Kompa.ai: Báo cáo xu hướng thảo luận về ứng dụng AI & Automation trong ngành Bán lẻ nửa đầu năm 2024

Ngành Bán lẻ tại Việt Nam đang trải qua một sự chuyển đổi đáng kể được thúc đẩy bởi các xu hướng công nghệ, sự thay đổi trong sở thích của người tiêu dùng và sự mở rộng nhanh chóng của thương mại điện tử.

Bằng cách tận dụng dữ liệu Social Listening, Kompa đào sâu khám phá các xu hướng đang định hình ngành, các chủ đề về ứng dụng công nghệ dược thảo luận nổi bật, và phân tích phản ứng của người tiêu dùng đối với những xu hướng ứng dụng công nghệ mới trong trải nghiệm mua sắm. Báo cáo giúp các nhà bán lẻ nắm bắt những xu hướng công nghệ đang được quan tâm và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

7 xu hướng đang định hình ngành Bán lẻ Việt Nam 2024

Trong nửa đầu năm 2024, ngành Bán lẻ đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của nhiều xu hướng công nghệ và hành vi tiêu dùng mới. Dưới đây là 7 xu hướng nổi bật đang định hình ngành:

1. Thương mại mạng xã hội (Social Commerce): Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Zalo đang trở thành những kênh mua sắm quan trọng. Người tiêu dùng không chỉ khám phá sản phẩm mà còn có thể đánh giá và mua sắm ngay trên các nền tảng này. Các doanh nghiệp bán lẻ đang tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và tương tác chặt chẽ hơn với khách hàng.
2. Bán lẻ ứng dụng AI (AI-Powered Retail): Trí tuệ nhân tạo (AI) đang cách mạng hóa ngành Bán lẻ bằng cách cung cấp các đề xuất sản phẩm cá nhân hóa, tối ưu hóa giá cả và tự động hóa dịch vụ khách hàng. AI cũng được sử dụng để cải thiện quản lý chuỗi cung ứng, từ đó nâng cao hiệu quả vận hành và giảm thiểu chi phí.
3. Nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng (Elevating In-Store Experiences): Sự kết nối giữa trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến là điều cần thiết. Công nghệ như màn hình cảm ứng, máy quét mã QR, và các ứng dụng di động giúp tăng cường tương tác tại cửa hàng, mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng. Các cửa hàng truyền thống đang trở nên hiện đại hơn với việc tích hợp các công nghệ tiên tiến.
4. Người tiêu dùng có ý thức (Conscious Consumerism): Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm có tính nhân đạo và bền vững. Nhu cầu về các sản phẩm thân thiện với môi trường và có nguồn cung ứng có trách nhiệm đang tăng cao. Các nhà bán lẻ cần đáp ứng xu hướng này bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với giá trị và tiêu chuẩn đạo đức của người tiêu dùng.
5. Tích hợp Metaverse (Metaverse Integration): Metaverse đang mở ra những cơ hội mới cho ngành Bán lẻ với các cửa hàng ảo và trải nghiệm mua sắm nhập vai. Người tiêu dùng có thể tương tác với thương hiệu trong môi trường số, từ đó tạo ra sự gắn kết và hứng thú cao hơn. Đây là xu hướng đầy tiềm năng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
6. Thực tế tăng cường (AR): AR đang thay đổi cách người tiêu dùng hình dung về sản phẩm. Công nghệ này cho phép thử nghiệm ảo và tương tác với thông tin sản phẩm, giúp khách hàng có cái nhìn chân thực hơn trước khi quyết định mua sắm. AR được ứng dụng rộng rãi trong ngành thời trang, nội thất và nhiều lĩnh vực khác.
7. Trải nghiệm mua sắm liền mạch (seamless shopping): Trải nghiệm mua sắm liền mạch là xu hướng không thể thiếu trong thời đại kỹ thuật số. Người tiêu dùng mong đợi quá trình mua sắm không gặp trở ngại, từ việc tìm kiếm sản phẩm, thanh toán đến dịch vụ hậu mãi. Các doanh nghiệp bán lẻ đang nỗ lực tối ưu hóa mọi khía cạnh của trải nghiệm mua sắm để đáp ứng nhu cầu này.

Những xu hướng trên không chỉ định hình ngành Bán lẻ trong năm 2024 mà còn mở ra nhiều cơ hội mới để các doanh nghiệp phát triển và cạnh tranh. Việc nắm bắt và ứng dụng các xu hướng này một cách hiệu quả sẽ là chìa khóa để thành công trong môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp và cạnh tranh.

4 ứng dụng công nghệ đang được thảo luận sôi nổi trên MXH

4 xu hướng công nghệ nổi bật được thảo luận nhiều nhất trên các nền tảng mạng xã hội, bao gồm Automation, AI & Machine Learning, Thực tế tăng cường (AR), và Internet vạn vật (IoT).

