Growth Marketing Strategy – Chiến lược ngành Tài chính Ngân hàng

Ngành Tài chính – Ngân hàng Việt Nam đang chứng kiến sự bùng nổ của chuyển đổi số, mở ra cơ hội to lớn cho các tổ chức tài chính bứt phá và dẫn đầu thị trường. Tuy nhiên, đi kèm với cơ hội là những thách thức không nhỏ, đặc biệt là việc thu hút và giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá Chiến lược Tiếp thị Tăng trưởng (Growth Marketing Strategy) – chìa khóa giúp các tổ chức Tài chính – Ngân hàng Việt Nam bứt phá và dẫn đầu thị trường trong kỷ nguyên số.

Bối cảnh và vai trò của Growth Marketing

Bức tranh cạnh tranh sôi động

Ngành Tài chính – Ngân hàng Việt Nam đang trải qua giai đoạn chuyển đổi số mạnh mẽ, với sự tham gia của các ngân hàng truyền thống, ngân hàng số và các công ty Công nghệ Tài chính (Fintech). Điều này dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

• Xu hướng chuyển đổi số: Nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính trực tuyến ngày càng tăng cao, thúc đẩy các tổ chức tài chính đẩy mạnh chuyển đổi số để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động.
• Sự cạnh tranh gay gắt: Ngân hàng truyền thống, ngân hàng số và fintech cùng chung chiến trường, khiến việc thu hút và giữ chân khách hàng trở nên khó khăn hơn.
• Thách thức trong việc thu hút và giữ chân khách hàng: Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn, yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, khiến việc thu hút và giữ chân khách hàng trở nên khó khăn hơn.

Growth Marketing – Giải pháp bứt phá

Trong bối cảnh đầy thách thức này, Growth Marketing nổi lên như một chiến lược tiếp thị hiệu quả, giúp các tổ chức Tài chính – Ngân hàng bứt phá và dẫn đầu thị trường.

• Giải quyết thách thức: Growth Marketing cung cấp bộ công cụ và chiến lược giúp thu hút khách hàng mới, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng hiện tại.
• Tận dụng cơ hội: Growth Marketing giúp các tổ chức Tài chính – Ngân hàng tận dụng tối đa tiềm năng của chuyển đổi số, tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bền vững.
• Tiềm năng thúc đẩy tăng trưởng: Growth Marketing đã được chứng minh hiệu quả trong việc thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận cho nhiều tổ chức Tài chính – Ngân hàng trên thế giới.

Giải mã Growth Marketing: Định nghĩa, vai trò và lợi ích

Growth Marketing là gì?

Nhiều nhà tiếp thị tự gọi mình là “Nhà Tiếp thị Tăng trưởng” – nhưng thuật ngữ đó thực sự có nghĩa là gì? Đây là một phương pháp thu hút, thu hút và giữ chân khách hàng, tập trung vào việc thử nghiệm không ngừng nghỉ và tập trung mạnh mẽ vào động cơ và sở thích độc đáo, luôn thay đổi của khách hàng.

Bằng cách xây dựng và cung cấp các thông điệp được cá nhân hóa cao, phù hợp với nhu cầu của khách hàng, bạn sẽ có thể tối ưu hóa tăng trưởng của tổ chức mình một cách nhanh chóng thông qua vô số kênh, đặc biệt là những kênh quan trọng nhất đối với khách hàng của bạn.

Hãy cùng đi sâu hơn để xem một Nhà Tiếp thị Tăng trưởng là gì và nêu bật một số cơ hội phổ biến nơi nhóm tiếp thị tăng trưởng có thể tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

Khác biệt so với Marketing truyền thống: Growth Marketing tập trung vào dữ liệu, đo lường hiệu quả và điều chỉnh chiến lược linh hoạt dựa trên kết quả thực tế.

Tiếp thị Tăng trưởng thực sự có nghĩa là gì?

Tiếp thị truyền thống thường dựa vào các kỹ thuật cũ và đã được kiểm chứng để tiếp cận khách hàng. Giảm giá, gửi email hàng loạt, chạy chiến dịch Google Adwords với 50 từ khóa giống nhau. Bạn có thể đạt được một số kết quả, nhưng lợi nhuận có thể giảm dần theo thời gian – bạn không thay đổi chiến lược để ngân sách đi xa hơn, ngay cả khi sở thích của người tiêu dùng thay đổi.

