Gợi ý checklist theo dõi hàng tồn kho và lợi nhuận trong mùa bán hàng cuối năm

Mùa mua sắm dịp lễ rất quan trọng đối với các nhà bán lẻ, mang đến cả cơ hội và thách thức. Các nhà bán lẻ phải chuẩn bị tốt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhằm đảm bảo thành công trong giai đoạn nhộn nhịp này.

Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn khám phá các yếu tố chính trong 1 danh sách kiểm tra toàn diện về mức độ sẵn sàng cho kỳ nghỉ lễ, đồng thời nêu bật vai trò của hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) trong việc giúp các nhà bán lẻ chuẩn bị sẵn sàng cho kỳ nghỉ lễ năm 2023.

Hiểu những thách thức của ngành bán lẻ mùa lễ hội

Mùa lễ là thời gian thú vị và sinh lợi cho các nhà bán lẻ, nhưng cũng đi kèm với những thách thức có thể phá vỡ thành công của họ. Bằng cách đi sâu hơn vào những thách thức này, chúng ta có thể hiểu rõ hơn lý do tại sao sự sẵn sàng cho kỳ nghỉ lễ lại quan trọng đối với các nhà bán lẻ.

Mở rộng mùa mua sắm dịp lễ

Mùa mua sắm dịp lễ điển hình đã trải qua một sự mở rộng đáng kể trong những năm gần đây. Đã qua  thời điểm việc mua sắm trong kỳ nghỉ lễ bắt đầu ngay sau Lễ Tạ ơn. Trong bối cảnh bán lẻ ngày nay, doanh số ở mùa nghỉ lễ đã được đẩy lên đáng kể, với số lượng người mua sắm bắt đầu săn lùng các ưu đãi ngày càng tăng trước tuần lễ Tạ ơn.

Theo thống kê gần đây, khoảng 40% người mua hàng hiện tin rằng đợt giảm giá Black Friday bắt đầu trước khung thời gian truyền thống của tuần Lễ Tạ ơn. Sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng này đã thúc đẩy các nhà bán lẻ điều chỉnh chiến lược và mở rộng các chương trình khuyến mại để thu hút những người mua sắm sớm.

Hơn nữa, nhu cầu trong dịp nghỉ lễ đã tăng vọt. Số lượng đơn đặt hàng tăng đáng kể 57% vào năm ngoái so với năm trước. Hoạt động mua sắm trực tuyến tăng vọt này phản ánh thói quen ngày càng phát triển của người tiêu dùng, những người ngày càng chuyển sang thương mại điện tử để mua sắm trong kỳ nghỉ.

Với mùa mua sắm dịp lễ đang mở rộng và kỳ vọng của khách hàng liên tục tăng lên, các nhà bán lẻ phải điều chỉnh và ưu tiên sự sẵn sàng cho kỳ nghỉ lễ để đáp ứng nhu cầu trong khoảng thời gian kéo dài này.

Sự phức tạp trong quản lý hàng tồn kho

Việc quản lý hàng tồn kho chính xác trong dịp lễ trở nên khó khăn hơn trong mùa lễ do mô hình nhu cầu biến động. Các nhà bán lẻ phải dự báo nhu cầu chính xác và đảm bảo mức tồn kho tối ưu trên nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như cửa hàng truyền thống, nền tảng ecommerce.

Nếu thất bại có thể dẫn đến tình trạng hết hàng, bỏ lỡ cơ hội bán hàng hoặc tồn kho quá mức gây ảnh hưởng đến dòng thu nhập. Hệ thống quản lý hàng tồn kho tự động có thể giảm bớt những điểm khó khăn này và đảm bảo bạn không bao giờ mất doanh số do vấn đề hàng tồn kho.

