Kiến thức, Kinh nghiệm, Trải nghiệm trong tiêu dùng
- Kiến thức sản phẩm là tất cả những thông tin, hiểu biết liên quan đến một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
- Kinh nghiệm là sự hiểu biết, kỹ năng và kiến thức tích lũy được thông qua quá trình tham gia, trải nghiệm thực tế trong một lĩnh vực hoặc hoạt động cụ thể. Kinh nghiệm mà mỗi con người có được là do học hỏi và sự từng trải.
- Trải nghiệm là quá trình hoặc sự kiện mà chúng ta trải qua và cảm nhận thông qua các giác quan, tư duy và cảm xúc. Đó có thể là những kỷ niệm, cảm xúc, kiến thức hay học hỏi từ một tình huống cụ thể. Trải nghiệm không chỉ đơn thuần là việc trải qua một sự kiện mà còn bao gồm cả cách chúng ta hiểu và tương tác với nó. Trải nghiệm tiêu dùng bao gồm trải nghiệm trước tiêu dùng, trải nghiệm mua hàng, trải nghiệm tiêu dùng cốt lõi và trải nghiệm được ghi nhớ hay còn gọi là hoài cổ/kinh nghiệm. Trải nghiệm tiêu dùng cốt lõi là khi sử dụng sản phẩm mang lại cảm nhận các giác quan, thoả thích, hài lòng, không hài lòng, phấn khích và những thay đổi/biến đổi khi tiêu dùng.
Kiến thức, kinh nghiệm, trải nghiệm khi tiêu dùng sản phẩm bia Huda
1. Kiến thức sản phẩm:
- Vai trò: Cung cấp thông tin chi tiết về bia Huda:
- Nguồn gốc: Sản xuất tại Huế, mang đậm nét văn hóa địa phương.
- Thành phần: Nước ngầm tinh khiết, đại mạch, hoa bia, gạo...
- Các dòng sản phẩm: Huda Huế, Huda Ice Blast, Huda Gold... Mỗi loại có hương vị, nồng độ cồn khác nhau.
- Quy trình sản xuất: Công nghệ lên men hiện đại, kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt.
- Giá cả, khuyến mãi: Thông tin về giá bán, các chương trình ưu đãi.
- Ảnh hưởng: Kiến thức này giúp người tiêu dùng:
- Lựa chọn: Sản phẩm phù hợp với sở thích, nhu cầu (ví dụ: người thích bia nhẹ sẽ chọn Huda Ice Blast).
- Kỳ vọng: Về chất lượng, hương vị, trải nghiệm sản phẩm.
- Tự tin: Khi quyết định mua và sử dụng.
2. Kinh nghiệm:
- Vai trò: Là những trải nghiệm thực tế đã có với bia Huda hoặc các loại bia khác.
- Ảnh hưởng:
- Kỳ vọng: Kinh nghiệm tích cực tạo kỳ vọng tốt về Huda (ví dụ: đã từng uống và thấy ngon, mát).
- So sánh: Người tiêu dùng so sánh Huda với các loại bia đã từng uống.
- Trung thành: Kinh nghiệm tốt tạo sự trung thành với thương hiệu.
3. Trải nghiệm (khi tiêu dùng bia Huda):
- Trải nghiệm trước tiêu dùng:
- Hình ảnh: Bao bì đẹp, quảng cáo hấp dẫn tạo ấn tượng tốt.
- Thông tin: Kiến thức sản phẩm đã có (từ trước) hình thành nên kỳ vọng.
- Trải nghiệm mua hàng:
- Không gian mua sắm: Siêu thị, cửa hàng tiện lợi, quán nhậu...
- Tương tác với nhân viên: Tư vấn nhiệt tình, thân thiện tạo cảm giác thoải mái.
- Trải nghiệm cốt lõi (khi uống):
- Giác quan: Màu sắc, hương thơm, vị bia...
- Cảm xúc: Thư giãn, vui vẻ, sảng khoái khi thưởng thức cùng bạn bè, người thân.
- Sự kiện: Uống Huda trong các dịp đặc biệt (sinh nhật, lễ Tết...) tạo kỷ niệm đáng nhớ.
- Trải nghiệm sau tiêu dùng:
- Hài lòng: Nếu sản phẩm đáp ứng được kỳ vọng, thậm chí vượt kỳ vọng.
- Không hài lòng: Nếu sản phẩm không như mong đợi (ví dụ: bia bị đắng quá, không mát).
- Chia sẻ: Kể lại trải nghiệm cho người khác (trên mạng xã hội, bạn bè...).
Ví dụ minh họa:
Anh Tùng là người thích khám phá các loại bia mới. Anh tìm hiểu thông tin về Huda trên website, biết được Huda Huế là dòng bia đặc trưng của vùng đất cố đô. Anh quyết định mua thử một chai Huda Huế.
- Kiến thức: Thông tin trên website giúp anh Tùng có kỳ vọng về hương vị bia Huế truyền thống.
- Kinh nghiệm: Anh Tùng đã từng uống nhiều loại bia khác nhau, nên có thể so sánh hương vị Huda Huế với những loại bia đó.
- Trải nghiệm:
- Trước: Anh Tùng ấn tượng với thiết kế chai mang đậm nét Huế.
- Trong: Uống thử, anh cảm nhận được vị đắng nhẹ, hậu ngọt thanh, rất đặc trưng.
- Sau: Anh Tùng rất hài lòng, quyết định sẽ mua Huda Huế cho những dịp đặc biệt.
Tóm lại:
Kiến thức, kinh nghiệm và trải nghiệm có mối quan hệ chặt chẽ, tác động qua lại lên nhau trong quá trình tiêu dùng bia Huda. Doanh nghiệp cần hiểu rõ mối quan hệ này để xây dựng chiến lược tiếp thị phù hợp, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tích cực nhất.