15 chiến lược làm mới hoạt động tiếp thị spa giúp tăng doanh thu hiệu quả

Ngành Spa tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống. Để cạnh tranh và phát triển, các spa cần có chiến lược tiếp thị hiệu quả, giúp thu hút khách hàng, tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu bền vững. Qua các hoạt động tiếp thị, spa có thể xác định đối tượng mục tiêu, tạo dựng niềm tin và duy trì sự gắn bó của khách hàng, từ đó đảm bảo sự phát triển bền vững và tăng trưởng lợi nhuận.

Cùng Ori khám phá 15 chiến lược tiếp thị mà các thương hiệu spa có thể áp dụng để tối đa hóa hiệu quả tiếp thị và thu hút khách hàng.

1. Quảng cáo tái tiếp thị mục tiêu (Retargeting ads)

Ngày nay, hầu hết mọi người đều sử dụng internet và các thiết bị thông minh khiến tiếp thị trực tuyến hoặc kỹ thuật số trở thành yếu tố cốt lõi trong chiến lược marketing của đa số doanh nghiệp, và ngành spa cũng không ngoại lệ. Trong số các phương pháp tiếp thị trực tuyến, quảng cáo tái tiếp thị mục tiêu nổi bật trong những lựa chọn hiệu quả nhất.

Với quảng cáo hiển thị truyền thống, doanh nghiệp không thể kiểm soát lượng tiếp cận quảng cáo một cách chính xác. Tuy nhiên, quảng cáo tái tiếp thị mục tiêu cho phép doanh nghiệp hiển thị quảng cáo biểu ngữ đến những khách hàng đã từng truy cập trang web của họ. Phương pháp này giúp tăng cường sự chú ý đến quảng cáo và thương hiệu. Thực tế, một nghiên cứu của invespcro.com cho thấy rằng, có đến 75% người dùng chú ý đến quảng cáo tái tiếp thị mục tiêu.

Tương tự, chỉ có 4% khách truy cập trang web thực hiện chuyển đổi trong lần truy cập đầu tiên. Để nhắc nhở 96% khách hàng tiềm năng còn lại về sản phẩm và dịch vụ, doanh nghiệp có thể sử dụng quảng cáo tái tiếp thị mục tiêu, qua đó tăng cơ hội tạo ra nhiều doanh số hơn.

Quảng cáo tái tiếp thị mục tiêu cũng có thể được tùy chỉnh dựa trên các trang mà khách hàng tiềm năng đã truy cập. Chẳng hạn, nếu khách hàng đã xem trang sản phẩm hoặc dịch vụ làm móng của bạn, hãy cung cấp cho họ một ưu đãi giảm giá cho lần làm móng tiếp theo.

2. Phần mềm đặt lịch

Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ, thường xem công cụ này như một chi phí phát sinh và thường có xu hướng bỏ qua chúng. Tuy nhiên, việc tự động hóa quy trình với các công cụ phần mềm đặt lịch có thể mang lại nhiều lợi ích thiết thực.

Sử dụng phần mềm để cung cấp khả năng đặt lịch trực tuyến cho khách hàng giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả. Theo thống kê, 75% người tiêu dùng ưa thích các tùy chọn tự phục vụ như vậy.

Ngoài ra, phần mềm đặt lịch còn giúp giảm số lần khách hàng không đến đúng hẹn và gửi thông báo nhắc nhở về các cuộc hẹn sắp tới. Những tính năng này không chỉ giúp quản lý lịch trình hiệu quả hơn mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3. Khu vực check in

Việc thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu trên các nền tảng mạng xã hội là một trong những phương pháp quảng bá thương hiệu hiệu quả nhất hiện nay.

Người dùng mạng xã hội rất thích chia sẻ các hoạt động hàng ngày của họ. Khu vực check in có thể tận dụng xu hướng này như một công cụ marketing mạng xã hội cho chiến lược tiếp thị của spa.

Hãy thiết lập các khu vực check in sinh động và thu hút, đồng thời khuyến khích khách hàng chụp ảnh và đăng lên mạng xã hội của họ, kèm theo hashtag thương hiệu của spa.