Những thách thức về nút thắt hoạt động và hoàn thành đơn hàng

Khối lượng đặt hàng tăng vọt trong dịp nghỉ lễ có thể gây căng thẳng cho các hệ thống, quy trình thực hiện đơn hàng hiện có. Các nhà bán lẻ có thể gặp phải các trung tâm xử lý đơn hàng quá tải khiến việc lên hàng, đóng gói và vận chuyển đơn đúng thời gian trở nên khó khăn, dẫn đến sự chậm trễ, sai sót và khiến khách hàng không hài lòng.

Quản lý nhu cầu gia tăng trong khi vẫn duy trì hiệu quả hoạt động đòi hỏi các quy trình hợp lý và cơ sở hạ tầng có thể mở rộng.

Nhu cầu quản lý đơn hàng hợp lý

Quản lý đơn hàng hiệu quả đảm bảo thực hiện suôn sẻ và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Tuy nhiên, trong mùa nghỉ lễ, các nhà bán lẻ có thể phải đối mặt với những thách thức trong việc hợp nhất các đơn đặt hàng từ nhiều kênh bán hàng, điều phối việc phân bổ hàng tồn kho và quản lý việc trả lại hoặc trao đổi kịp thời.

Hệ thống thủ công hoặc rời rạc có thể dẫn đến sai sót, chậm trễ và khiến khách hàng thất vọng. Các nhà bán lẻ phải giải quyết những thách thức này để phát triển mạnh trong mùa nghỉ lễ và duy trì lợi thế cạnh tranh. Việc thực hiện chiến lược sẵn sàng cho kỳ nghỉ lễ toàn diện có thể giúp vượt qua những trở ngại này, đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch, đồng thời thúc đẩy doanh số và lợi nhuận.

Hỗ trợ các tùy chọn thanh toán khác nhau

Người mua ngày nay mong đợi có nhiều lựa chọn thanh toán trong quá trình trải nghiệm mua sắm của họ.

Phương thức thanh toán bổ sung = thuận tiện hơn

Việc cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán có thể tác động đáng kể đến nhiều khía cạnh khác nhau trong hành trình của khách hàng, mang lại kết quả tốt hơn cho các nhà bán lẻ.

Đây là lý do tại sao việc cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán sẽ dẫn đến chuyển đổi tốt hơn, tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng thấp hơn và trải nghiệm khách hàng nâng cao:

• Tăng sự thuận tiện và linh hoạt: Nhiều tùy chọn thanh toán cho phép khách hàng chọn phương thức tốt nhất phù hợp với sở thích và hoàn cảnh của họ cho dù đó là qua thẻ tín dụng, ví kỹ thuật số hay mua ngay, thanh toán sau giúp mang lại trải nghiệm lý tưởng cho khách hàng.

• Nâng cao niềm tin và sự tự tin của khách hàng: Khi người mua hàng thấy các phương thức thanh toán quen thuộc và an toàn, họ cảm thấy thoải mái hơn khi hoàn tất giao dịch của mình. 

Khách hàng thoải mái hơn = tỷ lệ chuyển đổi cao hơn

• Tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện: Khách hàng có thể từ bỏ giỏ hàng nếu phương thức thanh toán ưa thích của họ không khả dụng. Bằng cách cung cấp các tùy chọn thanh toán đa dạng, các nhà bán lẻ có thể đáp ứng sở thích cá nhân, giảm bớt khó khăn và tăng khả năng khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng của mình.

• Giảm tình trạng bỏ giỏ hàng: Những khách hàng gặp phải tình trạng thiếu phương thức thanh toán ưa thích trong quá trình thanh toán có thể bỏ giỏ hàng và tìm kiếm giải pháp thay thế ở nơi khác. Bằng cách cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán, nhà bán lẻ có thể giảm thiểu vấn đề này và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng, cải thiện doanh thu và doanh thu tổng thể.

5 yếu tố tác động đến sự sẵn sàng cho kỳ nghỉ lễ trong ngành bán lẻ

Để đạt được sự sẵn sàng cho kỳ nghỉ đòi hỏi phải lập kế hoạch và thực hiện cẩn thận. Hãy cùng đi sâu vào các lĩnh vực chính mà các nhà bán lẻ phải tập trung vào để đảm bảo một mùa nghỉ lễ thành công và liền mạch.

