Back to basic: 4Ps trong Marketing Mix

Sự kiện ứng dụng BAEMIN rút khỏi thị trường Việt Nam đã khuấy đảo cộng đồng Marketer, Kinh doanh lẫn Product tại Việt Nam. Rất nhiều các anh chị đã đưa ra góc nhìn và mình đã được mở mang kiến thức từ những phân tích này. Trong đó, có những phân tích cho rằng BAEMIN làm Marketing tốt nhưng làm Product và Promotion không tốt, một số khác nhận định không nên mặc dù tách rời Product và Marketing vì Product cũng là một yếu tố thuộc mảng Marketing.

Bản thân mình không dám đưa ra bất kỳ nhận định gì. Nhưng chính nhờ các phân tích về nó, mình mới được đề cập và bỗng dưng muốn quay lại tìm hiểu một kiến thức rất cơ bản, không mới nhưng chưa bao giờ cũ, đó chính là Marketing Mix. Và ở bài viết này, mình đề cập đến mô hình ban sơ nhất của Marketing Mix là 4Ps.

Marketing Mix – 4Ps

Mô hình 4Ps (Product, Price, Place, Promotion) trong Marketing ra đời vào những năm 1960 và được đưa ra bởi E. Jerome McCarthy trong cuốn sách “Basic Marketing: A Managerial Approach”. McCarthy là một nhà quản lý và giáo sư người Mỹ, và ông đã đề xuất mô hình này như một cách để mô tả các yếu tố cơ bản quan trọng trong quá trình marketing. Mô hình 4Ps từ đó trở nên phổ biến và được sử dụng rộng rãi trong ngành Marketing và kinh doanh.

1. Sản phẩm (Product)

Trong mô hình 4Ps, chữ P đầu tiên đại diện cho Product. Nó đề cập đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng. Đây là yếu tố cơ bản và quan trọng trong chiến lược marketing. Mục tiêu của “Product” là xác định và phát triển một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Thông qua yếu tố “Product”, doanh nghiệp cần xác định rõ các đặc tính của sản phẩm, những lợi ích mà nó mang lại, cũng như cách nó khác biệt và nổi bật so với sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh. Ngoài ra, việc nghiên cứu và hiểu rõ thị trường và khách hàng giúp định hình và cải thiện sản phẩm để nó đáp ứng tốt nhất nhu cầu của đối tượng mục tiêu.

2. Giá cả (Price)

Chữ P thứ 2 trong 4Ps là “Price”. Đây được xem yếu tố liên quan đến quyết định về chiến lược giá của doanh nghiệp đối với sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp. Giá cả không chỉ đơn thuần là một con số trên một nhãn giá. Nó phản ánh giá trị của sản phẩm và cách mà khách hàng đánh giá nó, đòi hỏi doanh nghiệp xác định giá sao cho công bằng và phản ánh đúng giá trị mà sản phẩm mang lại.

3. Địa điểm (Place)

Sau Price, chữ P tiếp theo đại diện cho “Place” – địa điểm. Đây là về cách sản phẩm được phân phối đến khách hàng. Các khía cạnh quan trọng của địa điểm bao gồm kênh phân phối, địa điểm bán hàng, quản lý chuỗi cung ứng, phân phối toàn cầu, và tính tiện lợi cho khách hàng.

Quyết định nơi và cách sản phẩm được phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa tiếp cận khách hàng và trải nghiệm mua sắm. Phân tích “Place” giúp doanh nghiệp xác định cách họ có thể tối ưu hóa quá trình phân phối và làm cho sản phẩm của họ dễ tiếp cận và mua sắm cho khách hàng mục tiêu.

4. Quảng cáo (Promotion)

“Quảng cáo” ở đây không chỉ là hoạt động chạy ads. Nó liên quan đến cách bạn giao tiếp với khách hàng, xây dựng thương hiệu cũng như quảng cáo và quảng bá sản phẩm. Promotion bao gồm mọi hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, PR và các chiến lược khác để tăng cường nhận thức thương hiệu và thúc đẩy việc mua hàng. Promotion giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Mối quan hệ giữa các yếu tố Marketing Mix 4Ps

Các yếu tố trong Marketing Mix (4Ps) tạo nên một chiến lược toàn diện và tương tác để đảm bảo một sản phẩm hoặc dịch vụ thành công trên thị trường. Dưới đây là mối quan hệ giữa các yếu tố này và cách chúng cùng nhau hỗ trợ chiến lược tiếp thị:

