Báo cáo nền tảng Zalo Official Account Q1 2024
Zalo Official Account vừa công cố Báo cáo nền tảng Q1 2024. Báo cáo cung cấp hiểu biết cho các doanh nghiệp đã, đang và sẽ tương tác với khách hàng thông qua nền tảng Zalo OA, giúp doanh nghiệp ứng dụng Zalo OA hiệu quả trong các hoạt động kinh doanh.
03 phương pháp nghiên cứu đã được sử dụng trong quá trình thực hiện báo cáo này.
- Thứ nhất, nghiên cứu thứ cấp từ kết quả của các báo cáo thị trường, phạm vi toàn cầu, khu vực và Việt Nam.
- Thứ hai, nghiên cứu sơ cấp kết quả khảo sát 1004 người dùng Zalo từ 18 tuổi trở lên. Khảo sát thông qua bảng hỏi trực tuyến được thực hiện bởi Adtima theo đơn đặt hàng của Zalo Official Account tại thời điểm Q4/2023.
- Thứ ba, phân tích dữ liệu thực tế của nền tảng Zalo Official Account trong giai đoạn nửa cuối năm 2023.
Báo cáo cho thấy Zalo là nền tảng được sử dụng nhiều nhất cho mục đích tương tác với doanh nghiệp.
Trong báo cáo này, quý doanh nghiệp sẽ được cung cấp thông tin và hiểu biết về:
Chuyển động chung của thị trường & hàm ý cho doanh nghiệp
- Các xu hướng nổi bật trong hành vi của người tiêu dùng (toàn cầu và tại Việt Nam)
- Hàm ý cho doanh nghiệp nhằm thích ứng nhanh chóng với các xu hướng mới
Hành vi người dùng khi tương tác với doanh nghiệp trên nền tảng Zalo OA
- Nhu cầu của người dùng khi tương tác với doanh nghiệp (Kết quả từ khảo sát thị trường)
- Một số điểm nổi bật trong hành trình tương tác của người dùng với Zalo OA của doanh nghiệp (Số liệu chính thức từ nền tảng)
Zalo Official Account doanh nghiệp (OA doanh nghiệp) là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo, giúp doanh nghiệp và khách hàng/người quan tâm tương tác với nhau dễ dàng hơn thông qua các tính năng.
Doanh nghiệp có thể phân quyền quản lý tương tác với khách hàng thông qua nhiều tính năng: nhắn tin, gọi thoại, broadcast, quản lý nhóm chat, kết nối API vào hệ thống thông tin doanh nghiệp,...
Xem và tải báo cáo tại đây
*Nguồn: Zalo Official Account