Cập nhật hành vi mua sắm của thế hệ Gen Z năm 2024
Gen Z - thế hệ số, đang định hình lại hành vi tiêu dùng tương lai. Với hơn 40% thị phần, họ là lực lượng tiêu dùng mạnh mẽ nhất hiện nay. Bạn có tò mò điều gì khiến Gen Z trở nên đặc biệt trong hành vi tiêu dùng? Để chinh phục Gen Z, các doanh nghiệp cần nắm bắt tâm lý và hành vi mua sắm của thế hệ này. Đây không chỉ là một chiến thuật, mà là một chiến lược cốt lõi để tồn tại và phát triển trong thời đại số.
Để khai thác tối đa tiềm năng từ phân khúc khách hàng này, hãy cùng Ori Agency phân tích các yếu tố có ảnh hưởng sâu sắc đến xu hướng tiêu dùng toàn cầu của Gen Z, từ đó giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội phát triển trong thị trường đầy cạnh tranh.
1. Mong muốn có trải nghiệm mua sắm nâng cao
Dù có thể bất ngờ với một số người, gần 50% người tiêu dùng Gen Z vẫn ưu tiên mua sắm trực tiếp tại cửa hàng. Tuy nhiên, đối với họ, việc mua sắm không chỉ dừng lại ở việc sở hữu sản phẩm, mà còn là cả một trải nghiệm mua sắm đỉnh cao. Để nâng tầm trải nghiệm này, các doanh nghiệp cần đầu tư vào thiết kế không gian bán lẻ tối ưu, tổ chức các sự kiện tương tác độc đáo và cung cấp dịch vụ tư vấn mua sắm cá nhân hóa. Những yếu tố này giúp Gen Z cảm nhận được sự trân trọng từ thương hiệu.
Đồng thời, thế hệ này đặt ra tiêu chuẩn khắt khe về chất lượng sản phẩm và sẽ không quay lại nếu sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng. Sự kết nối với mạng xã hội cũng đóng vai trò quan trọng: Gen Z thường khám phá cửa hàng thông qua các kênh trực tuyến và sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm của họ sau đó. Điều này thể hiện rõ nét sự kết hợp liền mạch giữa trải nghiệm mua sắm số và trực tiếp, tạo nên hành trình mua sắm đa kênh mà các doanh nghiệp không thể bỏ qua trong chiến lược phát triển của mình.
2. Nhu cầu về trải nghiệm mua sắm không bị cản trở
Thế hệ Z rất quan tâm đến việc trải nghiệm mua sắm phải dễ dàng và tiện lợi, dù mua sắm trực tuyến hay tại cửa hàng. Đối với các giải pháp tự phục vụ như tự quét mã sản phẩm, thế hệ trẻ đóng vai trò tiên phong, đặc biệt trong việc tận dụng điện thoại thông minh. Các công nghệ như Mobile Pay, NFC và các giải pháp công nghệ tiên tiến khác đã hình thành nên kỳ vọng về một quy trình mua sắm không gián đoạn. Gen Z cũng là nhóm khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ "mua trước, trả sau" (BNPL - Buy Now, Pay Later) cao nhất khi thực hiện giao dịch. Ngoài ra, sự đồng bộ giữa website bán hàng và cửa hàng là yếu tố không thể thiếu – chẳng hạn như việc đặt trước sản phẩm trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng.
Yêu cầu về một trải nghiệm mua sắm không gián đoạn (Frictionless shopping experience) có những tác động sâu rộng đối với cả các nhà bán lẻ trực tuyến và cửa hàng truyền thống. Việc áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Hình thức SPayLater "Mua trước - Trả sau" của sàn thương mại điện tử Shopee
3. Ưu tiên công nghệ số
Trong kỷ nguyên mà công nghệ số đã trở thành một phần không thể thiếu, thế hệ Gen Z đã hình thành thói quen ưu tiên các kênh kỹ thuật số như công cụ chính cho giao tiếp, giải trí và thu thập thông tin.
Đối với Gen Z, các nền tảng kỹ thuật số không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là một phần thiết yếu trong bản sắc cá nhân và cấu trúc xã hội của họ.
Tư duy ưu tiên kỹ thuật số này đã định hình hành vi tiêu dùng và kỳ vọng của Gen Z. Họ đòi hỏi những trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch và được cá nhân hóa từ các thương hiệu, từ ứng dụng di động, trang web thương mại điện tử đến các kênh mạng xã hội.
Người tiêu dùng Gen Z rất thành thạo trong việc thực hiện nghiên cứu trực tuyến, đọc các đánh giá, và so sánh sản phẩm và giá cả trước khi đưa ra quyết định mua sắm. Họ coi trọng sự tiện lợi, tốc độ và tính cá nhân hóa trong các tương tác kỹ thuật số. Các thương hiệu không đáp ứng được những kỳ vọng này sẽ gặp rủi ro bị bỏ qua, nhường chỗ cho các đối thủ cạnh tranh cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số tối ưu hơn.
