Thương hiệu là gì trong Marketing ? Các yếu tố tạo nên thương hiệu cho doanh nghiệp.

1. Thương hiệu là gì trong Marketing?

Trong lĩnh vực Marketing, khái niệm “thương hiệu” đề cập đến một cái tên, thuật ngữ, hoặc biểu tượng đại diện, giúp những người tiêu dùng nhận diện và nhớ đến công ty, sản phẩm/dịch vụ, hoặc cá nhân nào đó. Thường được biểu thị qua nhãn hiệu, logo, hay tên gọi của công ty, thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra ấn tượng và liên kết tâm lý với khách hàng.

Theo định nghĩa của Tổ chức Sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO), thương hiệu được xác định là một dấu hiệu hữu hình hoặc vô hình, được sử dụng để nhận diện một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, và nó có thể được sản xuất hoặc cung cấp bởi một cá nhân hoặc tổ chức. Thương hiệu không chỉ là một phương tiện truyền thông mà còn là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị, giúp xây dựng lòng tin, nhận thức thương hiệu, và tạo ra sự tương tác tích cực từ phía khách hàng.

2. Nhãn hiệu (Trade Mark) và Thương Hiệu (Brand) trong Marketing

Nhãn hiệu và thương hiệu là hai khái niệm phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh, tuy nhiên, sự hiểu biết về sự khác biệt giữa chúng không phải lúc nào cũng rõ ràng. Dưới đây là một số thông tin giúp phân biệt sự khác nhau giữa nhãn hiệu và thương hiệu.

Nhãn hiệu (Trade Mark):

• Nhãn hiệu là một dấu hiệu được sử dụng để phân biệt hàng hoá hoặc dịch vụ của các tổ chức sản xuất hoặc kinh doanh khác nhau.
• Định nghĩa của Tổ chức Sở hữu Trí tuệ Thế giới (WIPO) và Luật Sở hữu Trí tuệ Việt Nam đều nhấn mạnh rằng nhãn hiệu được sử dụng để phân biệt hàng hoá hoặc dịch vụ giữa các tổ chức, cá nhân khác nhau.
• Mục đích chính của nhãn hiệu là tạo ra sự phân biệt và nhận diện đối với người tiêu dùng trên thị trường.

Thương hiệu (Brand):

• Thương hiệu là một cái tên được liên kết với một sản phẩm hoặc nhà sản xuất.
• Thương hiệu không chỉ giới hạn ở dấu hiệu mà còn bao gồm cả các giá trị, tâm huyết, và ấn tượng mà thương hiệu tạo ra trong tâm trí khách hàng.
• Thương hiệu không chỉ là quyền sở hữu mà còn là một hình ảnh toàn diện, mang đến cảm nhận và trải nghiệm đặc biệt cho người tiêu dùng.

Tóm lại, trong khi nhãn hiệu tập trung vào việc phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ, thương hiệu mang đến một hình ảnh đầy đủ và tính nhận biết tốt hơn về sản phẩm hoặc công ty đằng sau.

Thuật ngữ “nhãn hiệu” và “thương hiệu” thường được sử dụng trong ngữ cảnh khác nhau, đặc biệt là khi xem xét từ góc độ pháp lý và quản trị doanh nghiệp. Theo quy định của pháp luật, “nhãn hiệu” được công nhận và bảo hộ thông qua việc đăng ký tại Cục Sở hữu Trí tuệ, nhận giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu. Trong khi đó, “thương hiệu” hình thành từ quá trình xây dựng và phát triển doanh nghiệp, đánh giá từ phía người tiêu dùng, và có giá trị khi sản phẩm, dịch vụ trở nên phổ biến và đạt được uy tín.

Nhãn hiệu được bảo hộ pháp lý trong khoảng 10 năm và có thể được gia hạn nhiều lần. Ngược lại, thương hiệu không nhận được bảo hộ pháp lý từ luật lực, nhưng giữ giá trị không giới hạn theo thời gian, là kết quả của sự xây dựng và phát triển doanh nghiệp. Hãy tận dụng việc đăng ký nhãn hiệu để đảm bảo bảo vệ pháp lý cho danh tiếng của doanh nghiệp, trong khi thương hiệu là tài sản vô hình không bị giới hạn thời gian, giúp tăng cường giá trị và uy tín trong mắt khách hàng.