Ngược lại, các Nhà Tiếp thị Tăng trưởng sử dụng các kỹ thuật hack tăng trưởng để thử nghiệm các kênh và chiến lược khác nhau thường xuyên, tối ưu hóa các bài kiểm tra của họ từng bước để xác định cách tối ưu hóa chi tiêu tiếp thị tốt nhất. Những người hack tăng trưởng rất muốn sử dụng một loạt các thí nghiệm sáng tạo và phân tích liên tục để tăng lượng người dùng của họ với chi phí thấp hơn một cách nhanh chóng nhất có thể.

Thuật ngữ này do doanh nhân Sean Ellis đặt ra vào năm 2010, khi ông đang tìm kiếm một nhân viên cho một vị trí tiếp thị mới. Ông ấy không tìm kiếm một nhà tiếp thị truyền thống, người sẽ quan tâm đến các yếu tố như chi phí thu hút khách hàng; trọng tâm chính của ông là, làm thế nào để tôi có thể tăng lượng người dùng của mình nhanh nhất có thể? Câu hỏi này là mối quan tâm chính của các công ty khởi nghiệp SaaS, những công ty cần vượt qua các đối thủ cạnh tranh hoặc chết.

Phát triển nhanh chóng trong một thập kỷ, Tiếp thị Tăng trưởng đã phát triển vượt qua các chiến thuật “tăng trưởng nhanh chóng” của hack tăng trưởng. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là những yếu tố thành công trong quá trình phát triển thành công của nó đã bị lãng quên. Tiếp thị Tăng trưởng tiếp tục dựa vào các gốc rễ kiểm tra, thử nghiệm và mở rộng của nó, và áp dụng các nguyên tắc này cho các chiến dịch trong suốt hành trình của khách hàng.

Cùng với sự tiến bộ của công nghệ Marketing, lĩnh vực Marketing Tăng trưởng cũng ngày càng tinh vi hơn. Các Nhà Tiếp thị Tăng trưởng đang sử dụng thử nghiệm A/B và thử nghiệm đa biến để phát triển các thí nghiệm xung quanh nội dung được xem và thời gian hiển thị cho các phân khúc người dùng khác nhau và sử dụng kết quả để phát triển các chiến lược được tối ưu hóa cao cho từng phân khúc người dùng được xác định, xuống đến từng cá nhân.

Các nhà tiếp thị có thể phát triển các chiến dịch được cá nhân hóa cao độ, tiếp cận người dùng trên nhiều kênh một cách liền mạch, cho phép họ theo dõi các tín hiệu hành vi của chính người dùng để xây dựng các chiến lược tùy chỉnh giúp tối ưu hóa tăng trưởng.

Các Nhà Tiếp thị Tăng trưởng thành công không chỉ gia tăng lượng người dùng lớn hơn; họ xây dựng một lượng khán giả tích cực tham gia sẽ giúp giảm tỷ lệ churn (số người ngừng sử dụng sản phẩm/dịch vụ), cũng như tăng giá trị trọn đời của từng người dùng. Việc xây dựng một phương pháp tiếp thị được cá nhân hóa cao đã được chứng minh là có thể cắt giảm một nửa chi phí thu hút khách hàng, tăng doanh thu lên tới 15% và tăng hiệu quả chi tiêu tiếp thị lên 30%.

Nhìn xa hơn xuống phễu tiếp thị, Tiếp thị Tăng trưởng cũng tạo ra tỷ lệ giữ chân và hài lòng khách hàng cao hơn. Khi bạn ưu tiên cung cấp trải nghiệm khách hàng có giá trị, bạn không còn cố gắng kiếm tiền từ đối tượng người dùng của mình. Thay vì thúc đẩy nội dung hướng đến chuyển đổi và doanh thu, giờ đây bạn đang tìm kiếm những cách mới để bổ sung thông tin có giá trị vào hành trình phát triển của mỗi người dùng. Tiếp thị Tăng trưởng tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ khách hàng và nuôi dưỡng lòng trung thành; đây là một chiến lược dài hạn, nơi tính xác thực và sự tham gia tạo ra sự ủng hộ và tự nhiên làm tăng giá trị trọn đời của khách hàng.

Tiếp thị Tăng trưởng ngành Tài chính – Ngân hàng tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ khách hàng và nuôi dưỡng lòng trung thành
Nguồn: Syda Productions

Vai trò của Growth Marketing trong ngành Tài chính – Ngân hàng

• Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu: Thu hút khách hàng mới, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng hiện tại.
• Tối ưu hóa chi phí Marketing: Tập trung vào các chiến dịch Marketing hiệu quả, tối ưu hóa chi phí và mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Hiểu rõ nhu cầu khách hàng, cung cấp trải nghiệm tốt hơn và tăng độ hài lòng của khách hàng.
• Tăng cường khả năng cạnh tranh: Tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường cạnh tranh gay gắt.

