Bật mí Top KPI quản lý kho hàng nên theo dõi khi kinh doanh trên E-commerce

KPI quản lý kho cho phép người quản lý xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện hiệu suất kho của họ. Các KPI quản lý kho hàng đầu bao gồm độ chính xác của đơn hàng, giao hàng đúng hạn, độ chính xác của hàng tồn kho, thời gian chu kỳ đặt hàng, mức sử dụng công suất kho, độ chính xác của việc chọn hàng và năng suất của nhân viên.

Việc theo dõi thường xuyên các số liệu KPI và thực hiện các hành động phù hợp dựa trên những hiểu biết cho phép người quản lý kho đạt được hiệu quả hoạt động tối ưu và giảm chi phí.

Quản lý kho đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Và để mọi thứ diễn ra suôn sẻ, các nhà quản lý kho hàng phải đối mặt với thách thức liên tục trong việc tối ưu hóa hàng tồn kho, hợp lý hóa quy trình và đáp ứng thời hạn giao hàng hàng ngày trong khi vẫn duy trì hiệu quả chi phí.

Để quản lý hiệu quả, điều cần thiết là phải theo dõi KPI để đánh giá hiệu suất tổng thể và sự thành công của hoạt động kho. Bài viết sau đây sẽ giúp bạn khám phá các KPI hàng đầu quan trọng nhất đối với người quản lý kho, cho phép họ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và thúc đẩy cải tiến liên tục.

Độ chính xác của đơn hàng

Một trong những KPI quản lý kho chính là độ chính xác của đơn hàng. Người quản lý kho phải theo dõi độ chính xác của đơn hàng. Số liệu này đo lường phần trăm đơn hàng được thực hiện chính xác mà không có bất kỳ sai sót hoặc sai lệch nào. Quy trình thực hiện đơn hàng chính xác giúp giảm số lượng đơn hàng bị trả lại hoặc khiếu nại của khách hàng, đồng thời tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng.

Độ chính xác của đơn hàng cần được theo dõi thường xuyên để người quản lý kho có thể xác định mọi vấn đề tái diễn và thực hiện các biện pháp khắc phục để cải thiện.

Độ chính xác của đơn hàng đo lường phần trăm đơn hàng được thực hiện chính xác mà không có bất kỳ sai sót hoặc sai lệch nào.
Nguồn: Getty Images

Chuyển hàng đúng giờ

Giao hàng đúng giờ là một KPI quản lý kho quan trọng vì đo lường khả năng doanh nghiệp thực hiện các đơn hàng trong khung thời gian đã hứa. Đáp ứng thời hạn giao hàng là điều cần thiết để làm hài lòng khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn.

Việc giao hàng trễ không chỉ có khả năng ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng mà còn có thể dẫn đến tăng chi phí như vận chuyển nhanh hoặc bị phạt nếu giao hàng chậm. Người quản lý kho cần giám sát chặt chẽ tỷ lệ giao hàng đúng hạn, xác định các điểm nghẽn trong chuỗi cung ứng và thực hiện các chiến lược để nâng cao hiệu quả kho.

Độ chính xác của hàng tồn kho

Quản lý hàng tồn kho chính xác là mấu chốt của hoạt động kho. KPI theo dõi độ chính xác của hàng tồn kho KPI theo dõi sự khác biệt giữa lượng hàng tồn kho thực tế và mức tồn kho được ghi lại trong hệ thống. Người quản lý kho cần tiến hành kiểm kê hàng tồn kho thực tế, điều chỉnh sự khác biệt và thực hiện các biện pháp kiểm soát hàng tồn kho một cách thường xuyên để đạt được mức độ chính xác cao. Duy trì dữ liệu tồn kho chính xác giúp ngăn ngừa tình trạng hết hàng, tránh tồn kho quá mức và giảm thiểu chi phí vận chuyển.

Quản lý hàng tồn kho chính xác là mấu chốt của hoạt động kho.
Nguồn: Getty Images

Thời gian chu kỳ đặt hàng

Thời gian chu kỳ đặt hàng đo thời gian trung bình được thực hiện từ thời điểm đặt hàng cho đến thời điểm đơn hàng được thực hiện. KPI quản lý kho cụ thể này giúp người quản lý kho đánh giá hiệu quả của hoạt động xử lý và thực hiện đơn hàng của họ.