1. Sản phẩm và Giá (Product and Price): Sản phẩm và giá cùng tương tác để xác định giá trị của sản phẩm trong tâm trí của khách hàng. Giá cả phản ánh giá trị của sản phẩm, và sản phẩm cần mang lại những lợi ích và đặc tính đáng giá đối với khách hàng để hỗ trợ quyết định mua hàng.
2. Sản phẩm và Địa điểm (Product and Place): Quyết định nơi và cách sản phẩm được phân phối quan trọng để tối ưu hóa tiếp cận khách hàng. Sản phẩm cần phải có sự hiện diện tốt và tiện lợi trong các điểm bán hàng hoặc qua các kênh phân phối để khách hàng dễ dàng tiếp cận.
3. Sản phẩm và Quảng cáo (Product and Promotion): Sản phẩm cần được quảng cáo một cách hiệu quả để tăng nhận thức và thu hút sự chú ý của khách hàng. Quảng cáo giúp truyền đạt thông điệp về sản phẩm, đặc tính và lợi ích của nó.
4. Giá và Quảng cáo (Price and Promotion): Giá cả thường được sử dụng trong chiến lược quảng cáo để tạo ưu đãi, khuyến mãi, hoặc giảm giá. Chiến lược giá cả và quảng cáo cùng nhau tạo ra một ảnh hưởng đối với quyết định mua sắm của khách hàng.

Mặc dù có mối quan hệ chặt chẽ giữa các yếu tố này, việc bỏ bớt một trong chúng có thể tùy thuộc vào ngữ cảnh cụ thể của doanh nghiệp và thị trường. Trong một số trường hợp, doanh nghiệp có thể điều chỉnh trọng tâm giữa các yếu tố để phản ánh sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng hoặc thị trường cụ thể. Tuy nhiên, việc duy trì sự cân bằng giữa tất cả các yếu tố thường là quan trọng để đảm bảo chiến lược marketing hoạt động hiệu quả.

Marketing Mix trong thời đại siêu trí tuệ nhân tạo (AGI)

Trí tuệ nhân tạo (AI) đã tạo ra những biến đổi to lớn trên nhiều lĩnh vực, và Marketing cũng đang chịu ảnh hưởng sâu rộng từ cuộc cách mạng này. Trong khi chúng ta đang tiếp tục thích ứng với AI, thì sự xuất hiện của Trí tuệ Nhân tạo Tổng hợp (AGI) mang theo những cơ hội mới, đồng thời tăng tốc độ chuyển đổi trong “tíc tắc”.

Bài viết “How to Design an AI Marketing Strategy” trên Harvard Business Review đã làm sáng tỏ điều này, đặc biệt là thông qua nghiên cứu của McKinsey năm 2018, chỉ ra rằng lĩnh vực Marketing là nơi mà AI sẽ đóng góp giá trị lớn nhất.

Qua các bài viết mình nghiên cứu, các chuyên gia nhận định Marketing Mix không biến mất mà ngược lại, nó thích ứng và tích hợp với công nghệ mới. Chiến lược về Sản phẩm, Giá cả, Quảng cáo và Kênh phân phối có thể được tối ưu hóa thông qua sự tích hợp của AI và AGI, mang lại sản phẩm thông minh, giá cả linh hoạt, quảng cáo cá nhân hóa và quy trình phân phối tối ưu hóa. Thách thức chính ở đây là cách tích hợp công nghệ mới một cách hiệu quả để tạo ra giá trị tốt nhất cho cả doanh nghiệp và khách hàng, với tâm điểm chính là đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu.

Cuối cùng, sự tập trung vào lợi ích của khách hàng là quan trọng khi triển khai AI. Khách hàng ngày càng quan tâm đến quyền riêng tư và an ninh dữ liệu, đặt ra những lo ngại cụ thể về chia sẻ dữ liệu và an ninh cá nhân. Trước sự thông minh và tích hợp ngày càng cao của ứng dụng AI, khách hàng đều mong đợi sự minh bạch trong việc kiểm soát quyền riêng tư và an ninh. Chìa khóa quan trọng cho nhà tiếp thị là đảm bảo rằng các biện pháp kiểm soát đều minh bạch, mang lại cho khách hàng quyền quyết định về dữ liệu của họ và đồng thời đạt được giá trị công bằng từ doanh nghiệp trong quá trình trao đổi. 

Thomas H. Davenport – tác giả bài viết HBR mình đề cập ở trên – cho rằng để đảm bảo điều này, các CMO cần thành lập các hội đồng đạo đức và xem xét về quyền riêng tư, đặc biệt trong các dự án AI liên quan đến dữ liệu khách hàng hoặc thuật toán có thể có chủ kiến, như đánh giá tín dụng.

Lời kết

Là một marketer, mình hiểu bản thân phải thích ứng không ngừng với sự thay đổi của thời đại, nhưng có lẽ đây cũng là thời điểm nhắc nhở chính mình không nên lơ là những kiến thức căn bản. Trong bối cảnh công nghệ ngày càng thống trị, có thể thấy, những kiến thức cốt lõi của Marketing Mix vẫn còn giá trị. Sự thay đổi nằm ở việc ứng dụng công nghệ để thích ứng một cách linh hoạt và sáng tạo.

Điều này đặt ra yêu cầu quan trọng là chúng ta phải: (1) biết sử dụng để dụng công nghệ và (2) trau dồi hơn để hiểu rõ lợi ích của khách hàng và bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời giúp doanh nghiệp duy trì và tăng cường vị thế trong thế giới kinh doanh đầy thách thức và cơ hội.

Trinh Đặng
* Bài viết gốc: TrulyTrinh.com