Lợi ích của Growth Marketing

• Tăng hiệu quả thu hút khách hàng mới: Tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn và thu hút khách hàng mới với chi phí thấp hơn.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Tối ưu hóa quy trình chuyển đổi khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ khách hàng thực hiện các hành động mong muốn.
• Giữ chân khách hàng: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tăng độ hài lòng của khách hàng và giảm tỷ lệ churn rate.
• Tối ưu hóa chi phí Marketing: Tập trung vào các chiến dịch Marketing hiệu quả, tối ưu hóa chi phí và mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng, từ đó cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tăng độ hài lòng của khách hàng.
• Tăng cường khả năng cạnh tranh: Tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường cạnh tranh gay gắt.

Lợi ích của Growth Marketing xoay quanh việc thu hút khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp tối ưu hoá chi phí Marketing và tăng khả năng cạnh tranh.
Nguồn: @mbpteerapat

Các thành phần cốt lõi của Growth Marketing

Một chiến lược Tiếp thị Tăng trưởng có thể được xây dựng dựa trên các số liệu như tỷ lệ thu hút khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ giữ chân khách hàng và giá trị trọn đời của khách hàng. Dưới đây là một số chiến thuật hàng đầu mà các Nhà Tiếp thị Tăng trưởng ngày nay sử dụng để thu hút, chuyển đổi, tạo và giữ chân khách hàng tham gia. Tất cả các chiến thuật này đều được sử dụng thường xuyên trong lĩnh vực thương mại điện tử, nhưng cũng có thể hữu ích cho các doanh nghiệp truyền thống.

Thử nghiệm A/B

Thử nghiệm A/B, hoặc tốt hơn nữa là thử nghiệm đa biến, là một trong những thực hành cốt lõi của một chiến lược Tiếp thị Tăng trưởng hiệu quả. Thử nghiệm A/B và đa biến có thể được sử dụng trong một số định dạng, bao gồm tiếp thị qua email, trang đích, quảng cáo trên mạng xã hội... Điều này liên quan đến việc triển khai hai biến thể “A” và “B”, hoặc một loạt các bài kiểm tra, để hiểu phiên bản nào của nội dung của bạn (với các tùy chỉnh về hình ảnh, bản sao, thiết kế và các tính năng khác) hoạt động tốt hơn trong việc thu hút đối tượng mục tiêu và tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Sau đó, bạn có thể tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị trong tương lai xung quanh biến thể đó – liên tục lặp lại các thành công của mình để nâng cao hiệu suất với mỗi lần thử nghiệm. Điều quan trọng cần nhớ rằng chỉ vì phiên bản thử nghiệm “B” hiệu quả nhất với một phân khúc đối tượng mục tiêu thì “C” có thể hoạt động tốt hơn với phân khúc khác: Đừng chỉ gửi các bài kiểm tra A/B của bạn theo lô; hãy tập trung vào các phân khúc được tùy chỉnh cho từng nhóm để hiểu nội dung nào gây được tiếng vang với nhóm đối tượng cụ thể đó, sau đó tiếp tục thử nghiệm các biến thể mới để nâng cao hiệu suất.

Thử nghiệm A/B, hoặc tốt hơn nữa là thử nghiệm đa biến, là một trong những thực hành cốt lõi của một chiến lược Tiếp thị Tăng trưởng hiệu quả.
Nguồn: Yodelpop

Tiếp thị đa kênh

Tiếp thị đa kênh tập trung vào việc xây dựng một kế hoạch kênh chiến lược để tiếp cận khách hàng của bạn và có thể bao gồm tiếp thị qua email, nhắn tin SMS, thông báo đẩy, thông báo trong ứng dụng, thư trực tiếp và các kênh khác, dựa trên sở thích của đối tượng mục tiêu. Khi kết hợp kế hoạch tiếp thị đa kênh vào chiến lược Tiếp thị Tăng trưởng của bạn, bạn cần tập trung vào từng người dùng để hiểu sở thích giao tiếp của họ, sau đó xây dựng các chiến dịch của bạn cho phù hợp.

