Lần đầu tiên livestream trên TikTok, LG ITP đã có chiến lược gì?
Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử trên TikTok phát triển mạnh mẽ, LG ITP (sản phẩm tin học LG) quyết định tham gia lần đầu tiên với phiên livestream “Sale đậm sâu” các sản phẩm công nghệ tin học mới ra mắt. Dù chỉ chuẩn bị gấp rút trong vỏn vẹn hơn 10 ngày, LG ITP đã vượt xa mong đợi với những dấu ấn và con số ấn tượng.
Chiến dịch này của LG ITP là một case-study hoàn hảo cho những doanh nghiệp muốn gấp rút truyền thông sản phẩm mới ra mắt trên sàn thương mại điện tử TikTok, với những cơ hội và thách thức đầy tiềm năng. Hãy đón đọc bài viết dưới đây để tìm hiểu về cách LG ITP đã thực hiện trong chiến dịch lần này!
A. Bối cảnh
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trường laptop và màn hình chơi game, LG ITP (sản phẩm tin học LG) đang đối mặt với nhiều thách thức trong tăng cường nhận thức về thương hiệu và tăng trưởng doanh số bán hàng. Một trong những thách thức lớn nhất mà LG ITP đang phải đối mặt là việc thiếu một gian hàng chính thức trên nền tảng phương tiện truyền thông xã hội TikTok, một nền tảng ngày càng trở nên quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng và xây dựng mối quan hệ thương hiệu. Việc thiếu một gian hàng chính thức trên TikTok có thể làm giảm khả năng tiếp cận khách hàng và gây mất cơ hội tiếp cận với đối tượng khách hàng tiềm năng.
Hơn nữa, quy trình vận hành và xử lý đơn hàng hiện tại của LG ITP đang gặp phải nhiều khó khăn khi sử dụng nền tảng OBS (Online Brand Shop) để phù hợp với tiêu chuẩn của nền tảng TikTok. Việc áp dụng quy trình này đòi hỏi sự linh hoạt và hiểu biết sâu rộng về nền tảng, đồng thời cần phải đảm bảo rằng quy trình hoạt động mượt mà và hiệu quả trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng trên TikTok.
Ngoài việc tăng cường hiệu suất chuyển đổi và thúc đẩy doanh số bán hàng, việc tổ chức các phiên trực tiếp của LG ITP cũng đối mặt với thách thức về việc thanh toán. Việc giải quyết các trở ngại trong quá trình thanh toán không chỉ quan trọng để tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận lợi cho khách hàng mà còn để tăng cơ hội chuyển đổi và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Mới gần đây, vào ngày 30/3 và 31/3, chiến dịch “Sale đậm sâu” của LG ITP đã gây ấn tượng mạnh mẽ trong lần livestream đầu tiên trên TikTok, với những con số ấn tượng về đơn hàng, sản phẩm, lượng người xem và tương tác. Thêm vào đó, điều đáng chú ý là, với khối lượng công việc triển khai phức tạp, từ tăng độ nhận diện cho sự kiện, booking và vận hành, thời gian chuẩn bị cho lần livestream đầu tiên chỉ mất hơn 10 ngày. Điều này làm nổi bật rằng, so với thời gian trung bình cần để chuẩn bị một chiến dịch livestream trên TikTok (mà có thể mất từ một đến hai tháng để thực hiện việc setup và booking), LG ITP đã có một sự chuẩn bị hiệu quả và hiệu suất. Vậy làm thế nào để LG ITP (sản phẩm tin học ITP) có thể đạt được thành công như vậy?
