Mẹo xây dựng cửa hàng E-commerce ấn tượng để tăng số lượng khách truy cập

Hãy tưởng tượng bạn đang đi đến cửa hàng kim khí để tìm một số dụng cụ làm vườn. Bạn bước vào thì thấy tất cả sản phẩm trên kệ đều được đựng trong những chiếc hộp không nhãn mác. Thêm vào đó, chẳng có nhân viên nào xung quanh để giúp đỡ. Bạn sẽ bỏ đi, thất vọng. Chắc chắn có một cửa hàng khác xung quanh giúp bạn dễ dàng tìm và mua những gì bạn cần. 

Tương tự, trong thế giới thương mại điện tử hiện nay, có một nhóm người mua sắm hàng ngày phải đối mặt với loại trải nghiệm khó chịu này.

Internet đã giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới dễ dàng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, nhiều cửa hàng thương mại điện tử bỏ qua tầm quan trọng của việc hỗ trợ người dùng có thể truy cập trang web, kể cả những người khuyết tật.

Đối với người bán, việc xây dựng một cửa hàng trực tuyến không phục vụ người khuyết tật không phải là điều hiển nhiên như đối với một cửa hàng truyền thống. Tuy nhiên, có nhiều điều họ nên làm để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho mọi khách hàng tiềm năng của mình.

Trong bài đăng này, chúng ta sẽ đi sâu về nội dung, lý do và cách thức tiếp cận thương mại điện tử.

• Tại sao khả năng tiếp cận lại quan trọng

• Tuân thủ ADA là gì?

• Những thách thức và giải pháp chung cho nhiều loại người mua sắm khác nhau

• Các phương pháp hay nhất về khả năng truy cập trang web thương mại điện tử

• Câu hỏi thường gặp về khả năng truy cập thương mại điện tử

• Làm cho cửa hàng của bạn thân thiện với mọi người để tăng doanh số

Tại sao khả năng tiếp cận lại quan trọng?

Khả năng tiếp cận không chỉ là một yếu tố dễ dàng có được, mà là yếu tố nhất định phải có. Với 16% dân số thế giới gặp phải một dạng khuyết tật nào đó, bạn không chỉ là một người Samari tốt bụng, mà còn là một người thợ đang khai thác một mỏ vàng.

Khả năng truy cập phải là ưu tiên hàng đầu của bất kỳ thương hiệu thương mại điện tử nào. Việc đảm bảo rằng tất cả người dùng đều có thể truy cập trang web, bất kể tình trạng khuyết tật của họ, sẽ giúp tạo ra trải nghiệm trực tuyến toàn diện và công bằng hơn. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho người khuyết tật bằng cách cho họ quyền truy cập vào các tài nguyên kỹ thuật số mà còn có thể giúp các doanh nghiệp tăng lợi nhuận và tiếp cận nhiều người hơn.

Việc có một trang web tuân thủ ADA cũng là một điều tuyệt vời xét từ quan điểm pháp lý, giúp các doanh nghiệp luôn đáp ứng các yêu cầu và tránh xa mọi vụ kiện tiềm ẩn về việc không tuân thủ.

Hơn nữa, việc tạo một trang web toàn diện có thể giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp. Khách hàng sẽ đánh giá cao nỗ lực của bạn trong việc đảm bảo mọi người đều có thể sử dụng cửa hàng của bạn, bất kể họ là ai hay họ bị khuyết tật gì.

Với 94% các trang web hàng đầu không tuân thủ các nguyên tắc của ADA, sẽ có cơ hội thực sự cho những người bán đánh dấu vào các hộp để phục vụ phân khúc khách hàng chưa được quan tâm này của họ.

Tuân thủ ADA là gì?

Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA) bảo vệ người khuyết tật khỏi sự phân biệt đối xử và yêu cầu các doanh nghiệp cung cấp chỗ ở hợp lý cho những người cần chúng. Mặc dù Internet là một phần tương đối mới trong tầm nhìn của ADA nhưng nó ngày càng trở nên quan trọng khi thương mại chuyển sang trực tuyến. Do đó, ADA đặt ra các yêu cầu pháp lý để đảm bảo rằng các trang web có thể truy cập được.