Ví dụ: Thử nghiệm A/B có thể giúp bạn hiểu trước tiên rằng một người dùng cụ thể phản hồi các ưu đãi qua tin nhắn đẩy với tỷ lệ cao hơn 60% so với các ưu đãi tiếp thị qua email, vì vậy bạn có thể tùy chỉnh các chiến dịch trong tương lai để tập trung vào các ưu đãi qua tin nhắn đẩy. Cũng rất có giá trị khi xây dựng một kế hoạch tiếp thị toàn diện tích hợp nhiều kênh, để bạn có thể tương tác với đối tượng mục tiêu của mình ở bất cứ đâu, bằng cách sử dụng các chiến dịch theo ngữ cảnh giúp bạn hiểu hành vi trước đây của họ trên từng nền tảng.

Tiếp thị đa kênh tập trung vào việc xây dựng một kế hoạch kênh chiến lược để tiếp cận khách hàng, có thể bao gồm tiếp thị qua email, SMS, thông báo đẩy, thông báo trong ứng dụng...
Nguồn: @avantiphoto

Vòng đời khách hàng

Vòng đời khách hàng là hành trình của khách hàng khi họ tìm hiểu, tương tác, mua hàng hoặc chuyển đổi và tương tác lại với công ty. Để đơn giản hóa, có 3 giai đoạn quan trọng trong vòng đời mà các Nhà Tiếp thị Tăng trưởng cần tập trung vào: kích hoạt, nuôi dưỡng và kích hoạt lại. Mỗi giai đoạn đóng một vai trò cụ thể như một yếu tố đóng góp vào trải nghiệm khách hàng và thường được đánh dấu bằng các chiến dịch cụ thể.

• Giai đoạn kích hoạt: Đây là giai đoạn ban đầu của vòng đời, nơi các công ty tìm cách kích hoạt sự chú ý và quan tâm của khách hàng. Các Nhà Tiếp thị Tăng trưởng nhắm mục tiêu đến khách hàng với các chiến dịch chào mừng, hướng dẫn sử dụng, dùng thử và các chiến dịch giới thiệu khác để xây dựng sự quen thuộc và uy tín.
• Giai đoạn nuôi dưỡng: Đây là giai đoạn các công ty nuôi dưỡng và thu hút khách hàng để củng cố mối quan hệ. Giai đoạn này thường chiếm phần lớn các hoạt động tiếp thị đa kênh mà khách hàng nhận được từ các thương hiệu: bán hàng, khuyến mãi, cập nhật mới nhất, bản tin, v.v.
• Giai đoạn kích hoạt lại: Giai đoạn cuối cùng tập trung vào việc tái tương tác. Đây là giai đoạn mà các công ty kích hoạt lại sự tham gia của khách hàng để thúc đẩy duy trì và lòng trung thành thông qua các chiến dịch như: hậu mua hàng, bỏ rơi giỏ hàng, lòng trung thành hoặc giành lại khách hàng.

Không giai đoạn nào quan trọng hơn giai đoạn nào khác. Khách hàng tự nhiên trải qua vòng đời này với tốc độ của riêng họ. Tiếp thị Tăng trưởng chủ động đáp ứng các nhu cầu thay đổi của họ bằng cách sử dụng kho tàng các chiến dịch dành riêng cho từng nhu cầu.

Có 3 giai đoạn quan trọng trong vòng đời mà các Nhà Tiếp thị Tăng trưởng cần tập trung vào: kích hoạt, nuôi dưỡng và kích hoạt lại.
Nguồn: Getty Images

Chiến lược Tiếp thị Tăng trưởng Hiệu quả cho ngành Tài chính – Ngân hàng Việt Nam

Quy trình triển khai Growth Marketing

• Xác định mục tiêu: Phân tích thị trường và xác định mục tiêu Marketing cụ thể, đo lường được cho sản phẩm digital.
• Nghiên cứu thị trường: Phân tích thị trường mục tiêu thành các nhóm khách hàng tiềm năng, xác định nhu cầu, hành vi và sở thích của họ.
• Lựa chọn kênh và công cụ Marketing: Lựa chọn các kênh Marketing phù hợp như: Digital Marketing, Social Media Marketing, Content Marketing, Email Marketing... Sử dụng các công cụ hỗ trợ Growth Marketing thiết yếu cho từng kênh.
• Xây dựng chiến dịch và đo lường hiệu quả: Xây dựng chiến dịch Growth Marketing chi tiết, bao gồm thông điệp, nội dung, hình ảnh, video... Lựa chọn các chỉ số đo lường hiệu quả (KPI) phù hợp để theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch.
• Tối ưu hóa và điều chỉnh chiến lược: Theo dõi dữ liệu hiệu quả chiến dịch, phân tích và tối ưu hóa các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả. Điều chỉnh chiến lược linh hoạt dựa trên kết quả thu được và phản hồi của thị trường.

