Giải mã Lead Generation: Từ tiềm năng đến lợi nhuận trong kỷ nguyên số

Trong bối cảnh thị trường đầy biến động của năm 2024, việc áp dụng các giải pháp Lead Generation không chỉ là lựa chọn thông minh mà còn là một nhu cầu cấp thiết cho mọi doanh nghiệp. Khi thế giới tiếp tục chứng kiến sự thay đổi nhanh chóng trong công nghệ và hành vi người tiêu dùng, các marketer và CMO cần phải nhanh nhẹn và sáng tạo hơn bao giờ hết.

Giải pháp Lead Generation giúp tạo ra cầu nối vững chắc giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng, đồng thời mở ra cánh cửa để tiếp cận và chinh phục trái tim của khách hàng một cách hiệu quả. Hãy xem xét Lead Generation như một người bạn đồng hành không thể thiếu trong hành trình phát triển doanh nghiệp của bạn.

Theo Business Research Insights, market size của giải pháp Lead Generation toàn cầu là 3,1 tỷ USD vào năm 2021 và sẽ đạt 15,5 tỷ USD vào năm 2031.

Để giúp doanh nghiệp thúc đẩy việc thu hút khách hàng và tận dụng đà phát triển trong thị trường này, hãy cùng tìm hiểu và trải nghiệm giải pháp Lead Generation, tối ưu hiệu suất chuyển đổi khách hàng của doanh nghiệp qua bài viết bên dưới.

Giải pháp Lead Generation là gì?

Lead generation là quá trình thu hút và biến đổi người tiêu dùng tiềm năng thành khách hàng có khả năng mua sắm, thông qua các chiến lược và công cụ tiếp thị đặc biệt. 

Đối với marketer, Head of Marketing, và CMO, đây không chỉ là việc tạo ra danh sách liên lạc; mà còn về việc nuôi dưỡng mối quan hệ thông qua nội dung chất lượng, tương tác ý nghĩa, và cung cấp giải pháp phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng. 

Qua đó, giải pháp Lead generation giúp xây dựng lòng tin, tăng cường sự nhận biết thương hiệu và cuối cùng là chuyển đổi sự quan tâm thành hành động mua hàng.

Tại HyperLead, các doanh nghiệp có thể được hỗ trợ giải các bài toán thử thách, đặc biệt trong ngành tài chính ngân hàng bảo hiểm đầu tư (BFSI), với:

• Mô hình hợp tác: Sử dụng mô hình để mô tả các hình thức hợp tác Lead Generation với các doanh nghiệp Clients/Advertisers như CPA, CPS, CPL, CPQL...
• Data/Data solution vendors: Sự hỗ trợ của mạng lưới các công ty hoặc tổ chức hợp tác cùng HyperLead để phục vụ thu thập, xử lý và cung cấp dữ liệu đầy đủ và hợp pháp.

Sự khác biệt giữa Lead Generation và Affiliate Marketing trong giải pháp HyperLead

• Affiliate Marketing tận dụng nguồn Traffic từ các đối tác Affiliates/Publishers, doanh nghiệp sẽ hợp tác với Network nhằm đạt mục tiêu từ Top đến Bottom của Funnel bằng các quy tắc ghi nhận khác nhau có thể là CPA (Cost Per Action – Trả tiền cho từng hành động hoàn thành) như: Impression, Click, Install, eKYC, Transaction…
• Lead Generation, nguồn traffic không giới hạn ở phạm vi các đối tác Affiliates/Publishers, có thể đến từ đội ngũ In-house, mạng lưới các Partners Agency, Data Provider, Data Solution… nhằm mục tiêu cuối cùng là chuyển đổi được thành Lead người dùng/khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.

Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng giải pháp Lead Generation?  

• Tập trung vào khách hàng tiềm năng chất lượng: Lead Generation giúp doanh nghiệp thu thập thông tin từ những người đã thể hiện sự quan tâm đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, tạo ra các cơ hội bán hàng chất lượng cao.
• Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Bằng cách tập trung vào việc thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng của mình và tăng khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực sự.
• Đo lường hiệu suất: Lead Generation cung cấp các dữ liệu đo lường cụ thể về số lượng và chất lượng của các cơ hội tiềm năng, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến lược tiếp thị và điều chỉnh chúng khi cần thiết.