1. Lập kế hoạch và dự báo hàng tồn kho trong dịp lễ thương mại điện tử

Việc lập kế hoạch và dự báo hàng tồn kho chính xác là nền tảng cho một kỳ nghỉ lễ được chuẩn bị tốt.

Các nhà bán lẻ nên phân tích dữ liệu lịch sử, xu hướng thị trường và hiểu biết của khách hàng để dự đoán chính xác nhu cầu. Việc tận dụng các công cụ dự báo nhu cầu tiên tiến và cộng tác với các nhà cung cấp và đối tác có thể cung cấp thông tin đầu vào có giá trị cho việc dự báo hàng tồn kho.

Bằng cách điều chỉnh mức tồn kho phù hợp với nhu cầu dự kiến, các nhà bán lẻ có thể giảm thiểu tình trạng hết hàng, tránh tồn kho dư thừa và tối ưu hóa tiềm năng doanh thu.

2. Quản lý và thực hiện đơn hàng

Quản lý đơn hàng hiệu quả là rất quan trọng trong mùa lễ, khi lượng đơn đặt hàng tăng vọt. Các nhà bán lẻ nên áp dụng hệ thống quản lý đơn hàng tập trung để hợp lý hóa và tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng. Điều này bao gồm nắm bắt đơn hàng, xử lý giao dịch, phân bổ hàng tồn kho và điều phối thực hiện.

Bằng cách tự động hóa các tác vụ này, nhà bán lẻ có thể giảm thiểu sai sót, giảm thời gian thực hiện và mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng. Khả năng hiển thị theo thời gian thực về trạng thái đơn hàng và mức tồn kho đảm bảo lời hứa đặt hàng chính xác và phân bổ hàng tồn kho hiệu quả.

3. Chuẩn bị dưới dạng đa kênh

Trong bối cảnh bán lẻ ngày nay, việc cung cấp trải nghiệm đa kênh liền mạch là điều tối quan trọng. Các nhà bán lẻ phải tích hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến của mình, tạo ra hành trình mua sắm gắn kết của khách hàng.

Điều này liên quan đến việc tối ưu hóa tình trạng sẵn có của hàng tồn kho trên tất cả các kênh, cho dù điều đó cho phép khách hàng mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng (BOPIS), hỗ trợ các tùy chọn vận chuyển từ cửa hàng hay tận dụng hàng tồn kho thông qua các kênh bán hàng trên thị trường.

Bằng cách phá bỏ các kênh phân phối, các nhà bán lẻ có thể tối đa hóa tiềm năng bán hàng, giảm sự mất cân bằng trong kho và mang đến cho khách hàng sự linh hoạt và tiện lợi mà họ tìm kiếm trong mùa lễ.

4. Trải nghiệm và hỗ trợ khách hàng

Làm hài lòng khách hàng là điều quan trọng để xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại. Các nhà bán lẻ nên tập trung vào việc mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng trong toàn bộ hành trình mua sắm. Điều này bao gồm:

• Đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa

• Tối ưu hóa trải nghiệm trang web và thiết bị di động

• Chủ động hỗ trợ khách hàng 

• Thông tin liên lạc minh bạch và kịp thời

Việc triển khai các thông báo tự động và khả năng theo dõi đơn hàng giúp khách hàng luôn được thông báo về trạng thái đơn hàng của họ và mọi sự chậm trễ có thể xảy ra. Ngoài ra, việc cung cấp dịch vụ hoàn trả và trao đổi dễ dàng thể hiện cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành lâu dài.

5. Giám sát & phân tích hiệu suất

Việc ra quyết định dựa trên dữ liệu là động lực chính dẫn đến thành công trong mùa lễ. Các nhà bán lẻ nên theo dõi chặt chẽ các chỉ số hiệu suất chính (KPI) như doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình và vòng quay hàng tồn kho.

