3 cấp độ của sản phẩm – Điều gì làm khách hàng quay lại?

Sản phẩm cốt lõi chính là trung tâm của bất kỳ doanh nghiệp nào. Đây là sản phẩm hoặc dịch vụ chính mà công ty tạo ra để đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Các cấp độ của sản phẩm này không chỉ đơn giản là các đặc tính vật lý, mà còn bao gồm những lợi ích vô hình, trừu tượng hơn, được hòa quyện trong quá trình phát triển sản phẩm mới và các chiến lược tiếp thị. Sự kết hợp này tạo ra một mối quan hệ cộng sinh, nơi mỗi yếu tố đều góp phần vào sự thành công chung.

Thị trường là nơi giao thoa giữa nhu cầu của khách hàng và những nhà cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đó. Sản phẩm cốt lõi là hạt nhân của công ty, là sản phẩm hoặc dịch vụ chính mà công ty phát triển để giải quyết các nhu cầu đặc thù.

3 cấp độ của sản phẩm giúp giải thích tại sao sản phẩm đó được tạo ra, thiết kế vật lý của sản phẩm, và những lợi ích bổ sung mà sản phẩm có thể mang lại. Những cấp độ này được tích hợp một cách hoàn hảo trong quá trình phát triển sản phẩm và các chiến lược tiếp thị, tạo ra một mối liên kết mạnh mẽ và hỗ trợ lẫn nhau.

Giá trị cốt lõi của khách hàng đối với một sản phẩm không chỉ dừng lại ở các giải pháp cơ bản và khía cạnh vật lý của sản phẩm. Nó còn bao gồm những giá trị vô hình và trừu tượng hơn, có thể tác động sâu sắc đến gánh nặng cảm xúc và thể chất của khách hàng. Chỉ riêng điều này đã có thể duy trì nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ ở mức ổn định. Khi khách hàng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm vì giá trị nó mang lại, giá trị đó sẽ tăng lên, tạo ra lợi nhuận lớn hơn cho doanh nghiệp.

3 cấp độ sản phẩm

Sản phẩm phải trải qua 3 cấp độ để đạt được vòng đời bán hàng thành công: sản phẩm cốt lõi, sản phẩm thực tế và sản phẩm tăng cường. Mỗi cấp độ đều đóng vai trò thiết yếu trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

Sản phẩm cốt lõi (Core Product)

Sản phẩm cốt lõi là nền tảng cho sự ra đời của sản phẩm. Đây là ý tưởng ban đầu được hình thành do nhu cầu của một bộ phận lớn trong xã hội. Nói một cách đơn giản, sản phẩm cốt lõi là lợi ích hoặc giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại, đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng.

Ví dụ, sản phẩm cốt lõi của một chiếc máy kéo là khả năng giúp công việc đồng áng trở nên dễ dàng và năng suất hơn.

Nếu không có một sản phẩm cốt lõi vững chắc, một doanh nghiệp khó có thể khởi nghiệp thành công.

Sản phẩm cốt lõi của một chiếc máy kéo là khả năng giúp công việc đồng áng trở nên dễ dàng và năng suất hơn.
Nguồn: Pixabay

Sản phẩm thực tế (Actual Product)

Sản phẩm thực tế là sản phẩm vật lý mà một công ty cung cấp, bao gồm cả các dịch vụ. Bất kỳ sản phẩm nào liên quan đến 5 giác quan (nhìn, nghe, chạm, ngửi, và nếm) đều nằm ở cấp độ này.

Ví dụ, quay phim giới thiệu nhà máy là một dịch vụ không thể sở hữu hoặc cầm nắm, nhưng nó vẫn có yếu tố thực tế. Sản phẩm thực tế là video giới thiệu năng lực về nhà máy sản xuất, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về quy mô, dây chuyền và các sản phẩm mà nhà máy sản xuất.

Mặc dù các sản phẩm của công ty sản xuất phim quảng cáo chủ yếu là dạng số hóa và truyền thông, chúng vẫn được coi là sản phẩm thực tế vì chúng có thể được xem, nghe, và cảm nhận bằng các giác quan của người dùng. Những sản phẩm này đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá và xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp, cũng như truyền tải thông điệp tới khách hàng một cách hiệu quả.

Các sản phẩm dạng số hóa và truyền thông của công ty sản xuất phim quảng cáo vẫn được coi là sản phẩm thực tế vì chúng có thể được xem, nghe, và cảm nhận bằng các giác quan của người dùng.
Nguồn: @lucian-comans-images

Sản phẩm tăng cường (Augmented Product)

Mức sản phẩm cuối cùng bao gồm tất cả các lợi ích bổ sung đi kèm với sản phẩm. Sản phẩm tăng cường không phải là sản phẩm thực tế cũng không phải là sản phẩm cốt lõi, mà là sự kết hợp của cả hai.