Thời gian chu kỳ đặt hàng ngắn hơn cho thấy các quy trình được sắp xếp hợp lý, giảm thời gian thực hiện và tăng sự hài lòng của khách hàng. Phân tích số liệu này có thể giúp người quản lý kho xác định các lĩnh vực cần cải thiện, chẳng hạn như giảm thời gian lấy hàng và đóng gói hoặc tối ưu hóa quãng đường vận chuyển đơn hàng.

Sử dụng công suất kho

Tối ưu hóa không gian kho là rất quan trọng để tối đa hóa hiệu quả và giảm chi phí. KPI sử dụng công suất kho hàng đo lường phần trăm không gian lưu trữ sẵn có được sử dụng hiệu quả. Việc giám sát số liệu này cho phép người quản lý kho xác định các khu vực chưa được sử dụng đúng mức, cấu hình lại bố cục và đưa ra quyết định sáng suốt về việc mở rộng hoặc hợp nhất cơ sở. Việc sử dụng không gian hiệu quả giúp vận hành hợp lý, thực hiện đơn hàng nhanh hơn và tiết kiệm chi phí.

Tối ưu hóa không gian kho là rất quan trọng để tối đa hóa hiệu quả và giảm chi phí.
Nguồn: Pexels

Chọn độ chính xác

Độ chính xác của việc chọn hàng KPI đo lường phần trăm các mặt hàng được chọn chính xác trong quá trình thực hiện đơn hàng. Phản ánh khả năng định vị và chọn đúng mặt hàng, không sai sót, đảm bảo đúng sản phẩm đến tay khách hàng.

Độ chính xác trong quá trình lấy hàng cao giúp giảm nguy cơ vận chuyển sai mặt hàng, giảm thiểu tình trạng trả lại hàng và cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng. Người quản lý kho nên triển khai các quy trình lấy hàng hiệu quả, đào tạo nhân viên hiệu quả và thường xuyên theo dõi độ chính xác của việc lấy hàng để đảm bảo hiệu suất tối ưu.

Năng suất của nhân viên

Người quản lý kho cần theo dõi năng suất của nhân viên để đánh giá hiệu quả của lực lượng lao động. KPI của nhân viên đo lường số lượng công việc được hoàn thành bởi một cá nhân hoặc một nhóm trong một khung thời gian cụ thể. Việc theo dõi số liệu này giúp xác định các lĩnh vực cần đào tạo bổ sung hoặc cải tiến quy trình.

Đặt mục tiêu năng suất, đưa ra các biện pháp khuyến khích và thực hiện cơ chế phản hồi hiệu suất có thể giúp người quản lý kho nâng cao sự gắn kết của nhân viên và hiệu quả hoạt động tổng thể.

Người quản lý kho cần theo dõi năng suất của nhân viên để đánh giá hiệu quả của lực lượng lao động.
Nguồn: Getty Images

Phần kết luận

Tóm lại, các KPI hàng đầu quan trọng nhất đối với người quản lý kho bao gồm độ chính xác của đơn hàng, giao hàng đúng hạn, độ chính xác của hàng tồn kho, thời gian chu kỳ đặt hàng, sử dụng công suất kho, độ chính xác của việc chọn hàng và năng suất của nhân viên.

Người quản lý kho đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động trơn tru, giao hàng kịp thời và sự hài lòng của khách hàng. Việc giám sát các KPI phù hợp cho phép họ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và thúc đẩy tối ưu hóa liên tục.

Việc theo dõi thường xuyên các số liệu nói trên và thực hiện các hành động thích hợp dựa trên những hiểu biết sâu sắc thu được có thể cho phép người quản lý kho đạt được hiệu quả hoạt động tối ưu, cũng như giảm chi phí và mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.

* Nguồn: GEP

Về Upsell

Upsell D2C Enabler là một giải pháp giúp các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến hiệu quả. Chúng tôi cung cấp dịch vụ E-commerce, TikTok Shop và KOCs Network để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh đa dạng của khách hàng.

Ngoài ra, chúng tôi còn tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật để đảm bảo chất lượng và hiệu quả của các chiến dịch bán hàng trực tuyến. Với kinh nghiệm và chuyên môn trong lĩnh vực E-commerce, Upsell D2C Enabler là đối tác hàng đầu của các doanh nghiệp mong muốn phát triển kinh doanh trực tuyến và tối ưu hóa hoạt động bán hàng của mình trên nền tảng thương mại điện tử.

• Website: https://www.upsell.vn/
• Email: [email protected]
• Hotline: 0789.99.66.88