Bằng cách phân tích các số liệu này trong thời gian thực, các nhà bán lẻ có thể xác định xu hướng, phát hiện các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra quyết định sáng suốt để tối ưu hóa hoạt động. Các công cụ phân tích nâng cao cho phép các nhà bán lẻ hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, xác định các sản phẩm phổ biến cũng như tinh chỉnh các chiến lược giá cả và khuyến mãi.

Việc thực hiện chiến lược sẵn sàng cho kỳ nghỉ lễ toàn diện giúp các nhà bán lẻ tận dụng tiềm năng doanh thu của kỳ nghỉ lễ, đồng thời xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển trong tương lai.

Chinh phục doanh số bán hàng trong kỳ nghỉ lễ với hệ thống quản lý đơn hàng phù hợp

Việc trang bị sẵn các công cụ và công nghệ phù hợp là điều cần thiết để các nhà bán lẻ đáp ứng nhu cầu của mùa mua sắm bận rộn nhất trong năm.

Quản lý và thực hiện đơn hàng liền mạch

Hệ thống quản lý đơn hàng cung cấp cho các nhà bán lẻ một nền tảng tập trung để hợp lý hóa và tự động hóa toàn bộ quy trình quản lý đơn hàng. Các nhà bán lẻ có thể xử lý và thực hiện đơn hàng một cách hiệu quả trên nhiều kênh, từ thu thập đơn hàng đến thực hiện đơn hàng.

Với quy trình làm việc tự động và khả năng định tuyến đơn hàng, nhà bán lẻ có thể loại bỏ các lỗi thủ công, giảm thời gian xử lý và đảm bảo thực hiện đơn hàng chính xác và kịp thời. Khả năng hiển thị hàng tồn kho từ đầu đến cuối cho phép phân bổ hàng tồn kho tối ưu và ngăn chặn tình trạng bán quá mức, đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch.

Tăng cường khả năng thực hiện đa phương thức

Khách hàng mong đợi trải nghiệm liền mạch trên nhiều kênh khác nhau, cho dù họ mua sắm trực tuyến, ghé thăm cửa hàng thực tế hay kết hợp cả hai. Hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) đóng vai trò then chốt trong việc hỗ trợ các chiến lược thực hiện đơn hàng đa kênh.

• Mua trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng (BOPIS): OMS điều phối liền mạch quy trình này bằng cách tích hợp quản lý hàng tồn kho trực tuyến và ngoại tuyến. Hệ thống cung cấp khả năng hiển thị theo thời gian thực về lượng hàng tồn kho có sẵn trên tất cả các kênh, đảm bảo thông tin chính xác về tình trạng còn hàng của sản phẩm cho khách hàng. Khi một đơn hàng được đặt, OMS sẽ tự động định tuyến để nhận hàng tại cửa hàng, thông báo cho khách hàng và cửa hàng.

• Nhận hàng ở lề đường: Với tính năng nhận hàng ở lề đường, khách hàng có thể mua hàng trực tuyến và nhận đơn hàng mà không cần vào cửa hàng. OMS hỗ trợ việc lấy hàng ở lề đường bằng cách phối hợp liền mạch việc xử lý đơn hàng, phân bổ hàng tồn kho và liên lạc với khách hàng. Khi một đơn hàng được đặt, OMS sẽ xác định đó là yêu cầu nhận hàng ở lề đường và kích hoạt quy trình làm việc cần thiết. OMS thông báo cho nhân viên cửa hàng, chuẩn bị đơn hàng để nhận và điều phối quá trình bàn giao.

• Vận chuyển từ cửa hàng: OMS trao quyền cho các nhà bán lẻ thực hiện các đơn đặt hàng trực tuyến trực tiếp từ các địa điểm cửa hàng thực tế của họ, biến chúng thành các trung tâm phân phối nhỏ. OMS điều phối toàn bộ quy trình bằng cách định tuyến các đơn đặt hàng một cách thông minh đến cửa hàng gần nhất có hàng sẵn có. Điều này hứa hẹn sẽ giảm khoảng cách vận chuyển và thời gian vận chuyển, giúp khách hàng nhận hàng nhanh hơn.