Ví dụ, sản phẩm cốt lõi của một chiếc điện thoại là giao tiếp, nhưng công nghệ hiện đại đã biến nó thành một thiết bị đa năng với các tính năng như chụp ảnh, nghe nhạc, kết nối internet, và chơi game. Tương tự, sản phẩm cốt lõi của một chiếc xe tải là phương tiện vận chuyển, nhưng các tính năng tăng cường như khả năng chịu tải, các biện pháp an toàn, và độ bền đã làm tăng giá trị của nó.

Những cấp độ này, khi kết hợp chặt chẽ và hài hòa, sẽ tạo ra một sản phẩm không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mang lại những trải nghiệm vượt trội, khiến khách hàng quay lại và trở thành người tiêu dùng trung thành.

Sản phẩm cốt lõi của một chiếc điện thoại là giao tiếp, nhưng công nghệ hiện đại đã biến nó thành một thiết bị đa năng.
Nguồn: Pexels

Các cấp độ sản phẩm trong quy trình phát triển sản phẩm mới

Khi chuẩn bị ra mắt thị trường, một sản phẩm không chỉ phải trải qua ba cấp độ sản phẩm mà còn phải hoàn thành hầu hết bảy bước trong quy trình phát triển sản phẩm mới.

• Bước đầu tiên là đưa ra ý tưởng cho sản phẩm, tập trung vào việc nhận ra nhu cầu của thị trường hoặc dịch vụ đang được yêu cầu cao. Đây là lúc sản phẩm cốt lõi ra đời, tạo ra ý tưởng cho các sản phẩm sẽ đáp ứng nhu cầu đó.
• Bước thứ hai là nghiên cứu. Doanh nghiệp cần thu thập mọi thông tin có thể về thị trường mục tiêu, lý do và yếu tố khiến sản phẩm của bạn nổi bật so với các sản phẩm hiện có, và cách tiếp cận các nhóm khách hàng tiềm năng.
• Bước thứ ba bao gồm việc tạo và thử nghiệm các nguyên mẫu vật lý của sản phẩm. Ở giai đoạn này, sản phẩm đang ở mức thô sơ của sản phẩm thực tế. Dù đang ở giai đoạn này, sản phẩm cần trải qua một khoảng thời gian thử nghiệm kỹ lưỡng để giải quyết các vấn đề và khắc phục những hạn chế của thiết kế ban đầu. Nhà thiết kế bao bì cũng có thể đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo nguyên mẫu này không chỉ hoạt động tốt mà còn hấp dẫn về mặt thị giác.
• Sau khi thiết kế sản phẩm được chấp thuận, bước thứ tư là chuẩn bị cho việc sản xuất hàng loạt. Doanh nghiệp sẽ cấu trúc nguồn cung ứng và xây dựng phân tích kinh doanh toàn diện cho kế hoạch sản xuất.
• Ở bước thứ năm, nguyên mẫu cuối cùng phải hoàn thiện và sẵn sàng cho thử nghiệm cùng với chiến lược tiếp thị. Thử nghiệm này thường được thực hiện với nhóm tập trung để thu thập phản hồi quan trọng về các cấp độ cốt lõi, thực tế và tăng cường của sản phẩm.
• Bước thứ sáu là hoàn thiện chiến lược tiếp thị và sản phẩm phải trải qua một lần thử nghiệm cuối cùng để đảm bảo tất cả các khía cạnh đều hoạt động tốt.
• Cuối cùng, bước thứ bảy là ra mắt sản phẩm cuối cùng và triển khai kế hoạch thương mại hóa dài hạn. Các đặc quyền tăng cường của sản phẩm sẽ đóng vai trò quyết định trong việc làm cho sản phẩm nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh có các sản phẩm cốt lõi hoặc thực tế tương tự.

Qua tất cả các bước này, sự kết hợp hài hòa giữa các cấp độ sản phẩm và quy trình phát triển sẽ giúp sản phẩm của bạn không chỉ đáp ứng nhu cầu khách hàng mà còn tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, giữ chân khách hàng quay lại và tiếp tục ủng hộ thương hiệu của bạn.

Giá trị sản phẩm cốt lõi

Như đã đề cập, sản phẩm cốt lõi là những lợi ích hoặc giải pháp mà khách hàng nhận được từ một sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của họ. Giá trị sản phẩm cốt lõi không chỉ đơn thuần là những lợi ích này mà còn bao gồm giá trị kinh tế của chúng. Cuối cùng, điều này thể hiện qua số tiền mà khách hàng sẵn sàng trả. Việc tính toán giá trị này không chỉ bị ảnh hưởng bởi giá thành của các thành phần và chi phí sản xuất mà còn bởi mức độ nhu cầu của sản phẩm trên thị trường.

