Chiến lược thương hiệu thành công cho doanh nghiệp với bán hàng đa kênh, AI và cá nhân hoá
Sự kiện “Successful Brand Strategy In The Digital Era" do Beyond Creative Agency tổ chức, đã diễn ra sôi nổi tại The Sentry C vào ngày 20/09 vừa qua.
Sự kiện quy tụ gần 50 khách tham dự bao gồm các đối tác, diễn giả và khách hàng của Beyond Creative Agency trong lĩnh vực Marketing, PR, Bán lẻ, FMCG... Mục đích của sự kiện là chia sẻ kiến thức, kết nối và giới thiệu đến mọi người hình ảnh mới của Beyond Creative Agency chuyển mình từ Bồ Công Anh Studio. Chủ đề của sự kiện bàn luận về những xu hướng mới trong việc xây dựng chiến lược thương hiệu trên nền tảng digital như tiếp thị omnichannel, AI và cá nhân hóa.
Bà Thanh Vi chia sẻ chủ đề “Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng để tăng lòng trung thành của khách hàng”
Mở đầu bài thuyết trình bằng câu chuyện của 12 năm hoạt động của Beyond Creative Agency, bà Tôn Hồ Thanh Vi - chủ tịch điều hành kiêm nhà sáng lập của Beyond Creative Agency, đã gửi lời cảm ơn đến các đối tác và chia sẻ những kinh nghiệm rút ra từ các dự án về tiếp thị quảng cáo trực tuyến và thiết kế micro site cho những thương hiệu quốc tế tại Việt Nam như Aeon, Lazada, Shinhan Bank, Grab,... Beyond Creative Agency rất vinh dự khi được tin cậy bởi nhiều đối tác lớn.
Với mỗi dự án, chúng tôi đều đúc kết được nhiều bài học quý báu, một trong số đó chính là cách gia tăng lòng trung thành với thương hiệu thông qua việc chăm sóc khách hàng trên cả 2 kênh online và offline. Đối với Beyond Creative Agency, chúng tôi lấy người dùng làm trung tâm để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi của website, cá nhân hóa trải nghiệm của từng user, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và tái tiếp cận tệp khách hàng bỏ giỏ hàng bằng các kênh quảng cáo Facebook và Google một cách thông minh.
Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website cũng là một phương án hiệu quả để giữ chân khách hàng trong thời đại
Ở thời đại 4.0, để xây dựng một chiến lược thương hiệu thành công, chúng ta cần tập trung vào một loạt các yếu tố quan trọng. Ông Ngọc Anh, Nhà sáng lập của công ty mỹ phẩm Skinetiq chia sẻ:
“Trong kỷ nguyên số, cá nhân hóa trải nghiệm, tạo nội dung chất lượng, và chăm sóc khách hàng trên dữ liệu mua hàng là rất quan trọng. Việc tương tác qua các kênh social và xây dựng danh sách khách hàng thân thiết cũng không thể thiếu để xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng.”
Ông Ngọc Anh chia sẻ trong phần thảo luận nhóm
Nhắc đến dữ liệu, Ông Jack Nguyễn với kinh nghiệm nhiều năm trong việc giúp các doanh nghiệp Việt Nam kết nối dữ liệu khách hàng đa kênh và hệ thống, dự đoán hành vi trong tương lai của họ bằng công cụ AI, đã đóng góp những số liệu và phương pháp thiết thực phù hợp chi phí của doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua các chiến dịch marketing mà công ty Insider đã tối ưu.
Ông Jack Nguyễn, Giám Đốc Điều Hành Khu Vực Đông Nam Á và Cổ đông chiến lược của INSIDER
Bên cạnh đó, tiếp thị Omnichannel và Multichannel đều là các chiến lược được đánh giá cao và lựa chọn phổ biến hiện nay nhờ những giá trị riêng mang lại. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiện hiện nay vẫn chưa nắm rõ và đang phân vân giữa 2 hình thức tiếp thị này. Sự khác biệt quan trọng giữa chúng nằm ở tính liền mạch và đồng nhất trong trải nghiệm khách hàng. Trong khi tiếp thị Multichannel sử dụng nhiều kênh độc lập, tiếp thị Omnichannel tích hợp và tương tác chặt chẽ giữa các kênh để cung cấp trải nghiệm thương hiệu liền mạch cho khách hàng.
Ông Tuấn Nguyễn, chủ tịch của ScaleUp chia sẻ:
“Tiếp thị Omnichannel giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng chặt chẽ hơn bằng cách cung cấp trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên mọi kênh tiếp thị. Điều này không chỉ tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng mà còn giúp tạo ra một sự tương tác tạo ấn tượng và đáng tin cậy, làm cho họ cảm thấy gắn kết và trung thành hơn với thương hiệu của bạn.”
Ông Tuấn Nguyễn nhận định về tầm quan trọng của tiếp thị Omnichannel
Khi được đặt câu hỏi rằng liệu AI, với năng suất cao có thể thay thế được con người không khi hiệu suất có thể đạt được hơn nhân sự bình thường, Ông Ngọc Anh chia sẻ:
“AI tự động hóa một số công việc cụ thể, nhưng thay thế hoàn toàn nhân sự bằng AI còn hạn chế và phụ thuộc vào loại công việc. Công việc lặp đi lặp lại và dự đoán thích hợp với AI, nhưng sáng tạo, tư duy chiến lược và tương tác con người vẫn cần sự hiện diện của con người. Hợp tác giữa con người và AI có thể tạo ra lợi ích tốt hơn.”
Bà Thanh Vi chia sẻ về việc áp dụng AI tại Beyond Creative Agency
Bà Thanh Vi bổ sung:
“Hiện Beyond Creative Agency đã bắt đầu áp dụng ChatGPT vào việc viết nội dung và Mid Journey cho việc tạo ý tưởng thiết kế giúp giảm thời gian sản xuất nội dung cho agency của mình. Tuy nhiên, chúng ta phải xem lại đã viết hợp lý chưa, có tính “người” trong đó chưa để chỉnh sửa lại rồi mới có thể sử dụng phần bài viết đó như một sản phẩm một cách chính thức.”
Beyond Creative Agency gửi tặng những bó hoa tươi thắm đến các diễn giả
Năm 2011, Beyond Creative Agency khởi đầu là một boutique design studio tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực thương hiệu và thiết kế được biết đến với cái tên Bồ Công Anh Studio. Nhận đầu tư từ VINOVA năm 2023, một công ty lập trình hàng đầu tại Singapore, Beyond Creative Agency định hướng phát triển thành công ty cung cấp giải pháp sáng tạo toàn diện 360 cho doanh nghiệp dựa trên thế mạnh cốt lõi là công nghệ. Với gần 12 năm hoạt động trong lĩnh vực, Beyond Creative Agency hứa hẹn dẫn đầu trong việc thúc đẩy chiến lược thương hiệu trong thời đại phát triển bùng nổ của kỷ nguyên số.