Recap Hội thảo Bứt phá mùa Siêu Mua Sắm cùng TikTok for Business
Ngày 04/10/2023, Mega Digital phối hợp cùng TikTok for Business Việt Nam tổ chức Hội thảo “Bứt phá mùa SIÊU MUA SẮM cùng TikTok For Business”. Sự kiện đã diễn ra thành công với sự góp mặt của nhiều chuyên gia trong ngành và hơn 100 nhà bán hàng đang hoạt động và kinh doanh ở khu vực miền Nam đất nước.
Hội thảo tháng 10 lần này nằm trong chuỗi sự kiện hàng năm của Mega Digital và TikTok for Business. Mục tiêu chính của sự kiện chính là giúp các doanh nghiệp kinh doanh tại Việt Nam có thể nắm rõ các kiến thức và cách vận hành hoạt động bán hàng trên TikTok mùa Mega Sales thành công. Ngoài ra, điểm nhấn của hội thảo chính là có sự góp mặt của các khách mời quan trọng như anh Khoa – COO XCore và TikToker @beduytiktok, cùng tham gia để chia sẻ các kinh nghiệm kinh doanh nói chung và phương pháp bán hàng nói riêng của mình.
>>> Xem lại sự kiện trước: [Recap] TikTok for Retail – Chìa khóa cho nhà bán lẻ
Phần 1: Xu hướng mua sắm kết hợp giải trí của thị trường Châu Á – Thái Bình Dương (APAC)
Mở đầu sự kiện, anh Nguyễn Hoàng Lâm – Đại diện của Mega Digital đã chia sẻ về xu hướng mua sắm của người tiêu dùng tại Việt Nam và các quốc gia lân cận. Anh Hoàng Lâm phân tích rằng nhu cầu mua sắm online thay đổi theo sự phát triển của công nghệ. Khi công nghệ ngày càng phát triển, hành vi quyết định mua sắm của người tiêu dùng càng phụ thuộc vào nhu cầu cảm xúc hơn. Để chứng minh cho các phân tích này, anh Hoàng Lâm có chia sẻ một số nguyên nhân khiến người dùng quyết định không xuống tiền cho sản phẩm.
Anh Nguyễn Hoàng Lâm – Đại diện Mega Digital
- Không đủ hứng thú để đưa ra quyết định: 26% người dùng nói rằng họ cần thêm thời gian để cân nhắc và 46% nói rằng sẽ mua hàng vào một thời gian khác.
- Hành trình mua hàng ngắt quãng: 41% lựa chọn không mua hàng do thiếu thông tin, 89% người dùng phải tham khảo ở nhiêu kênh, nguồn tin khác để đưa ra quyết định. 85% người dùng chuyển qua ứng dụng khác giữa chừng để nghiên cứu, 63% cần xem nội dung lại từ 3 đến 4 lần và 35% quyết định thay đổi lựa chọn sau khi đã nghiên cứu.
- Không còn tin những nội dung trả phí/quảng cáo: 34% hoài nghi về tính xác thực của các nội dung quảng cáo và ngần ngại khi đưa ra quyết định mua hàng.
“Khai thác các nhu cầu cảm xúc của người tiêu dùng trở nên rất quan trọng vì đó là lúc họ lựa chọn hoặc thay đổi thương hiệu hay thói quen mua sắm”. – Nguyễn Hoàng Lâm, CEO Mega Digital chia sẻ.
Anh Lâm có chia sẻ thêm về các insight người dùng TikTok tại thị trường Việt Nam so với các thị trường khác trong cùng khu vực về mức độ hưởng ứng nội dung.
Insight của người dùng về các nội dung trên TikTok ở thị trường APAC
Trước khi kết thúc phần trình bày, đại diện Mega Digital cũng có chia sẻ chiến lược xây dựng kế hoạch mua sắm kết hợp với giải trí.
- Kể chuyện và cung cấp kiến thức: Xây dựng nội dung với các câu chuyện nguyên gốc và có giá trị với người dùng, về sản phẩm, về thương hiệu xen lẫn với các yếu tố hài hước để người dùng cảm thấy giải trí và tương tác.
- Tập trung vào định dạng Video: Nội dung ngắn, thu hút người dùng, kết hợp với các nhà sáng tạo nội dung để gia tăng sức mạnh của thông điệp.
- Không gượng ép việc ra quyết định: Nội dung phù hợp với sở thích và thị hiếu của đối tượng khách hàng, thay vì gượng ép việc mua hàng, hãy khiến người dùng cảm thấy hào hứng với sản phẩm, với thương hiệu.