World Wide Web Consortium (W3C) đã phát triển Nguyên tắc truy cập nội dung web (WCAG) 2.0 để đáp ứng các yêu cầu ADA này và cung cấp hướng dẫn về cách làm cho các trang web tuân thủ ADA.

Các luật như ADA và WCAG không phải là gợi ý mà là yêu cầu. Vi phạm lần đầu có thể khiến bạn mất tới 75.000 USD và những lần vi phạm tiếp theo có thể lên tới 150.000 USD. Vì vậy, trừ khi bạn dư dả tài chính, tốt nhất bạn nên chú ý.

Khía cạnh trung tâm của nguyên tắc WCAG 2.0 là bốn trụ cột của khả năng truy cập web: Có thể nhận biết, Có thể vận hành, Có thể hiểu được và Mạnh mẽ (Perceivable, Operable, Understandable, và Robust).

Những nguyên tắc này yêu cầu các trang web phải có thể được nhận biết bằng công nghệ hỗ trợ như trình đọc màn hình, có thể hoạt động thông qua điều hướng chỉ bằng bàn phím, có thể hiểu được bằng ngôn ngữ và hướng dẫn rõ ràng, đồng thời đủ mạnh cho nhiều tác nhân người dùng khác nhau như trình duyệt hoặc thiết bị di động.

POUR: Bốn trụ cột của khả năng truy cập web

Bốn trụ cột về khả năng truy cập web cung cấp cho các nhà khai thác thương mại điện tử hướng dẫn xây dựng các trang web toàn diện mà mọi người đều có thể sử dụng.

Những trụ cột này là Có thể cảm nhận được, Có thể vận hành, Có thể hiểu được và Mạnh mẽ (POUR). Cụ thể:

1. Có thể cảm nhận được

Đảm bảo tất cả nội dung có thể dễ dàng nhận biết được. Bạn nên:

• Sử dụng văn bản thay thế cho nội dung không phải văn bản như hình ảnh và video.

• Sử dụng cách phối màu có độ tương phản cao để dễ dàng phân biệt văn bản với nền.

• Cung cấp các tiêu đề và nhãn thích hợp để trình đọc màn hình có thể diễn giải chính xác nội dung của trang web.

2. Có thể hoạt động

Trang web chỉ có thể điều hướng được bằng bàn phím. Điều này đảm bảo rằng những người dùng không thể sử dụng chuột vẫn có thể tương tác với trang web của bạn. Ngoài ra, bạn cũng có thể bổ sung tính năng tương tác bằng giọng nói.

Để đạt được mục tiêu này, nhà phát triển phải đảm bảo trang web của họ tương thích với các trình duyệt và thiết bị khác nhau. Ngoài ra, họ cũng phải cung cấp các công cụ như chụm để thu phóng hoặc thay đổi kích thước văn bản cho những người dùng cần.

3. Có thể hiểu được

Giao diện người dùng phải trực quan, dễ sử dụng. Ngoài ra, tính dễ hiểu yêu cầu nội dung trang web phải được viết bằng ngôn ngữ đơn giản với tối thiểu thuật ngữ hoặc từ viết tắt có thể gây nhầm lẫn cho người khuyết tật hoặc người suy yếu. Bạn phải luôn cân nhắc đối tượng của mình khi viết nội dung cho cửa hàng của mình để đảm bảo nội dung dễ hiểu đối với tất cả những người có thể truy cập trang web.

Ngoài ra, bạn nên tránh sử dụng tín hiệu âm thanh hoặc video thay cho từ viết vì những từ này không phải lúc nào cũng có thể được giải thích bằng công nghệ hỗ trợ như trình đọc màn hình.

4. Mạnh mẽ

Sử dụng đánh dấu mã hợp lệ. Trang web của bạn sẽ hoạt động tốt với các công nghệ hỗ trợ. Tính mạnh mẽ yêu cầu các trang web phải đáp ứng các tiêu chuẩn WCAG 2.0 nhất định, đảm bảo tất cả người dùng đều có trải nghiệm như nhau bất kể thiết bị hoặc cấp độ khả năng mà họ có quyền truy cập.