Framework và Model Tiếp thị Tăng trưởng

Các Framework Chiến lược Growth Marketing

1. AAARR Framework

AAARR là framework tập trung vào 5 giai đoạn quan trọng trong hành trình khách hàng: Acquisition (Thu hút), Activation (Kích hoạt), Acquisition (Giữ chân), Revenue (Doanh thu), Referral (Giới thiệu).

Framework AAARR phù hợp cho Tài chính – Ngân hàng bởi: Nhấn mạnh thu hút và giữ chân khách hàng, yếu tố then chốt trong ngành Tài chính – Ngân hàng; theo dõi từng giai đoạn hành trình khách hàng, giúp Tài chính – Ngân hàng tối ưu hóa từng bước.

• Acquisition: Tập trung vào thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các kênh Marketing hiệu quả như: Digital Marketing, Social Media Marketing, Content Marketing...
• Activation: Kích hoạt khách hàng mới sử dụng sản phẩm/dịch vụ bằng các chương trình khuyến mãi, hướng dẫn sử dụng...
• Retention: Giữ chân khách hàng hiện tại bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng tốt, cung cấp các chương trình ưu đãi...
• Revenue: Tăng doanh thu từ khách hàng hiện tại bằng cách giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ phù hợp, cross-selling, up-selling...
• Referral: Khuyến khích khách hàng giới thiệu người thân, bạn bè sử dụng sản phẩm/dịch vụ bằng các chương trình giới thiệu, tặng thưởng...

2. RACE Framework

RACE là framework tập trung vào 4 giai đoạn chính của chiến lược Marketing: Reach (Tiếp cận), Act (Kích hoạt), Convert (Chuyển đổi), Engage (Tương tác).

Phân tích: Framework RACE phù hợp cho Tài chính – Ngân hàng bởi: Cung cấp lộ trình rõ ràng cho các hoạt động Marketing; tập trung vào chuyển đổi và tương tác khách hàng – yếu tố quan trọng trong ngành Tài chính – Ngân hàng.

• Reach: Tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh Marketing phù hợp với đối tượng mục tiêu.
• Act: Kích hoạt khách hàng thực hiện hành động mong muốn như: truy cập website, đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ...
• Convert: Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức bằng cách tối ưu hóa quy trình chuyển đổi, cung cấp các ưu đãi hấp dẫn...
• Engage: Tương tác với khách hàng hiện tại để xây dựng mối quan hệ lâu dài, tăng độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

3. PESO Framework

Mô tả: PESO là framework phân loại các kênh Marketing theo loại hình: Paid (Trả phí), Earned (Tự nhiên), Shared (Chia sẻ), Owned (Sở hữu).

Framework PESO phù hợp cho Tài chính – Ngân hàng bởi: Giúp Tài chính – Ngân hàng đa dạng hóa kênh Marketing, tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn; tận dụng tối đa các kênh Marketing miễn phí và hiệu quả cao.

Ứng dụng:

• Paid: Sử dụng các kênh Marketing trả phí như: Quảng cáo Google, Facebook Ads, YouTube Ads... để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Earned: Tạo nội dung chất lượng cao, thu hút sự quan tâm và chia sẻ của cộng đồng để xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.
• Shared: Khuyến khích khách hàng chia sẻ nội dung, đánh giá, ý kiến của họ trên mạng xã hội để tăng độ tin cậy và thu hút khách hàng mới.
• Owned: Sử dụng website, blog, email, ứng dụng di động... để cung cấp thông tin, dịch vụ và tương tác trực tiếp với khách hàng.

Các Model chiến lược Growth Marketing

Model Tiếp thị Tăng trưởng: Growth Hacking, Lean Marketing, Content Marketing... Mỗi Model cung cấp các chiến lược và phương pháp tiếp cận khác nhau để thúc đẩy tăng trưởng.

1. Growth Hacking

Mô tả: Growth Hacking là phương pháp tập trung vào việc thử nghiệm nhanh chóng, học hỏi liên tục và điều chỉnh linh hoạt để tìm ra chiến lược Marketing hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất.

Model Growth Hacking phù hợp cho Tài chính – Ngân hàng bởi:

• Phù hợp với môi trường cạnh tranh gay gắt, thay đổi nhanh chóng của ngành Tài chính – Ngân hàng.
• Giúp Tài chính – Ngân hàng thử nghiệm các chiến lược mới một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.