- Be Authentic: Thể hiện được giá trị của thương hiệu trong mắt người tiêu dùng, với các review đáng tin cậy, tạo ra các cuộc thảo luận hấp dẫn và dùng nội dung để truyền cảm hứng cho cộng đồng người dùng
- Tạo ra các xu hướng: Kết nối với các chuyên gia trong cộng đồng để tạo nên các trào lưu xoay quanh thương hiệu và sản phẩm, từ đó thu hút nhiều người tiêu dùng hơn.
Phần 2: Xu hướng Shoppertainment và chiến lược bán hàng mùa Mega Sales
Tiếp nối nội dung phần 1, Alex Huỳnh – Channel Partnership Manager của TikTok Vietnam có chia sẻ sâu hơn đối với các khách mời tham gia về xu hướng Shoppertainment và cách thức giúp nhà bán hàng có thể cạnh tranh trên thị trường vào mùa siêu mua sắm sắm cuối năm.
Anh Alex cũng đồng tình với quan điểm của anh Nguyễn Hoàng Lâm về xu hướng Shoppertainment sẽ là xu hướng chủ đạo trong tương lai. Anh Alex cũng chia sẻ cụ thể hơn về khái niệm “Shoppertainment”.
Anh Alex Huỳnh – Channel Partnership Manager của TikTok Vietnam
“Shoppertainment hay Mua sắm kết hợp giải trí là hoạt động sản xuất các nội dung giải trí giúp người tiêu dùng hiểu về sản phẩm và tác động đến quyết định mua hàng của họ”. – Alex Huynh – Channel Partnership Manager @ TikTok.
Để minh chứng cho xu hướng này, anh Alex cũng chia sẻ thêm một số dữ liệu thống kê nội bộ về hành vi mua hàng của người dùng trên TIkTok.
- 77% người dùng thừa nhận rằng quyết định mua hàng của họ bị tác động bởi nội dung giải trí.
- 70% người dùng tin tưởng vào nội dung trên TikTok để đưa ra quyết định mua hàng.
- Cử 3 người thì có 1 người thừa nhận rằng họ đã từng xem xét mua hàng thông qua nội dung Livestream của Creators, Influencers và Brand.
Về chiến lược bán hàng mùa siêu mua sắm cuối năm (Mega Sales), anh Alex Huynh đã liệt kê ra các mốc thời gian quan trọng giúp nhà bán hàng có thể lên kế hoạch triển khai các hoạt động thúc đẩy doanh số.
- Các ngày trùng tháng (Double day): 10/10, 11/11, 12/12
- Các sự kiện sale off quốc tế: Black Friday (25/11), Cyber Monday (28/11)
- Các dịp lễ: Giáng sinh (25/12), Năm mới (01/01)
Đại diện TikTok cho rằng, để có thể nổi bật, thương hiệu và nhà bán hàng cần phải kết nối nhiều hơn với người mua hàng tiềm năng thông qua các nội dung giải trí. Từ đó, hoạt động kinh doanh trên nền tảng này vào các ngày lễ trên mới có thể thực sự bùng nổ doanh số. Anh Alex chia sẻ thêm rằng vào các dịp mua sắm, sẽ có 77% người dùng khám phá các thương hiệu mới, và cứ 2 người thì sẽ có 1 người tìm kiếm thêm thông tin về sản phẩm và thương hiệu. Vậy nên, mùa Mega Sales chắc chắn là cơ hội để khai thác tìm kiếm khách mới mà nhà bán hàng không thể bỏ qua.
Chiến lược phù hợp nhất để có thể tiếp cận các khách hàng mới trong mùa Mega Sales của TikTok chính là sử dụng các định dạng nội dung tiếp cận tự nhiên thông qua TikTok Shop kết hợp với nội dung quảng cáo trả phí. Một số liệu quan trọng mà anh Alex có chia sẻ trong sự kiện chính là “Những người bán hàng trên TikTok Shop có sử dụng Quảng cáo đạt được tổng doanh số (GMV) trung bình cao hơn tới 112%”. Một số định dạng quảng cáo mà phía đại diễn TIkTok có liệt kê giúp nhá bàn hàng kinh doanh hiệu quả trên nền tảng này như:
- Quảng cáo Product Shopping Ads
- Quảng cáo Video Shopping Ads
- Quảng cáo Live Shopping Ads
Các lí do khiến người dùng TikTok bỏ sản phẩm vào giỏ hàng
Trước khi kết thúc phần trình bày, anh Alex có chia sẻ top 3 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định bỏ sản phẩm vào giỏ hàng của người tiêu dùng:
- 54% khách hàng bỏ sản phẩm vào giỏ nếu sản phẩm miễn phí giao hàng
- 45% phụ thuộc vào các đánh giá trước đó của người mua hàng
- 42% người dùng bỏ vào giỏ nếu có Coupon/Khuyến mãi giảm giá
Phần 3: Quản lý đơn hàng hiệu quả mùa Mega Sales
Anh Nguyễn Đăng Khoa – COO của XCore, hiện đang quản lý các hoạt động kinh doanh và phát triển phần mềm quản lý bán hàng XSale đã chia sẻ về cách một doanh nghiệp có thể hoạt động hiệu quả và tối ưu nhất vào mùa Siêu mua sắm cuối năm này.