Đặc biệt, trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành BFSI (Banking, Financial Services, and Insurance) hiện nay, việc thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng trở thành một yêu cầu không thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp. Lead Generation không chỉ giúp tăng cường sự nhận biết thương hiệu mà còn tối ưu hóa cơ hội chuyển đổi, qua đó đảm bảo sự phát triển ổn định và bền vững cho doanh nghiệp. Đây là lý do vì sao các marketer, head of marketing, và CMO đặc biệt quan tâm đến giải pháp này.

Điểm khác biệt của HyperLead chính là sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và chiến lược Marketing sáng tạo. HyperLead sử dụng công cụ AI bởi inhouse và các đối tác chiến lược chuyên môn danh tiếng trên thị trường về Data Solutions để phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng tiềm năng, từ đó tạo ra những chiến dịch Marketing cá nhân hóa cao. Điều này giúp HyperLead không chỉ thu hút leads chất lượng cao mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa mức độ tương tác với khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Ngoài ra, HyperLead chú trọng vào việc xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng thông qua các đội ngũ Affiliates/Publisher là các Direct Sale/ Telesale có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực BFSI với các chiến lược nội dung, tương tác chất lượng, điều chỉnh linh hoạt theo từng giai đoạn của hành trình khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng cường lòng tin và sự trung thành của khách hàng mà còn mở rộng cơ hội up-sell và cross-sell, đặc biệt quan trọng trong ngành BFSI, nơi giá trị khách hàng suốt đời (LTV) có ý nghĩa quyết định.

Với một đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và một phương pháp làm việc chuyên nghiệp, HyperLead cam kết đưa ra những giải pháp tối ưu nhất, giúp doanh nghiệp bạn không chỉ thu hút được số lượng lớn leads chất lượng mà còn biến họ thành khách hàng trung thành, góp phần vào sự phát triển bền vững và thành công lâu dài trong ngành BFSI.

Đặc điểm giải pháp Lead generation  

• Đa dạng công cụ và kênh: Sử dụng nhiều công cụ và kênh truyền thông như trang web, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến để tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau.
• Tính cá nhân hóa: Tạo ra nội dung và trải nghiệm cá nhân hóa để thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng và tăng khả năng chuyển đổi.
• Thu thập thông tin chính xác: Sử dụng các công cụ và chiến lược để thu thập thông tin chính xác về khách hàng tiềm năng, từ đó tăng cơ hội chuyển đổi thành khách hàng thực sự.
• Phân tích và tối ưu hóa: Liên tục phân tích và đánh giá hiệu quả của các chiến lược Lead Generation để tối ưu hóa và cải thiện quy trình tạo cơ hội.
• Tính linh hoạt: Có khả năng thích nghi với thị trường và đáp ứng nhanh chóng với các thay đổi trong hành vi và yêu cầu của khách hàng tiềm năng.

Triển khai giải pháp Lead Generation

1.1. Advertiser: Xác định, làm rõ mục tiêu và yêu cầu của client/advertiser (adv) 

1.1.1. Customer-Centric Approaches , Buyer Personas

1.1.1.1. Phát triển Persona

Tạo ra những biểu đồ/profile tưởng tượng chi tiết về khách hàng mục tiêu để hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu và động cơ của họ. HyperLead ưu tiên hiểu người dùng, khách hàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng để tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 

Customer-centric nhằm tiếp cận vào khách hàng tạo ra sự trung thành, giao dịch lặp lại và word-of-mouth tích cực, góp phần vào sự phát triển bền vững.

• Buyer Personas: Tạo hồ sơ của khách hàng điển hình dựa trên đặc điểm dân số.
• User Personas: Phát triển hồ sơ của người dùng để tăng cường thiết kế sản phẩm.
• Negative Personas: Xác định những cá nhân mà rất ít khi trở thành khách hàng.

1.1.1.2. Tạo các Funnel Lead & Lead Generation Sales Funnel

Một Funnel Lead là biểu đồ của quá trình mà “lead” chuyển thành “customer”. Funnel bao gồm ba giai đoạn (nhận thức, cân nhắc và chuyển đổi), mỗi giai đoạn với bộ các bước được xác định riêng. 

Các bước này được biết đến như quá trình bán hàng hoặc bản đồ mà các đại diện bán hàng của bạn theo đuổi để nuôi dưỡng các dẫn đầu mới từ cú chạm đầu tiên đến giao dịch đóng.

