài ra, Omniconvert cũng cung cấp công cụ phân khúc khách truy cập trên trang web của bạn với hơn 40 thông số: định vị địa lý, nguồn lưu lượng truy cập, hành vi, thông tố UTM, giá trị lâu dài (Customer lifetime value),…

Nhờ đó, chúng ta có thể cải thiện các mặt như UX – trải nghiệm người dùng và tăng khả năng chuyển đổi từ nội dung trên trang web. Omniconvert được xem là một giải pháp thử nghiệm A/B tuyệt vời cho các doanh nghiệp tầm tung và các trang thương mại điện tử.

Omniconvert có sẵn bản dùng thử miễn phí 30 ngày.

Hotjar

Hotjar hoạt động như một heatmap tool (bản đồ nhiệt) và có tính năng Scroll heatmaps tương tự như của CrazyEgg. Và một số tính năng nổi trội khác:

• Click heatmaps: tần suất người dùng click vào các phần nội dung trên trang web của bạn.

• Move heatmaps: đối với người dùng PC, chúng ta có thể xem được nơi họ di chuyển chuột khi họ điều hướng một trang.

Nhờ tính năng bản đồ nhiệt, bạn biết được mình cần phải cải thiện nội dung đăng tải trên trang như thế nào và cả bố cục, vị trí CTA, thông điệp, thiết kế UX/UI của mình. Bên cạnh đó, bạn còn có thể khảo sát và thu thập phản hồi từ user trên website của mình.

FullStory

Đối với FullStory, công cụ sẽ mang đến cho bạn trải nghiệm đặc biệt thông qua phần mềm thông minh và dễ sử dụng. Công cụ được tạo ra nhằm đo lường, xác định chính xác khi nào, ở đâu và ghi lại cách mà người dùng điều hướng xung quanh trang web của bạn để bạn có thể xem lại, đồng thời, vẫn bảo vệ quyền sử dụng riêng tư của người dùng. Bạn có thể nhận biết được người mua hàng chưa hài lòng ở đâu, có vấn đề nào đang tác động để đưa ra cách giải quyết các kịp thời.

Xu hướng hành vi người dùng trên website

Hiện nay, với sự phát triển của các Website thương mại điện tử, nhu cầu tiêu dùng trực tuyến tăng cao. Dựa vào tâm lý và hành vi tiêu dùng hiện tại của người dùng, hành vi mua hàng trực tuyến đã và đang được chuyển dịch mạnh mẽ trong thời gian tới.

Bên cạnh đó, việc nhận thức của khách hàng đối với trải nghiệm trên trang Web cũng có sự gia tăng nhất định. Vì thế việc thỏa mãn khách hàng không chỉ dừng lại ở chất lượng sản phẩm và giá cả, mà còn ở trải nghiệm người dùng trên website. Dưới đây là một số xu hướng hành vi người dùng trên website gần đây mà admatrix thu thâp được, các quản trị viên Website nên biết. Để đáp ứng được các xu hướng này, cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng doanh số bán hàng.

Tăng cường tính tương tác trực tiếp

Người dùng ngày càng mong muốn trải nghiệm tương tác trực tiếp và chân thực hơn trên website. Các tính năng như chat bot như chatbot facebook, chatbot tiktok,… hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại, hay tương tác trực tiếp với nhân viên hỗ trợ giúp tăng tính tương tác và tạo cảm giác gần gũi cho khách hàng. Ngoài ra, ứng dụng của Chatbot không chỉ giới hạn trong việc chăm sóc khách hàng khi bán hàng online mà nó còn ứng dụng rất hiệu quả trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tính cá nhân hóa

Người dùng càng mong muốn trải nghiệm cá nhân hóa trên website, cho phép họ tùy chỉnh trang web để phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình. Các tính năng như lưu trữ thông tin cá nhân, gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng hay sở thích cá nhân giúp tăng tính cá nhân hóa.

Xu hướng duyệt web trên thiết bị di động

Người dùng ngày càng sử dụng điện thoại di động để truy cập vào trang web. Có 57% khách hàng sẽ không hài lòng về doanh nghiệp nếu trang web được thiết kế hiển thị kém trên thiết bị di động. Do đó, tăng tính di động hóa giúp tối ưu hóa trang web và đưa ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng truy cập từ điện thoại di động.

Tăng tính đa kênh

Người dùng sử dụng nhiều kênh để truy cập vào trang web. Tăng tính đa kênh giúp trang web có mặt trên nhiều kênh khác nhau như email, mạng xã hội, hay ứng dụng trên điện thoại di động để tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.

Sử dụng hệ sinh thái Website toàn diện

Xu hướng sử dụng hệ sinh thái Website toàn diện đang ngày càng được ưa chuộng trong thời đại hiện nay. Không chỉ dừng lại ở việc mua sắm, xu hướng hành vi người tiêu dùng trên Internet còn đòi hỏi nền tảng nội dung, kiến thức và tương tác trên Website được phát triển đầy đủ. Điều đó giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và thu thập thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch của doanh nghiệp một cách nhanh chóng.

Kết luận

Việc nắm bắt hành vi người dùng trên website thương mại điện tử là vô cùng quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp trên môi trường kinh doanh số bởi không chỉ giúp doanh nghiệp thấu hiểu và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng hiệu quả mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.