Tổng kết sự kiện Filum.ai “CX & Branding: Tăng trưởng bền vững từ trải nghiệm xuất sắc với GenAI”

Ngày 26/06/2024, Filum.ai đã tổ chức sự kiện “CX & Branding: Tăng trưởng bền vững từ trải nghiệm xuất sắc với GenAI” tại Vietcombank Tower Saigon (Quận 1, TP.HCM) thu hút sự quan tâm của lãnh đạo và quản lý cấp cao đến từ các doanh nghiệp.

Nội dung chính của sự kiện

Với chủ đề “CX & Branding: Tăng trưởng bền vững từ trải nghiệm xuất sắc với GenAI”, Filum.ai đã tạo cơ hội để các doanh nghiệp khám phá về cách các tập đoàn hàng đầu thế giới xây dựng một thương hiệu bền vững nhờ trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Tại sự kiện, các chuyên gia cũng đã chia sẻ cách ứng dụng giải pháp công nghệ tiên tiến nhất – Generative AI trong hoạt động quản trị để tối ưu nguồn lực doanh nghiệp.

Keynote #01: Trải nghiệm xuất sắc thông qua thấu hiểu khách hàng

Anh Trịnh Xuân Pháp – Chuyên gia Trải nghiệm Khách hàng (CX Master) tại Nâng tầm Dịch vụ PLC – đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thấu hiểu khách hàng để có thể cung cấp trải nghiệm xuất sắc. Bằng việc sử dụng các công cụ và phương pháp nghiên cứu thị trường tiên tiến, doanh nghiệp có thể nhận diện chính xác nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Anh chia sẻ rằng một trong những yếu tố then chốt để xây dựng lòng trung thành của khách hàng là khả năng đáp ứng và vượt qua mong đợi của họ thông qua việc cá nhân hóa và tối ưu hóa từng tương tác. 

“Thấu hiểu khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ, mà còn mở cửa cho những cơ hội tạo ra các trải nghiệm vượt trội”, anh nhấn mạnh.

Sự kiện của Filum.ai thu hút sự quan tâm của lãnh đạo và quản lý cấp cao đến từ các doanh nghiệp.

Keynote #02: Sun Life – 11 năm thương hiệu bền vững nhờ trải nghiệm

Anh Nguyễn Minh Trung, Center Director tại Delasól Sun Life, đã chia sẻ về hành trình 11 năm xây dựng thương hiệu bền vững của Sun Life thông qua việc không ngừng cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Anh nhấn mạnh rằng việc tạo ra và duy trì lòng tin của khách hàng là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự cam kết và nỗ lực không ngừng. Sun Life đã thành công nhờ vào việc xây dựng một quy trình trải nghiệm khách hàng mượt mà, từ lúc khách hàng tìm hiểu sản phẩm đến khi họ trở thành khách hàng trung thành.

“Trải nghiệm khách hàng xuất sắc không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn là chìa khóa mở ra cánh cửa tăng trưởng bền vững cho thương hiệu”, anh Trung khẳng định.

Sự kiện tạo cơ hội để các doanh nghiệp khám phá về cách các tập đoàn hàng đầu xây dựng một thương hiệu bền vững nhờ trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

Keynote #03: GenAI – Công cụ đột phá cho tăng trưởng bền vững

Anh Trần Văn Viển – Co-Founder & CEO tại Filum.ai – đã mang đến một góc nhìn chuyên sâu về việc triển khai GenAI trong doanh nghiệp. Anh phân tích về những lợi ích cụ thể mà AI mang lại trong việc quản lý dữ liệu khách hàng, tối ưu hóa kênh giao tiếp và tìm kiếm khách hàng mới.

Bằng những ví dụ thực tế, anh Viển đã minh họa rõ nét cách thức GenAI có thể biến dữ liệu thành cơ hội tăng trưởng thông qua trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

“GenAI không chỉ giúp chúng ta tối ưu hóa quy trình, mà còn mở ra những cơ hội mới để kết nối và tương tác với khách hàng theo cách chưa từng có”, anh Viển cho biết.

Sự kiện đã mang lại nhiều góc nhìn và giải pháp thực tiễn về cách tận dụng GenAI để nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng thương hiệu bền vững.

Kết luận

Sự kiện Vietnam CX Pioneers #04 đã mang lại nhiều góc nhìn và giải pháp thực tiễn về cách tận dụng GenAI để nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng thương hiệu bền vững. Đừng bỏ lỡ cơ hội tìm hiểu thêm về công nghệ GenAI và cách chúng tôi có thể giúp doanh nghiệp bạn phát triển vượt bậc trong việc quản trị trải nghiệm khách hàng.

Hãy tiếp tục theo dõi chúng tôi tại Filum.ai để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích và các sự kiện sắp tới.