• Đổi trả tại cửa hàng: Khi khách hàng bắt đầu trả hàng hoặc  đổi hàng, OMS sẽ quản lý ủy quyền trả lại, tạo tài liệu cần thiết và cập nhật mức tồn kho tương ứng. Điều này đảm bảo rằng các sản phẩm trả lại có thể được xử lý, nhập kho hoặc phân bổ một cách hiệu quả cho các đơn đặt hàng trực tuyến.

Khả năng hiển thị và phân bổ hàng tồn kho theo thời gian thực

Một trong những thách thức quan trọng trong mùa lễ là quản lý hàng tồn kho trên nhiều kênh. Sử dụng OMS thích hợp cho phép theo dõi và phân bổ hàng tồn kho chính xác, cho phép các nhà bán lẻ thực hiện đơn hàng từ địa điểm phù hợp nhất, cho dù đó là trung tâm phân phối, cửa hàng truyền thống hay kho đối tác.

Phân bổ hàng tồn kho được tối ưu hóa giúp giảm thiểu tình trạng tồn kho, tối đa hóa tiềm năng bán hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động tổng thể.

Quy trình làm việc tự động và định tuyến đơn hàng

Tự động hóa quy trình làm việc và định tuyến đơn hàng dựa trên các quy tắc kinh doanh được xác định trước, đảm bảo xử lý đơn hàng hiệu quả và chính xác.

Các nhà bán lẻ có thể thiết lập các quy tắc để ưu tiên đơn hàng, phân bổ hàng tồn kho và xử lý đơn hàng, giảm nhu cầu can thiệp thủ công. Hệ thống định tuyến các đơn đặt hàng một cách thông minh đến địa điểm thực hiện thích hợp nhất, tối ưu hóa chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng.

Chủ động cập nhật đơn hàng

OMS hỗ trợ thông báo và theo dõi đơn hàng tự động, thông báo cho khách hàng về trạng thái đơn hàng và cập nhật giao hàng. Trải nghiệm được cá nhân hóa và giao tiếp liền mạch góp phần mang lại sự hài lòng cho khách hàng, cải thiện lòng trung thành và tăng khả năng mua sắm lặp lại.

Giới thiệu nhanh chóng và hiệu quả

Khi triển khai hệ thống quản lý đơn hàng mới để sẵn sàng cho kỳ nghỉ lễ, thời gian chuẩn bị và vận hành có thể ảnh hưởng đáng kể đến sự chuẩn bị của nhà bán lẻ.

Kết luận

Khi mùa nghỉ lễ đến gần, các nhà bán lẻ cần ưu tiên chuẩn bị sẵn sàng cho kỳ nghỉ lễ để tận dụng các cơ hội của mình. Sở hữu checklist ngay hôm nay sẽ giúp các nhà bán lẻ bắt đầu hành trình bán hàng trong kỳ nghỉ lễ sắp tới.

Nguồn: Deckcommerce

Về Upsell

Upsell D2C Enabler là một giải pháp giúp các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến hiệu quả. Chúng tôi cung cấp dịch vụ E-commerce, TikTok Shop và KOCs Network để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh đa dạng của khách hàng.

Ngoài ra, chúng tôi còn tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật để đảm bảo chất lượng và hiệu quả của các chiến dịch bán hàng trực tuyến. Với kinh nghiệm và chuyên môn trong lĩnh vực E-commerce, Upsell D2C Enabler là đối tác hàng đầu của các doanh nghiệp mong muốn phát triển kinh doanh trực tuyến và tối ưu hóa hoạt động bán hàng của mình trên nền tảng thương mại điện tử.

• Website: https://www.upsell.vn/
• Email: [email protected]
• Hotline: 0789.99.66.88