Loại sản phẩm cốt lõi có tiềm năng tăng trưởng bền vững cao nhất là loại giải quyết được vấn đề và gây ra phản ứng cảm xúc từ nhóm khách hàng mục tiêu.

Ví dụ, sản phẩm có giúp giảm bớt gánh nặng cho khách hàng không? Nó có thay đổi đáng kể chất lượng cuộc sống của họ không? Có một tỷ lệ đáng kể những người gặp vấn đề này hoặc những vấn đề tương tự không? Đây là những câu hỏi mà một công ty nên ghi nhớ trong quá trình phát triển sản phẩm.

Dù có nhiều lý do dẫn đến thất bại của một công ty khởi nghiệp, lý do phổ biến nhất dường như luôn là thiếu giá trị cốt lõi mạnh mẽ của sản phẩm. Điều này thường khiến các nhà đầu tư rút lui khỏi dự án trước khi họ mất quá nhiều tiền hoặc không bao giờ chấp nhận rủi ro ngay từ đầu.

Ngược lại, một giá trị cốt lõi rõ ràng và mạnh mẽ là chìa khóa dẫn đến thành công. Khi khách hàng nhận thấy giá trị thực sự của sản phẩm, họ sẵn lòng đầu tư và trở thành người tiêu dùng trung thành.

Trong quá trình phát triển sản phẩm, việc nhận ra và xây dựng giá trị cốt lõi mạnh mẽ không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Các cấp độ sản phẩm trong bối cảnh chiến lược tiếp thị

Trong bối cảnh chiến lược tiếp thị, việc sử dụng các cấp độ sản phẩm, đặc biệt là giá trị cốt lõi của sản phẩm, có thể tạo nên sự khác biệt lớn. Ba cấp độ sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả và thu hút khách hàng.

Tiếp thị sản phẩm

Đây là chiến lược cơ bản nhất nhưng vẫn luôn hiệu quả. Tiếp thị sản phẩm tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm cốt lõi và sản phẩm tăng cường đến khách hàng. Vì chiến lược này có thể được coi là “độc lập”, nên cần tập trung vào các cách sáng tạo và độc đáo để quảng bá các lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể mang lại.

Ví dụ, nhà thiết kế bao bì có thể tạo ra các bao bì hấp dẫn và thông minh để thu hút sự chú ý của khách hàng, làm nổi bật các lợi ích cốt lõi và tăng cường của sản phẩm.

Kỳ vọng của khách hàng

Việc biến sản phẩm cốt lõi thành trọng tâm chính của chiến lược tiếp thị sẽ đảm bảo rằng nó tiếp cận được đúng đối tượng mục tiêu. Yếu tố cơ bản và quan trọng nhất của chiến lược tiếp thị là sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp phải đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng về chức năng cơ bản mà nó hứa hẹn.

Nếu sản phẩm không thể thực hiện hoặc cung cấp lý do thuyết phục để được mua, dự án sẽ nhanh chóng thất bại. Do đó, việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng là điều vô cùng quan trọng.

So sánh cạnh tranh

Một yếu tố khác thường được sử dụng trong tiếp thị là so sánh sản phẩm mới với những sản phẩm đã có trên thị trường. Bằng cách chỉ ra những điểm khác biệt và lợi thế của sản phẩm mới, chiến lược này có thể tạo ra sự tương phản có lợi cho doanh số bán hàng. Khách hàng thường có xu hướng chọn “sản phẩm mới và tốt hơn” thay vì sản phẩm cũ.

Một chiến lược tiếp thị khác cũng thường được sử dụng là nhấn mạnh vào lỗi hoặc vấn đề của sản phẩm đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, khi sử dụng chiến lược này, cần đảm bảo tuân thủ các trách nhiệm pháp lý và đạo đức trong tiếp thị để tránh rủi ro pháp lý và duy trì uy tín thương hiệu. Qua việc áp dụng các cấp độ sản phẩm trong chiến lược tiếp thị, doanh nghiệp có thể tạo ra những chiến dịch tiếp thị mạnh mẽ và hiệu quả, giúp sản phẩm của họ không chỉ thu hút được khách hàng mà còn giữ chân họ trong thời gian dài.

Các ví dụ

Apple Inc.

Apple là một trong những doanh nghiệp công nghệ hàng đầu thế giới. Sản phẩm cốt lõi của Apple, từ những năm 1970, luôn xoay quanh khả năng kết nối. Ban đầu, Apple khởi nghiệp với máy tính cá nhân. Nhờ thành công của sản phẩm cốt lõi này, Apple có thể tài trợ cho việc phát triển công nghệ mới và tốt hơn, biến Apple trở thành một công ty công nghệ đa quốc gia.

Apple đã rất thành công trong việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và các sản phẩm của họ, như iPad, iPod và iPhone, đã liên tục mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng thông qua các sản phẩm tăng cường như GPS, trò chơi và ứng dụng âm nhạc.

