Cải thiện tỉ lệ thêm giỏ hàng website bán hàng thương mại điện tử

Trong quá trình xây dựng website bán hàng TMĐT, nút “Thêm vào giỏ hàng” chính là bước đệm quan trọng đưa khách hàng đến gần hơn với quyết định mua hàng. Tuy nhiên, không phải lúc nào khách hàng cũng sẵn sàng thực hiện hành động này. Vậy làm thế nào để tăng tỷ lệ khách hàng click vào nút này và đưa sản phẩm của bạn vào giỏ hàng?

Trong bài viết này, Admatrix sẽ chia sẻ những bí kíp Cải thiện tỉ lệ thêm giỏ hàng website bán hàng thương mại điện tử một cách hiệu quả nhất!

Tổng quan về Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng (ATC) là gì?

Khái niệm

Tỷ lệ Thêm vào Giỏ Hàng (Add to Cart) là một chỉ số quan trọng trong thương mại điện tử, cho biết tỷ lệ phần trăm khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng sau khi xem sản phẩm đó. Nói cách khác, đây là thước đo hiệu quả của việc thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng ban đầu.

Các yếu tố ảnh hưởng đến tỉ lệ thêm giỏ hàng

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ATC, việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn, cụ thể:

• Thiết kế trang sản phẩm: Cách trình bày hình ảnh, video, mô tả sản phẩm, bố cục trang web đều ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của khách hàng. Một trang sản phẩm hấp dẫn, dễ nhìn sẽ tăng khả năng khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
• Chất lượng sản phẩm: Sản phẩm chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng là yếu tố quyết định. Khi khách hàng hài lòng với chất lượng, họ sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.
• Giá cả: Giá cả cạnh tranh, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ thu hút khách hàng và thúc đẩy họ mua hàng.
• Đánh giá sản phẩm: Đánh giá tích cực từ khách hàng trước đó sẽ tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích khách hàng mới mua hàng.
• Gợi ý sản phẩm liên quan: Việc gợi ý các sản phẩm liên quan giúp khách hàng khám phá thêm nhiều sản phẩm khác và tăng giá trị đơn hàng.
• Nút “Thêm vào giỏ hàng”: Vị trí, màu sắc và kích thước của nút “Thêm vào giỏ hàng” cũng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Một nút đặt ở vị trí dễ thấy và có màu sắc nổi bật sẽ thu hút sự chú ý hơn.
• Quy trình thanh toán: Một quy trình thanh toán đơn giản, nhanh chóng và bảo mật sẽ giúp khách hàng hoàn tất đơn hàng dễ dàng hơn.
• Trải nghiệm người dùng: Tốc độ tải trang nhanh, giao diện thân thiện, dễ sử dụng sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng và khuyến khích họ mua sắm.
• Marketing và quảng cáo: Các chiến dịch marketing hiệu quả sẽ giúp đưa sản phẩm đến đúng đối tượng khách hàng và tăng nhận biết thương hiệu.

Tóm lại, tỷ lệ thêm giỏ hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, từ thiết kế trang web, chất lượng sản phẩm đến trải nghiệm người dùng và chiến lược marketing. Để tăng tỷ lệ thêm giỏ hàng, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc cải thiện tất cả các yếu tố này.

Tại sao tỷ lệ thêm vào giỏ hàng lại quan trọng?

Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng là một thước đo chính xác cho thấy mức độ hấp dẫn của sản phẩm, hiệu quả của chiến dịch marketing và trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

• Đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing: Khi tỷ lệ thêm vào giỏ hàng cao, điều đó chứng tỏ sản phẩm của bạn đang thu hút được sự quan tâm của khách hàng và chiến dịch marketing đang hoạt động hiệu quả. Ngược lại, nếu tỷ lệ này thấp, có thể sản phẩm chưa đáp ứng được nhu cầu của thị trường hoặc chiến dịch marketing chưa thực sự thành công.
• Nhận biết điểm yếu của website: Nếu tỷ lệ thêm vào giỏ hàng thấp, có thể có vấn đề với thiết kế website, chất lượng sản phẩm, giá cả hoặc quy trình mua hàng. Điều này giúp bạn xác định những điểm cần cải thiện để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Bằng cách phân tích tỷ lệ thêm vào giỏ hàng, bạn có thể tìm ra những điểm khiến khách hàng dừng lại trước khi hoàn tất quá trình mua hàng và từ đó cải thiện trải nghiệm mua sắm.
• Dự báo doanh thu: Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng giúp bạn ước tính được lượng hàng bán ra và doanh thu dự kiến, từ đó lên kế hoạch kinh doanh hiệu quả hơn.

Nhìn chung, tỷ lệ thêm vào giỏ hàng không chỉ là một con số, mà còn là một thước đo toàn diện về hiệu quả kinh doanh trực tuyến. Bằng cách theo dõi và cải thiện tỷ lệ này, bạn có thể tăng doanh thu, xây dựng lòng trung thành với khách hàng và đạt được nhiều thành công hơn trong kinh doanh.

Cách tính tỷ lệ thêm vào giỏ hàng

Công thức:

Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng = (Số lượng khách hàng thêm vào giỏ hàng / Tổng số lượt truy cập trang sản phẩm) x 100%

Ví dụ:

Nếu một trang sản phẩm có 100 lượt truy cập và 20 người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng, thì tỷ lệ thêm vào giỏ hàng sẽ là:

(20 / 100) x 100% = 20%

Lưu ý:

• Thời gian tính: ATC thường được tính trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: một ngày, một tuần, một tháng) để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing hoặc thay đổi trên website.
• Phân tích theo từng sản phẩm: Bạn nên tính ATC cho từng sản phẩm để xác định sản phẩm nào đang bán chạy và sản phẩm nào cần cải thiện.

Cách cải thiện tỉ lệ thêm giỏ hàng website bán hàng:

Tỷ lệ thêm giỏ hàng (ATC) là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của website bán hàng. Để tăng ATC, bạn có thể áp dụng các chiến lược sau:

Thêm câu hỏi thường gặp trên trang sản phẩm

Nhiều khách truy cập không thêm mặt hàng vào giỏ hàng vì họ có câu hỏi chưa được giải đáp. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn đang bán những sản phẩm mới hoặc chưa quen thuộc cho người dùng của mình.

Nếu nhìn vào Google Analytics, bạn có thể thấy mọi người chuyển từ trang sản phẩm sang trang Câu hỏi thường gặp (hoặc ngược lại). Đó là dấu hiệu tốt cho thấy họ đang tìm kiếm một thông tin mà họ không thể tìm thấy trên trang sản phẩm.

Giải pháp là thêm Câu hỏi thường gặp trực tiếp trên trang sản phẩm. Bằng cách đó, khách truy cập có thể nhận được câu trả lời họ cần mà không cần phải rời khỏi trang. Điều này sẽ giúp giảm lượt thoát trang và tăng khả năng bán hàng.

Tối ưu hóa trang web cho hoạt động mua sắm trên thiết bị di động

Tối ưu hóa trang web cho hoạt động mua sắm trên thiết bị di động là quá trình điều chỉnh thiết kế, cấu trúc và nội dung của trang web để phù hợp với màn hình nhỏ, tốc độ kết nối chậm hơn và các hành vi của người dùng trên di động. Điều này bao gồm việc:

• Thiết kế giao diện responsive: Trang web tự động điều chỉnh kích thước và bố cục để phù hợp với mọi kích thước màn hình, từ điện thoại thông minh đến máy tính bảng.
• Tối ưu hóa tốc độ tải trang: Giảm thiểu kích thước hình ảnh, sử dụng font chữ đơn giản, nén code… để trang web tải nhanh chóng, ngay cả khi kết nối mạng yếu.
• Đơn giản hóa quá trình mua hàng: Rút gọn các bước thanh toán, sử dụng các nút CTA (Call to Action) rõ ràng và dễ nhìn, hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán.
• Tối ưu hóa cho tìm kiếm trên di động: Sử dụng các từ khóa liên quan đến tìm kiếm trên di động, tối ưu hóa meta description và thẻ tiêu đề.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Đảm bảo các liên kết hoạt động tốt, nội dung dễ đọc, dễ hiểu, và hỗ trợ các tính năng như zoom, cuộn trang mượt mà.