3. Giá trị của thương hiệu đối với Doanh nghiệp

Sau khi trả lời câu hỏi thương hiệu là gì trong Marketing, doanh nghiệp cần biết tại sao thương hiệu trong marketing lại quan trọng, và nó giúp ích được gì trong lợi ích ngắn hạn và tăng trưởng bền vững dài hạn.

Quá trình xây dựng và hình thành thương hiệu bao gồm việc đặt tên và tạo hình ảnh cho sản phẩm/dịch vụ nhằm tạo ra sự phân biệt trên thị trường. Mục tiêu là thu hút sự chú ý của khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ. Một câu nói kinh điển về thương hiệu là “thương hiệu là cái còn lại cuối cùng khi doanh nghiệp không còn gì cả.”

Thương hiệu được coi là một loại tài sản vô hình, là công cụ quan trọng thúc đẩy hoạt động kinh doanh thương mại hiện đại. Giá trị thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing, đại diện cho cam kết và niềm tin về sản phẩm/dịch vụ cũng như trải nghiệm của khách hàng. Giá trị thương hiệu cũng thể hiện giá trị tài chính của thương hiệu khi được giao dịch.

Để xác định giá trị thương hiệu, các cá nhân hoặc tổ chức cần đánh giá giá trị của mình trên thị trường. Một khảo sát của Q&Me tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh đã chỉ ra rằng, trong đối tượng từ 18-39 tuổi, 74% chọn thương hiệu Honda, 19% chọn Yamaha, và phần còn lại là 7%, điều này là minh chứng cho sức mạnh thương hiệu của Honda trên thị trường Việt Nam.

4. Công việc của vị trí Branding – Quản trị thương hiệu

Mục tiêu của quản trị thương hiệu là xây dựng lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu và đồng thời duy trì vị trí của nó trên thị trường, giúp nổi bật trong đám đông các thương hiệu cùng lĩnh vực. Quá trình này không chỉ đảm bảo sự nhận biết mà còn giúp thu hút và duy trì sự quan tâm của khách hàng.

Quản trị và duy trì thương hiệu là một công việc quan trọng để xây dựng giá trị của thương hiệu. Mặc dù một thương hiệu có thể có giá trị cao và nổi tiếng ở một thời điểm, nhưng có thể trải qua giai đoạn mất niềm tin và giá trị với người tiêu dùng. Để tránh điều này, kế hoạch quản trị và “bảo dưỡng” thương hiệu cần được triển khai một cách chu đáo và liên tục.

Giá trị thương hiệu cao mang lại lợi ích lớn trong việc xây dựng danh tiếng, lòng tin và mở rộng tiếp cận thị trường. Sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp sẽ có giá trị cao hơn khi liên kết với một thương hiệu mạnh mẽ.

Ví dụ, việc người tiêu dùng luôn lựa chọn thuốc giảm đau thương hiệu Tylenol thay vì các sản phẩm không có thương hiệu có thể được giải thích bằng sự nhất quán, dễ nhận biết và đáng tin cậy của thương hiệu. Có một thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp doanh nghiệp tính phí cao hơn cho sản phẩm và sáng tạo các mở rộng thương hiệu như việc tung ra sản phẩm mới như Tylenol PM.

5. Tại sao thương hiệu trong marketing lại cần được xây dựng và phát triển?

Xây dựng thương hiệu mang lại vô số lợi ích cho doanh nghiệp, không phụ thuộc vào quy mô của nó. Việc đầu tư hợp lý vào quá trình xây dựng thương hiệu, phát triển Brand từ đầu sẽ tạo ra nhiều cơ hội và lợi ích lớn cho tương lai của doanh nghiệp.

• Định hình Phong cách Doanh Nghiệp: Quá trình xây dựng thương hiệu giúp doanh nghiệp định hình phong cách, hình ảnh, cá tính và uy tín. Điều này tăng sức nhận biết và sự cạnh tranh trên thị trường, khiến cho thương hiệu trở nên thú vị, chuyên nghiệp và dễ nhớ hơn, thậm chí thuyết phục khách hàng.
• Hình Thành Tệp Khách Hàng Trung Thành: Việc phát triển một Brand mạnh sẽ tạo ra một tệp khách hàng trung thành. Khách hàng tin tưởng vào sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, đồng thời đảm bảo một lượng khách hàng ổn định, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
• Lợi Thế Cạnh Tranh Trên Thị Trường: Một thương hiệu mạnh tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường, giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài, đầu tư và cạnh tranh về giá cả. Vị thế đã đạt được giúp doanh nghiệp nhận được sự quan tâm và thu hút nhân tài chất lượng.
• Bảo Vệ Doanh Nghiệp Trước Rủi Ro: Thương hiệu có giá trị cao và được bảo hộ thương hiệu rõ ràng sẽ giúp doanh nghiệp tránh rủi ro từ các hành động không fair của đối thủ. Bảo vệ khỏi hàng giả, hàng nhái hay sản phẩm kém chất lượng, giữ cho thương hiệu luôn giữ được uy tín và chất lượng.