Điều này có nghĩa là mã hóa các trang web theo cách hoạt động trên các trình duyệt và thiết bị khác nhau đồng thời tuân thủ các tiêu chuẩn về khả năng truy cập web như HTML5 và CSS3, giúp người dùng khuyết tật dễ dàng truy cập các trang hơn.

Ngoài ra, các nhà phát triển nên kiểm tra thường xuyên trong khi phát triển để phát hiện bất kỳ lỗi nào trước khi đưa trang web của mình vào hoạt động.

Những thách thức và giải pháp chung cho từng nhóm người mua sắm khác nhau

Hướng dẫn rộng rãi về khả năng tiếp cận là rất hữu ích nhưng sẽ có ý nghĩa hơn khi bạn tính đến những kiểu người mua sắm cụ thể. Hãy xem một vài ví dụ về những gì họ phải đối mặt và giải pháp.

1. Người mua hàng khiếm thị

• Thách thức: Trình đọc màn hình thường gặp vấn đề về khả năng tương thích với trình duyệt.

• Giải pháp: Đảm bảo thiết kế trang web tương thích với các trình duyệt mới nhất.

2. Người mua sắm mù màu

• Thách thức: Khó phân biệt màu sắc với độ tương phản thấp.

• Giải pháp: Sử dụng các màu bổ sung ở hai đầu đối diện của bánh xe màu.

3. Người mua sắm bị mất thính lực

• Thách thức: Khó truy cập và hiểu video.

• Giải pháp: Thêm chú thích hoặc bản ghi vào video

4. Người mua sắm cao tuổi

• Thách thức: Khả năng nhận thức suy giảm dẫn đến nhầm lẫn.

• Giải pháp: Đưa ra cảnh báo và nhắc nhở thường xuyên bằng các tín hiệu có thể thực hiện được.

5. Người mua sắm ở các nước đang phát triển

• Thách thức: Tốc độ internet chậm khiến việc mua sắm trực tuyến trở nên khó khăn.

• Giải pháp: Sử dụng Mạng phân phối nội dung (CDN) để tối ưu hóa việc phân phối tệp phương tiện.

Các phương pháp hay nhất về khả năng truy cập trang web thương mại điện tử

Sau khi hiểu được những yếu tố khiến một trang web có thể truy cập được, hãy tận dụng một số mẹo dưới đây để giúp cho trang web dễ dàng truy cập hơn.

1. Sử dụng anchor text mô tả

Các liên kết xuyên suốt trang web phải tinh gọn và dễ đọc. Sử dụng văn bản liên kết mô tả thay vì các cụm từ chung chung như “Nhấp vào đây” hoặc “Tìm hiểu thêm” vì những cụm từ này có thể khó diễn giải đối với trình đọc màn hình.

Ngoài ra, những cụm từ như “Mua  sản phẩm chăm sóc da” sẽ cho những người mua sắm này biết chính xác những gì họ cần biết.

2. Thêm văn bản thay thế vào các thành phần không phải văn bản

Bổ sung mô tả văn bản thay thế cho các thành phần phi văn bản như hình ảnh, video và tệp âm thanh để những người dựa vào công nghệ hỗ trợ có quyền truy cập như nhau vào chúng.

3. Cho phép thay đổi kích thước văn bản

Người mua hàng có thể thay đổi kích thước văn bản lên tới 200% mà không làm mất nội dung hoặc chức năng. Điều này cho phép khách hàng khiếm thị có khả năng sử dụng các tính năng thu phóng trên trình duyệt và vẫn dễ dàng truy cập tất cả nội dung trang web.

4. Sử dụng màu nền văn bản có độ tương phản cao

Sử dụng màu có độ tương phản cao, như văn bản tối trên nền sáng, để giúp người mua sắm khiếm thị đọc trang web dễ dàng hơn. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể cần phông chữ lớn hơn, vì vậy hãy ghi nhớ điều đó.