1.1.1.2.1. Lead Generation Funnel

Một Lead Generation Funnel tập trung đặc biệt vào phần Marketing của Lead Funnel tổng thể. Kênh này thường bao gồm các giai đoạn nhận thức, thu thập Lead giai đoạn tiềm năng và tồn tại trên Sales Lead Funnel. Sales Lead Funnel đại diện cho một phần lớn Lead Funnel.

1.1.1.2.2. Sales Funnel

Thuật ngữ Sales Funnel chủ yếu là từ đồng nghĩa của Lead Funnel. Các hoạt động Sales Funnel diễn ra sau khi Lead đã được tạo ra, không phải trước đó.

Đây là nơi Sales Pipeline thực hiện vai trò. Sales Pipeline của bạn đề cập đến các Lead khách hàng tiềm năng mà bạn đang nói chuyện vào lúc này. Thông thường, Sales Pipeline này được phân tách theo các giai đoạn quy trình bán hàng (Ví dụ: Liên hệ đã được thiết lập, Nhu cầu đã được xác định, v.v.).
Nhìn chung, HyperLead sẽ sử dụng một nền tảng CRM để quản lý  Sales Pipeline đối với các sản phẩm, dịch vụ của Client một cách trực quan, như sau:

Ba giai đoạn chính của Lead Funnel để theo dõi tiến triển của người mua/người dùng: Thông thường, chúng được biết đến như là các giai đoạn nhận thức, cân nhắc và chuyển đổi, hoặc Top of Funnel  (TOFU), Middle of funnel (MOFU) và Bottom of funnel (BOFU).

• Top of funnel (Awareness): Khách hàng có ý thức về một vấn đề cụ thể mà họ đang đối mặt. Điều này thường xảy ra khi họ mới bắt đầu tìm kiếm thông tin về vấn đề đó.
• Middle of funnel (Consideration): Khách hàng đã nắm bắt thông tin và đang xem xét các giải pháp khác nhau cho vấn đề của họ. Họ có thể so sánh các sản phẩm hoặc dịch vụ và đánh giá chúng.
• Bottom of funnel (Conversion): Khách hàng đã quyết định và chuẩn bị sẵn sàng để chuyển đổi từ việc xem xét sang việc mua hàng. Họ có thể thực hiện hành động mua hoặc đăng ký dịch vụ.

1.1.2. Customer Journey Mapping + Feedback and Surveys

Customer journey mapping giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng bằng cách xác định các nỗi đau (Pain points) và giúp các tổ chức cung cấp trải nghiệm (Experiences) tốt hơn. Phản hồi và khảo sát từ khách hàng cung cấp Actionable Insights giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ cũng như điều chỉnh chiến dịch Marketing.

Mô tả: Trực quan hóa và phân tích toàn bộ trải nghiệm của khách hàng, từ tiếp xúc ban đầu đến các tương tác sau mua hàng, xác định cơ hội để cải thiện.

• Giai đoạn Nhận thức: Xác định các điểm tiếp xúc mà khách hàng khám phá thương hiệu của bạn.
• Giai đoạn Cân nhắc: Lập bản đồ các tương tác khi khách hàng đánh giá các lựa chọn.
• Giai đoạn Mua hàng: Hiểu quy trình ra quyết định mua hàng.

Thu thập đầu vào trực tiếp từ khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng, sở thích và các lĩnh vực cần cải thiện và xác định những cá nhân có khả năng rất ít trở thành khách hàng.

• Khảo sát hài lòng khách hàng: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ.
• Net Promoter Score (NPS): Đo lường sự trung thành của khách hàng và khả năng giới thiệu.
• Chương trình Voice of Customer (VoC): Thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng.

Cách xây dựng một Lead Generation Funnel giúp bạn chốt được nhiều giao dịch hơn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

1.1.2.1. Tracking and map out the customer journey

Customer Journey Tracking (Theo dõi hành trình khách hàng): Theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng khi họ tương tác với nội dung và sự kiện trên trang web của sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Phân tích khách truy cập trong thời gian thực và thực hiện cá nhân hóa dựa trên dữ liệu với HyperLead.

HyperLead giúp các đội Sale và Marketing hiểu rõ tất cả khách Visitors, Lead và khách hàng của họ và hiểu mỗi tương tác trong khi tận dụng dữ liệu để nuôi dưỡng và hoàn tất các giao dịch. Sử dụng dữ liệu để xác định rõ các Lead và nuôi dưỡng họ ở mọi bước trong hành trình mua hàng.