B. Yếu tố tác động hành vi mua sắm livestream trên TikTok của khách hàng
Trong thế giới ngày nay, nền tảng TikTok không chỉ là một nơi để giải trí và tìm kiếm thông tin, mà còn trở thành một điểm đến hấp dẫn cho các phiên livestream mua sắm, tạo ra một loại hành vi mua sắm mới mẻ và đầy kích thích từ phía người tiêu dùng:
- Thông điệp về sự khan hiếm: Các thông điệp như “Duy nhất chỉ có trên live”, “Chỉ còn 2 phút”, hoặc “Số lượng có hạn” tạo ra một cảm giác cấp bách và kích thích nhu cầu mua sắm ngay lập tức.
- Động lực mua sắm giải trí: Ban đầu, người dùng truy cập TikTok với mục đích giải trí và tìm kiếm niềm vui. Việc phát hiện ra các phiên livestream mua sắm không chỉ là cách để mua hàng mà còn là cơ hội để trải nghiệm niềm vui và hưởng thụ từ việc mua sắm trong một không gian giải trí.
- Sự hấp dẫn về thị giác: Các phiên livestream được chăm chút với sự setup gian hàng sáng tạo, việc giới thiệu sản phẩm bằng cách trình bày một cách thú vị và sáng tạo, cùng với việc trình bày vẻ đẹp của sản phẩm và người mẫu/host. Tất cả những yếu tố này kích thích giác quan thị giác của người xem, tạo ra một sự hấp dẫn mạnh mẽ.
- Sự tương tác xã hội: Khả năng tương tác trực tiếp với người bán và các khách hàng khác trên nền tảng này giúp tạo ra một cảm giác cộng đồng và niềm vui chung. Sự tương tác này thúc đẩy quyết định mua sắm bằng cách tạo ra một môi trường tích cực và hỗ trợ từ cộng đồng.
- Sự tin tưởng: Việc xác định rõ người bán thông qua thương hiệu hoặc các KOL/KOC trên livestream giúp xây dựng lòng tin từ phía người tiêu dùng. Khi họ tin tưởng vào người bán, họ sẽ cảm thấy tự tin hơn khi ra quyết định mua hàng.
Tổng kết insight: Sự kết hợp cộng hưởng của các yếu tố như thông điệp về sự khan hiếm, động lực mua sắm giải trí, sự hấp dẫn về thị giác, sự tương tác xã hội, sự tin tưởng và hành vi đào tạo khách hàng đã tạo ra một môi trường mua sắm độc đáo và hấp dẫn trên nền tảng TikTok, đẩy mạnh hành vi mua sắm của người tiêu dùng một cách tích cực và hiệu quả.
C. Mục tiêu và cơ hội của LG ITP
1. Mục tiêu
- Mục tiêu kinh doanh: Tăng doanh số bằng cách mở rộng hệ thống bán hàng và thúc đẩy sự hiện diện trên thị trường sản phẩm tin học, bao gồm cả màn hình và laptop.
- Mục tiêu marketing:
- Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu thông qua các hoạt động trải nghiệm sản phẩm.
- Đối với nhóm heavy users, LG ITP đặt mục tiêu tăng brand love và brand loyalty.
- Đối với nhóm light users, LG ITP muốn tăng tiếp cận với các đối tượng khách hàng mới như game thủ, nhà thiết kế, người làm đồ họa, dân văn phòng, sinh viên, người làm việc di động và mở rộng thị trường.
- Mục tiêu truyền thông:
- Tăng cường thông điệp về các điểm mạnh của sản phẩm, đặc biệt là màn hình và laptop.
- Đạt được mục tiêu 200.000 lượt xem với 5 triệu impressions chỉ trong mỗi phiên livestream vào 2 ngày vào ngày 30/3 và 31/3.
2. Cơ hội của LG ITP trên TikTok:
- 3/4 người dùng TikTok quan tâm nhiều hơn đến công nghệ: Nền tảng này trở thành một môi trường lý tưởng để LG ITP tiếp cận và tương tác với một đối tượng khách hàng tiềm năng lớn.
