Thử thách cho brand tài chính, ngân hàng khi thực hiện performance marketing

Ngành dịch vụ tài chính đang trải qua một cuộc cách mạng lớn do sự phát triển của công nghệ và sự thay đổi của kỳ vọng khách hàng. Nằm ở trung tâm của quá trình chuyển đổi này là performance marketing, một phương pháp dựa trên dữ liệu tập trung vào kết quả đo lường được. Mặc dù tiềm năng của performance marketing là rất lớn, nhưng ngành tài chính phải đối mặt với những performance marketing challenges độc đáo trong việc khai thác tối đa tiềm năng của nó

Từ những quy định chặt chẽ đến tính nhạy cảm của financial data, việc điều hướng trong môi trường performance marketing có thể phức tạp và khó khăn đối với ngân hàng và các tổ chức tài chính (banks and financial institutions).

Bài viết này đi sâu vào các key obstacles cản trở thành công của performance marketing trong tài chính và khám phá các chiến lược để vượt qua những thách thức này.

Bằng cách hiểu rõ các giai đoạn của phễu performance marketing hiệu quả trong tài chính - acquisition, conversion, retention, and advocacy - các tổ chức tài chính có thể phát triển các chiến lược (strategies) hiệu quả để thúc đẩy tăng trưởng (growth) và lòng trung thành của khách hàng (customer loyalty).

Những Performance Marketing Challenges đặc thù trong Tài Chính và Ngân Hàng

Ngành dịch vụ tài chính hoạt động trong một môi trường được quản lý chặt chẽ, nơi mà sự tin tưởng và bảo mật là vô cùng quan trọng. Các yếu tố này, kết hợp với tính phức tạp của sản phẩm và dịch vụ tài chính, tạo ra những challenges độc đáo cho các performance marketers.

Tuân thủ quy định

Điều hướng trong mạng lưới phức tạp của các quy định tài chính là một thách thức liên tục đối với ngân hàng và các tổ chức tài chính. Tuân thủ các luật như GDPR, CCPA và các quy định tài chính địa phương tại Việt Nam (như Nghị định số 13/2023/NĐ-CP) có thể ảnh hưởng đáng kể đến strategies và tactics performance marketing.

Tuân thủ các quy tắc này đồng thời thúc đẩy performance có thể là một việc cân bằng khó khăn. Ví dụ, marketing cá nhân hóa, một nền tảng của marketing hiệu quả, phải được thực hiện cẩn thận để tránh vi phạm quyền riêng tư.

Niềm tin và quyền riêng tư của khách hàng

Xây dựng và duy trì lòng tin của khách hàng là yếu tố cốt lõi trong ngành tài chính. Việc xử lý sai thông tin khách hàng có thể gây hậu quả nghiêm trọng đến uy tín của tổ chức tài chính. Performance marketers cần ưu tiên bảo mật và dữ liệu riêng tư trong khi tận dụng thông tin khách hàng để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa. Để đạt được lòng tin của khách hàng, cần có sự minh bạch, trách nhiệm và cam kết bảo vệ thông tin nhạy cảm.

Giá trị phân phối trên các kênh

Đo lường tác động của các hoạt động performance marketing trong ngành tài chính là một quá trình phức tạp do hành trình khách hàng kéo dài. Khách hàng thường tương tác với nhiều kênh trước khi đưa ra quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

Phân bổ giá trị cho các channels và touchpoints cụ thể là yếu tố quan trọng để tối ưu hóa chi tiêu performance marketing. Tuy nhiên, tính phức tạp của sản phẩm và dịch vụ tài chính khiến việc đo lường ROI chính xác trở nên khó khăn.

ROI Measurement and Attribution Modeling là nền tảng để vượt qua thách thức này. Việc chính xác gán conversions và sales cho các performance marketing touchpoints cụ thể trong hành trình multi-channel của khách hàng là điều cần thiết để hiểu rõ tác động thực sự của mỗi hoạt động performance marketing. Tuy nhiên, các mô hình phân bổ giá trị khác nhau cho ra kết quả khác nhau, gây khó khăn trong việc xác định kênh hiệu quả nhất.

Quá tải dữ liệu và khó khăn trong việc phân tích

Performance marketers trong ngành tài chính đang bị quá tải bởi dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm websites, mobile apps, social media và hệ thống CRM.

