Trong thế giới đa kênh, hướng đi nào cho B2B

Thế giới bán hàng và marketing B2B đang chứng kiến một cú chuyển mình lớn với chiến lược đa kênh trở thành xu hướng chủ đạo. Với vai trò đầu tư sâu trong lĩnh vực này, tôi không khỏi cảm thấy phấn khích trước tiềm năng cách tân của cách tiếp cận đa kênh. Dưới đây là lý do khiến sự phát triển này làm tôi thật sự hứng khởi - và lý do bạn cũng nên lưu tâm.

Đáp Ứng Ưu Tiên Của Khách Hàng

Trước hết, sự hình thành và dần trở nên phổ biến của các chiến lược đa kênh phản ánh xu hướng cơ bản trong cách khách hàng B2B muốn tương tác và mua hàng.

Các nghiên cứu cho thấy đến 74% khách hàng B2B ưu tiên mô hình tự phục vụ trực tuyến hơn các đại lý bán hàng truyền thống. Họ không chỉ hài lòng với một điểm tiếp xúc duy nhất mà mong muốn một trải nghiệm đồng nhất, tích hợp trên nhiều kênh số và vật lý.

Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng

Bằng cách liên kết các kênh như website, email, mạng xã hội, ứng dụng di động và gặp gỡ trực tiếp, chiến lược đa kênh mang lại mức độ tương tác và tiện lợi vượt trội so với mô hình đơn kênh.

Tất cả là vì đem lại trải nghiệm khách hàng mong muốn - những trải nghiệm cá nhân hóa và nhất quán qua mỗi bước của hành trình mua hàng.

Con số minh chứng không thể phủ nhận: 83% các nhà lãnh đạo B2B đồng ý rằng bán hàng đa kênh hiệu quả hơn so với mô hình truyền thống trong việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới.

Với xu hướng khách hàng sử dụng đến 10 kênh tương tác, việc trình bày một hình ảnh thương hiệu nhất quán trên bất kì kênh nào là chìa khóa để gây dựng các giao dịch giá trị cao - bao gồm 20% khách hàng sẵn sàng chi từ 500.000 đô la trở lên thông qua mô hình bán hàng hoàn toàn số/từ xa theo một nghiên cứu của McKinsey.  

Khác Biệt Để Cạnh Tranh

Khi đa dạng kênh và yêu cầu tích hợp của khách hàng tăng lên, năng lực đa kênh đang trở thành yếu tố khác biệt cạnh tranh quan trọng. Các doanh nghiệp không đáp ứng được trải nghiệm đồng nhất giữa các kênh và hành trình cá nhân hóa sẽ bị đối thủ thông thạo đa kênh vượt lên trong cuộc chiến kinh doanh.

 Chiến Lược Tương Lai Bền Vững

Thị trường thương mại điện tử B2B toàn cầu được dự báo sẽ tăng nhanh, đạt 47,77 nghìn tỷ đô la vào năm 2030. Để nắm bắt đà tăng trưởng này, các công ty cần có mô hình đa kênh hiệu quả đáp ứng nhu cầu tương tác tự phục vụ qua số của khách hàng.

Những tổ chức ưu tiên xây dựng năng lực đa kênh ngay từ bây giờ thông qua đầu tư vào công nghệ, quy trình, tích hợp dữ liệu, và nhân tài sẽ bứt phá hơn đối thủ và chiếm lĩnh thị trường đang lớn mạnh này. Bỏ qua đa kênh nghĩa là khó theo kịp xu hướng khách hàng, dẫn đến doanh thu đình trệ và mất đi vị thế trên thị trường.