Sử dụng chiến thuật khẩn cấp và khan hiếm

Sử dụng chiến thuật khẩn cấp và khan hiếm là việc tạo ra một cảm giác cấp bách và sự khan hiếm về sản phẩm hoặc dịch vụ, nhằm thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng. Bằng cách tạo ra một cảm giác “nếu không mua ngay bây giờ sẽ lỡ cơ hội”, chúng ta có thể kích thích tâm lý FOMO (Fear Of Missing Out) của khách hàng.

Có thể nói, chiến thuật khẩn cấp và khan hiếm là một công cụ mạnh mẽ để tăng doanh thu. Tuy nhiên, cần sử dụng một cách khéo léo và phù hợp để tránh gây phản tác dụng.

Hiển thị giỏ hàng trên tất cả các trang

Một mẹo nhỏ nhưng hiệu quả để tăng tỷ lệ chuyển đổi là luôn hiển thị giỏ hàng ở vị trí dễ thấy trên mọi trang của website, ví dụ như thanh tiêu đề hoặc thanh bên. Thay vì bắt khách hàng phải tìm kiếm liên tục, việc để giỏ hàng luôn “sẵn sàng” giúp họ thêm sản phẩm vào một cách tự nhiên và tiếp tục quá trình mua sắm mà không bị gián đoạn. Mục tiêu cuối cùng là tạo ra một trải nghiệm mua sắm thật mượt mà và tiện lợi cho khách hàng.

Sử dụng cửa sổ bật lên và các hình thức công nghệ có mục đích thoát khác

Sử dụng cửa sổ bật lên và các hình thức công nghệ có mục đích thoát khác là việc hiển thị các cửa sổ, thông báo hoặc các yếu tố tương tác khác trên trang web khi người dùng có ý định rời đi. Mục đích chính là thu hút lại sự chú ý của họ, cung cấp thêm thông tin hoặc khuyến mãi hấp dẫn để thuyết phục họ hoàn tất giao dịch.

Đây có thể là một cách rất hiệu quả để tăng tỷ lệ thêm vào giỏ hàng vì về cơ bản, bạn đang mang đến cho khách truy cập cơ hội ưu đãi cuối cùng trước khi họ rời đi. Và vì hiện nay hầu hết mọi người đã quen với việc nhìn thấy các cửa sổ bật lên nên không cần phải lo lắng về việc chúng gây khó chịu hoặc xâm phạm, miễn là chúng được thiết kế tốt và có giá trị.

Ví dụ: Bạn có thể cung cấp mã giảm giá hoặc giao hàng miễn phí cho khách truy cập thêm mặt hàng vào giỏ hàng trước khi rời đi. Hoặc bạn có thể cung cấp thêm thông tin về sản phẩm hữu ích trong việc đưa ra quyết định mua hàng.

Thể hiện những phản hồi tích cực của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

Thể hiện những phản hồi tích cực của khách hàng là việc chia sẻ những đánh giá, bình luận tốt đẹp mà khách hàng đã dành cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này giúp tạo ra hiệu ứng lan tỏa, tăng cường sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ lựa chọn sản phẩm của bạn.

Một số câu hỏi thường gặp:

Dưới đây là giải đáp chi tiết về các thắc mắc của người dùng:

Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng nào được coi là tốt?

Không có một con số cụ thể nào được coi là “tốt” cho tất cả các ngành hàng và doanh nghiệp. Tỷ lệ này phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như:

• Ngành hàng: Các ngành hàng khác nhau sẽ có tỷ lệ thêm vào giỏ hàng khác nhau. Ví dụ, ngành hàng thời trang thường có tỷ lệ cao hơn so với ngành hàng công nghiệp.
• Kích thước doanh nghiệp: Các doanh nghiệp lớn thường có lượng truy cập lớn và tỷ lệ thêm vào giỏ hàng có thể thấp hơn so với các doanh nghiệp nhỏ.
• Mùa vụ: Tỷ lệ này có thể thay đổi theo mùa, đặc biệt đối với các sản phẩm theo mùa.
• Chiến dịch marketing: Các chiến dịch marketing khác nhau sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ này.