Mặc dù dữ liệu rất quan trọng cho việc ra quyết định dựa trên thông tin, nhưng khối lượng khổng lồ có thể khiến marketers choáng ngợp.

Quá tải dữ liệu và khó khăn trong việc phân tích thường cản trở khả năng rút ra insights ý nghĩa của các marketers. Các công cụ phân tích phức tạp và chuyên môn lúc này là cần thiết để giải quyết thách thức này hiệu quả.

Gian Lận Quảng Cáo và Chất Lượng Quảng Cáo

Ngành dịch vụ tài chính đặc biệt dễ bị lừa đảo quảng cáo do giá trị cao liên quan đến việc thu hút khách hàng. Các hoạt động gian lận như click fraud, impression fraud, and affiliate fraud có thể làm cạn kiệt ngân sách performanc marketing và làm sai lệch các performance metrics.

Thực hiện các biện pháp phát hiện và phòng chống gian lận (fraud detection and prevention measures) là điều cần thiết để bảo vệ khoản đầu tư quảng cáo. Ngoài ra, đảm bảo chất lượng và sự phù hợp của quảng cáo là điều cần thiết để xây dựng lòng tin và thúc đẩy chuyển đổi (conversions).

Phân bổ và Tối ưu Ngân Sách

Xác định phân bổ ngân sách performance marketing tối ưu trên các channels, campaigns, và keywords khác nhau là một nhiệm vụ phức tạp. Phân bổ tài nguyên sai có thể dẫn đến mất cơ hội và giảm ROI. budget optimization (budget optimization) hiệu quả đòi hỏi giám sát và điều chỉnh liên tục dựa trên performance data.

Bão hòa quảng cáo và bí ý tưởng sáng tạo

Landscape cạnh tranh trong ngành dịch vụ tài chính đã dẫn đến sự tăng lên về bão hòa quảng cáo. Người tiêu dùng bị tấn công bởi các thông điệp marketing (marketing messages), khiến việc thu hút sự chú ý và nổi bật so với đối thủ trở nên khó khăn.

Bão hòa nội dung (Creative Fatigue) có thể làm giảm thêm hiệu quả quảng cáo. Để vượt qua những thách thức này, các tổ chức tài chính phải phát triển các quảng cáo hấp dẫn và sáng tạo phù hợp với đối tượng mục tiêu của mình.

Outsourcing Agency and Vendor Performance

Nhiều tổ chức tài chính lựa chọn outsource performance marketing cho các agency hoặc nhà cung cấp (vendors) chuyên biệt. Mặc dù điều này có thể mang lại chuyên môn và tài nguyên, nhưng nó cũng đặt ra những thách thức mới.

Quản lý agency hoặc vendor hiệu quả là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự phù hợp với mục tiêu kinh doanh và đạt được kết quả tối ưu. Các thách thức bao gồm:

• Lựa chọn agency hoặc nhà cung cấp (vendor): Xác định agency hoặc nhà cung cấp phù hợp với chuyên môn và kinh nghiệm cần thiết trong ngành tài chính.
• Giao tiếp và hợp tác: Thiết lập các kênh giao tiếp rõ ràng và thúc đẩy mối quan hệ hợp tác.
• Đo lường hiệu suất và trách nhiệm: Xác định các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và yêu cầu các agency hoặc nhà cung cấp chịu trách nhiệm về kết quả.
• Chia sẻ và truy cập dữ liệu: Đảm bảo luồng dữ liệu liền mạch giữa tổ chức tài chính và agency hoặc nhà cung cấp.
• Chuyển giao kiến thức: Xây dựng năng lực nội bộ để quản lý và đánh giá hiệu suất của agency hoặc nhà cung cấp.

Bằng cách giải quyết những thách thức này, các tổ chức tài chính có thể tối đa hóa lợi ích của việc thuê ngoài đồng thời giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn.

Vượt Qua Performance Marketing Challenges

Quyết Định Dựa Trên Dữ Liệu

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, dữ liệu chính là “vàng đen” mới. Tận dụng dữ liệu hiệu quả là yếu tố quyết định thành công của bất kỳ performance marketing strategy nào.

Bằng cách khai thác sức mạnh của phân tích dữ liệu, các tổ chức tài chính, ngân hàng có thể thu được những thông tin giá trị về hành vi khách hàng (customer behavior), hiệu suất chiến dịch (campaign performance) và xu hướng thị trường (market trends).