- 3/5 người dùng TikTok gần đây đã mua hoặc có ý định mua sản phẩm công nghệ: TikTok không chỉ là một cộng đồng đang phát triển mạnh mẽ mà còn là một kênh quảng cáo hiệu quả để LG ITP thúc đẩy doanh số bán hàng của mình.
- 1/5x người dùng TikTok nói về Technology online so với người không dùng TikTok: LG ITP có cơ hội tạo ra sự hiện diện và tương tác tích cực trên nền tảng này, thu hút sự chú ý từ một phần đáng kể của cộng đồng mạng quan tâm đến công nghệ.
Có thể thấy, với sự gia tăng đáng kể của người dùng quan tâm đến công nghệ trên TikTok và tỉ lệ người dùng sẵn lòng mua sản phẩm công nghệ, cùng với khả năng tương tác và thảo luận về công nghệ trực tuyến, LG ITP có thể tận dụng những cơ hội này để tăng cường hiệu quả tiếp cận thị trường và xây dựng mối quan hệ thương hiệu chặt chẽ hơn với khách hàng.
E. Giải pháp do Novaon Commerce cung cấp
Do thời gian chuẩn bị gấp rút chỉ có hơn 10 ngày, cùng với việc đây là lần đầu tiên LG ITP (sản phẩm tin học ITP) tổ chức phiên livestream trên nền tảng TikTok, Novaon Commerce đã đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp một hệ thống giải pháp toàn diện để hỗ trợ LG ITP tận dụng mạng xã hội, các kênh omni channel marketing, nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh và tiếp cận khách hàng.
Với khối lượng công việc lớn cho một buổi livestream, bao gồm vận hành, booking, triển khai sự kiện... từ “thời gian hơn 10 ngày chuẩn bị” tới “kết thúc thành công ngoài mong đợi” đã ghi nhận những nỗ lực đáng kể từ LG ITP cũng như Novaon Commerce. Dưới đây là một số giải pháp cụ thể mà Novaon Commerce đã cung cấp để giúp LG ITP hoàn thành phiên livestream với những mục tiêu đã đề ra:
- Giải pháp 1 – Hợp tác với các KOL/KOC hàng đầu: Việc hợp tác chặt chẽ với các KOL/KOC công nghệ hàng đầu trên TikTok như Pewpew, ViruSs, Mạnh Quân để tổ chức các buổi phát trực tiếp. Sự xuất hiện của những người nổi tiếng này giúp tạo ra sự chú ý và tăng cường sự tin tưởng từ phía khách hàng.
- Giải pháp 2 – Truyền thông livestream: Sử dụng các Mini Influencer và thực hiện việc đặt chỗ diễn đàn công nghệ để tổ chức các buổi livestream. Điều này giúp tăng cường sự hiểu biết về sản phẩm và thúc đẩy sự quan tâm từ cộng đồng người dùng.
- Giải pháp 3 – Phát triển kịch bản trực tiếp hấp dẫn: Hỗ trợ thực hiện việc xây dựng các kịch bản trực tiếp hấp dẫn, bao gồm việc xây dựng các deal hấp dẫn độc quyền, điều chỉnh giá cả từ trên xuống dưới và chốt các giao dịch trong thời gian livestream. Điều này giúp tạo ra sự kích thích và tăng cường khả năng chuyển đổi.
- Giải pháp 4 – Thiết kế và xây dựng studio ấn tượng: Đầu tư vào việc thiết kế và xây dựng các studio ấn tượng, bắt mắt để tăng cường ảnh hưởng trực quan và thu hút sự chú ý của khách hàng khi họ tham gia vào các buổi livestream.
- Giải pháp 5 – Xây dựng shop và phối hợp với TikTok xử lý các vấn đề logistic, traffic, operation, conversion: Hỗ trợ LG ITP xây dựng cửa hàng trực tuyến và hợp tác với TikTok để xử lý các vấn đề liên quan đến logistics, traffic, operation và chuyển đổi, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh trên nền tảng này.