Nguồn: Apple

Cruises.com

Dịch vụ cốt lõi của Cruises là cung cấp cả dịch vụ vận chuyển và tour du lịch nghỉ dưỡng. Sản phẩm thực tế của du thuyền là trải nghiệm du lịch. Các du thuyền hiện đại không chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển qua nhiều địa điểm mà còn mang đến nhiều hoạt động, tiện nghi, điểm tham quan và chỗ ở.

Các sản phẩm tăng cường bao gồm dịch vụ phòng, tiệc buffet, tour tham quan các điểm đến, quyền sử dụng hồ bơi, quầy bar, câu lạc bộ, bảo hiểm du lịch và các cơ sở y tế.

Nguồn: Cruises.com

Ford Motor Company

Ford là một ví dụ điển hình về giá trị cốt lõi của khách hàng và sự đổi mới. Sản phẩm cốt lõi của họ là vận tải. Nhu cầu về ô tô vào những năm 1900 đã vượt quá khả năng sản xuất thời điểm đó. Nhờ nhu cầu này và sự nỗ lực của Henry Ford, ông đã phát minh ra phương pháp sản xuất hàng loạt để đáp ứng nhu cầu về xe cộ.

Ngày nay, Ford Motor Company cung cấp các sản phẩm thực tế chất lượng là ô tô. Các sản phẩm tăng cường bao gồm các lợi ích về an toàn vật lý và các dịch vụ bổ sung như bảo hành, dịch vụ sửa chữa.

Nguồn: TrustFord

Vinamilk

Vinamilk là công ty sữa hàng đầu tại Việt Nam, nổi tiếng với các sản phẩm chất lượng cao.

• Sản phẩm cốt lõi: Các sản phẩm sữa và các sản phẩm từ sữa đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng cơ bản của người tiêu dùng.
• Sản phẩm thực tế: Sữa tươi, sữa chua, sữa đặc, sữa bột và các sản phẩm khác từ sữa được đóng gói tiện lợi và dễ sử dụng.
• Sản phẩm tăng cường: Các sản phẩm tăng cường như sữa chua uống có bổ sung vi khuẩn có lợi cho hệ tiêu hóa, sản phẩm sữa dinh dưỡng dành riêng cho người cao tuổi, trẻ em và phụ nữ mang thai, cùng với các chiến dịch quảng bá sức khỏe và dinh dưỡng.

Nguồn: Vinamilk

Viettel

Viettel là tập đoàn viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin.

• Sản phẩm cốt lõi: Kết nối viễn thông, giúp người dùng liên lạc và truyền tải thông tin.
• Sản phẩm thực tế: Các dịch vụ viễn thông như di động, internet, truyền hình, và các thiết bị điện tử như điện thoại di động và modem.
• Sản phẩm tăng cường: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, các gói cước linh hoạt và ưu đãi, các dịch vụ giá trị gia tăng như chuyển tiền qua di động, giải pháp an ninh mạng, và dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa.
  Thành Công

Nguồn: Viettel

Công ty Thành Công – TC Group

Thành Công là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành sản xuất và lắp ráp ô tô tại Việt Nam.

• Sản phẩm cốt lõi: Các phương tiện giao thông đáp ứng nhu cầu di chuyển của người dân.
• Sản phẩm thực tế: Các dòng xe ô tô như Hyundai, Mazda, và các dòng xe tải nhẹ, xe buýt.
• Sản phẩm tăng cường: Các dịch vụ hậu mãi như bảo hành, bảo dưỡng, dịch vụ tài chính hỗ trợ mua xe, các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng đặc biệt.

Nguồn: TC Group

Lời kết

Để hiểu được giá trị cốt lõi của khách hàng đối với một sản phẩm, một công ty phải giải mã được vấn đề chung của nhóm người tiêu dùng và sau đó thiết kế một sản phẩm hoặc dịch vụ có thể cung cấp giải pháp dẫn đến nhu cầu lớn của khách hàng.

Ba cấp độ sản phẩm thực hiện rất tốt việc chỉ ra cách một sản phẩm vượt xa hàm ý giải pháp cơ bản của nó. Cấp độ cốt lõi là ý tưởng mà cấp độ sản phẩm thực tế được xây dựng trên đó và cấp độ sản phẩm tăng cường là những lợi ích bổ sung có thể có được từ sản phẩm hoặc dịch vụ ban đầu.

Thông qua việc phân tích các cấp độ sản phẩm trong bối cảnh chiến lược tiếp thị, doanh nghiệp có thể xác định rõ ràng các yếu tố cần thiết để tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng, giúp sản phẩm của họ không chỉ đáp ứng nhu cầu mà còn tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, từ đó thúc đẩy sự trung thành và sự phát triển bền vững.

* Nguồn: BigsouthAgency