Phương pháp tiếp cận dựa trên data-driven này cho phép các nhà tiếp thị đưa ra quyết định sáng suốt, tối ưu hóa chiến dịch trong thời gian thực và cuối cùng đạt được kết quả tốt hơn.

Tập trung vào ngành tài chính, ngân hàng ( Finance, Bank) Việt Nam, HyperLead với thế mạnh về data-driven performance marketing. Khả năng phân tích nâng cao của chúng tôi cho phép phân tích lượng lớn dữ liệu để xác định các mẫu, xu hướng và cơ hội.

Bằng cách tận dụng những hiểu biết này, chúng tôi có thể điều chỉnh chiến lược performance marketing phù hợp với từng phân khúc khách hàng, tăng khả năng chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ lâu dài cho các đối tác tài chính, ngân hàng.

Cá Nhân Hóa và Trải Nghiệm Khách Hàng

Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa đã trở thành nền tảng của performance marketing thành công. Bằng cách điều chỉnh thông điệp và ưu đãi marketing phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng, các tổ chức tài chính có thể nâng cao sự tương tác và lòng trung thành của khách hàng. Phương pháp cá nhân hóa không chỉ cải thiện sự hài lòng của khách hàng mà còn thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và tăng doanh thu.

Trong ngành tài chính, ngân hàng Việt Nam, HyperLead cùng các đối tác tạo ra trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa. Bằng cách tận dụng dữ liệu khách hàng và phân tích nâng cao, chúng tôi có thể phát triển các campaign performance marketing mục tiêu phù hợp với từng khách hàng.

Tập trung vào việc hiểu nhu cầu và sở thích của khách hàng giúp chúng tôi cung cấp các thông điệp (messages) phù hợp và kịp thời trên tất cả các touchpoints.

Áp Dụng Công Nghệ

Áp dụng công nghệ tiên tiến là điều cần thiết để duy trì khả năng cạnh tranh trong kỷ nguyên số. Tự động hóa marketing (marketing automation) và trí tuệ nhân tạo (AI) đang biến đổi cách các tổ chức tài chính tương tác với khách hàng.

Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và tận dụng thông tin chi tiết từ AI, các marketers có thể tối ưu hóa nỗ lực, tăng hiệu quả và đạt được kết quả tốt hơn.

Nếu hoạt động trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bạn hãy áp dụng công nghệ. Đầu tư vào các nền tảng tự động hóa marketing (marketing automation) và công cụ dựa trên AI giúp đội ngũ làm việc thông minh hơn, không phải chăm chỉ hơn.

Bằng cách tận dụng các công nghệ này, doanh nghiệp bạn có thể cung cấp các chiến dịch cá nhân hóa cao, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Giá trị phân phối trên các kênh

Xác định chính xác nơi khách hàng bắt đầu hành trình và cuối cùng chuyển đổi có thể là một câu đố phức tạp. Để giải quyết vấn đề này, các tổ chức tài chính phải áp dụng một mô hình phân bổ giá trị (attribution model) mạnh mẽ, xem xét multiple touchpoints.

Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng và xác định các tương tác chính, các nhà tiếp thị có thể thu được những valuable insights về hiệu quả của các kênh khác nhau.

Hơn nữa, tập trung vào giá trị trọn đời khách hàng (CLTV) có thể cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về tác động của performance marketing, giúp biện minh cho các khoản đầu tư vào các kênh có thể không mang lại lợi nhuận ngay lập tức.

Kiểm soát và phân tích dữ liệu hiệu quả

Sự dư thừa dữ liệu sẵn có cho các marketers có thể vừa là cơ hội, vừa là thách thức. Để khai thác sức mạnh của dữ liệu, các tổ chức tài chính, ngân hàng cần triển khai các chiến lược quản trị dữ liệu (data governance strategies) hiệu quả.

Bằng cách ưu tiên các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và sử dụng các công cụ phân tích nâng cao, các nhà tiếp thị có thể rút ra những meaningful insights mà không bị lạc trong “biển” dữ liệu. Trực quan hóa dữ liệu (data visualization) có thể là một trợ thủ đắc lực, biến dữ liệu phức tạp thành thông tin dễ hiểu.