Tuy nhiên, bạn có thể coi tỷ lệ thêm vào giỏ hàng là tốt khi:

• Tỷ lệ tăng dần theo thời gian: Điều này cho thấy các nỗ lực cải thiện của bạn đang mang lại hiệu quả.
• Tỷ lệ cao hơn so với đối thủ cạnh tranh: Điều này cho thấy sản phẩm và dịch vụ của bạn hấp dẫn hơn.
• Tỷ lệ tương đồng với các doanh nghiệp cùng ngành: Điều này cho thấy bạn đang hoạt động tốt so với mặt bằng chung.

Làm thế nào để theo dõi và phân tích tỷ lệ thêm vào giỏ hàng?

Để theo dõi và phân tích tỷ lệ thêm vào giỏ hàng hiệu quả, bạn cần thực hiện một số bước sau:

Sử dụng các công cụ phân tích:

• Google Analytics: Đây là công cụ miễn phí và mạnh mẽ, cung cấp nhiều thông tin chi tiết về hành vi của người dùng trên website của bạn, bao gồm cả tỷ lệ thêm vào giỏ hàng. Bạn có thể theo dõi các chỉ số như:
• Số lượng sản phẩm được thêm vào giỏ hàng: Cho biết sản phẩm nào được khách hàng quan tâm nhiều nhất.
• Tỷ lệ bỏ giỏ hàng: Giúp bạn hiểu lý do tại sao khách hàng không hoàn tất quá trình mua hàng.
• Nguồn traffic: Giúp bạn xác định các kênh marketing hiệu quả.
• Nền tảng thương mại điện tử: Các nền tảng như Shopify, WooCommerce, Magento… đều tích hợp các công cụ phân tích giúp bạn theo dõi tỷ lệ này một cách trực quan và dễ dàng.

Xác định các chỉ số cần theo dõi:

• Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng theo từng sản phẩm: Giúp bạn xác định sản phẩm nào đang bán chạy và sản phẩm nào cần cải thiện.
• Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng theo từng kênh marketing: Giúp bạn đánh giá hiệu quả của các kênh marketing khác nhau.
• Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng theo từng thiết bị: Giúp bạn hiểu rõ hành vi của người dùng khi truy cập website bằng điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn.
• Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng theo từng nguồn traffic: Giúp bạn xác định các nguồn traffic mang lại hiệu quả cao nhất.

Phân tích dữ liệu:

• Tìm kiếm các mẫu hình: Có những mẫu hình nào lặp đi lặp lại trong dữ liệu? Ví dụ, có sản phẩm nào thường được thêm vào giỏ hàng cùng nhau?
• So sánh với các chỉ số khác: So sánh tỷ lệ thêm vào giỏ hàng với các chỉ số khác như tỷ lệ bỏ giỏ hàng, tỷ lệ chuyển đổi để có cái nhìn toàn diện hơn.
• Đặt ra giả thuyết và kiểm chứng: Đặt ra các giả thuyết về nguyên nhân dẫn đến kết quả và tiến hành kiểm chứng bằng cách thực hiện các thử nghiệm A/B.

Kết luận

Việc cải thiện tỷ lệ thêm vào giỏ hàng không phải là điều phức tạp. Đôi khi, chính những thay đổi nhỏ có thể tạo ra sự khác biệt lớn nhất. Vì vậy, hãy thử triển khai một số mẹo và thủ thuật trên và xem chúng tác động như thế nào đến tỷ lệ chuyển đổi. Với một chút thử nghiệm bán hàng trên kênh thương mại điện tử của mình, bạn sẽ có thể tìm thấy những gì phù hợp nhất với cửa hàng và khách hàng của mình.