Để đặt nền móng vững chắc, việc hiểu rõ các bước mà khách hàng đi qua từ nhận thức đến chuyển đổi là rất quan trọng. Quy trình này được gọi là lập bản đồ hành trình của khách hàng (Customer Journey Mapping). Đầu tiên, phân chia hành trình thành các giai đoạn lớn. Sử dụng ba giai đoạn của kênh dẫn đầu ở trên (nhận thức, cân nhắc và chuyển đổi) hoặc làm hẹp lại thêm nữa. Điều này có thể diễn giải như sau: Cân nhắc, Khám phá, So sánh, Thử nghiệm, Đàm phán. Dưới mỗi giai đoạn, liệt kê ra các hoạt động chính mà khách hàng thường tham gia vào.

Lưu ý là có nhiều hơn một hoạt động trong mỗi giai đoạn. Trong giai đoạn “Khám phá”, khách hàng truy cập vào trang đích của một đại lý, tạo tài khoản và tải ứng dụng di động xuống.

Để khám phá các điểm tiếp xúc (Touch-points) phổ biến như vậy trong doanh nghiệp của bạn, và xác định giai đoạn nào chúng phù hợp, bạn sẽ cần trò chuyện với khách hàng của mình.

Khảo sát có thể là một cách tuyệt vời để thu thập dữ liệu định lượng. Hỏi những câu hỏi như:

• Quá trình nghiên cứu của bạn mất bao lâu?
• Bạn sử dụng nguồn thông tin nào sau đây trong quá trình nghiên cứu?
• Bao nhiêu lựa chọn đã có trong tập hợp xem xét của bạn trước khi bạn quyết định mua từ chúng tôi?

Từ đó, thiết lập các cuộc phỏng vấn định tính với khách hàng có độ tương tác cao nhất của bạn. Hỏi những câu hỏi để khơi dậy cuộc trò chuyện sâu hơn về hành trình mua hàng, như:

• Bạn đã biết về chúng tôi như thế nào ban đầu?
• Tại sao bạn quyết định mua từ chúng tôi?
• Bạn có những lo ngại hoặc phản đối gì trong quá trình ra quyết định không? 

1.1.2.2. Xác định các phương pháp bạn sẽ sử dụng để thu hút khách hàng và quyết định nơi diễn ra việc chuyển giao từ giải pháp đến bán hàng

Sử dụng bản đồ hành trình khách hàng của bạn để quyết định các kênh và phương pháp bạn sẽ sử dụng để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Nếu bạn phát hiện ra rằng họ phụ thuộc nhiều vào các trang đánh giá như G2 và Capterra để nghiên cứu các nền tảng phần mềm, ví dụ, thì cải thiện sự hiện diện của bạn trên các kênh này là một quyết định thông minh.

Thử nghiệm và thử nghiệm là việc cần làm trong trường hợp này. Để tránh lãng phí thời gian và tài nguyên, chạy các bài thử nghiệm trên cả hai trước khi triển khai một chiến dịch quy mô lớn, sau đó tăng cường trên kênh mang lại kết quả tốt nhất.

Sự lựa chọn về nơi chuyển giao từ giải pháp đến bán hàng là của bạn và phụ thuộc lớn vào cách bạn đã thiết kế quy trình bán hàng của mình (Sales Process). Dù sao đi nữa, cần phải chỉ rõ rằng nếu có một điểm nơi giải pháp chuyển giao, tất cả các dữ liệu liên quan như lịch sử tương tác (không chỉ thông tin liên hệ) phải được chia sẻ với bộ phận bán hàng.

Chọn những Publishers/Affiliates/Partners phù hợp với tiêu chuẩn và phương pháp của bạn để tiếp cận khách hàng tiềm năng

1.1.2.3. Thiết kế ưu đãi Lead Gen và Sales Pipeline cho quản lý Lead

Tác nhân kích hoạt cho việc tạo Lead luôn luôn là một hình thức ưu đãi vì khách hàng ít có khả năng trao những thông tin liên hệ của họ mà không có gì để đổi lại.

Các thương hiệu bán lẻ và thương mại điện tử thường chia sẻ mã giảm giá để đổi lấy thông tin liên hệ. Đối với các công ty B2B và dịch vụ, nội dung thu hút tạo Lead  như các ebook có thể hiệu quả miễn là ưu đãi (và cuộc kêu gọi hành động hoặc CTA đi kèm) là thuyết phục.

