Trà vải Thái Công – “Đẳng cấp” chiến dịch UGC (User-Generated Content)
Chiến dịch Trà vải của Nhà thiết kế Thái Công là một ví dụ điển hình về cách tổ chức một chiến dịch User-Generated Content (UGC – Nội dung do người dùng tạo) hiệu quả. Với hơn 100 triệu lượt xem sau 2 tuần (vẫn có dấu hiệu tăng) và chi phí đầu tư thấp, đây là một case-study đáng chú ý trong lĩnh vực UGC.
Cùng REVU phân tích UGC case-study đáng học hỏi này qua bài viết dưới đây!
Bối cảnh: Từ đánh giá tiêu cực đến trăm triệu view
Cơn sốt Trà vải Thái Công xuất phát từ một video đánh giá tiêu cực về ly Trà vải giá 160.000 đồng của cô gái có tên Phạm San.
Trong đoạn video, cô cho biết Trà vải là món nước yêu thích của mình và đi đâu cũng gọi nó. Thế nhưng, sau khi uống thử một ngụm Trà vải Thái Công, cô chỉ nhận xét ngắn gọn: “Mình không thích Trà vải ở đây!”. Chỉ với 18 giây ngắn ngủi, thế nhưng, đoạn video đã thu hút hàng chục triệu lượt xem nhờ vào màn review được cư dân mạng đánh giá là quá thẳng thắn, ngắn gọn.
Video review Trà vải Thái Công của TikToker Phạm San.
Sau đó, Thái Công đã có những hành động đáp trả liên tục và bài bản, tận dụng triệt để thời cơ này và thu được những kết quả đáng kinh ngạc.
Mục đích: Biến nguy thành cơ, chớp thời cơ tạo viral
Chiến dịch nhằm mục đích:
- Chuyển hóa phản hồi tiêu cực thành cơ hội quảng bá.
- Tăng cường nhận diện thương hiệu.
- Thu hút khách hàng đến trải nghiệm sản phẩm.
Chiến lược và Thực thi: Tận dụng UGC, tạo thảo luận trên mạng xã hội
Thái Công áp dụng chiến lược phản hồi hài hước, kết hợp với chương trình khuyến mãi và cuộc thi UGC, tạo ra một làn sóng nội dung do người dùng tạo ra trên TikTok.
Để đáp trả video chê Trà vải, Thái Công đã quay một đoạn clip bắt chước theo Phạm San, từ hành động cho tới lời thoại, chỉ khác một câu cuối cùng: “Mình rất thích Trà vải ở đây!”. Video này thu hút 7,9 triệu lượt xem trên TikTok.
Video đáp trả của Thái Công.
Tận dụng cơ hội truyền thông, anh còn làm thêm một số clip tương tự nhưng với sự xuất hiện những nhân vật khác. Đặc biệt là triển khai Tuần lễ Trà vải, kèm theo chương trình “Mua 1 Tặng 1” cho khách thưởng thức Trà vải tại Thái Công Cafe.
Ngoài ra, nhằm thúc đẩy UGC và nâng cao độ viral, Thái Công Cafe còn có chương trình tặng một chiếc cốc pha lê trị giá 6,9 triệu đồng cho người có lượt xem video review Trà vải của Thái Công Cafe cao nhất TikTok.
Chương trình Tuần lễ Trà vải kèm theo ưu đãi “Mua 1 Tặng 1” cho khách thưởng thức Trà vải tại Thái Công Cafe.
Kết quả: Hiệu quả vượt trội với chi phí thấp
Chiến dịch này đã thành công rực rỡ:
- Hơn 300 nội dung review với hashtag #thaicongcafe đã được đăng tải, đến từ các reviewer thuộc đa dạng độ tuổi, phong cách…
- Hashtag #thaicongcafe đạt hơn 104,6 triệu lượt xem sau 2 tuần. Video có lượt xem cao nhất đã chạm mốc 20 triệu lượt.
- Cửa hàng cafe của Thái Công tấp nập khách hàng tìm tới chỉ để thưởng thức món Trà vải này.