6. Các yếu tố giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu bền vững

Để xây dựng một thương hiệu bền vững, có một số yếu tố quan trọng cần được xem xét:

• Brand Identity (Bộ nhận diện thương hiệu): Brand Identity bao gồm tên thương hiệu, logo, màu sắc, hình ảnh sống động, font chữ và các yếu tố khác, tạo nên sự nhận diện độc đáo. Bộ nhận diện thương hiệu cần phải phù hợp với giá trị và sứ mệnh của thương hiệu, dễ nhận biết và nhớ.
• Brand Personality (Tính cách thương hiệu): Tính cách thương hiệu giống như tính cách của con người, đặc điểm như năng động, táo bạo, cởi mở, truyền thống, thanh lịch cần được xác định. Nó phản ánh giá trị và tầm nhìn của thương hiệu và phải hấp dẫn đối tượng mục tiêu.
• Brand Positioning (Định vị thương hiệu): Định vị thương hiệu xác định vị trí của thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh trong tâm trí khách hàng. Định vị thương hiệu phải rõ ràng, đặc biệt và phản ánh giá trị và sứ mệnh của thương hiệu.
• Brand Ambassador (Đại sứ thương hiệu): Đại sứ thương hiệu là người đại diện cho thương hiệu, giúp quảng bá sản phẩm/dịch vụ. Sự chọn lựa cẩn thận của đại sứ thương hiệu dựa trên tính cách, uy tín và sự phù hợp với giá trị của thương hiệu là quan trọng.
• Brand Culture (Văn hóa thương hiệu): Văn hóa thương hiệu phản ánh giá trị và sứ mệnh của thương hiệu, tạo ra sự đồng thuận và cam kết từ nhân viên. Nó là yếu tố quan trọng để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và tạo nên lòng trung thành từ đối tác và khách hàng.

Những yếu tố trên đều cần được tích hợp và duy trì một cách nhất quán để xây dựng một thương hiệu không chỉ mạnh mẽ ngay từ đầu mà còn bền vững qua thời gian.

7. Quá trình xây dựng thương hiệu trong Marketing

Quá trình hình thành thương hiệu của doanh nghiệp thường đi qua bốn giai đoạn chính:

Giai đoạn 1: Hình thành thương hiệu

Trong giai đoạn này, doanh nghiệp xác định giá trị và sứ mệnh của thương hiệu, nghiên cứu thị trường, và lên kế hoạch chiến lược để xây dựng và phát triển thương hiệu.

Giai đoạn 2: Nhận diện thương hiệu

Doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và tạo sự thu hút thông qua các phương tiện quảng cáo như mạng xã hội, standee, và thiết kế sản phẩm. Mục tiêu là để tạo ấn tượng mạnh mẽ và nhận diện thương hiệu ngay từ cái nhìn đầu tiên.

Giai đoạn 3: Trải nghiệm khách hàng

Trong giai đoạn này, khách hàng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu. Doanh nghiệp cần tạo ra trải nghiệm tích cực để giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành.

Giai đoạn 4: Quảng bá thương hiệu

Giai đoạn cuối cùng tập trung vào việc quảng bá thương hiệu thông qua các chiến dịch truyền thông và tiếp cận khách hàng mục tiêu. Hoạt động này bao gồm quảng cáo, PR, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, và sự kiện để tăng cường nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng.

Quá trình này giúp doanh nghiệp xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và bền vững trên thị trường. Đồng thời, việc quản lý thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược SEO và tối ưu hóa hiện diện trực tuyến.

Lời Kết

Tóm lại, thương hiệu trong thời đại kỹ thuật số ngày nay đóng vai trò cốt lõi trong việc xây dựng một mô hình kinh doanh bền vững, xây dựng được niềm tin đối với khách hàng mới và tập khách hàng trung thành cùng thương hiệu.