Ứng dụng:

• Áp dụng tư duy Growth Hacking vào tất cả các hoạt động Marketing, từ nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược đến triển khai và đo lường hiệu quả.
• Sử dụng các công cụ Growth Hacking như: A/B testing, landing page optimization, content marketing automation... để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.
• Theo dõi dữ liệu liên tục và điều chỉnh chiến lược linh hoạt dựa trên kết quả thu được.

2. Lean Marketing

Mô tả: Lean Marketing là phương pháp tập trung vào việc xây dựng sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng thông qua quá trình thử nghiệm, học hỏi và cải tiến liên tục.

Model Lean Marketing phù hợp cho Tài chính – Ngân hàng bởi:

• Giúp Tài chính – Ngân hàng hiểu rõ nhu cầu khách hàng và cung cấp sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
• Tối ưu hóa chi phí Marketing bằng cách tập trung vào các hoạt động hiệu quả.

Ứng dụng:

• Áp dụng quy trình Lean Marketing vào việc phát triển sản phẩm/dịch vụ mới, cải tiến sản phẩm/dịch vụ hiện tại và xây dựng chiến dịch Marketing.
• Sử dụng các công cụ Lean Marketing như: customer journey mapping, user stories, minimum viable product (MVP)... để tối ưu hóa hiệu quả.
• Thu thập phản hồi của khách hàng liên tục và điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ, chiến dịch Marketing dựa trên phản hồi thu được.

3. Content Marketing

Mô tả: Content Marketing là phương pháp tập trung vào việc tạo và chia sẻ nội dung có giá trị để thu hút khách hàng tiềm năng, xây dựng thương hiệu và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Model Content Marketing phù hợp cho Tài chính – Ngân hàng bởi:

• Giúp các tổ chức Tài chính – Ngân hàng xây dựng thương hiệu uy tín và chuyên nghiệp.
• Thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
• Nâng cao lòng tin và sự trung thành của khách hàng.

Ứng dụng:

• Tạo nội dung chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu.
• Chia sẻ nội dung trên các kênh Marketing phù hợp như: website, blog, mạng xã hội, email...
• Tương tác với khách hàng trên các kênh chia sẻ nội dung để xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy chuyển đổi.

Ví dụ về các chiến dịch Tiếp thị Tăng trưởng

Tiếp theo, chúng ta hãy cùng xem xét một vài loại chiến dịch Tiếp thị Tăng trưởng đang hoạt động. Các chiến lược Tiếp thị Tăng trưởng có thể được sử dụng hiệu quả để hỗ trợ nhiều mục tiêu khác nhau, bao gồm khuyến khích khách hàng hiện tại tham gia vào các chương trình giới thiệu, thu hút khách hàng mới và thu hút khách hàng tiềm năng, chỉ kể tên một vài mục tiêu.

Lòng trung thành

Giữ chân khách hàng đảm bảo rằng những khách hàng bạn đã dành thời gian và công sức để có được sẽ tiếp tục mua thêm các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Khách hàng của bạn có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết khi quyết định mua gì và mua từ ai, vì vậy các thương hiệu phải liên tục giành được lòng tin của khách hàng. Cho khách hàng thấy rằng họ không chỉ là một cái tên và dấu đô la trong cơ sở dữ liệu của bạn có thể gia tăng thiện cảm với thương hiệu. Các chiến dịch khuyến mại lòng trung thành là một cách tuyệt vời để giữ chân những khách hàng gắn bó của bạn quay trở lại.

Ví dụ, nếu thương hiệu của bạn có chương trình thành viên, hãy tìm cách khuyến khích trải nghiệm của họ như một lời cảm ơn. Các chiến dịch quảng bá các ưu đãi như quyền truy cập độc quyền, xem trước hoặc phần thưởng theo cấp độ sẽ củng cố lòng trung thành liên tục với thương hiệu của bạn. Việc lấy tín hiệu từ lịch sử chuyển đổi khách hàng và củng cố những hành vi mong muốn đó bằng các chiến dịch lòng trung thành phân khúc có thể giúp thương hiệu của bạn luôn gần gũi với khách hàng.

Chương trình giới thiệu

Các nhà tiếp thị đang liên tục thử nghiệm và tối ưu hóa các ưu đãi để giúp thu hút người dùng mới thông qua nguồn quảng cáo hiệu quả nhất của họ: khách hàng hiện tại. Nielsen phát hiện ra rằng 83% người tiêu dùng tin tưởng vào đề xuất từ bạn bè và gia đình hơn bất kỳ nguồn quảng cáo nào khác, vì vậy một lời giới thiệu mạnh mẽ có thể đóng vai trò là bằng chứng xã hội mạnh mẽ để thu hút người dùng mới.