Từ đó, bạn sẽ cần một quy trình nhất quán để giao tiếp với các tiềm năng bán hàng, xác định chất lượng của họ, trả lời câu hỏi và phản đối và cuối cùng là hoàn tất giao dịch.

Quy trình này được gọi là Sales Pipeline Management.

Trước hết, bạn sẽ cần xác định các bước trong quy trình bán hàng của mình. Quy trình điển hình trông như sau:

• Tạo Lead
• Tìm kiếm và đánh giá sơ bộ
• Phân tích nhu cầu và đánh giá bổ sung
• Demo bán hàng
• Xử lý phản ánh
• Đàm phán
• Hoàn tất

1.1.3.  Tăng trưởng dựa trên sản phẩm: Xác định các hành động cải thiện sản phẩm đạt chất lượng

Tăng trưởng dựa trên sản phẩm

Phương pháp tiếp cận Product Qualified Lead (PQL) sử dụng Insights trong sản phẩm để dự đoán khi nào một Lead sẵn sàng để cam kết nghiêm túc, hoặc sau thời gian thử nghiệm hoặc trong một khoảng thời gian ưu đãi giới hạn.

Xác định PQL một cách dễ dàng và Sử dụng Điểm xếp hạng Lead (Lead Scoring) cho Tăng trưởng dựa trên sản phẩm. Sản phẩm của bạn xác định chất lượng Lead khi họ tương tác với sản phẩm của bạn và hoàn thành các cột mốc quan trọng của sản phẩm. HyperLead giúp đội ngũ bán hàng của bạn chọn ra các Lead có giá trị cao từ người dùng miễn phí và chuyển đổi họ thành khách hàng.

Bằng cách đo lường PQLs, bạn có thể xác định người dùng thể hiện hành vi mua hàng hoặc vay mượn liên quan đến các hành động bottom-of-the-funnel, thay vì ở middle-of-the-funnel. Những hành động hoặc sự kiện này cho chúng ta biết rằng:

• Người dùng đang trải nghiệm giá trị từ sản phẩm và
• Người dùng hiện đã sẵn sàng trở thành khách hàng trả tiền.

Theo nghiên cứu và phân tích tương tác với sản phẩm, sự thành công trong việc phân loại sản phẩm cho Khách hàng là sự kết hợp của hai yếu tố:

• Kích hoạt: Tài khoản đã được thiết lập chưa? Người dùng đã đạt được kết quả đầu tiên có ý nghĩa chưa?
• Tương tác: Người dùng có tham gia trong thời gian dùng thử miễn phí không? Các tính năng họ sử dụng thường xuyên là gì và họ đang thực hiện những hành động nào?

Điều này cho chúng ta biết rằng nếu chúng ta muốn đo lường PQLs, thì việc định nghĩa các tiêu chí kích hoạt và tương tác sản phẩm là cần thiết. Những tiêu chí (hành động) này chỉ ra sự đủ điều kiện và có thể giúp chúng ta xác định PQLs cho tổ chức của chúng ta.

HyperLead giúp bạn theo dõi các thuộc tính sử dụng sản phẩm của tài khoản và xác định khách hàng sẽ được lợi ích từ việc onboard thêm thành viên nhóm hoặc nâng cấp lên gói dịch vụ cao hơn. Kích hoạt các tài khoản này và nâng cấp chúng.

Với giải pháp của HyperLead, bạn có thể Segment Lead của mình và giao các Segment khác nhau cho các Team khác nhau. Ví dụ, bạn có thể tự động phân đoạn dẫn đầu dựa trên vị trí và giao các dẫn đầu cho các Regional Sales Teams/POS/ Field sale.

1.2. Vendor: Lựa chọn các Vendor (Traffic, Data) phù hợp mục tiêu Client

Ở giai đoạn này, HyperLead lựa chọn các Vendor và đội ngũ Inhouse phù hợp để thực hiện dự án, campaign cho các doanh nghiệp với mục tiêu tương ứng. 

HyperLead sẽ phân loại theo mô hình hợp tác (CPA, CPL, CPS, eKYC...), sản phẩm hợp tác (Vay tiêu dùng, Digital Bank Account, Credit Card, Buy Now Pay Later Account...), theo tệp đối tượng mục tiêu (Gen Z, Gen Y, Nhân khẩu học, Tâm lý học, Vị trí địa lý, Hành vi học…), theo mức độ Digital của các sản phẩm dịch vụ (Full Digital, Digital-Offline)... và còn nhiều cách phân loại khác để đảm bảo hiểu rõ bài toán, và đáp ứng mục tiêu doanh nghiệp mong muốn.