Phân tích thành công: Sức mạnh của UGC và viral marketing
Những yếu tố làm nên thành công của case-study Thái Công có thể được tóm lược như sau:
- Phản ứng nhanh nhạy, tận dụng xu hướng: Thái Công đã nhanh chóng nắm bắt thời cơ và “đu trend” một cách vô cùng nhanh nhạy, và hiệu quả. Sự nhanh nhẹn này giúp giữ được tính thời sự và tận dụng sự chú ý của cộng đồng mạng.
- Sáng tạo, hài hước trong nội dung: Video phản hồi hài hước, bắt chước phong cách của video gốc nhưng vẫn có sự sáng tạo, từ đó gia tăng tính giải trí và thu hút sự chú ý của người xem.
- Tạo “sóng”, khuyến khích UGC hiệu quả: Sau video đáp trả của mình, Thái Công đã tiếp tục mời người khác làm video với nội dung tương tự để tạo hiệu ứng lan truyền, khiến người xem cảm giác như đây là một xu hướng mới, muốn “đu” theo để trải nghiệm và kết nối. Ngoài ra, Thái Công cũng công bố cuộc thi sáng tạo nội dung như một sân chơi để “đu trend có thưởng” đã thúc đẩy người dùng tạo ra nội dung, lan truyền thông điệp một cách tự nhiên.
- Kết hợp online và offline: Chiến dịch không chỉ dừng lại ở mạng xã hội mà còn kéo khách hàng đến trải nghiệm thực tế tại quán qua chương trình xúc tiến bán hàng (Mua 1 Tặng 1).
Chiến dịch không chỉ dừng lại ở mạng xã hội mà còn kéo khách hàng đến trải nghiệm thực tế tại quán.
Bài học rút ra: Giá trị của sự sáng tạo và tương tác
Từ case-study của Thái Công, có thể rút ra một số bài học quan trọng cho các doanh nghiệp muốn thực hiện chiến dịch UGC hiệu quả:
- Phản ứng nhanh nhạy với feedback:
- Theo dõi sát sao các đánh giá và phản hồi của khách hàng trên mạng xã hội qua các hashtag thương hiệu, công cụ lắng nghe xã hội như Kompa, YouNet Media...
- Sẵn sàng phản ứng nhanh chóng và sáng tạo, thậm chí là biến cả những phản hồi tiêu cực thành cơ hội marketing.
- Tận dụng xu hướng mạng xã hội: Nắm bắt và tận dụng các xu hướng đang thịnh hành trên các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là TikTok.
- Sáng tạo nội dung hài hước và giải trí:
- Tạo ra nội dung vừa hài hước vừa liên quan đến thương hiệu/sản phẩm.
- Sử dụng yếu tố giải trí để thu hút sự chú ý và tăng khả năng lan truyền.
- Khuyến khích sự tham gia của người dùng:
- Tổ chức các cuộc thi sáng tạo nội dung với giải thưởng hấp dẫn.
- Tạo ra các chương trình khuyến mãi kết hợp với việc tạo nội dung để thúc đẩy tham gia.
- Kết hợp trải nghiệm online và offline:
- Sử dụng chiến dịch online để thu hút khách hàng đến trải nghiệm thực tế tại cửa hàng.
- Tạo ra các hoạt động offline (như Tuần lễ Trà vải) để hỗ trợ chiến dịch online.
- Tạo những thảo luận ban đầu:
- Sử dụng các creator “mồi” sáng tạo nội dung để tạo hiệu ứng lan truyền.
- Tận dụng tâm lý muốn tham gia trải nghiệm và chia sẻ ý kiến của cộng đồng.
Như vậy, Trà vải Thái Công là một ví dụ xuất sắc về cách tổ chức chiến dịch UGC với chi phí thấp nhưng hiệu quả cao, đồng thời chứng minh sức mạnh của marketing sáng tạo trong thời đại số.
- REVU – Influencer Marketing Agency, nền tảng UGC được tin dùng bởi 1500+ thương hiệu hàng đầu Việt Nam.
- Nội dung trên được tổng hợp bởi REVU Việt Nam, vui lòng dẫn nguồn khi sử dụng nội dung bài viết.
* Nguồn: REVU Việt Nam