Xác định brand DNA: Xây dựng chiến lược thương hiệu và một số case studies thành công

I. Brand DNA là gì?

• Định nghĩa

DNA của thương hiệu là những điểm riêng biệt góp phần tạo nên thương hiệu và tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Nó nắm bắt được bản chất của giá trị, sứ mệnh và tính cách của một thương hiệu, đóng vai trò là nền tảng cho mọi nỗ lực tiếp thị và xây dựng thương hiệu. Hãy coi DNA thương hiệu như “mã di truyền” định hình cách mà công ty xuất hiện trước công chúng.

• Tầm quan trọng của brand DNA

DNA của thương hiệu sẽ mang lại một số lợi ích sau: 

• Nhất quán: Bằng cách truyền tải thông điệp gắn kết trên tất cả các kênh, thương hiệu của bạn sẽ được khán giả mục tiêu nhận biết ngay lập tức.
• Hiệu ứng lan truyền: Khi nhận diện thương hiệu của bạn phù hợp với giá trị và sứ mệnh của công ty bạn, nó sẽ tạo dựng niềm tin và sự tín nhiệm với khách hàng.
• Kết nối cảm xúc: DNA thương hiệu được xác định rõ ràng sẽ giúp tạo ra mối liên kết cảm xúc với khán giả của bạn, thúc đẩy lòng trung thành và mối quan hệ lâu dài.
• Lợi thế cạnh tranh: DNA thương hiệu mạnh giúp bạn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh và làm cho thương hiệu của bạn trở nên đáng nhớ trong tâm trí người tiêu dùng.

Ví dụ về brand DNA 

• Nike: Được biết đến với khẩu hiệu "Just Do It" và cam kết trao quyền cho các vận động viên, DNA thương hiệu của Nike nhấn mạnh đến hiệu suất, sự đổi mới và cảm hứng.
• Coca-Cola: Với màu đỏ đặc trưng và logo cổ điển, DNA thương hiệu của Coca-Cola xoay quanh niềm vui, sự sảng khoái và tạo ra những khoảnh khắc đáng nhớ.
• LEGO: Là một thương hiệu đồ chơi được yêu thích, DNA của thương hiệu LEGO nêu bật tính sáng tạo, trí tưởng tượng và niềm vui học tập thông qua vui chơi.

Những ví dụ này cho thấy sức mạnh của DNA thương hiệu được xác định rõ ràng trong việc tạo ra những thương hiệu mạnh mẽ, đáng nhớ và gây được tiếng vang với người tiêu dùng.

Bây giờ chúng ta khám phá DNA thương hiệu là gì và tầm quan trọng của nó, bên cạnh đó cách doanh nghiệp có thể khám phá và xác định các đặc điểm độc đáo của thương hiệu của mình. Quá trình này bao gồm việc kiểm tra các giá trị cốt lõi, sứ mệnh, điểm độc đáo và đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.

II. Làm thế nào để tìm ra brand DNA

• Giá trị cốt lõi và sứ mệnh

Bắt đầu bằng cách xác định các giá trị và sứ mệnh cốt lõi của công ty bạn. Những yếu tố này định hình nền tảng DNA thương hiệu của bạn và thông báo tất cả các khía cạnh trong nỗ lực xây dựng thương hiệu của bạn. Coi như:

1. Nguyên tắc chỉ đạo của công ty bạn là gì?
2. Tại sao công ty của bạn tồn tại và nó phục vụ mục đích gì?
3. Bạn muốn tạo ra tác động gì đối với khách hàng và thế giới?

Bằng cách xác định rõ ràng các giá trị và sứ mệnh cốt lõi của mình, bạn sẽ có điểm khởi đầu vững chắc để xây dựng DNA thương hiệu của mình.

• Điểm bán hàng độc nhất

Tiếp theo là điểm bán hàng độc nhất. Đây là yếu tố giúp thương hiệu của bạn khác biệt so với thương hiệu khác trên thị trường. USPs là các đặc điểm, lợi ích, hoặc thái độ giúp sản phẩm cũng như dịch vụ của bạn nổi bật trên thị trường. Để tìm ra được USP, bạn nhất định phải trả lời được các câu hỏi sau: 

Điều gì khiến sản phẩm và dịch vụ của bạn khác biệt so với đối thủ? 

Tại sao khách hàng nên chọn thương hiệu của bạn thay vì chọn đối thủ? 