5. Tạo tính năng điều hướng bằng bàn phím

Tất cả các phần trong trang web cửa hàng chỉ có thể điều hướng được bằng bàn phím để phù hợp với những người không thể sử dụng chuột hoặc các thiết bị đầu vào khác.

6. Hạn chế biệt ngữ và thuật ngữ kỹ thuật

Điều quan trọng là giữ ngôn ngữ trong copywriting đơn giản và tránh xa các biệt ngữ để mọi người có thể nhận được thông điệp một cách nhanh chóng và chính xác mà không cần phải tra cứu định nghĩa hoặc liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng.

7. Tránh sử dụng CAPTCHA

Bên cạnh việc cố gắng ngăn chặn các bot, bạn cũng nên hạn chế sử dụng captcha, tránh tình trạng có một số khách hàng khuyết tật không thể xác định được hình ảnh xe máy hoặc cây cầu trong những bức ảnh nhỏ.

Mặc dù có những lựa chọn thay thế, chẳng hạn như reCAPTCHA và Text CAPTCHA, nhưng chúng vẫn còn tồn tại các vấn đề về khả năng truy cập. Tuy nhiên, chúng là những cải tiến so với bản gốc.

8. Thực hiện kiểm tra thủ công

Chỉ đánh dấu vào các ô để tìm một cửa hàng dễ tiếp cận là chưa đủ. Bạn thực sự cần phải kiểm tra khả năng truy cập theo cách thủ công. Mua sắm tại cửa hàng trực tuyến của bạn theo cách bắt chước người khiếm thị hoặc khiếm thính để tìm ra các vấn đề về trải nghiệm.

9. Tận dụng các công cụ phù hợp

Giống như bất kỳ khía cạnh nào khác của hoạt động thương mại điện tử, có một công cụ để kiểm tra khả năng truy cập của cửa hàng. Để thực sự xác định tất cả các vấn đề đang cản trở việc tuân thủ ADA, bạn cần kiểm tra các trang của mình.

Có một số công cụ bên ngoài mà bạn có thể sử dụng để kiểm tra các trang của mình, chẳng hạn như WAVE, Trình kiểm tra khả năng truy cập và AudioEye.

Insight về việc tuân thủ ADA

Dưới đây là tóm tắt nhanh về các vấn đề về khả năng tiếp cận mà các doanh nghiệp ecommerce có thể gặp phải

• Độ tương phản màu: Nên sử dụng tỷ lệ tương phản cụ thể giữa văn bản và nền để đáp ứng các tiêu chuẩn ADA, như 4,5:1 cho văn bản nhỏ và 3:1 cho văn bản lớn hơn.

• Tiêu đề trống: Xác định các tiêu đề trống trên trang web và đề xuất thêm văn bản mô tả để giúp trình đọc màn hình dễ truy cập hơn.

• Thứ tự tiêu đề: Giúp sắp xếp các tiêu đề trang web theo cách phân cấp bằng cách sử dụng định dạng thẻ H1, H2, H3 để cải thiện khả năng điều hướng và khả năng truy cập.

• Kích thước các yếu tố thể hiện nội dung nhấn mạnh: Hãy thử thay đổi kích thước mục tiêu nhấn, như nút và liên kết, thành kích thước tối thiểu 48×48 pixel để làm cho chúng thân thiện hơn với người dùng trên thiết bị di động.

• Kích thước phông chữ dễ đọc: Nên sử dụng ít nhất 60% văn bản trên trang từ 12px trở lên để dễ đọc trên mọi thiết bị.

• Văn bản thay thế cho hình ảnh: Khuyến khích sử dụng văn bản thay thế mô tả cho hình ảnh để giúp trình đọc màn hình dễ dàng hơn và cải thiện SEO.

Việc sử dụng các tính năng này có thể giúp đáng kể người bán làm cho cửa hàng của họ dễ tiếp cận hơn và tuân thủ ADA.