Các Vendor hỗ trợ HyperLead trong quá trình cung ứng Leads chất lượng bao gồm: Data (Traffic) → Data Solution (Scoring, Digital  Full-Funnel) → Affiliate (Sale, Marketing Online, Offline) (Hậu kiểm, Active User).

Cụ thể ở mỗi nhóm sẽ thực hiện chức năng riêng biệt:

Data (Traffic) bao gồm không giới hạn: Inhouse, Publishers cá nhân, Publisher doanh nghiệp, Branding Agency, Affiliate Network, Performance Agency, Digital Marketing Agency, Market research về traffic social, telco, branding marketing, SEO... 

Các nhiệm vụ chính trong nhóm Data (Traffic):

• Thực hiện xây dựng landing page và hình thức đăng ký: Tạo ra các landing page hấp dẫn và hình thức đăng ký để thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng.

• Tạo nội dung và chiến lược tiếp thị: Phát triển nội dung chất lượng và chiến lược tiếp thị để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và tạo ra các cơ hội bán hàng.

• Quảng cáo và tiếp thị: Sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads hoặc quảng cáo trên mạng xã hội để tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.

• Theo dõi và đo lường: Sử dụng các công cụ theo dõi và phân tích để đo lường hiệu suất của chiến lược Lead Generation và điều chỉnh chúng theo cách thích hợp.

• Tối ưu hóa và cải thiện: Liên tục theo dõi, đánh giá và tối ưu hóa chiến dịch theo các mục tiêu mà HyperLead phân bổ theo từng chức năng, nhiệm vụ chuyên biệt.

Data Solution: Cung ứng phần data và giải pháp xử lý data, phân tích data bằng scoring, ML, AI để target đúng yêu cầu của đối tác và phản ứng của thị trường bao gồm: ML, AI, scoring, analytic, telesale, programmatic advertising.

Các nhiệm vụ chính trong nhóm Data Solutions (scoring):

• Phân tích hành vi người dùng Cross-Device: Thu thập và phân tích dữ liệu hành vi người dùng trên nhiều thiết bị khác nhau như điện thoại di động, máy tính bảng, và máy tính để bàn. Mục tiêu là để hiểu cách thức và thời điểm khách hàng tương tác với thương hiệu trên các nền tảng, cung cấp cái nhìn toàn diện về hành trình khách hàng.
• Scoring Lead và phân loại khách hàng tiềm năng: Sử dụng các mô hình dựa trên dữ liệu để đánh giá và phân loại lead dựa trên khả năng chuyển đổi thành khách hàng. Điều này giúp tối ưu hóa nguồn lực tiếp thị và bán hàng, tập trung vào những lead có giá trị cao nhất.
• Tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị: Dựa trên phân tích dữ liệu, nhóm sẽ thiết kế và tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị đa kênh, đảm bảo thông điệp đạt đến đúng đối tượng mục tiêu với chi phí hiệu quả nhất.
• Phân tích xu hướng và dự đoán hành vi: Sử dụng công nghệ AI và Machine Learning để phân tích xu hướng và dự đoán hành vi của khách hàng tiềm năng, giúp doanh nghiệp dự báo nhu cầu và điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp.
• Tích hợp và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn: Thu thập và tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để có cái nhìn toàn diện về khách hàng, từ đó cung cấp thông tin chi tiết và chính xác cho quyết định kinh doanh.
• Tư vấn chiến lược dựa trên dữ liệu​​​​​​​: Cung cấp tư vấn chiến lược cho doanh nghiệp dựa trên phân tích dữ liệu sâu sắc, giúp xác định cơ hội và thách thức trong thị trường, từ đó đề xuất giải pháp và kế hoạch hành động.
• Đảm bảo tuân thủ pháp luật và bảo mật​​​​​​​: Đảm bảo rằng tất cả quy trình thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu

Affiliate (DSA, TSA): Là đội ngũ Affiliate theo hình thức directsale, telesale có nhiều kinh nghiệm trong việc sale, chăm sóc, chuyển đổi khách hàng, đặc biệt trong ngành BFSI.