Có những lợi ích đặc biệt nào bạn có thể cung cấp cho khách hàng

Hiểu được USPs của bạn sẽ giúp bạn sẽ giúp bạn tạo ra DNA cho thương hiệu hấp dẫn, làm nổi bật điểm mạnh và điểm khác biệt của thương hiệu.

• Xác định tệp khách hàng mục tiêu

Cuối cùng, hãy xem xét đối tượng mục tiêu của bạn khi xác định DNA thương hiệu của bạn. Thương hiệu của bạn phải gây được tiếng vang với khách hàng lý tưởng và nói lên được nhu cầu, sở thích và giá trị của họ. Để làm được điều này, bạn cần hiểu:

• Khách hàng lý tưởng của bạn là ai, bao gồm nhân khẩu học, tâm lý và hành vi của họ
• Những vấn đề mà khách hàng của bạn gặp phải và cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết chúng
• Làm thế nào thương hiệu của bạn có thể kết nối với khán giả ở mức độ cảm xúc

Bằng cách kết hợp nhu cầu và mong muốn của đối tượng mục tiêu vào DNA thương hiệu của bạn, bạn sẽ tạo ra một thương hiệu thực sự gây được tiếng vang với khách hàng của mình.

IV. Xây dựng chiến lược cho thương hiệu

1.Thiết kế nhận diện về mặt hình ảnh

Nhận dạng hình ảnh của bạn là một thành phần quan trọng trong chiến lược thương hiệu của bạn, vì nó tạo ấn tượng ngay lập tức và giúp khách hàng nhận ra và ghi nhớ thương hiệu của bạn. Để phát triển bản sắc trực quan mạnh mẽ, hãy xem xét các yếu tố sau:

• Logo: Thiết kế một logo độc đáo và đáng nhớ phản ánh DNA thương hiệu của bạn và có thể dễ dàng nhận biết
• Bảng màu: Chọn bảng màu phù hợp với cá tính thương hiệu của bạn và gợi lên những cảm xúc mong muốn ở khán giả
• Kiểu chữ: Chọn phông chữ truyền tải phong cách thương hiệu của bạn và dễ đọc trên nhiều nền tảng khác nhau
• Hình ảnh: Sử dụng hình ảnh nhất quán và chất lượng cao để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và truyền đạt trực quan các giá trị thương hiệu của bạn
• Nhận dạng hình ảnh mạnh mẽ sẽ giúp bạn tạo ấn tượng lâu dài và xây dựng sự nhận diện thương hiệu đối với đối tượng mục tiêu của bạn.

2.Xây dựng tiếng nói thương hiệu

Tiếng nói thương hiệu của bạn là giọng điệu và phong cách giao tiếp bằng văn bản và lời nói của bạn. Nó sẽ phản ánh DNA thương hiệu của bạn và gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu của bạn. Để thiết lập tiếng nói thương hiệu nhất quán, hãy xem xét các khía cạnh sau:

• Tính cách: Xác định những đặc điểm tính cách đại diện tốt nhất cho thương hiệu của bạn, chẳng hạn như thân thiện, chuyên nghiệp, có thẩm quyền hoặc hài hước
• Giọng điệu: Xác định giọng điệu trong giao tiếp của bạn, cho dù đó là trang trọng, giản dị hay ở giữa
• Ngôn ngữ: Chọn các từ và cụm từ phù hợp với tính cách thương hiệu của bạn và gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu
• Bằng cách duy trì tiếng nói thương hiệu nhất quán, bạn sẽ tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng và củng cố DNA thương hiệu của mình trong tất cả các hoạt động truyền thông.

3.Xây dựng chiến lược nội dung

Xác định một chiến lược nội dung rõ ràng là điều vô cùng cần thiết để có thể truyền thông DNA của thương hiệu và tương tác với khách hàng mục tiêu của bạn. 

Một chiến lược truyền thông bao gồm sáng tạo và chia sẻ những nội dung có giá trị, truyền tải được sứ mệnh của thương hiệu, cho khách hàng biết bạn là ai, giải quyết được những vấn đề gì cho họ. 

Để phát triển chiến lược nội dung, bạn cần triển khai những bước sau đây: 

Xác định loại nội dung mà thương hiệu theo đuổi: Nhận dạng loại nội dung có thể thể hiện DNA của thương hiệu hiệu quả nhất. Ví dụ như các blogs, videos, infographics hoặc pobcasts.