Đây là một hình thức marketing kỹ thuật số mạnh mẽ, giúp lan tỏa hình ảnh về không gian và dịch vụ của spa, cũng như cách khách hàng tận hưởng trải nghiệm tại đó. Để thúc đẩy việc chia sẻ, bạn có thể cung cấp cho khách hàng các ưu đãi như giảm giá hoặc quà tặng khi họ đăng tải hình ảnh lên mạng xã hội.

4. Hợp tác với các doanh nghiệp

Mục tiêu hàng đầu của ngành spa là cải thiện sức khỏe và sự thoải mái của khách hàng, điều này mở ra cơ hội hợp tác với các doanh nghiệp địa phương có cùng sứ mệnh.

Tạo dựng các mối quan hệ đối tác chiến lược với những cơ sở gần gũi, sẵn sàng trao đổi quảng cáo và khách hàng tiềm năng là một bước đi thông minh. Spa của bạn có thể hợp tác với các điểm du lịch, phòng tập thể dục, câu lạc bộ sức khỏe, phòng yoga, thợ làm tóc, chuyên gia dinh dưỡng, chuyên gia chỉnh hình, salon tóc, nghệ sĩ trang điểm, nhà hàng, nhà cung cấp dịch vụ cưới và khách sạn địa phương.

Những mối quan hệ đối tác này không chỉ giúp gia tăng doanh thu mà còn mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng. Theo khảo sát, khoảng 60% nhà tiếp thị cho rằng lời giới thiệu từ các đối tác tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Thêm vào đó, bạn có thể hợp tác với các doanh nghiệp này để triển khai các chương trình khuyến mãi đặc biệt, nâng cao giá trị cho khách hàng và thúc đẩy sự phát triển chung.

5. Tiếp thị qua email

Có vẻ như email marketing đã lỗi thời, nhưng nhiều nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng vẫn rất ưa chuộng nhận các email từ các thương hiệu mà họ yêu thích. Những email này không chỉ đơn thuần là bản tin mà có thể được tùy chỉnh để phù hợp với sở thích và nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Hãy làm cho các email của bạn trở nên hấp dẫn hơn bằng cách thêm đồ họa thông tin, GIF, và thậm chí nội dung video để thu hút sự chú ý. Giao tiếp và cung cấp cho khách hàng các cập nhật quan trọng như ưu đãi giảm giá, ra mắt sản phẩm mới, hoặc liên kết đến các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội. Những nỗ lực này không chỉ giúp giữ liên lạc với khách hàng mà còn thúc đẩy sự trung thành và tăng cường mối quan hệ lâu dài với thương hiệu.

6. Tổ chức cuộc thi hoặc chương trình tặng quà

Tổ chức cuộc thi và chương trình tặng quà là một phương pháp tuyệt vời để làm mới chiến lược quảng cáo cho spa và gia tăng số lượng đặt chỗ. Đây cũng là cách hiệu quả để cải thiện lượng người theo dõi trên các mạng xã hội.

Chọn các món quà hấp dẫn như sản phẩm làm đẹp phiên bản giới hạn, cơ hội trải nghiệm spa miễn phí, hoặc ưu đãi giảm giá đặc biệt. Hãy đảm bảo hướng dẫn các bước tham gia rõ ràng trên trang web của spa và các tài khoản mạng xã hội.

Quảng bá các cuộc thi và chương trình tặng quà thông qua nhiều kênh như trên mạng xã hội, email, tiếp thị video và trên trang web. Dù có thể tổ chức các chương trình này offline, nhưng việc triển khai trực tuyến thường mang lại hiệu quả cao hơn, nhờ khả năng tiếp cận rộng rãi và mức độ tương tác cao.

7. Tận dụng các đánh giá và phản hồi của khách hàng

Khách hàng tiềm năng thường dựa vào các đánh giá và lời chứng thực từ những người đã trải nghiệm dịch vụ trước khi đưa ra quyết định. Thực tế cho thấy, khoảng 98% người tiêu dùng đọc đánh giá trực tuyến về doanh nghiệp trước khi chọn dịch vụ.

Doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng chia sẻ những trải nghiệm tích cực trên các nền tảng mạng xã hội hoặc nhắc đến doanh nghiệp trong các cuộc trò chuyện với bạn bè và người thân.

Với hơn 65% khách hàng sẵn sàng viết đánh giá khi được yêu cầu, spa có thể khai thác điều này để sử dụng lời chứng thực như một công cụ marketing hiệu quả. Những đánh giá tích cực không chỉ xây dựng lòng tin với khách hàng mới mà còn củng cố uy tín và mở rộng ảnh hưởng của thương hiệu trên thị trường.