Chống Gian Lận Quảng Cáo và Nâng Cao Chất Lượng Quảng Cáo

Gian lận quảng cáo là mối đe dọa thường trực đối với ngân sách performance marketing. Các tổ chức tài chính phải đầu tư vào các công cụ phòng chống gian lận mạnh mẽ và hợp tác với các nhà cung cấp xác minh quảng cáo (verification providers) uy tín.

Ngoài ra, duy trì tiêu chuẩn chất lượng quảng cáo cao là điều cần thiết để xây dựng lòng tin và thúc đẩy chuyển đổi. Bằng cách tạo ra các quảng cáo hấp dẫn và sáng tạo và theo dõi performance liên tục, các marketers có thể đảm bảo rằng các chiến dịch (campaigns) của họ đang mang lại kết quả tối ưu.

Tối Ưu Hóa Phân Bổ Ngân Sách

Phân bổ ngân sách hiệu quả là yếu tố quan trọng để tối đa hóa ROI. Để đưa ra quyết định sáng suốt, các tổ chức tài chính, ngân hàng nên thực hiện phân tích performance toàn diện để xác định high-performing channels và campaigns.

Phân tích dự báo (Predictive analytics) có thể được tận dụng để dự đoán performance tương lai và tối ưu hóa phân bổ ngân sách tương ứng. Xem xét và điều chỉnh ngân sách thường xuyên là chìa khóa để duy trì sự linh hoạt và phản ứng với điều kiện thị trường thay đổi.

Sáng tạo nổi bật

Với việc người tiêu dùng bị tấn công bởi vô số thông điệp marketing (marketing messages), việc nổi bật trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Tạo ra các quảng cáo hấp dẫn và sáng tạo là điều cần thiết để thu hút sự chú ý và thúc đẩy tương tác.

Bằng cách tập trung vào kể chuyện (storytelling) và kết nối cảm xúc (emotional connections), các tổ chức tài chính, ngân hàng có thể khác biệt hóa mình so với đối thủ. Ngoài ra, tận dụng cá nhân hóa (personalization) để cung cấp trải nghiệm quảng cáo (ad experiences) phù hợp có thể cải thiện đáng kể ad performance.

Outsourcing Agency and Vendor Performance

Việc thuê ngoài các hoạt động performance marketing cho các agency hoặc nhà cung cấp (vendor) chuyên biệt có thể là một bước đi chiến lược đối với các tổ chức tài chính. Bằng cách tận dụng chuyên môn bên ngoài, doanh nghiệp có thể tiếp cận các kỹ năng chuyên biệt, nguồn lực và phương pháp tiếp cận sáng tạo. Tuy nhiên, việc thuê ngoài thành công đòi hỏi quản lý và hợp tác chặt chẽ.

Lựa chọn đúng agency hoặc nhà cung cấp (vendor) là bước quan trọng đầu tiên. Các tổ chức tài chính nên tiến hành đánh giá kỹ lưỡng để xác định đối tác có thành tích đã được chứng minh trong ngành tài chính. Giao tiếp rõ ràng và kỳ vọng được xác định rõ là điều cần thiết để xây dựng mối quan hệ hợp tác vững mạnh. Thiết lập các chỉ số performance chính (KPI) và đánh giá hiệu suất thường xuyên sẽ giúp đảm bảo rằng agency hoặc nhà cung cấp (vendor) đang đáp ứng được cam kết của mình.

Chia sẻ dữ liệu là một khía cạnh quan trọng khác của việc thuê ngoài thành công. Luồng dữ liệu liền mạch giữa tổ chức tài chính và agency hoặc nhà cung cấp là điều cần thiết để đưa ra quyết định dựa trên thông tin. Bằng cách cung cấp cho agency quyền truy cập vào dữ liệu liên quan, các tổ chức tài chính có thể trao quyền cho họ phát triển các chiến lược hiệu quả.

Xây dựng năng lực nội bộ để quản lý và đánh giá hiệu suất của agency hoặc nhà cung cấp cũng quan trọng như nhau. Bằng cách phát triển hiểu biết sâu rộng về các nguyên tắc performance marketing, các tổ chức tài chính có thể giám sát hiệu quả các hoạt động thuê ngoài và đưa ra quyết định sáng suốt.