• Xác định chủ đề của nội dung: Lựa chọn các chủ đề thể hiện chuyên môn của bạn, phù hợp với sứ mệnh của thương hiệu, đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng. 
• Lựa chọn kênh phân phối phù hợp: Hãy lựa chọn những nền tảng chia sẻ nội dung cũng như tiếp cận khách hàng mang lại hiệu quả như websites, mạng xã hội, hoặc email marketing.

V.Triển khai chiến lược thương hiệu 

Nếu doanh nghiệp của bạn đã có chiến lược thương hiệu cho riêng mình, đây là lúc để thực thi. Hãy triển khai ngay chiến lược thương hiệu bao gồm truyền thông nội bộ, sử dụng công cụ tiếp thị dạng in ấn và tận dụng mạng xã hội để tiếp cận và tương tác với khách hàng của bạn một cách hiệu quả. 

1.Sử dụng truyền thông nội bộ

Để có được sự hiện diện thương hiệu một cách mạnh mẽ, điều doanh nghiệp cần làm đầu tiên đó chính là truyền thông thương hiệu cho các thành viên nội bộ để họ có thể hiểu được DNA của thương hiệu. 

Doanh nghiệp có tham khảo các cách làm sau: 

• Chia sẻ chiến lược thương hiệu của doanh nghiệp: Cung cấp cho họ những thông tin chi tiết về DNA, giá trị, sứ mệnh và mục tiêu của thương hiệu. 
• Huấn luyện: Cung cấp các buổi đào tạo về tiếng nói thương hiệu, nhận diện hình ảnh và chiến lược nội dung để đảm bảo tính nhất quán giữa tất cả các bộ phận
• Khuyến khích phản hồi: Nuôi dưỡng văn hóa giao tiếp cởi mở, nơi các nhân viên có thể chia sẻ ý kiến: làm sao để xây dựng một thương hiệu mạnh. 

Tích cực thu hút nhân viên tham gia vào xây chiến lược thương hiệu, chắc chắn sẽ tạo ra trải nghiệm gắn kết hơn cho khách hàng và tăng cường tác động tổng thể của thương hiệu.

2.Sử dụng công cụ tiếp thị dạng in ấn

Tài liệu tiếp thị hiệu quả là điều cần thiết để truyền đạt DNA thương hiệu của bạn và giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Để tạo tài liệu tiếp thị phù hợp với chiến lược thương hiệu của bạn, doanh nghiệp cần:

Nhất quán trong tài liệu sử dụng: Đảm bảo rằng tất cả các tài liệu mà doanh nghiệp bạn sử dụng như brochures, danh thiếp, quảng cáo tuân thủ nhận diện về hình ảnh và tiếng nói thương hiệu của bạn. 

• Định vị giá trị: Làm nổi bật giá trị độc nhất (USP) và nhấn mạnh cho khách hàng biết bạn đáp ứng nhu cầu của họ như thế nào. 
• Kêu gọi hành động (CTA): Hãy kết luận một cách thật rõ ràng và hấp dẫn nhằm khuyến khích khách hàng tiềm năng tương tác với thương hiệu của bạn và tìm hiểu nhiều hơn về sản phẩm cũng như dịch vụ của bạn. 

Bằng cách tạo tài liệu tiếp thị nhất quán, bạn sẽ truyền đạt DNA thương hiệu của mình một cách hiệu quả và thúc đẩy sự tương tác của khách hàng.

3.Tận dụng mạng xã hội

Mạng xã hội là công cụ hữu dụng giúp thương hiệu tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu cũng như là thể hiện được DNA của thương hiệu. 

Để tận dụng hiệu quả công cụ này, một số mẹo doanh nghiệp có thể tham khảo: 

Lựa chọn nền tảng phù hợp:

• Hãy lựa chọn nền tảng mà tệp khách hàng đang sử dụng nhiều nhất. 
• Xây dựng thương hiệu nhất quán: Đảm bảo rằng hồ sơ và bài đăng trên mạng xã hội thể hiện được nhận dạng hình ảnh và tiếng nói thương hiệu của bạn
• Tương tác: Đăng thường xuyên, trả lời nhận xét và tin nhắn, đồng thời tích cực tương tác với khán giả của bạn để xây dựng mối quan hệ cộng đồng-thương hiệu bền chặt.