Nguyễn Đăng Khoa – COO XCore
Anh Khoa cho rằng, một doanh nghiệp khi có một lượng lớn đơn hàng đổ về có thể dễ dàng gặp tính trạng mở rộng bất hợp lý khiến chi phí tăng cao mà không thể kiểm soát được. Do đó, nhà bán hàng cần kiểm soát các hoạt động này bằng các giải pháp như:
- Xây dựng mô hình kinh doanh hợp lý và thống nhất để chi phí không bị tăng cao khi số lượng đơn hàng đổ về nhiều.
- Xây dựng công thức số lượng đơn hàng và nhân sự dựa theo các dữ liệu trước đó cùng kỳ.
- Áp dụng công nghệ vào hoạt động quản lý.
CEO XCore có chia sẻ thêm về các tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý như:
- Khả năng quản lý đơn hàng tập trung từ nhiêu kênh bán hàng như Website, Fanpage hay gian hàng thương mại điện tử như TIkTok Shop.
- Khả năng chia đơn hàng tự động để giúp đội ngũ bán hàng có thể chủ động xử lý được đơn hàng đổ về và bảo mật đơn hàng tốt hơn.
- Khả năng vận đơn tối ưu thì ưu tiên các phần mềm có khả năng liên kết các đơn vị vận chuyển đa dạng và quản lý kho hàng tự động và hiệu quả.
Cuối cùng, anh Khoa có chia sẻ về mô hình Agile để giúp các nhà bán hàng có thể liên tục tối ưu hóa các quy trình vận hành cho riêng mình.
Phần 4: Tăng trưởng với nền tảng TikTok Shop
Quay trở lại với đại diện đến từ TikTok, anh Alex Huỳnh chia sẻ cụ thể cách thức giúp nhà bán hàng có thể phát triển doanh nghiệp hiệu quả với các nội dung trên nền tảng. Anh Alex đã chia sẻ với hơn 100 nhà bán hàng tham gia chi tiết về mô hình G.R.O.W, mô hình được đúc kết từ hàng vạn thương hiệu đã kinh doanh thành công trên TikTok.
Diễn giả Alex Huỳnh chia sẻ về chiến lược GROW trên TikTok
Chi tiết về mô hình GROW:
- G (Generate Content & GMV)
- R (Reach)
- O (Optimize)
- W (Win)
Một vài điểm nhấn và tính ứng dụng của mô hình này anh Alex đã chia sẻ như các định dạng, vị trí hiển thị phù hợp mà nhà bán hàng cần quan tâm khi triển khai nội dung; cách thức và chiến lược tiếp cận thông qua KOC/KOC và quảng cáo; hoạt động phân tích và tối ưu chiến dịch bán hàng hiệu quả; và các mốc thời gian triển khai quan trọng mà nhà bán hàng cần áp dụng mỗi khi bắt đầu một chiến dịch.
Phần 5: Bí quyết giúp Livestream Shopping trên TikTok hiệu quả
Để thực tế hóa những gì mà các diễn giả từ Mega Digital, TikTok for Business và XCore đã trình bày phía trên, sự góp mặt của Nguyễn Khánh Duy – KOC với hơn 1 triệu người theo dõi trên TikTok đã khiến cả khán phòng bùng nổ.
TikToker Bé Duy @beduytiktok
Khánh Duy (@beduytiktok) đã thực hiện một phiên Livestream mẫu trên sân khấu với toàn bộ các nhà bán hàng. Sau khi trình bày xong, Duy đã chia sẻ các lưu ý về các hoạt động để có thể gia tăng doanh số khi Livestream trên TikTok Shop và bí mật giúp Duy có thể kiếm về nửa tỷ đồng chỉ trong một phiên Live 2 tiếng cho nhãn hàng làm đẹp Halio.