Câu hỏi thường gặp về khả năng truy cập thương mại điện tử

1. Các mốc ARIA cải thiện khả năng truy cập trang web thương mại điện tử như thế nào?

Các mốc Ứng dụng Internet phong phú có thể truy cập (ARIA) giống như các biển báo giao thông của một trang web—chúng hướng dẫn người dùng qua nội dung.

Chúng giúp trình đọc màn hình xác định các phần khác nhau của trang, như điều hướng, nội dung chính và chân trang. Điều này giúp người dùng khuyết tật dễ dàng hiểu bố cục và điều hướng trang web hơn.

2. Khả năng truy cập tác động như thế nào đến trải nghiệm người dùng trên trang web thương mại điện tử?

Khả năng tiếp cận không chỉ là một yêu cầu pháp lý, mà còn tốt cho doanh nghiệp. Một cửa hàng dễ tiếp cận sẽ mở ra thị trường của bạn cho người khuyết tật, đây là một nhóm nhân khẩu học khá lớn.

Ngoài ra, các tính năng hỗ trợ khả năng truy cập, như chuyển văn bản sang giọng nói hoặc điều hướng dễ dàng , thường cải thiện trải nghiệm người dùng cho mọi người. Nó giống như việc thêm một thang máy vào một tòa nhà, không chỉ người sử dụng xe lăn mới được hưởng lợi.

3. Có bất kỳ nguyên tắc cụ thể nào về thương mại điện tử đối với khả năng truy cập trang web không?

Mặc dù không có hướng dẫn riêng dành cho thương mại điện tử nhưng một số khía cạnh nhất định đặc biệt quan trọng đối với các cửa hàng trực tuyến. Bao gồm các mô tả sản phẩm có thể truy cập, giỏ hàng dễ sử dụng và phòng trưng bày sản phẩm có thể điều hướng bằng bàn phím. WCAG có đề cập đến những yếu tố này nhưng việc triển khai chúng trong bối cảnh thương mại điện tử là tùy thuộc vào bạn.

4. Các vấn đề về khả năng truy cập phổ biến đối với các trang web thương mại điện tử là gì?

• Độ tương phản màu kém: Văn bản màu xám nhạt trên nền trắng có thể trông sang trọng nhưng lại là cơn ác mộng về khả năng đọc.

• Các biểu mẫu không thể truy cập: Nếu quy trình thanh toán của bạn là một mê cung, bạn chắc chắn sẽ mất khách hàng.

• Thiếu văn bản thay thế: Hình ảnh sản phẩm không có văn bản thay thế giống như một cửa hàng không có biển hiệu—gây nhầm lẫn và không được chào đón.

5. Xây dựng thân thiện với mọi người để tăng doanh số

Mặc dù thường bị bỏ qua nhưng khả năng truy cập giúp mọi loại trang web trở nên tốt hơn cho mọi người. Trải nghiệm người dùng có tính đến mọi loại khách truy cập chỉ đơn giản là trải nghiệm tổng thể tốt hơn.

Bằng cách tích hợp các phương pháp hay nhất về khả năng truy cập vào quy trình thiết kế thông thường của bạn, bạn sẽ không chỉ theo kịp các tiêu chuẩn ADA và WCAG mà còn mang lại nhiều khách truy cập hơn, nhiều chuyển đổi hơn và nhiều doanh số hơn.

Nguồn: Getshogun

Về Upsell

Upsell D2C Enabler là một giải pháp giúp các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến hiệu quả. Chúng tôi cung cấp dịch vụ E-commerce, TikTok Shop và KOCs Network để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh đa dạng của khách hàng.

Ngoài ra, chúng tôi còn tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật để đảm bảo chất lượng và hiệu quả của các chiến dịch bán hàng trực tuyến. Với kinh nghiệm và chuyên môn trong lĩnh vực E-commerce, Upsell D2C Enabler là đối tác hàng đầu của các doanh nghiệp mong muốn phát triển kinh doanh trực tuyến và tối ưu hóa hoạt động bán hàng của mình trên nền tảng thương mại điện tử.

• Website: https://www.upsell.vn/
• Email: [email protected]
• Hotline: 0789.99.66.88