Bằng cách tận dụng hiệu quả phương tiện truyền thông xã hội, doanh nghiệp sẽ mở rộng phạm vi tiếp cận thương hiệu của mình, tăng cường sự hiện diện trực tuyến của thương hiệu và tạo kết nối lâu dài với khán giả.

4.Đo lường sự tăng trưởng của thương hiệu

Sau khi thực hiện chiến lược thương hiệu, điều quan trọng là phải đo lường sự thành công của những nỗ lực của bạn và điều chỉnh lại những . Đánh giá sự thành công của thương hiệu bao gồm việc theo dõi nhận thức về thương hiệu, lòng trung thành với thương hiệu và phản hồi của khách hàng. Bằng cách theo dõi các chỉ số hiệu suất chính này, bạn có thể xác định tính hiệu quả của chiến lược thương hiệu của mình và đưa ra quyết định sáng suốt để nâng cao hơn nữa tác động của thương hiệu.

5.Đo lường mức độ nhận thức về thương hiệu

Nhận thức về thương hiệu đo lường mức độ quen thuộc của đối tượng mục tiêu với thương hiệu của bạn. Để đánh giá nhận thức về thương hiệu, hãy theo dõi các số liệu sau:

• Lượt truy cập website: Theo dõi số lượng khách truy cập vào trang web của bạn và hành vi của họ, chẳng hạn như thời gian dành cho trang web, các trang đã truy cập và tỷ lệ thoát
• Phạm vi tiếp cận trên mạng xã hội: Theo dõi số lượng người theo dõi, lượt thích, lượt chia sẻ và bình luận trên nền tảng mạng xã hội của bạn
• Khả năng hiển thị của công cụ tìm kiếm: Đánh giá thứ hạng công cụ tìm kiếm của thương hiệu của bạn cho các từ khóa có liên quan, bao gồm các biến thể của "dna thương hiệu"

Bằng cách theo dõi các số liệu này, bạn sẽ hiểu rõ hơn về khả năng hiển thị thương hiệu của mình và khám phá các lĩnh vực cần cải thiện.

6.Đo lường mức độ trung thành của khách hàng đối với thương hiệu

Lòng trung thành với thương hiệu phản ánh mức độ khách hàng dành sự quan tâm cho thương hiệu của bạn và lựa chọn nó thay vì đối thủ cạnh tranh. Để đánh giá mức độ trung thành với thương hiệu, hãy xem xét các chỉ số chính sau:

• Mua hàng lặp lại: Theo dõi số lượng khách hàng mua hàng nhiều lần hoặc đăng ký dịch vụ liên tục
• Giới thiệu: Theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng giới thiệu và hiệu quả của các chương trình giới thiệu của bạn
• Giữ chân khách hàng: Tính tỷ lệ giữ chân khách hàng của bạn, tỷ lệ này cho thấy tỷ lệ khách hàng tiếp tục lựa chọn thương hiệu của bạn theo thời gian
• Đánh giá lòng trung thành với thương hiệu giúp bạn hiểu được sức mạnh mối quan hệ giữa thương hiệu của bạn với khách hàng và xác định các cơ hội để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng.
• Theo dõi phản hồi của khách hàng (Customer Feedback)’

Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng là rất quan trọng để hiểu chiến lược thương hiệu của bạn tạo được tiếng vang như thế nào với đối tượng mục tiêu. Để thu thập thông tin chi tiết có giá trị của khách hàng, hãy xem xét các phương pháp sau:

Khảo sát: Tiến hành khảo sát để đánh giá sự hài lòng của khách hàng, nhận thức về thương hiệu của bạn và các lĩnh vực cần cải thiện

• Đánh giá: Theo dõi các đánh giá và xếp hạng trực tuyến để xác định xu hướng, điểm mạnh và điểm yếu trong hiệu suất thương hiệu của bạn
• Phương tiện truyền thông xã hội: Tương tác với khán giả của bạn trên các nền tảng truyền thông xã hội và chú ý đến nhận xét, câu hỏi và mối quan tâm của họ

Bằng cách tích cực tìm kiếm và phân tích phản hồi của khách hàng, bạn sẽ hiểu sâu hơn về điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu, cho phép bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện chiến lược thương hiệu của mình.