Cuối cùng, thành công của mối quan hệ hợp tác performance marketing outsourcing phụ thuộc vào sự kết hợp giữa lựa chọn cẩn thận, giao tiếp hiệu quả và giám sát liên tục. Bằng cách tuân theo những hướng dẫn này, các tổ chức tài chính có thể tối đa hóa lợi ích của việc thuê ngoài đồng thời giảm thiểu rủi ro tiềm ẩn.

HyperLead tập trung vào đối tác Finance, Bank - Sẵn sàng là đối tác Performance Marketing của bạn

Tập trung chính vào lĩnh vực tài chính, ngân hàng ( Finance, Bank) hoạt động tại Việt Nam, HyperLead hiểu rõ những thách thức mà ngành dịch vụ tài chính, ngân hàng đang phải đối mặt. Với hiểu biết sâu sắc về ngành và thành tích đã được chứng minh trong lĩnh vực performance marketing, chúng tôi là đối tác tin cậy tiếp theo của bạn trong việc thúc đẩy tăng trưởng và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Bộ sản phẩm dịch vụ performance marketing toàn diện của chúng tôi được thiết kế để đáp ứng nhu cầu cụ thể của các tổ chức tài chính, ngân hàng. Từ hoạch định chiến lược và phát triển chiến dịch đến thực thi và tối ưu hóa, chúng tôi cung cấp một phương pháp toàn diện mang lại kết quả đo lường được. Chuyên môn của HyperLead trải rộng trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm search, social, display, email và content marketing.

Bằng cách tận dụng phân tích nâng cao và thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu, chúng tôi giúp khách hàng vượt qua những thách thức về value attribution, quá tải dữ liệu và gian lận quảng cáo. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi có kỹ năng phát triển và triển khai các mô hình phân bổ giá trị hiệu quả (Attributing Value Across Channels), trích xuất thông tin chi tiết có thể hành động từ các bộ dữ liệu phức tạp và bảo vệ chống lại các hoạt động gian lận.

Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của tối ưu hóa ngân sách (Budget Optimization) và sáng tạo (Creative). Phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu (Data-driven) của chúng tôi cho phép phân bổ ngân sách hiệu quả trên các kênh khác nhau, tối đa hóa ROI. Ngoài ra, đội ngũ sáng tạo của chúng tôi phát triển các chiến dịch quảng cáo hấp dẫn phù hợp với đối tượng mục tiêu và thúc đẩy tương tác.

HyperLead sẵn sàng hỗ trợ bạn điều hướng trong môi trường performance marketing phức tạp. Phương pháp tiếp cận cá nhân hóa (personalize) của chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng mục tiêu kinh doanh cụ thể của bạn. Chúng tôi cung cấp tư vấn miễn phí để đánh giá chiến lược performance marketing hiện tại của bạn và xác định cơ hội cải thiện.

Lời kết

Ngành dịch vụ tài chính đang đối mặt với những thách thức chưa từng có trong kỷ nguyên số. Từ những trở ngại về quy định đến sự cạnh tranh ngày càng tăng, performance marketing đã trở thành một thành phần quan trọng của thành công trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng.

Bằng cách áp dụng một cách tiếp cận có chiến lược và tận dụng chuyên môn của một đối tác đáng tin cậy như HyperLead, các tổ chức tài chính, ngân hàng có thể vượt qua những thách thức này và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí, thảo luận về mục tiêu performance marketing của bạn và khám phá cách chúng tôi có thể giúp bạn thành công.

HyperLead – Performance Solution As A Service hướng đến phục vụ các khách hàng Ngân hàng, Công ty, Tổ chức tài chính với các giải pháp từ Branding, Performance, Affiliate, Lead Gen, Lead Nurture, User Acquisition, User Retention giúp khách hàng đạt được mục tiêu tăng trưởng khách hàng, doanh thu.

HyperLead đã đồng hành và giải quyết các bài toán, thử thách cùng hơn 100 ngân hàng và tổ chức tài chính khác nhau với hơn 200 projects, campaigns hoạt động tại thị trường Việt Nam. HyperLead hy vọng bạn sẽ là ngân hàng, tổ chức tài chính tiếp theo HyperLead có cơ hội đồng hành và giúp đỡ bạn vượt qua những thách thức trong ngành hàng này.

Hãy liên hệ vào các kênh sau hoặc để lại thông tin, HyperLead sẽ liên hệ bạn.

• Email: 0981066640
• Hotline: [email protected]
• Website: hyperlead.vn