Cuối cùng, tư duy kỹ thuật số của thế hệ Gen Z phản ánh sự hòa quyện sâu sắc với công nghệ và sự ưu tiên của họ đối với các phương tiện kỹ thuật số trong giao tiếp, tiếp cận thông tin và trải nghiệm tiêu dùng.
Nền tảng mua sắm trực tuyến của ứng dụng Tiktok
4. Tập trung vào tính bền vững và trách nhiệm xã hội
Người tiêu dùng thế hệ Gen Z đang dẫn đầu xu hướng tiêu dùng mới với sự ưu tiên mạnh mẽ đối với tính bền vững và trách nhiệm xã hội. So với các thế hệ trước, Gen Z không chỉ tìm kiếm sự xa xỉ hay các lý tưởng cá nhân trong quyết định mua sắm, mà còn đặt nặng yếu tố đạo đức và sự minh bạch của các thương hiệu.
Với sự gia tăng nhận thức về các vấn đề môi trường như biến đổi khí hậu, ô nhiễm và cạn kiệt tài nguyên, Gen Z yêu cầu các thương hiệu phải thể hiện cam kết thực sự đối với bảo vệ môi trường. Họ ưu tiên những công ty thực hành các phương pháp bền vững, giảm thiểu tác động carbon, và áp dụng nguồn gốc và sản xuất đạo đức. Điều này không chỉ là một yếu tố quyết định trong lựa chọn mua sắm mà còn trong việc xây dựng lòng trung thành lâu dài với thương hiệu.
Ngoài yếu tố môi trường, Gen Z cũng đặc biệt quan tâm đến trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp. Họ mong đợi các công ty phải có quan điểm rõ ràng và hành động tích cực về các vấn đề công bằng xã hội và quyền con người. Để thu hút và giữ chân phân khúc khách hàng này, các thương hiệu cần nhận thức rằng hành trình mua sắm bắt đầu ngay từ lần đầu tiên người tiêu dùng tiếp xúc với thương hiệu của bạn.
Thấu hiểu và đáp ứng các yếu tố này không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng được sự tin tưởng và lòng trung thành của người tiêu dùng Gen Z mà còn tạo ra ảnh hưởng tích cực lâu dài trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh.
5. Đề cao sự đa dạng và hòa nhập
Người tiêu dùng thuộc thế hệ Gen Z đặc biệt coi trọng sự đa dạng và sự hòa nhập, và xem đây là những nguyên tắc cốt lõi cần được thể hiện không chỉ trong xã hội mà còn trong các chiến lược thương hiệu.
Với việc tiếp xúc liên tục với nhiều quan điểm thông qua các nền tảng truyền thông xã hội, Gen Z ưu tiên sự hòa nhập và đại diện trong mọi khía cạnh của cuộc sống. Họ là những người bảo vệ quyền bình đẳng một cách quyết liệt và nhanh chóng chỉ trích những hành vi phân biệt hoặc loại trừ.
Đối với Gen Z, sự đa dạng không chỉ dừng lại ở những động thái mang tính biểu hiện; họ kỳ vọng sự đại diện thực sự và sự hòa nhập sâu rộng trong các yếu tố như chủng tộc, dân tộc, giới tính, xu hướng tình dục,...và các khía cạnh khác của danh tính. Họ yêu cầu các thương hiệu phản ánh sự đa dạng của cơ sở khách hàng trong các chiến dịch tiếp thị, sản phẩm và văn hóa doanh nghiệp của họ.
Các doanh nghiệp phải chứng minh cam kết thực sự với sự đa dạng và sự hòa nhập thông qua việc phát triển tài năng đa dạng, áp dụng các thực tiễn làm việc công bằng và truyền tải thông điệp tích cực về các nhóm xã hội sẽ tạo dựng được sự kết nối mạnh mẽ với người tiêu dùng Gen Z.
Hơn nữa, Gen Z thường xuyên yêu cầu các thương hiệu phải chịu trách nhiệm về hành động và phản ứng của họ đối với các vấn đề xã hội liên quan đến sự đa dạng và sự hòa nhập. Họ sử dụng sức mua của mình để ủng hộ các thương hiệu cam kết với sự đa dạng và tẩy chay những thương hiệu không giải quyết các vấn đề này một cách đầy đủ.
Do đó, các thương hiệu chú trọng vào sự đa dạng và sự hòa nhập không chỉ thu hút được sự quan tâm của Gen Z mà còn hưởng lợi từ lòng trung thành của khách hàng và danh tiếng tích cực trong cộng đồng có ý thức xã hội cao này.
6. Tính cá nhân và tính xác thực của thương hiệu
Người tiêu dùng Gen Z đặc biệt chú trọng đến tính chân thực và sự cá nhân hóa của thương hiệu, ưu tiên các tương tác minh bạch và chân thành hơn là các chiến lược tiếp thị truyền thống. Họ có khả năng nhạy bén trong việc nhận diện sự giả tạo và bị thu hút bởi những thương hiệu thể hiện giá trị thật và cá tính rõ nét. Các thương hiệu thành công trong việc kết nối với Gen Z là những thương hiệu không ngần ngại bộc lộ sự không hoàn hảo, tham gia vào các cuộc đối thoại thẳng thắn và tạo dựng mối quan hệ chân thực với khách hàng.