VI.Một số case studies từ các thương hiệu thành công

Việc kiểm tra các thương hiệu thành công có thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị về việc DNA thương hiệu mạnh mẽ có thể dẫn đến thành công phi thường như thế nào. 

Apple, Starbucks và Patagonia— cùng Ori khám phá DNA độc đáo từ 3 thương hiệu đã góp phần như thế nào vào sự nhận thức trên toàn cầu từ đó có được những khách hàng trung thành với thương hiệu: 

• Apple

Apple nổi tiếng với thiết kế đẹp mắt, sự đổi mới và các sản phẩm chất lượng cao. DNA thương hiệu của công ty bắt nguồn từ sứ mệnh tạo ra công nghệ tiên tiến, thân thiện với người dùng nhằm nâng cao cuộc sống của mọi người. Đây là cách DNA thương hiệu của Apple tỏa sáng:

• Nhận dạng hình ảnh: Thiết kế tối giản, đường nét gọn gàng và logo mang tính biểu tượng của Apple có thể được nhận ra ngay lập tức và truyền tải cảm giác tinh tế.
• Tiếng nói thương hiệu: Apple giao tiếp với khán giả bằng giọng điệu đơn giản, rõ ràng và đầy khát vọng, gợi lên cảm giác đổi mới và hứng thú.
• Trải nghiệm sản phẩm: Các sản phẩm của Apple nổi tiếng với khả năng tích hợp liền mạch, giao diện người dùng trực quan và hiệu suất vượt trội, củng cố cam kết của thương hiệu về chất lượng và sự đổi mới.

DNA thương hiệu mạnh mẽ của Apple đã giúp công ty trở thành công ty dẫn đầu toàn cầu về công nghệ tiêu dùng và duy trì một lượng người hâm mộ trung thành luôn háo hức chờ đợi mỗi lần ra mắt sản phẩm mới.

• Starbucks

Starbucks đã biến đổi ngành công nghiệp cà phê với DNA thương hiệu độc đáo của mình tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm cà phê chất lượng cao, được cá nhân hóa. Các yếu tố chính trong DNA thương hiệu của Starbucks bao gồm:

• Không khí: Starbucks tạo ra bầu không khí ấm cúng, lôi cuốn trong các cửa hàng của mình, khuyến khích khách hàng thư giãn và tận hưởng giờ nghỉ giải lao uống cà phê.
• Lựa chọn đa dạng: Starbucks cung cấp nhiều lựa chọn đồ uống khác nhau và khuyến khích khách hàng cá nhân hóa đơn hàng của họ, nâng cao trải nghiệm tổng thể.
• Cộng đồng: Starbucks tích cực tham gia vào cộng đồng địa phương và thúc đẩy trách nhiệm xã hội thông qua các sáng kiến như tìm nguồn cung ứng có đạo đức và quản lý môi trường.

DNA thương hiệu mạnh mẽ của Starbucks đã cho phép công ty thống trị ngành cà phê và nuôi dưỡng một lượng khách hàng trung thành đánh giá cao cam kết của thương hiệu đối với chất lượng và cộng đồng.

• Patagonia

Patagonia, một công ty quần áo và thiết bị ngoài trời, đã xây dựng được lượng khách hàng trung thành nhờ cam kết về trách nhiệm với môi trường và xã hội. DNA thương hiệu của Patagonia tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm chất lượng cao, bền bỉ đồng thời giảm thiểu tác động đến môi trường. Các thành phần chính trong DNA thương hiệu của Patagonia là:

• Tính bền vững: Patagonia sử dụng các vật liệu và quy trình sản xuất thân thiện với môi trường, thúc đẩy cam kết mạnh mẽ về quản lý môi trường.
• Tính minh bạch: Patagonia cởi mở về các hoạt động kinh doanh, chuỗi cung ứng và các sáng kiến về môi trường, thúc đẩy niềm tin và sự tín nhiệm với khách hàng.
• Hoạt động tích cực: Patagonia tích cực hỗ trợ các hoạt động vì môi trường và khuyến khích khách hàng tham gia sứ mệnh bảo vệ hành tinh của họ.

DNA thương hiệu đặc biệt của Patagonia đã giúp công ty nổi bật trong thị trường thiết bị ngoài trời đầy cạnh tranh, thu hút những khách hàng có chung giá trị và cam kết với thương hiệu về trách nhiệm môi trường và xã hội.

* Nguồn: Ori Marketing Agency