Các nhiệm vụ chính trong nhóm Affiliate (DSA, TSA) này:

• Tư vấn sản phẩm/dịch vụ một cách chuyên nghiệp, đảm bảo khách hàng hiểu rõ lợi ích và giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.

• Đóng góp vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, qua đó tăng cơ hội bán chéo và bán thêm.
• Thực hiện các cuộc gọi điện thoại tới khách hàng tiềm năng dựa trên danh sách đã được phân loại, nhằm giới thiệu, tư vấn, và thuyết phục họ mua sản phẩm/dịch vụ.

• Theo dõi và quản lý quy trình bán hàng qua điện thoại, từ việc thiết lập cuộc hẹn cho đến việc đóng gói và gửi sản phẩm.
• Ghi chép chi tiết các phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa chiến lược bán hàng.
• Cung cấp hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho khách hàng trước, trong, và sau quá trình mua hàng, qua các kênh như điện thoại, email, và mạng xã hội.

• Xử lý các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, nhằm đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
• Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ, cũng như tăng cường mức độ trung thành của khách hàng.

Các đối tác của HyperLead bao gồm: LeadBit, Kit global, Vatic, Appier, Adfly, PaddleWaver, Media Donuts, Litchiads, Appska, Adsota, Adigit, Mediacom,

1.3. HyperLead: Kết nối và triển khai giải pháp chuyển đổi khách hàng mục tiêu

Xây dựng mô hình Traffic phù hợp với yêu cầu của client/advertiser (adv) dựa trên mục tiêu doanh nghiệp mong muốn đạt được. Sau đó, HyperLead và doanh nghiệp thống nhất mô hình triển khai để đạt mục tiêu ban đầu.

Dựa trên bài toán kinh doanh khác nhau của các sản phẩm và doanh nghiệp khác nhau, đặc biệt trong lĩnh vực BFSI, HyperLead thiết kế giải pháp customize phù hợp với từng doanh nghiệp, bối cảnh, mục tiêu với các nguồn lực ở mục 1.2 và đề xuất thử nghiệm dự án.

Các doanh nghiệp cung cấp những thông tin về sản phẩm, kết nối technical cho quá trình ghi nhận Performance, tài nguyên truyền thông, quảng cáo, tiếp thị. Và bắt đầu triển khai thử nghiệm. HyperLead cập nhật kết quả thông qua các báo cáo real-time hoặc theo ngày để các doanh nghiệp nắm tiến độ triển khai và tiến độ đạt mục tiêu đã thống nhất. Sau thời gian thử nghiệm, doanh nghiệp có thể tiến tới việc cân nhắc dùng tiếp dịch vụ và ký kết hợp đồng hợp tác chính thức.

Kết luận

Khi nói đến việc đưa doanh nghiệp lên một tầm cao mới, việc sử dụng giải pháp Lead Generation thực sự là chìa khóa. Dành cho các marketer, Head of Marketing, và CMO, có lẽ bạn đã biết rằng thu hút khách hàng tiềm năng không chỉ về số lượng mà còn về chất lượng. Đó là nơi HyperLead sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp của bạn, với một cách tiếp cận thông minh và hiện đại để giúp bạn không chỉ đạt được mà còn vượt qua cả mong đợi của khách hàng.

Giải pháp của HyperLead không chỉ làm cho quá trình Marketing, Sale của bạn trở nên dễ dàng hơn mà còn giúp bạn tạo ra những mối quan hệ ý nghĩa với khách hàng. Đó là về việc tạo ra những Leads có giá trị, mở ra cánh cửa cho những cơ hội mới để doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh mẽ hơn trong bối cảnh thị trường đầy thách thức.

Giới thiệu về HyperLead

HyperLead đã đồng hành cùng thành công của nhiều tổ chức tài chính, tín dụng, ngân hàng như: VPBank, BVBank, Techcombank, MBBank, CAKE by VPBank, TNEX, FECredit, F88, Tima... HyperLead với định vị là một Performance Solutions Service tập trung vào các giải pháp mang tính hiệu quả, hiệu suất cho các chiến dịch Marketing, Sale đặc biệt tập trung trong ngành Tài chính, ngân hàng. Với năng lực cốt lõi Affiliate Marketing đến Lead Generation, HyperLead đang là đơn vị tư vấn và cung cấp giải pháp Performance bao gồm từ Strategy, Digital Marketing, Affiliate Marketing & Lead Generation, Reputation Management cho hơn 100+ nhãn hiệu trong ngành BFSI.