8. Chiến lược “Giới thiệu bạn bè”

Một trong những mục tiêu quan trọng của chiến lược marketing cho spa là tăng cường giới thiệu từ khách hàng hiện tại. Khách hàng được giới thiệu thường mang lại lợi nhuận cao và có mức độ trung thành lớn hơn so với khách hàng thông thường. Điều này có được nhờ vào chất lượng dịch vụ vượt trội và sự khuyến khích từ bạn để khách hàng giới thiệu spa cho gia đình và bạn bè.

Có thể cung cấp các ưu đãi giới thiệu hấp dẫn như thẻ thành viên, giảm giá đặc biệt hoặc liệu trình spa miễn phí. Một chương trình thành viên thân thiết với các phần quà vào ngày sinh nhật cũng có thể tạo sự đặc biệt, khiến khách hàng muốn giới thiệu spa đến nhiều người hơn.

Tuy nhiên, hãy đánh giá tình huống và hiểu rõ khách hàng của mình. Yêu cầu giới thiệu cần được thực hiện một cách khéo léo, đặc biệt với khách hàng VIP. Việc yêu cầu không đúng cách có thể gây phiền hà và ảnh hưởng đến danh tiếng trực tuyến của spa, nhất là khi cung cấp dịch vụ cao cấp. Hãy đảm bảo sự tinh tế trong cách tiếp cận để duy trì mối quan hệ tốt đẹp và nâng cao uy tín của thương hiệu.

9. Tăng cường hiện diện trực tuyến

Hiện diện trực tuyến là yếu tố then chốt để đảm bảo thành công cho bất kỳ chiến dịch marketing spa nào. Đầu tiên, hãy tạo hồ sơ trên các thư mục trực tuyến như Google My Business và liệt kê doanh nghiệp của bạn. Điều này giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy spa của bạn khi họ tìm kiếm các dịch vụ spa gần đó.

Khi hồ sơ đã được thiết lập, bạn có thể tùy chỉnh cách spa xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google và trên Google Maps. Sau đó, tập trung vào việc thu thập các đánh giá tích cực từ khách hàng. Những đánh giá này không chỉ giúp xác thực uy tín của doanh nghiệp mà còn nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.

Duy trì và thúc đẩy các đánh giá tích cực là rất quan trọng. Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ về spa của bạn, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Những phản hồi tốt từ khách hàng sẽ là minh chứng sống động cho chất lượng dịch vụ của bạn, giúp nâng cao uy tín và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn.

10. Xây dựng trang web chất lượng

Một trang web chuyên nghiệp, hiệu quả cho spa của bạn cũng có thể giúp củng cố hiện diện trực tuyến của bạn. Nhiều khách hàng ngày nay tìm kiếm trang web doanh nghiệp trước khi trải nghiệm dịch vụ của họ. Sự hiện diện trực tuyến này sẽ có tác động rất lớn đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Đảm bảo rằng trang chủ của trang web bao gồm tất cả các dịch vụ của spa, cho phép khách hàng đặt lịch hẹn trực tuyến, thân thiện với người dùng, tối ưu hóa nội dung cho công cụ tìm kiếm và hiển thị những hình ảnh đẹp nhất để quảng bá diện mạo và không gian của spa.

11. Quà tặng hoặc thẻ quà tặng

Để thu hút khách hàng mới và tăng doanh số mà không cần đầu tư nhiều nguồn lực hay thời gian, bạn có thể sử dụng chiến lược sử dụng quà tặng hoặc thẻ quà tặng.

Quà tặng và thẻ quà tặng được thiết kế đẹp mắt theo phong cách riêng của spa không chỉ mang lại giá trị cho khách hàng mà còn giúp lan tỏa nhận thức về thương hiệu, tạo ấn tượng sâu sắc và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

12. Sử dụng marketing video

Video là một trong những kỹ thuật marketing nội dung hiệu quả nhất hiện nay. Khoảng 95% nhà tiếp thị tin rằng marketing video giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu. Video cũng là một phương tiện tuyệt vời để truyền tải thông tin đến khách hàng một cách nhanh chóng và sinh động.