Automation trong bán lẻ là công nghệ được đề cập nhiều nhất, chiếm tỷ lệ 46,2%. Điều này phản ánh sự quan tâm đặc biệt của người tiêu dùng đối với việc tự động hóa các quy trình, từ quản lý hàng tồn kho đến trải nghiệm khách hàng tại điểm bán lẻ. Sự phổ biến của Automation cho thấy tầm quan trọng của việc tối ưu hóa hiệu suất và cải thiện trải nghiệm người dùng trong ngành bán lẻ hiện nay.

AI & Machine Learning cũng là một trong những công nghệ được thảo luận nhiều với tỷ lệ 36,1%. Các công nghệ này không chỉ mang lại lợi ích trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng mà còn giúp các nhà bán lẻ tối ưu hóa các quyết định chiến lược, từ định giá sản phẩm đến quản lý chuỗi cung ứng. Điều này cho thấy AI đang đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình tương lai của ngành Bán lẻ.

Thực tế tăng cường (AR) với tỷ lệ thảo luận 17,6% là một công nghệ khác được chú ý, đặc biệt là trong việc cải thiện trải nghiệm mua sắm. AR cho phép người tiêu dùng thử nghiệm sản phẩm trong không gian ảo trước khi quyết định mua, tạo ra một sự kết nối trực quan và thực tế hơn giữa khách hàng và sản phẩm.

Cuối cùng, Internet vạn vật (IoT) chỉ chiếm tỷ lệ 0,1% trong các cuộc thảo luận, nhưng đây là một lĩnh vực tiềm năng lớn khi ngày càng nhiều thiết bị IoT được kết nối để cải thiện trải nghiệm bán lẻ, đặc biệt là tại Việt Nam.

Kết quả từ báo cáo này cho thấy rằng, mặc dù có sự khác biệt về mức độ thảo luận, nhưng tất cả các công nghệ trên đều đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển và đổi mới trong ngành Bán lẻ. Các nhà bán lẻ cần chú trọng hơn đến những xu hướng này để có thể duy trì tính cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

AI & Automation trong ngành Bán lẻ: Đa dạng các ứng dụng

AI và Automation đã trở thành yếu tố không thể thiếu để nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Báo cáo mới nhất cho thấy các nhà bán lẻ đang áp dụng AI và Automation đa dạng các hoạt động tại cửa hàng và Dịch vụ khách hàng.

Hoạt động tại cửa hàng đã có những bước tiến lớn nhờ AI. Các thuật toán AI giúp quản lý tồn kho thông minh bằng cách phân tích dữ liệu bán hàng và nhu cầu của khách hàng, giúp dự đoán chính xác nhu cầu và tối ưu hóa mức độ dự trữ sản phẩm. Ngoài ra, các hệ thống tự động hóa còn hỗ trợ việc bổ sung tự động sản phẩm lên kệ, đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng. Đặc biệt, AI còn đóng vai trò quan trọng trong việc ngăn ngừa mất mát, với các phần mềm phân tích video giám sát để phát hiện và cảnh báo sớm về hành vi trộm cắp hoặc gian lận.

Ở lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, AI đã cải thiện đáng kể hiệu suất và độ hài lòng của người tiêu dùng. Chatbots hỗ trợ bởi AI có khả năng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, giải đáp nhanh chóng các câu hỏi thường gặp và đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp. AI cũng giúp đề xuất sản phẩm cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng, giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Không chỉ vậy, trợ lý ảo AI còn giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn và cải thiện toàn bộ trải nghiệm mua sắm.

Với những lợi ích vượt trội mà AI và Automation mang lại, các nhà bán lẻ đang có cơ hội lớn để nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, từ đó tạo ra sự khác biệt trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Các phản ứng từ người tiêu dùng

Automation – AI đang nhanh chóng biến đổi bối cảnh bán lẻ tại Việt Nam, mang lại những thay đổi đáng kể trong các hoạt động, trải nghiệm khách hàng và chiến lược tiếp thị. Tuy nhiên, bất chấp những lợi ích tiềm năng của nó, Automation và AI cũng đối mặt với sự chỉ trích và cảm nhận tiêu cực từ cả khách hàng và các thương hiệu bán lẻ.

Hơn 30% người dùng thể hiện cảm nhận tiêu cực mạnh mẽ đối với AI và Automation. Lo ngại về quyền riêng tư, Sợ mất việc làm, Mất niềm tin vào AI là các mối quan ngại được thảo luận.

67% người tiêu dùng cảm nhận tích cực đối với AI và Automation trong các hoạt động bán lẻ. Người tiêu dùng đánh giá cao sự tiện lợi, hiệu quả và lợi ích an ninh của các công nghệ này.

Để tìm hiểu sâu hơn về cách AI và Automation đang thay đổi cục diện ngành Bán lẻ hãy truy cập Kompa.ai để nhận báo cáo chi tiết từ Kompa về các phân tích ứng dụng AI & Automation trong ngành Bán lẻ, đồng thời khám phá phần mở rộng về ứng dụng công nghệ trong ngành F&B.