Một số lưu ý quan trọng đối với nhà bán hàng khi kinh doanh trên TikTok mà Duy đã chia sẻ:
“Khi em hợp tác với nhiều nhãn hàng thì các thương hiệu này vẫn gặp một số trục trặc tương đối lớn, đó chính là hình thumbnail (ảnh đại diện sản phẩm) không đồng nhất với cái tên sản phẩm. Ví dụ như chúng ta bán điện thoại và chúng ta tặng một cây bút thì hình thumbnail của sản phẩm phải có hình điện thoại và sản phẩm tặng kèm là cây bút. Tên đặt phía dưới phải liên quan như “Mua điện thoại tặng kèm cây bút” thì khi đó em mới có thể cho hiển thị sản phẩm lên trên màn hình được. Vì hiện tại chính sách của TikTok luôn cập nhật liên tục và chính sách mới nhất là tên sản phẩm như nào thì thumbnail hiển thị phải đồng nhất. Rất là đáng tiếc vì có nhiều brand không biết tới điều này làm ảnh hưởng đến doanh số bán hàng.”
Ngoài ra, Duy chia sẻ thêm về cách lên scheme voucher bán hàng cho từng buổi Live.
“Ví dụ như sản phẩm X bán giá 149,000đ mà Duy làm việc với đội ngũ TikTok Shop xin được voucher 30,000đ cho sản phẩm từ 159,000đ trở lên thì Duy sẽ làm việc lại với nhãn hàng đó để có thể tăng giá bán lên 159,000đ. Điều này giúp nhãn hàng vừa được áp dụng chiết khấu mà người mua hàng cũng cảm thấy hời”.
Trước khi kết thúc phần trình bày, KOC Khánh Duy có nhấn mạnh rằng “Em không nghĩ mình là một người Seller – một người bán sản phẩm, em luôn nghĩ bản thân mình là một người bán cảm xúc cho người mua hàng. Cảm xúc của người mua hàng quan trọng hơn bất kỳ thứ gì.”
Phần cuối: Trao đổi cũng diễn giả
Trước khi kết thúc chương trình, 4 diễn giả đã cùng nhau ngồi lại và trả lời các khúc mắc của những người tham gia chương trình. Một trong những câu hỏi được nhiều người tham dự thắc mắc chung chính là “Làm sao để truyền thông phiên Livestream hiệu quả?”
Các diễn giả cùng trao đổi với các nhà bán hàng
Để phản hồi cho câu hỏi này, diễn giả Alex Huỳnh đã giải đáp như sau:
Alex Huynh Channel Partnership TikTok trả lời câu hỏi của người tham gia
“Tùy thuộc vào danh sách sản phẩm mình bán hàng, ngành hàng và ngân sách thì sẽ có các chiến lược truyền thông trước và trong phiên Live khác nhau. Tuy nhiên, thời gian tối ưu nhất để truyền thông trước phiên Livestream là khoảng 7 ngày. Trong khoảng thời gian này, mình có thể chuẩn bị các video tự nhiên để nói về câu chuyện Livestream của mình sắp tới, hoặc tận dụng các tính năng có sẵn trên kênh như thông báo lịch Livestream của mình. Về phần quảng cáo có thể sử dụng các giải pháp quảng Community Interaction để thu hút thêm followers, từ đó TikTok có thể phân tích dựa trên số follower của mình để đề xuất nội dung của mình đến các người dùng có profile tương tự. Ngoài ra, mình có thể sử dụng thêm giải pháp quảng cáo video view để đẩy nội dung video thông báo tới đúng tệp khách hàng mục tiêu của mình hơn".
Một vài hình ảnh khác tại sự kiện:
Chị Thuỷ Lương, Giám đốc Kinh doanh khối Đại lý TikTok phát biểu khai mạc sự kiện
Toàn cảnh hội trường Bứt phá mùa SIêu Mua Sắm cùng TikTok for Business
4 vị diễn giả và Đội ngũ Ban tổ chức chương trình
Kết thúc sự kiện, Mega Digital – Đơn vị tổ chức lời gửi cảm ơn tới TikTok for Business, quý đối tác doanh nghiệp XCore, KOC Khánh Duy cùng toàn thể các anh chị doanh nghiệp, nhà bán hàng đã tham gia hội thảo ”Bứt phá mùa Siêu Mua Sắm cùng TIkTok for Business”. Mega Digital hi vọng rằng những giá trị, chia sẻ từ sự kiện sẽ giúp các quý doanh nghiệp và nhà bán hàng kinh doanh trên TikTok thành công.