Hãy đầu tư vào việc quay những video chất lượng về hoạt động của spa, ghi lại và chia sẻ những khoảnh khắc tuyệt vời về đội ngũ làm việc và các dịch vụ của spa. Những video chân thực và hấp dẫn này sẽ thu hút sự chú ý đáng kể cho spa của bạn.

Tuy nhiên, hãy luôn đảm bảo có sự đồng ý rõ ràng từ phía khách hàng trước khi quay hoặc chia sẻ bất kỳ video nào liên quan đến họ. Điều này không chỉ tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng mà còn giúp xây dựng niềm tin và uy tín cho thương hiệu của bạn.

13. Tiếp thị bằng tin nhắn văn bản hoặc SMS

Nhiều doanh nghiệp thường bỏ qua SMS marketing và tập trung nhiều hơn vào email marketing. Tuy nhiên, đây là một trong những ý tưởng marketing hiệu quả nhất cho cả doanh nghiệp lớn và nhỏ.

SMS marketing có thể dễ dàng tiếp cận đến khách hàng vì hầu như mọi người đều đọc các tin nhắn nhận được trên điện thoại di động của họ. Bạn có thể nhắn tin cho khách hàng về các ưu đãi và giảm giá đặc biệt, cũng như gửi lời nhắc về các cuộc hẹn sắp tới. Điều này giúp giảm tỷ lệ khách hàng không xuất hiện tại spa và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.

Sử dụng SMS marketing là cách tiếp cận trực tiếp và nhanh chóng, giúp bạn duy trì kết nối với khách hàng và tăng cường sự trung thành của họ.

14. SEO địa phương

Khách hàng tiềm năng thường tìm kiếm thông tin về các spa chất lượng trên internet trước khi quyết định ghé thăm một cơ sở nào đó, đặc biệt là những người chưa từng đến spa trước đây.

Đảm bảo rằng spa của bạn xuất hiện trong danh sách đầu tiên khi khách hàng tìm kiếm các spa gần họ, hãy thiết lập và tùy chỉnh hồ sơ với thông tin và ảnh được cập nhật thường xuyên sẽ giúp khách hàng địa phương tìm thấy doanh nghiệp của bạn ngay lập tức. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy spa của bạn và tạo ấn tượng tích cực ngay từ lần đầu tiên.

Ngoài ra, việc duy trì một blog với nội dung liên quan đến lĩnh vực của bạn, dịch vụ mà bạn cung cấp và cộng đồng mà spa của bạn phục vụ sẽ giúp cải thiện SEO địa phương. Nội dung blog nên phản ánh nhu cầu và sở thích của cộng đồng, giúp spa của bạn kết nối hiệu quả hơn với khách hàng tiềm năng và nâng cao nhận diện thương hiệu.

15. Các dịch vụ cao cấp

Khách hàng thường đến spa với mong muốn giải quyết các vấn đề hoặc lo lắng của họ. Để xây dựng một danh tiếng vững mạnh và quản lý hình ảnh của spa, việc cung cấp các giải pháp hiệu quả cho những vấn đề này là rất quan trọng.

Khi spa của bạn giải quyết tốt các vấn đề của khách hàng, họ sẽ coi đây là một địa chỉ đáng tin cậy và sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè và người thân. Khách hàng hài lòng có xu hướng chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình trên mạng xã hội và trong cộng đồng, giúp bạn thu hút thêm khách hàng mới.

Để khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu spa của bạn, bạn có thể áp dụng các ưu đãi như giảm giá cho khách hàng mới và các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng giới thiệu. Những ưu đãi này không chỉ tăng cường sự trung thành của khách hàng hiện tại mà còn giúp mở rộng mạng lưới khách hàng của bạn.

KẾT LUẬN

Việc thu hút khách hàng mới đến spa không cần phải phức tạp, nhưng đòi hỏi sự chủ động và áp dụng chiến lược marketing phù hợp. Bạn có thể triển khai những ý tưởng quảng bá sáng tạo để tăng khả năng hiển thị, tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh thu. Hãy luôn cập nhật các xu hướng mới nhất trong ngành thẩm mỹ và tích hợp chúng vào hoạt động của spa.

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích, đừng quên theo dõi Ori Marketing Agency để xem thêm nhiều bài viết chất lượng khác nhé!

*Nguồn: engagebay