Một ví dụ điển hình là việc tái thương hiệu của Domino's vào năm 2010, khi họ đã chấp nhận các phản hồi từ khách hàng về những công thức món ăn của mình. Thay vì phủ nhận những chỉ trích, Domino's đã chọn cách tiếp thu và cải tiến, điều này đã tạo ra một kết nối sâu sắc hơn với khách hàng.
Các thương hiệu có bản sắc độc đáo, tôn vinh sự đa dạng và xây dựng mối quan hệ chân thật với khán giả sẽ có khả năng tạo ra sự đồng cảm mạnh mẽ với người tiêu dùng Gen Z, những người đang tìm kiếm sự cá nhân hóa và chân thực trong bối cảnh thị trường đầy rẫy các thương hiệu na ná nhau và thông điệp chung chung.
Hơn nữa, Gen Z ưu tiên sự cá nhân hóa và sự thể hiện bản thân, tìm kiếm các sản phẩm và trải nghiệm phản ánh cá tính và giá trị riêng của họ. Họ từ chối các phương pháp tiếp cận “một kích cỡ cho tất cả” và bị thu hút bởi những thương hiệu cho phép họ thể hiện sự độc đáo của mình.
Tùy chỉnh, cá nhân hóa và đồng sáng tạo là những chiến lược chính để các thương hiệu có thể thu hút và giữ chân người tiêu dùng Gen Z. Bằng cách chấp nhận sự chân thực và tôn vinh tính cá nhân hóa, các thương hiệu có thể xây dựng mối liên kết sâu sắc hơn và giành được sự trung thành của Gen Z trong một thị trường ngày càng cạnh tranh.
“62% sẵn sàng chi thêm tiền cho sự cá nhân hóa, nhiều hơn bất kỳ thế hệ trước nào.” (Theo datemaretail.com)
7. Dễ dàng truy cập
Người tiêu dùng Gen Z đặc biệt chú trọng đến tính khả dụng, đặc biệt trong bối cảnh thỏa mãn ngay lập tức.
Lớn lên trong môi trường số hóa, nơi thông tin, sản phẩm và dịch vụ luôn ở ngay trong tầm tay, Gen Z đã phát triển một kỳ vọng cao về việc truy cập nhanh chóng và liền mạch vào mọi nhu cầu của họ. Tư duy này thể hiện sự phụ thuộc sâu sắc vào công nghệ và khả năng điều hướng các nền tảng trực tuyến một cách hiệu quả và không gặp trở ngại.
Đối với Gen Z, tính khả dụng đồng nghĩa với việc nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ ngay lập tức, đúng thời điểm họ cần.
Kết quả là, người tiêu dùng Gen Z yêu cầu mức độ ngay lập tức và tiện lợi trong tất cả các tương tác tiêu dùng. Các thương hiệu có thể đáp ứng kỳ vọng này bằng cách cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả, quy trình mua sắm tối ưu hóa và hỗ trợ khách hàng phản hồi nhanh chóng sẽ có nhiều khả năng thu hút và duy trì sự trung thành của khách hàng Gen Z.
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, người tiêu dùng Gen Z ưu tiên các nền tảng như Amazon Prime nhờ vào các tính năng như mua sắm một cú nhấp chuột, giao hàng trong ngày và chính sách trả hàng dễ dàng. Điều này cho phép họ thực hiện các giao dịch mua sắm ngay lập tức, tương tự như cách các thế hệ trước đã thực hiện tại các cửa hàng truyền thống.
Tương tự, trong lĩnh vực tiêu thụ nội dung, họ ưa chuộng các nền tảng cung cấp quyền truy cập theo yêu cầu vào một loạt nội dung đa dạng, từ các dịch vụ streaming đến mạng xã hội, nơi họ có thể tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và tiêu thụ nội dung theo tốc độ của riêng mình.
Tóm lại, tính khả dụng dưới dạng thỏa mãn ngay lập tức đóng vai trò then chốt trong việc định hình sở thích và hành vi tiêu dùng của Gen Z, những người ưu tiên sự hiệu quả và tiện lợi trong tất cả các khía cạnh của cuộc sống.
KẾT LUẬN
Với sức mua vượt mốc 360 tỷ USD, Gen Z đang trở thành một trong những nhóm khách hàng quan trọng nhất hiện nay. Để tận dụng tối đa tiềm năng từ nhóm đối tượng này, việc hiểu rõ các giá trị, lý tưởng và hành vi tiêu dùng đặc trưng của Gen Z là chìa khóa giúp các doanh nghiệp điều chỉnh các chiến lược tiếp thị và quảng cáo một cách hiệu quả hơn.
Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, đừng quên theo dõi Ori Marketing Agency để xem thêm nhiều bài viết chất lượng khác nhé!