Lợi ích mà ZNS mang đến cho khách hàng của doanh nghiệp

Cá nhân hóa theo lịch sử mua hàng

ZNS không chỉ là kênh thông báo cho khách hàng của doanh nghiệp về tình trạng đơn hàng, hóa đơn hay các mã voucher khuyến mãi mà còn là cầu nối để doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng thông qua thông tin người dùng cung cấp. Nhờ vào lịch sử mua hàng, khách hàng sẽ nhận được thông tin cá nhân hóa, từ những sản phẩm phù hợp đến những ưu đãi đặc biệt mà họ có thể quan tâm hoặc nhận thông báo chúc mừng vào những dịp đặc biệt như chúc mừng sinh nhật,...

 

Tiếp cận được nhiều thông tin trực quan hơn

Việc nhận các thông báo trực quan, đẹp mắt và đa dạng về mẫu mã giúp khách hàng của doanh nghiệp/ cửa hàng có cái nhìn tổng thể và chân thật hơn về sản phẩm. Từ đó tạo ra sự đúng đắn trong quá trình quyết định mua sắm nhờ vào thông tin cung cấp từ doanh nghiệp đa dạng, không giới hạn kí tự và hình ảnh trực quan, bắt mắt. 

Quản lý đơn hàng một cách hiệu quả

Tính năng ZNS là công cụ giúp người dùng dễ dàng theo dõi và quản lý đơn hàng một cách hiệu quả. Thông qua các thông báo về tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng, và thông tin đặt hàng chi tiết, người dùng có thể tránh được việc bị bỏ lỡ đơn hoặc bị kẻ xấu lừa đảo. 

Tương tác, đánh giá và góp ý trực tiếp

ZNS tạo ra môi trường thân thiện giúp người dùng có thể tương tác trực tiếp 2 chiều với các doanh nghiệp. Thông qua các biểu mẫu khảo sát và đánh giá, người dùng cuối có thể chia sẻ ý kiến, đánh giá sản phẩm, và góp ý về trải nghiệm mua sắm của mình. Điều này không chỉ giúp khách hàng đánh giá, “nói lên tiếng lòng” của mình để doanh nghiệp ghi nhận và phát triển dịch vụ của họ mà còn tạo ra một môi trường tương tác tích cực giữa người dùng và doanh nghiệp.

Nhận được hỗ trợ, giải đáp nhanh chóng từ doanh nghiệp

Khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ tức thời từ doanh nghiệp qua Zalo. Khả năng phản hồi ngay lập tức giúp người dùng có thể đặt câu hỏi, chia sẻ ý kiến hoặc vấn đề cần khiếu nại ngay khi nhận thông báo. Từ đó, doanh nghiệp có thể theo sát và hỗ trợ các vấn đề của người dùng một cách nhanh gọn và hiệu quả từ việc trả hàng, bổ sung đơn hàng,... Điều này không chỉ tạo cơ hội cho tương tác hai chiều mà còn giúp người dùng được hỗ trợ giải quyết vấn đề một cách nhanh gọn.

Tính an toàn và bảo mật

ZNS luôn đặt sự an toàn và bảo mật thông tin cá nhân của người dùng lên hàng đầu. Vì vậy, mọi thông tin được người dùng cung cấp sẽ luôn được giữ an toàn tuyệt đối, giúp người dùng yên tâm khi tương tác với doanh nghiệp. Zalo đã đạt chứng nhận đạt tiêu chuẩn an toàn thông tin ISO/IEC 27001:2013 cho Hệ thống quản lý an ninh thông tin.

Dễ dàng quản lý và sử dụng voucher khuyến mãi

Không còn là những voucher khuyến mãi được làm bằng giấy mà thay vào đó là những thông báo hậu mãi với mẫu mã trực quan, đa dạng và dễ dàng sử dụng và quản lý. Từ đó, tránh được trường hợp người dùng quên mang voucher, làm ướt hay làm rách voucher mà không được hưởng những ưu đãi hấp dẫn từ doanh nghiệp. Với thông báo khuyến mãi từ ZNS, người dùng có thể sử dụng nhanh chóng và áp mã khuyến mãi trong vòng "một nốt nhạc."

Một lợi ích đặc biệt quan trọng là giúp người dùng dễ dàng truy soát/kiểm soát chi tiêu

Thông qua việc nhận thông báo về đơn hàng, hóa đơn và các thông tin giao dịch, người dùng có thể theo dõi mọi khoản thanh toán một cách minh bạch. Việc này giúp người dùng quản lý ngân sách cá nhân hiệu quả hơn, tránh tình trạng chi tiêu không kiểm soát.  

ZNS mang đến sự tiện lợi, tương tác và trải nghiệm cá nhân hóa mà đáp ứng hầu hết mọi nhu cầu của khách hàng từ đó giúp các doanh nhiệp có thể tối ưu hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng.

Nguồn: Zalo Cloud