Để kiểm tra các ưu đãi giới thiệu, hãy cân nhắc phân nhóm đối tượng mục tiêu và cung cấp một loại ưu đãi cho một nhóm và một nhóm khác cho nhóm còn lại: Mục tiêu là tìm ra điểm ngọt ngào nơi bạn đang tối đa hóa chuyển đổi giới thiệu trên mỗi đô la chi tiêu.

Hãy tìm đến các thương hiệu SaaS thành công để biết ví dụ về các chương trình giới thiệu tốt nhất: Dropbox, chẳng hạn, bắt đầu cung cấp chương trình giới thiệu hai chiều, trong đó cả người dùng hiện tại và người được giới thiệu đều nhận được 500MB dung lượng lưu trữ miễn phí khi người được giới thiệu đăng ký. Công ty đã có thể giảm đáng kể chi phí quảng cáo để có được người dùng mới và tăng tổng số lượt đăng ký lên 60%.

Chào mừng người dùng mới (Onboarding)

Khi một khách hàng mới đăng ký sản phẩm hoặc trang web của bạn, bạn có một cơ hội lý tưởng để thúc đẩy sự tham gia của họ với thương hiệu và thu thập thêm dữ liệu có thể giúp bạn xây dựng trải nghiệm tốt hơn. Hãy nhớ, bạn đang nhắm đến việc nâng cao hành trình khách hàng cho những người dùng mới, vì vậy việc triển khai chuỗi chào mừng đa kênh nơi họ có thể tương tác với nội dung ý nghĩa sẽ rất hữu ích.

Ví dụ, thông báo đầu tiên của bạn có thể là một thông báo đơn giản “Chào mừng!”, tiếp theo sau đó là một thông báo hỏi người dùng về loại sản phẩm họ quan tâm nhất. Một thông báo khác có thể hỏi họ có thích nhận thông báo qua email hoặc điện thoại di động không. Sau đó, bạn có thể tiếp tục chuỗi dựa trên các sở thích được bày tỏ của người dùng và tối ưu hóa các ưu đãi trong tương lai mà bạn cung cấp cho họ để tối đa hóa sự tham gia của họ.

Thu hút khách hàng tiềm năng (Top of the funnel engagement)

Khi bạn cố gắng thu hút khách hàng mới, việc thúc đẩy quá mạnh để bán hàng ngay lập tức có thể khiến họ quay lưng lại. Thay vào đó, bạn muốn xây dựng một chiến lược lâu dài giúp họ quen thuộc với thương hiệu của bạn để họ có thể tự mình thực hiện bước tiếp theo. Trong trường hợp này, một chiến lược tập trung vào tiếp thị nội dung có thể giúp thương hiệu của bạn thể hiện chuyên môn lãnh đạo tư duy và thu hút những khách hàng mới có thể muốn mua hàng từ bạn trong tương lai.

Xây dựng hồ sơ người mua mục tiêu để hiểu khách hàng tiềm năng của bạn là ai và phát triển nội dung được thiết kế để thu hút từng nhóm đối tượng này. Lời kêu gọi hành động của bạn có thể là đăng ký nhận bản tin email của bạn hoặc nhận một ưu đãi miễn phí, chẳng hạn như sách điện tử hoặc danh sách kiểm tra. Bạn có thể thu hút đối tượng mục tiêu của mình thông qua các kênh truyền thông xã hội hữu cơ cũng như quảng cáo xã hội trả phí và nhắm lại đối tượng mục tiêu, sử dụng thử nghiệm A/B để tối ưu hóa việc chia sẻ trên mạng xã hội, quảng cáo và tiêu đề nội dung của bạn để tối đa hóa sự tham gia và tạo ra chuyển đổi.

Ngày nay, chúng ta có các công cụ và công nghệ để biến mọi nhà tiếp thị thành Nhà Tiếp thị Tăng trưởng. Mục tiêu của bạn nên là liên tục thử nghiệm và tối ưu hóa để có được sự tham gia cao hơn và trải nghiệm khách hàng tốt hơn, bằng cách sử dụng các chiến lược để thu hút khách hàng dựa trên các sở thích được cá nhân hóa cao. Hãy đảm bảo rằng, khi bạn thử nghiệm các chiến lược mới, bạn liên tục thu thập dữ liệu trong quá trình đó, để bạn có thể xây dựng, thử nghiệm và lặp lại để liên tục cải thiện hành trình của khách hàng.