F. Dấu ấn và kết quả
1. Những điểm sáng ấn tượng trong phiên livestream
Chỉ trong vỏn vẹn 10 ngày chuẩn bị, LG ITP đã tổ chức một phiên livestream độc đáo và ấn tượng trên nền tảng TikTok, để lại những dấu ấn đặc biệt:
- Live độc quyền với ViruSs, Pewpew và diễn viên Mạnh Quân: Sự xuất hiện của các ngôi sao nổi tiếng như ViruSs, Pewpew và diễn viên Mạnh Quân đã tạo nên sức hút lớn, thu hút sự quan tâm của đông đảo khán giả trên TikTok.
- Video quảng bá về phiên livestream do các Mini Influencer cùng các bài PR trên các hội nhóm trên các trang MXH khác thu hút sự quan tâm từ cộng đồng người dùng.
- Phiên live của ViruSs: Với clip Droptest, phiên live đã thu hút được sự quan tâm của hơn 1 triệu tim, chứng tỏ sự ảnh hưởng và sức mạnh của ViruSs trong cộng đồng mạng. Với phiên livestream cùng LG ITP, ViruSs tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm với thông điệp “solution-to-deliver” product, đẩy mạnh giá trị và tính cần thiết của sản phẩm đối với khách hàng.
- Phiên live của Pewpew: Video Pewpew thuyết phục khách hàng mua hàng đã đạt hơn 800,000 lượt xem chỉ sau 3 ngày. Điều này chứng tỏ sự thành công của phong cách shoppertainment, kết hợp giữa việc thuyết phục và yếu tố giải trí khi mua hàng qua livestream.
- Trường quay Virtual stage: Trường quay được thiết kế theo concept hiện đại, công nghệ, phản ánh đúng bản chất và giá trị thương hiệu của LG ITP (sản phẩm tin học ITP). Điều này tạo ra một không gian trực quan và ấn tượng, thúc đẩy sự hấp dẫn và tương tác của khán giả.
2. Những con số ấn tượng
Trong phiên livestream vừa qua trên TikTok, LG ITP đã đạt được kết quả ấn tượng:
- Hơn 900 đơn hàng điện tử đã được ghi nhận, đánh dấu sự quan tâm và sự tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm tin học của LG ITP.
- Tổng cộng đã bán ra 1.000 sản phẩm, một con số ấn tượng và chứng minh cho sự thành công của chiến dịch livestream này.
- Số lượt xem đã vượt qua con số 211.000, cho thấy sức hút và sự quan tâm từ cộng đồng trực tuyến.
- Với hơn 6 triệu lượt impression, LG ITP đã tạo được sự chú ý lớn từ cộng đồng trên TikTok, mở ra cơ hội tiếp cận và tương tác với một lượng lớn người dùng.
Kết luận
Chiến dịch thành công đã đánh dấu một bước tiến quan trọng trong chiến lược quảng bá và truyền thông của LG ITP, củng cố nhận thức của khách hàng về thương hiệu và sản phẩm công nghệ mới.
Có thể thấy, đối với các thương hiệu thiếu nguồn lực để thực hiện kế hoạch trên các sàn thương mại điện tử, việc tìm kiếm và lựa chọn các agency uy tín và chất lượng hàng đầu để sát cánh, hỗ trợ và cùng thực hiện là vô cùng quan trọng. Áp dụng giải pháp toàn diện từ Novaon Commerce, việc tích hợp chiến lược này vào chiến dịch livestream đầu tiên trên TikTok của LG ITP đã đóng góp vào việc xây dựng vị thế của LG ITP (sản phẩm tin học ITP). Chiến dịch thu hút cộng đồng người hâm mộ trung thành và tạo ra một hình ảnh mạnh mẽ cho LG ITP trong thị trường thương mại điện tử trên TikTok, từng bước củng cố thị phần tại Việt Nam.
Thông tin về Novaon Commerce:
