Retail Media Network: 4 nguyên tắc ứng dụng để mở rộng tệp khách hàng

Việc sử dụng hiệu quả dữ liệu của bên thứ nhất và các đặc điểm vị trí của Retail Media Network để lập kế hoạch đối tượng là là công cụ mạnh mẽ giúp nhà quảng cáo và chủ thương hiệu giành được sự ưu ái của khán giả và đạt được thành công cho thương hiệu, đồng thời duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Lên kế hoạch quản lý tệp khách hàng là nền móng cho Retail Media Network (RMN)

Các phương tiện truyền thông online thông thường chỉ có thể quản lý tệp khách hàng dựa trên hành vi duyệt web, số lượt click và view trang web, từ đó suy ra sở thích và nhu cầu của họ. Nhưng RMN lại có thể cho phép nhà quảng cáo phân khúc đối tượng tiêu dùng một cách chi tiết hơn dựa trên những hành vi mua hàng trước đó. Với RMN, nhà quảng cáo có thể tìm hiểu sâu hơn các chi tiết về một người dùng, ví dụ như lịch sử mua hàng, sản phẩm yêu thích và các thao tác với giỏ hàng trong khi mà không nhất thiết cần biết cụ thể danh tính của người dùng đó, từ đó có thể phân khúc chính xác hơn. 

Các phân khúc thông minh này không chỉ dừng lại ở sở thích của người tiêu dùng mà còn có thể liên kết trực tiếp đến số hàng có sẵn của sản phẩm (stock-keeping units – SKU). Nhà quảng cáo sẽ có thể target đối tượng đã mua sản phẩm cụ thể hoặc thêm sản phẩm cụ thể vào giỏ hàng của họ. 

Việc lập kế hoạch quản lý tệp khách hàng một cách chuyên sâu không chỉ cải thiện tính chính xác và hiệu quả của quảng cáo mà còn đảm bảo việc quảng bá thương hiệu hiệu quả trên các phương tiện truyền thông bán lẻ. Do đó, việc sử dụng hiệu quả dữ liệu của bên thứ nhất và các đặc điểm vị trí của RMN để lập kế hoạch đối tượng là rất quan trọng, là công cụ mạnh mẽ giúp nhà quảng cáo và chủ thương hiệu giành được sự ưu ái của khán giả và đạt được thành công cho thương hiệu, đồng thời duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Quy tắc 1: Tìm ra đối tượng cốt lõi dựa trên mục tiêu cuối cùng  

Khi xây dựng chiến lược truyền thông bán lẻ, trước tiên bạn phải làm rõ các mục tiêu chiến lược và KPI, quyết định xem mục tiêu của bạn là nâng cao nhận thức về thương hiệu, thu hút khách hàng mới rồi tăng độ chuyển đổi, hay là duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, sau đó tìm đối tượng cốt lõi liên quan đến các mục tiêu. Nhà quảng cáo nên tìm hiểu thêm về hành vi của đối tượng tiêu dùng, ví dụ như những danh mục, nhãn hiệu và sản phẩm họ đã mua trước đây hoặc chưa bao giờ mua, cũng như các thông tin khác như địa điểm, tần suất và thời gian tiêu dùng.

Khác với lập kế hoạch truyền thông một cách chung chung, sau khi đã hiểu được hành vi của người dùng mục tiêu thì có thể tiến hành đối xứng thêm dữ liệu do nhà bán lẻ cung cấp với hành vi của người tiêu dùng, đồng thời sử dụng tệp khách hàng của RMN để target quảng cáo đến đối tượng có khả năng chuyển đổi cao hơn.

Quy tắc 2: Tận dụng tối đa dữ liệu người dùng

RMN nhấn mạnh tầm quan trọng của first party data, tuy nhiên không phải tất cả dữ liệu này đều hợp lệ. Do đó, nhà quảng cáo phải hiểu và nắm bắt được dữ liệu người dùng mà nhà bán lẻ cung cấp để giúp phát triển các chiến lược hiệu quả và đạt được kết quả tốt hơn.

RMN có thể cung cấp dữ liệu bán lẻ gần với địa điểm tiêu dùng. Bằng cách hiểu và phân loại người dùng cùng công nghệ và tính linh hoạt của RMN, và thậm chí tích hợp hơn nữa với dữ liệu người dùng của chính mình, nhà quảng cáo có thể tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị và đưa ra quyết định phù hợp với mục tiêu quảng cáo.

Khi bối cảnh truyền thông bán lẻ được tiếp tục phát triển, việc liên tụp cập nhật khả năng nắm bắt và phân loại người dùng cũng sẽ là một phần quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Quy tắc 3: Điều chỉnh chiến lược dựa trên tình hình phân phối

Nếu bạn muốn đưa thương hiệu của mình lên nền tảng bán lẻ, trước tiên bạn cần hiểu quy cách bán hàng và phân phối trên các nền tảng này trước khi chọn một nền tảng cụ thể.

Để điều chỉnh các chiến lược truyền thông bán lẻ dựa trên việc phân phối sản phẩm, nhà quảng cáo phải hiểu các kênh bán sản phẩm, vị trí cửa hàng và trạng thái sản phẩm, đồng thời xem xét đối tượng người dùng trên nền tảng và hệ sinh thái quản lý SKU. Thông qua phân tích giỏ hàng của người dùng, cũng cần phải hiểu được khả năng liên kết với thương hiệu và sản phẩm vào thời điểm khách hàng mua hàng. Những phân tích chiến lược này có thể thực hiện thông qua các gói dữ liệu và đối tượng do RMN cung cấp, có thể giúp nhà quảng cáo đưa ra lựa chọn phù hợp hơn và đạt được các mục tiêu của chiến dịch.

Ví dụ, kênh bán hàng chính của đồ uống nhãn hiệu A là nhà bán lẻ B và từ việc phân tích giỏ hàng, người ta thấy rằng người tiêu dùng thường mua đồ uống nhãn hiệu A và đồ ăn nhẹ nhãn hiệu C cùng một lúc. Tại thời điểm này, chiến lược truyền thông bán lẻ của hãng A có thể tập trung vào RMN của nhà bán lẻ B, sử dụng first party data của B để hiển thị quảng cáo cho những khán giả đã mua đồ ăn của hãng C.

Quy tắc 4: Cân bằng giữa việc mở rộng tệp khách hàng và tăng hiệu quả quảng cáo thông qua việc lên kế hoạch cho các vị trí quảng cáo

Khi bạn đã xác định rõ mục tiêu quảng cáo và xác định được đối tượng cốt lõi của mình, bước tiếp theo là lập kế hoạch cách tiếp cận những đối tượng này và từ đó mở rộng tệp khách hàng. Đồng thời bạn cũng có thể xem xét việc thu hút khách hàng mới, khách hàng ít hoạt động hoặc khách hàng từ phía đối thủ.

So với các phương tiện truyền thông thông thường, RMN có nhiều lựa chọn vị trí quảng cáo đa dạng hơn, giúp nhà quảng cáo tiếp cận người tiêu dùng ở các giai đoạn khác nhau. Nếu nhà quảng cáo có thể tận dụng tối đa các vị trí quảng cáo tại cửa hàng thực tế, trong và ngoại sàn để tối ưu hóa chiến lược của mình, cải thiện kết quả và đạt được mục tiêu quảng cáo.

Ví dụ, nhà quảng cáo có thể sử dụng dữ liệu bán hàng của các danh mục thương hiệu khác trong trang web bán lẻ để tiếp cận đối tượng người dùng của đối thủ, hoặc mở rộng sang tệp đối tượng mới thông qua công nghệ khóa nội dung trên phương tiện truyền thông ngoại sàn. 

Để làm rõ bức tranh về tiềm năng của từng vị trí quảng cáo trong việc mở rộng tệp người dùng và cách tiếp cận hiệu quả, TenMax đã tạo thành bản đồ chiến lược khi kế hoạch quảng cáo với RMN, bạn đọc có thể tham khảo và tải về tại đây.