Xây dựng năng lực Growth Marketing cho tương lai

Nhu cầu nhân lực Growth Marketing:

• Kỹ năng Marketing, Phân tích dữ liệu, Công nghệ, Khởi nghiệp.
• Hiểu biết về ngành Tài chính – Ngân hàng , thị trường Tài chính – Ngân hàng .
• Tư duy sáng tạo, linh hoạt, thích nghi với thay đổi.

Văn hóa Growth Marketing:

• Khuyến khích thử nghiệm, học hỏi, chia sẻ và hợp tác.
• Cởi mở, linh hoạt và thích nghi với thay đổi.
• Tập trung vào kết quả và liên tục cải tiến.

Xu hướng Growth Marketing Tương lai:

• Trí tuệ nhân tạo (AI): Phân tích dữ liệu, tự động hóa quy trình Marketing, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
• Học máy (Machine Learning): Dự đoán hành vi khách hàng, tối ưu hóa chiến dịch Marketing, đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
• Cá nhân hóa: Cung cấp trải nghiệm Marketing phù hợp với từng cá nhân khách hàng, nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.

Để áp dụng Growth Marketing hiệu quả, các tổ chức tài chính cần xây dựng chiến lược phù hợp với đặc thù ngành và có đội ngũ nhân lực chuyên môn cao.
Nguồn: Getty Images

Chiến lược Tiếp thị Tăng trưởng đang trở thành xu hướng tất yếu trong ngành Tài chính – Ngân hàng Việt Nam, giúp các tổ chức tài chính bứt phá và dẫn đầu thị trường trong kỷ nguyên số. Việc áp dụng Growth Marketing hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích to lớn cho tổ chức, bao gồm:

• Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bền vững: Thu hút khách hàng mới, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng hiện tại, từ đó thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận cho tổ chức.
• Tối ưu hóa chi phí Marketing: Tập trung vào các chiến dịch Marketing hiệu quả, tối ưu hóa chi phí và mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Hiểu rõ nhu cầu khách hàng, cung cấp trải nghiệm tốt hơn và tăng độ hài lòng của khách hàng.
• Tăng cường khả năng cạnh tranh: Tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường cạnh tranh gay gắt.

Tuy nhiên, để áp dụng Growth Marketing hiệu quả, các tổ chức tài chính cần xây dựng chiến lược phù hợp với đặc thù ngành và có đội ngũ nhân lực chuyên môn cao. Việc kết hợp các Framework, Model và xu hướng Growth Marketing mới nhất sẽ giúp các tổ chức tài chính Việt Nam tối ưu hóa chiến lược Marketing và đạt được mục tiêu đề ra.

Lời khuyên dành cho các nhân sự Growth Marketing:

• Tham gia các khóa học và hội thảo về Growth Marketing để trau dồi kiến thức và kỹ năng.
• Tham khảo các case-study thành công của các tổ chức tài chính trong việc áp dụng Growth Marketing.
• Xây dựng đội ngũ nhân lực Growth Marketing có đầy đủ kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm.
• Áp dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ Growth Marketing hiệu quả.
• Theo dõi và đo lường hiệu quả chiến dịch Growth Marketing liên tục để điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược.

Growth Marketing là chiến lược Marketing hiệu quả giúp các doanh nghiệp, tổ chức thu hút khách hàng, tăng trưởng doanh thu và củng cố vị thế thị trường trong kỷ nguyên số. Tuy nhiên, để áp dụng Growth Marketing thành công, cần có sự đầu tư bài bản về nhân lực, công nghệ và chiến lược phù hợp.

Với những chia sẻ trong bài viết này, hy vọng bạn đã có cái nhìn tổng quan về Growth Marketing, hiểu rõ tầm quan trọng và những lợi ích mà nó mang lại. Hãy bắt đầu áp dụng Growth Marketing ngay hôm nay để thúc đẩy sự phát triển cho doanh nghiệp của bạn!

HyperLead – Performance Solution As A Service hướng đến phục vụ các khách hàng là các Ngân hàng, Công ty, Tổ chức tài chính muốn tiếp cận đến khách hàng, với các bộ giải pháp như: BrandingFormance, Affiliate, User Acquisition, User Retention, Lead Gen, Lead Nurture, giúp khách hàng đạt được mục tiêu tăng trưởng khách hàng, doanh thu.

Hãy liên hệ vào các kênh sau hoặc để lại thông tin, HyperLead sẽ phản hồi bạn.

• Email: [email protected]
• Hotline: 0981066640
• Để lại thông tin HyperLead sẽ liên hệ tại đây